Analitik

Analitik menjawab “bagaimana kinerja kita?” dan “apa yang harus saya perbaiki dulu?”

Pemilik & Manajer Di mana: Analitik 12 mnt baca

Pilih rentang waktu dan, jika mau, satu lokasi atau satu antrean. Halaman ini punya hingga lima tab — Ringkasan, Pengunjung, Staf, Kinerja dan Daftar jaga (Daftar jaga hanya muncul saat penjadwalan staf aktif) — dan setiap tab menjawab satu pertanyaan. Setiap angka dihitung menurut hari di lokasi masing-masing.

Baris angka utama

Bagian atas Ringkasan, berjudul “How the period went”, terdiri dari delapan kotak, masing-masing dengan definisi sederhana yang sama di bawahnya dan garis kecil 12 minggu agar Anda bisa melihat ke mana angkanya bergerak. Tanda ⓘ di samping setiap angka, di sini dan di setiap halaman lain, juga menunjukkan cara angka itu dihitung serta periode dan zona waktu yang dicakupnya.

Kotak	Yang dihitung
Kunjungan	Semua orang yang bergabung, dipanggil atau tidak, dihitung sekali berapa pun antrean yang mereka lalui. Check-in yang dibatalkan oleh staf tidak dihitung.
Kunjungan dipanggil	Kunjungan yang dipanggil setidaknya sekali, dihitung pada hari panggilan pertama. Pada “Bulan tagihan ini”, inilah angka yang dihitung dalam tagihan Anda. Pada rentang lain tertulis “Bukan tagihan Anda” dan, bagi pemilik, “Lihat Penagihan” membuka halaman Penagihan.
Kunjungan dilayani	Kunjungan yang selesai sebagai dilayani — setiap tahap selesai, atau seluruh kunjungan diakhiri oleh staf — dihitung sekali berapa pun tahap yang dilalui, pada hari, antrean, dan lokasi tempat kunjungan itu bergabung.
Dipanggil sesuai target (%)	Dari kunjungan yang dipanggil pada antrean yang memiliki target waktu tunggu, bagian yang dipanggil sesuai target itu. Sampai sebuah antrean punya target, tertulis “Atur target waktu tunggu untuk melihat seberapa sering Anda memenuhinya.”
Waktu tunggu biasa	Separuh kunjungan yang dipanggil menunggu lebih singkat dari ini, separuhnya lebih lama. Ini adalah waktu tunggu tengah dari tahap pertama setiap kunjungan, dari bergabung sampai Panggil pertama, dengan jam tutup dikeluarkan. Memanggil lagi, atau mengembalikan seseorang dari tahan, tidak mengubahnya.
Pergi sebelum dilayani	Kunjungan yang berakhir sebelum ada yang memanggilnya — pengunjung pergi, membatalkan, atau dikeluarkan. Ini tidak menghitung kunjungan yang ditutup turnda di akhir hari, tahap yang tidak pernah menerima pengunjung, atau check-in yang dibatalkan staf. Persentasenya dihitung dari kunjungan yang dilayani atau yang pergi, dan mengikuti antrean yang Anda pilih.
Tidak hadir	Dipanggil, dan tidak datang, dari semua yang dilayani, sedang dilayani, atau tidak hadir.
Rata-rata penilaian	Rata-rata penilaian bintang. Angkanya menampilkan tanda hubung sampai ada setidaknya 5 penilaian di baliknya; jumlah penilaian di sampingnya selalu jumlah yang sebenarnya.

Contoh Sebuah salon dengan 120 kunjungan dalam seminggu mungkin menampilkan Kunjungan 120, Dipanggil 112, Kunjungan dilayani 104. Ke-8 kunjungan di antara Dipanggil dan Dilayani adalah orang yang dipanggil tetapi pergi, atau tidak datang. Dipanggil dihitung pada hari panggilan pertama dan Kunjungan pada hari kunjungan bergabung, jadi dalam beberapa hari Dipanggil bisa sedikit di atas atau di bawah Kunjungan di ujung tanggal. Dalam rentang yang panjang, Kunjungan paling sedikit sama dengan Dipanggil, dan Dipanggil paling sedikit sama dengan Kunjungan dilayani.

