BantuanSetelan & akunRetensi & ekspor
Retensi & ekspor
Dua kontrol data di satu tempat — berapa lama detail pengunjung disimpan sebelum turnda menghapusnya secara otomatis, dan ekspor satu klik untuk pengaturan akun Anda.
Jendela retensi
| Pengaturan | Rincian |
|---|---|
| Hapus otomatis setelah (hari) | Berapa lama nama dan kontak pengunjung bertahan setelah kunjungannya. |
| Bawaan | 48 jam (2 hari) |
| Rentang yang bisa Anda atur | 1 hari sampai 1 tahun |
| Kapan perubahan berlaku | Menurunkannya juga menjangkau kunjungan yang sudah berakhir dan janji temu yang sudah dibuat, pada pembersihan berikutnya. Menaikkannya hanya berlaku untuk kunjungan di masa depan. |
| Siapa yang bisa mengubahnya, menjalankan ekspor, atau memakai alat permintaan data | Hanya pemilik. Manajer bisa membuka halaman ini dan membaca nilai saat ini. |
Setelah jendela itu, detail tersebut dihapus untuk Anda secara otomatis. Ini adalah pengaturan bawaan “simpan hanya yang Anda perlukan” yang tidak perlu dipikirkan kebanyakan usaha.
Beberapa hal lain membersihkan dirinya sendiri menurut jadwal tetapnya sendiri.
Jadwal tetap
| Untuk apa | Disimpan selama |
|---|---|
| Transkrip percakapan WhatsApp | 30 hari |
| Nomor ponsel yang diketik pengunjung untuk pesan teks | Sampai kunjungan berakhir, ditambah 30 hari |
| Pesan obrolan tim | 7 hari |
| Log aktivitas (tidak pernah berisi detail pengunjung) | 1 tahun. Halaman Log aktivitas menampilkan hingga 3 bulan sekaligus: pilih tanggal di dalam rentang itu. Rentang yang lebih panjang berwarna abu-abu dengan “Up to 3 months at a time — pick a shorter range.”, dan tanggal Dari dan Sampai harus tanggal yang nyata. |
| Akun yang Anda tutup sendiri | Bisa dibatalkan selama 7 hari, lalu dihapus permanen, kecuali sisa kecil berisi nama bisnis dan kode akun (disimpan agar kode tidak pernah diberikan ke bisnis lain) — dan catatan akun masuk yang kami simpan untuk Anda dan tim Anda ikut terhapus. Email kontak Anda juga dihapus, kecuali masih ada uang atau pengembalian dana yang terutang kepada Anda (lihat di bawah). Mendaftar lagi dengan email yang sama diblokir selama 6 bulan kecuali Anda meminta kami melepaskannya. Itulah seluruh jangka waktunya — ekspor sebelum Anda menutup. Data hingga 24 jam bisa hilang jika sistem kami gagal parah, karena cadangan dibuat setiap malam. |
| Cadangan | Dibuat setiap malam. Hingga 24 jam data bisa hilang jika sistem kami gagal parah. Data yang sudah dihapus bisa tetap ada di cadangan selama sekitar 8 minggu. Setiap cadangan malam yang sudah terverifikasi juga disalin otomatis, dienkripsi, ke penyimpanan pribadi terpisah di penyedia yang berbeda. |
Lonceng notifikasi juga punya jadwalnya sendiri — pratinjau obrolan, balasan dukungan, dan peringatan pembayaran masing-masing dibersihkan menurut jadwalnya sendiri.
