BantuanJanji temuMengelola janji temu (untuk pengunjung Anda)

Mengelola janji temu (untuk pengunjung Anda)

Setiap janji temu datang dengan tautan pribadi. Di halamannya, pengunjung melihat janji temunya dan — selama masih akan datang — bisa check-in, memindahkan, atau membatalkannya tanpa menelepon Anda. Ini tautan di bagian bawah layar konfirmasi mereka, dan di email konfirmasi mereka.

Semua orang Di mana: Publik — tanpa masuk 7 mnt baca

Janji temu mereka

Halaman menampilkan nama dan logo usaha Anda, lokasi dan antrean, waktu yang dipesan, dan jam mana waktu itu berlaku (“Semua waktu adalah GMT+8 — waktu setempat usaha”).

Halaman juga menampilkan kode referensi 6 karakter yang pendek, ditulis dalam dua kelompok tiga karakter, sehingga bisa dibacakan di loket atau lewat telepon.

Kalimatnya mengikuti keadaan janji temu

Keadaan	Yang ditampilkan halaman
Masih berlaku	Dipesan untuk Senin, 22 Sep, 09.00
Dibatalkan, tidak hadir, atau selesai	Dipesan untuk …

Bentuk lampau itu disengaja — orang yang sudah membatalkan dan sekilas membuka tautan malam sebelumnya tidak boleh membaca janji temu yang masih berlaku dan bertindak.

Di bawah janji temu, Tambahkan ke kalender saya memasukkannya ke kalender pengunjung — sebagai berkas untuk Apple atau Outlook, atau di Google Calendar. Lihat Tambahkan ke kalender saya. Saat janji temu dipindahkan atau dibatalkan, email yang diterima pengunjung membawa berkas kalender yang diperbarui.

Check-in

Pada hari itu, tombol besar Check-in sekarang mengubah janji temu menjadi tiket langsung dan memindahkan pengunjung langsung ke tautan pelacakan mereka, persis seolah mereka datang dan bergabung.

Check-in dibuka (Pengaturan antrean)

Pengaturan	Yang terjadi
Antrean tanpa check-in mandiri	Tidak ada tombol Check-in sekarang. Halaman menyatakan: "Check in at the counter — this place doesn’t offer self check-in."
Sebelum hari itu	Check-in sekarang bukan tombol mati — halaman menampilkan: “Check-in dibuka pada hari janji temu Anda.”
Bawaan	Check-in dibuka di awal hari janji temu (untuk tempat yang buka larut malam, hari operasionalnya) — sama dengan “Kosong” di Cara janji temu dipanggil. Ini tidak tetap terbuka sepanjang hari: tenggang tidak hadir antrean (10 menit secara bawaan) berjalan dari waktu slot, dan setelah lewat, pemeriksaan latar belakang menandai janji temu sebagai tidak hadir, sehingga Check-in sekarang hilang. Orang yang terlambat punya waktu sampai saat itu — lihat Tidak hadir dan tenggang.
Terima kedatangan terlambat dinyalakan	Janji temu yang terlambat ditahan sebagai gantinya (sampai sekitar 12 jam) dan tetap bisa check-in sendiri setelah waktu slot. Nyalakan per antrean di Pengaturan antrean → Urutan pelayanan.
Check-in dibuka diatur 60 menit	Janji temu pukul 9 pagi dibuka untuk check-in mulai pukul 8. Sebelum pukul 8 pada pagi yang sama, halaman menampilkan “Check-in dibuka pukul 8:00” — bukan kalimat umum “hari janji temu Anda”, karena memang sudah hari itu.
Yang tidak bisa dilakukan pengaturan ini	Pengaturan ini hanya mempersempit jendela dalam satu hari; ia tidak pernah membiarkan siapa pun check-in sehari sebelumnya.