Memilih rentang waktu

Pilih 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, 90 hari terakhir, atau Bulan tagihan ini. Tidak ada rentang tanggal khusus: keempat inilah pilihannya. Tidak ada rentang yang boleh lebih dari 3 bulan sekali; pilihan yang akan lebih panjang akan diabu-abukan dan tertulis “Maksimal 3 bulan sekali — pilih rentang yang lebih pendek.” Halaman selalu membandingkan dengan jumlah hari yang sama tepat sebelumnya.

“Bulan tagihan Anda dimulai dengan panggilan pertama” Jika belum ada yang dipanggil, belum ada bulan tagihan untuk ditampilkan, jadi halaman memberi tahu Anda alih-alih mengarang. Pilih rentang lain untuk melihat kunjungan Anda.

Satu waktu tunggu, di mana-mana

Waktu tunggu berarti waktu dari bergabung sampai Panggil pertama, dengan jam tutup dikeluarkan dan waktu pengunjung ditahan dihitung. Jam yang sama dipakai untuk judul “Waktu tunggu biasa”, “Waktu tunggu biasa hari ini” di Dasbor dan Antrean, kartu “Berapa lama orang menunggu”, dan ringkasan mingguan — jadi halaman-halaman itu tidak bisa berbeda.

“Belum cukup kunjungan” Angka yang membutuhkan sampel yang wajar akan menampilkan “Belum cukup kunjungan” sampai ada cukup kunjungan untuk menyampaikan sesuatu yang jujur, alih-alih menampilkan angka yang bisa berubah karena satu hari yang tidak biasa.

Apa yang dijawab setiap tab

Tab	Pertanyaan yang dijawabnya	Isinya
Ringkasan	Bagaimana periodenya berjalan?	Baris judul; “Yang perlu diperbaiki”; “Kunjungan dilayani dari waktu ke waktu”, dengan daftar “Yang berjalan baik” dan “Yang perlu diperbaiki” di sampingnya.
Pengunjung	Siapa yang datang dan bagaimana pengalaman mereka?	“Siapa yang datang” (cara mereka tiba, diminta dengan nama, bahasa, prioritas), “Berapa lama orang menunggu” (sebaran waktu tunggu, ditambah “9 dari 10 orang menunggu kurang dari …”), “Di mana orang menyerah”, “Bagaimana mereka menilainya” menurut lama menunggu, “Waktu paling ramai”, “Keperluan mereka datang” menurut layanan, “Pintu mana, dan apakah mereka diberi tahu?”, Janji temu, dan “Apa yang mereka jawab” dari pertanyaan Anda sendiri.
Staf	Bagaimana kinerja tim?	“Orang” (jam kerja dan waktu sibuk setiap orang), “Apakah pekerjaan terbagi merata?”, “Panggilan berulang” dan “Mengambil alih dari rekan kerja”. Hanya pemilik dan manajer yang melihat tab ini; staf melihat angka mereka sendiri di Metrik saya.
Kinerja	Ke mana waktunya habis?	“Antrean berdampingan” dengan antrean yang paling butuh perhatian di urutan pertama, “Lokasi Anda, berdampingan” dari yang terbaik dan terburuk, “Waktu di setiap tahap”, “Waktu yang Anda atur, dan waktu yang sebenarnya dibutuhkan”, “Dipindah ke antrean lain”, “Orang yang mencoba bergabung”, “Waktu tunggu yang kami sampaikan, dan waktu tunggu yang mereka alami”, serta kartu jeda, loket, dan jumlah staf di balik “Tampilkan lebih banyak”.
Daftar jaga	Apakah rencananya sudah tepat?	Untuk setiap jam: staf yang terjadwal, staf yang benar-benar hadir, dan orang yang datang. Tab ini hanya muncul saat penjadwalan staf aktif; jika belum ada shift yang diatur, tab ini menawarkan “Buka Jadwal”.