Mengekspor data Anda
| Tombol | Yang terjadi |
|---|---|
| JSON | Memberi Anda pengaturan akun sebagai file JSON — lokasi, antrean, loket, alur, layanan, pertanyaan, grup prioritas, desain tampilan, dan templat pesan Anda. Langsung diunduh ke perangkat Anda. Nama lengkapnya adalah “Download your account data as JSON”. Berguna untuk catatan Anda sendiri atau migrasi. |
| EXCEL | Memberi Anda pengaturan yang sama sebagai buku kerja Excel yang bisa Anda baca — lokasi, jam buka, aturan antrean, loket, alur, dan kata-kata pesan, dalam bahasa akun Anda. Langsung diunduh ke perangkat Anda. Nama lengkapnya adalah “Download your setup as Excel”. Berkas JSON di atas adalah yang untuk migrasi; yang ini untuk dibaca. Jika Anda menekan terlalu banyak unduhan dalam semenit, Anda diminta mencoba lagi dalam semenit. |
Yang tidak pernah disimpan
Ekspor Anda sengaja tidak menyertakan data pribadi pengunjung — turnda tidak pernah menimbunnya, jadi tidak ada yang bisa diekspor.
Itu prinsip yang sama di balik jendela retensi yang singkat dan log pengiriman tanpa data pribadi — pegang data pengunjung dengan ringan, hapus dengan cepat.
Apa yang tetap ada setelah penghapusan, dan mengapa tidak satu pun darinya data pengunjung
| Untuk apa | Mengapa tetap ada |
|---|---|
| Catatan kecil akun (nama usaha, kode akun, tanggal dibuat, versi syarat yang diterima, cara Anda mengetahui kami, alasan berhenti) | Agar sebuah kode akun tidak pernah diberikan kepada usaha lain. |
| Catatan penagihan dan jumlah kunjungan bulanan Anda — jumlah, tanggal, tanpa nama atau kontak | Tetap disimpan meski Anda sudah menutup akun, karena aturan pajak dan audit mewajibkannya. |
| Catatan kami sendiri tentang akun (log keamanan, percakapan dukungan, catatan permintaan data, catatan jika kami memperingatkan tentang akun Gratis kedua) | Sampai jadwal masing-masing berakhir. |
| Email kontak Anda, hanya selama pengembalian dana ke kartu Anda masih mungkin gagal | Sampai pengembalian dana selesai ditambah 90 hari, untuk meminta detail rekening bank. |
| Sidik jari satu arah dari nomor atau alamat yang meminta kami berhenti mengirim pesan | Agar kami terus menghormati permintaan itu. |
| Cadangan | Kedaluwarsa setelah sekitar 8 minggu. |
Butuh data pengunjung tertentu? Ekspor adalah pengaturan Anda, bukan pengunjung Anda. Untuk catatan satu orang, gunakan Permintaan data pengunjung.
Yang dirapikan sendiri
Beberapa catatan dihapus dengan sendirinya, sehingga tidak ada yang disimpan lebih lama dari seharusnya.
| Yang terjadi | Artinya |
|---|---|
| Kunjungan yang tidak disentuh siapa pun selama 24 jam | Ditutup otomatis. Lalu jam penghapusan normal dimulai. |
| Kunjungan yang masih dipanggil, sedang dilayani, atau ditahan | Tidak ditutup oleh aturan 24 jam, karena tim Anda yang memutuskan bagaimana itu berakhir. Jika tidak ada yang menyentuhnya selama 72 jam, jam penghapusan normal tetap dimulai, jadi detailnya bisa disimpan hingga 72 jam lebih lama dari kunjungan lain. |
| Cuti, pergantian hari, pemindahan, dan daftar jaga lama | Dihapus satu tahun setelah tidak berlaku lagi. |
| Akun Gratis yang tidak dipakai siapa pun | Jika selama 12 bulan tidak ada yang masuk, tidak ada pengunjung yang bergabung ke salah satu antreannya, dan tidak ada janji temu yang dipesan atau di-check-in, kami mengirim email kepada pemilik dua kali (30 hari dan 7 hari sebelumnya) dengan menyebutkan tanggalnya, lalu menghapus akun. Satu kali masuk, satu pengunjung bergabung, atau satu janji temu menghentikannya. Paket berbayar yang berakhir memindahkan bisnis ke Gratis dan menyimpan semuanya; aturan ini lalu berlaku. Akun tidak pernah dihapus karena tidak membayar. |
Terkait: Pesan WhatsApp · Apakah sampai? (log pengiriman)