Check-in mengikuti batas kunjungan bulan ini. Pengunjung yang check-in lewat tautannya sendiri bertemu aturan kunjungan yang sama seperti pengunjung tanpa janji. Jika usaha sudah memakai semua kunjungan bulan ini dan tidak ada paket kunjungan tambahan untuk dibeli, check-in ditolak mulai akhir hari itu, sampai bulan baru dimulai. Janji temu yang dibuat sebelumnya tidak mendapat kunjungan gratis.

Meja Anda tidak terikat aturan ini. Staf bisa men-check-in pengunjung dari layar Janji temu kapan saja pada hari janji temu itu sendiri, betapa pun awalnya di hari itu — batas jam di atas hanya berlaku untuk tautan pengunjung sendiri. Meja tidak bisa men-check-in janji temu untuk hari lain: halaman Janji temu hanya menawarkan Check-in saat itu bisa bekerja, dan di tab Akan datang pada Antrean, janji temu hari mendatang berbunyi “Check-in dibuka pada harinya”. (Jika tetap dicoba: “Janji temu ini untuk hari lain — hanya bisa di-check-in pada harinya sendiri.”) Jadi “aplikasi tidak mengizinkan saya check-in” bisa dijawab di meja pada hari itu.

Janji temu mengalahkan tempat baru di antrean — dan tidak ada yang bisa men-check-in orang lain dengan mengetik nomornya. Pengunjung yang sudah punya janji temu hari ini tidak pernah berakhir memegang dua tempat di antrean Anda. Jika, alih-alih mengetuk “Check-in sekarang” di tautannya sendiri, mereka bergabung dari layar pintu masuk atau memindai QR gabung dengan nomor telepon atau email yang sama dengan saat memesan, halaman tidak men-check-in mereka — siapa pun bisa mengetik nomor telepon — dan juga tidak memberi mereka tempat kedua. Halaman berbunyi “Jika Anda sudah ada di antrean ini atau punya janji temu di sini, buka tautan yang kami kirim … atau minta bantuan staf”, dan turnda mengirim ulang pesan janji temu milik janji itu ke telepon atau email tersebut, sehingga pengunjung yang sebenarnya bisa menekan “Check-in sekarang” dari sana. Meja Anda selalu bisa men-check-in mereka dari Janji temu.

Memindahkannya

Jadwalkan ulang membuka pemilih hari dan kisi waktu yang sama dengan halaman janji temu Anda — dari hari ini ke depan, batas jangkauan Anda, jam buka Anda, panjang slot Anda — dan pengunjung mengonfirmasi dengan Pindahkan janji temu. Waktu yang akan tumpang tindih dengan panjang layanan penuh janji temu lain untuk kursi atau orang yang sama tidak ditawarkan.

Satu hari tanpa waktu kosong menyebut hari berikutnya yang punya jam, dan menawarkan lompatan satu ketukan ke sana.
Antrean yang berubah menjadi hanya untuk pengunjung tanpa janji tidak lagi memindahkan pemesanan: pengunjung melihat "This place doesn't take appointments — join the line instead." Mereka tetap bisa membatalkan.
Orang lain sudah lebih dulu mengambil waktu? Halaman memberi tahu bahwa slot itu mungkin baru saja terisi dan memuat ulang kisinya — waktu mati itu hilang alih-alih tampak kosong.

Batas pemindahan

Siapa	Batas
Pengunjung, dari tautannya sendiri	Berapa kali pengunjung boleh memindahkan janji temunya — 5 secara bawaan, bisa dari 1 sampai 20 (Pengaturan antrean → Janji temu)
Staf Anda, di meja	Tidak pernah dibatasi
Mengapa ada batas	Setiap pemindahan mengirim pesan kepada pengunjung dan tim Anda, jadi tautan tanpa batas membiarkan satu orang (atau bot) membanjiri kotak masuk Anda sendiri dan ponsel pengunjung dengan pesan
Melewati batas	Halaman memberi tahu bahwa janji temu sudah dipindahkan terlalu banyak kali dan untuk menghubungi usaha — memilih waktu lain tidak bisa membantu, dan halaman mengatakannya alih-alih membiarkan mereka berputar

Membatalkannya

Ketuk Batalkan janji temu. Halaman bertanya dulu: “Batalkan janji temu ini? Ini tidak bisa dibatalkan.”
Pilih Pertahankan atau Ya, batalkan. Tidak ada yang terjadi karena satu ketukan yang tidak sengaja.