Mengatur target waktu tunggu tanpa meninggalkan halaman Di “Antrean berdampingan”, antrean yang belum punya target sudah punya tombol “Atur target” dengan angka yang masuk akal — misalnya “Pakai 20 menit” jika 9 dari 10 pengunjung di antrean itu menunggu kurang dari 20 menit. Itu hanya tujuan untuk diukur: tidak pernah mengubah siapa yang dilayani berikutnya. Target disimpan seperti pengaturan antrean lainnya, dan muncul di Aktivitas dengan “Kembalikan”. Dua cara lain untuk mengatur target yang sama. Di pengaturan antrean itu sendiri, pengaturan Target waktu tunggu (kosong berarti tidak ada target). Atau dari Yang perlu diperbaiki, tempat saran seperti “Atur target waktu tunggu di Tanpa janji ke 20 menit” menerapkannya untuk Anda. Ketiganya mengubah pengaturan tunggal yang sama.

Yang perlu diperbaiki

Di atas tab, turnda mendaftar hal-hal yang layak diperbaiki, yang paling banyak memengaruhi orang di urutan pertama, dengan waktu penghitungannya (“per 06:00”). Daftar ini tetap diam sampai ada cukup kunjungan, dan menampilkan “N dari M kunjungan sejauh ini” selagi menunggu. Jika tidak ada yang perlu diperbaiki, tertulis “Tidak ada yang perlu diperbaiki sekarang.”

Setiap item berupa satu kalimat sederhana dan satu langkah berikutnya yang jelas, dan sebagian besar disertai tombol.

Anda mungkin membaca	Tombol
“Resepsi hari Sabtu: waktu tunggu biasa 24 menit, dibandingkan 11 menit di hari-hari lain.”	Buka daftar jaga
“14 dari 100 pengunjung meninggalkan antrean Tanpa janji sebelum dilayani.”	Tampilkan perkiraan waktu tunggu di halaman bergabung
“Haircut memakan waktu 35 menit dari Panggil sampai Selesai, bukan 25 menit yang Anda atur.”	Ubah Haircut menjadi 35 menit
“22 dari 100 janji temu tidak datang.”	Nyalakan pengingat

Tombol perbaikan mengubah pengaturan untuk Anda, memberi tahu apa yang diubah (“Diubah dari 25 menjadi 35. Anda bisa mengembalikannya dari halaman Aktivitas.”) dan bisa dibatalkan dari log Aktivitas. “Lihat angka di balik ini” membawa Anda langsung ke kartu yang membuktikannya.

Nanti saja Tekan “Nanti saja” dan item itu disembunyikan selama 30 hari. Setelah itu item hanya kembali jika masih benar. Menyembunyikan tidak pernah mengubah apa pun di pengaturan Anda.

Kabar baik juga muncul — misalnya saat penilaian tinggi atau waktu tunggu biasa turun — jadi daftar ini tidak hanya berisi keluhan.

Apa yang berjalan baik, dan prediksinya

Di samping “Yang perlu diperbaiki”, Ringkasan mengubah angka menjadi kalimat sederhana: daftar “Yang berjalan baik” dan daftar “Yang perlu diperbaiki”. Jika tidak ada yang perlu dikatakan, halaman memberi tahu Anda.

“Waktu tunggu biasa turun 12% dibandingkan periode sebelumnya (3 menit)”
“Kepuasan tinggi — 4.6★ dari 52 penilaian”
“Periode stabil — tidak ada ayunan yang mencolok.” atau “Tidak ada yang ditandai — pertahankan.” jika tidak ada yang menonjol.