Setelah itu halaman mengonfirmasi “Janji temu Anda dibatalkan.” dan, hanya jika antrean Anda masih menerima janji temu, menawarkan Pesan waktu lain langsung kembali ke halaman janji temu Anda.

Jika janji temu sedang dijeda, tombolnya ditahan dan diganti catatan singkat yang menjelaskannya — jalan buntu yang dijelaskan lebih baik daripada tombol yang membawa orang menabrak tembok.

Saat sudah berakhir

Janji temu yang tidak bisa diubah lagi menyebut jenisnya, karena langkah berikutnya yang tepat berbeda.

Jenis	Yang ditampilkan halaman
Tidak hadir	“Anda ditandai tidak datang” dengan “Jika Anda ada di tempat, bicaralah dengan meja depan — mereka bisa memasukkan Anda kembali ke daftar.”
Dibatalkan	Satu baris biasa yang menyatakannya, ditambah Pesan waktu lain jika antrean masih menerima janji temu.
Sudah check-in	"You've already checked in for this appointment." — Anda sudah dalam antrean sekarang, dengan tombol Lihat posisi Anda dalam antrean yang membuka tautan pelacakan tempat posisi langsung ditampilkan. Setelah kunjungan selesai, tombol yang sama bertuliskan Bagaimana kunjungan Anda? dan membuka penilaian.
Selesai dengan cara lain	“Janji temu ini tidak bisa diubah lagi.”

Dengan pengaturan bawaan, janji temu dihapus 10 menit setelah waktunya. Keterlambatan yang wajar — dan orang yang membaca “Tidak hadir” biasanya sedang berdiri di usaha Anda. Meja Anda bisa mengembalikan mereka.

Tautan hilang, tautan lama, halaman rusak

Tautan tidak kedaluwarsa. Membukanya seminggu kemudian menampilkan keadaan janji temu saat ini — itulah seluruh desainnya.

Jadi pengunjung yang berkata “tautan saya kedaluwarsa” hampir pasti membuka tautan lain, atau janji temunya sudah dibatalkan atau dihapus.

Situasi	Yang ditampilkan halaman
Tidak dikenali sama sekali	“Janji temu tidak ditemukan” dengan “Tautan ini mungkin lama, atau janji temu sudah dibatalkan.” Setiap tautan janji temu tidak bisa ditebak dan hanya milik satu janji temu — tidak ada yang bisa menjelajah ke janji temu orang lain dengan mengubah satu karakter.
Gangguan sementara	Layar terpisah dengan tombol Coba lagi. Sengaja tidak mengatakan bahwa janji temu tidak ada, karena bisa jadi janji temu itu memang ada.
Luring	Halaman mengatakan bahwa detailnya mungkin sudah tidak mutakhir, dan ketukan pada check-in, pindah, atau batal ditahan sampai sinyal kembali alih-alih hilang.
Terlalu banyak ketukan dalam satu menit sibuk	Di wi-fi usaha yang dipakai bersama, batas lalu lintas kami bisa menolak permintaan; halaman meminta mereka menunggu satu menit alih-alih mengirim mereka ke loket Anda yang sudah sibuk, karena tidak ada yang gagal yang bisa diperbaiki loket Anda.

Pengunjung benar-benar kehilangan tautannya? Cara tercepat ada di sisi Anda — cari mereka di layar Janji temu berdasarkan nama atau referensi, lalu pindahkan, batalkan, atau check-in mereka sendiri.

Terkait: Janji temu online · Menerima janji temu · Tidak hadir & tenggang · Tautan pelacakan gratis