Tren membandingkan rentang ini dengan jumlah waktu yang sama tepat sebelumnya. Angka yang persis sama menampilkan tanda strip datar dan “0% dibanding sebelumnya” dengan warna abu-abu, tidak pernah panah hijau. Tanpa periode sebelumnya untuk dibandingkan, tidak ada tren yang ditampilkan sama sekali. “Belum ada penilaian” muncul sampai penilaian pertama masuk.

Prediksinya bekerja dengan cara jujur yang sama: mereka belajar dari riwayat Anda sendiri, tidak memakai layanan luar, dan diam sampai mereka punya cukup riwayat.

Prediksi	Butuh sekitar
Perkiraan waktu tunggu yang dilihat pengunjung Anda	8 kunjungan selesai pada jam dan hari yang sama dalam minggu, dari setidaknya 3 hari yang berbeda. Jika riwayatnya tipis, angka ekstrem ditampilkan dengan jujur sebagai “lebih dari sehari”.
Prakiraan waktu sibuk (“Paling sibuk sekitar Jumat pukul 5 sore — rencanakan penjagaan untuk jam sibuk.”)	2 minggu riwayat kedatangan.
“Risiko tidak hadir lebih tinggi” pada sebuah janji temu	20 janji temu yang sudah selesai di antrean itu.

Loket dan jumlah staf

Kartu-kartu ini menjawab “ke mana waktunya habis”, dimuat terpisah dari angka di atas, dan masing-masing bisa gagal atau kosong sendiri-sendiri.

Kartu	Yang ditampilkan
Di mana orang menyerah	“31% pengunjung pergi sebelum dilayani — biasanya setelah menunggu sekitar 18 menit.” Gunakan ini untuk memutuskan berapa lama waktu tunggu terpanjang yang bisa diterima. Jika kunjungannya terlalu sedikit, halaman memberi tahu alih-alih menebak.
Orang bertugas, dibandingkan orang yang datang	Kedatangan dibandingkan jumlah orang di loket, jam demi jam: “Pukul 5 sore adalah puncaknya: 14 kedatangan melawan 1 di loket, dan waktu tunggu 22 menit.”
Jam dan waktu sibuk, per orang dan per loket	Waktu masuk (“Waktu di loket”), waktu melayani, “Tahap selesai”, dan masa yang berakhir tanpa keluar (“Diambil alih”). Tanda hubung berarti tidak ada yang masuk, bukan 0%. “Belum masuk” berarti orang itu melayani tanpa memilih loket.

Isi kartu loket Jika kartu bertuliskan “Belum ada yang masuk ke loket dalam periode ini, jadi tidak ada yang bisa dibandingkan dengan kedatangan”, mintalah tim masuk di loket mereka saat mulai melayani.

Catatan lengkap — unduhan ada di Laporan

Kartu di Analitik memiliki tautan kecil Catatan lengkap, dan bagian atas halaman memiliki Catatan rinci dan unduhan ada di Laporan →. Keduanya membuka tabel itu di Laporan pada tanggal dan tempat yang sama, tempat Anda bisa mengunduhnya sebagai Excel, CSV, atau PDF. Unduhan berada di satu tempat, yaitu Laporan. Setiap hitungan adalah hitungan yang sebenarnya, dan file tidak pernah memuat nama atau kontak pengunjung. Setiap file memiliki lembar atau bagian kedua, “Tentang angka-angka ini”, dengan satu baris untuk setiap angka yang dipakai. Tanda ⓘ kecil di samping judul kartu dan angka menjelaskannya dengan kata sederhana, beserta cara menghitungnya; klik atau ketuk tanda itu.

Metrik saya, untuk staf

Staf tidak melihat tab Staf. Mereka hanya melihat pekerjaan mereka sendiri di Metrik saya — kotak Tahap selesai, Tahap per hari, Waktu tunggu biasa sebelum panggilan Anda, Rata-rata waktu layanan, Tidak hadir, Rata-rata penilaian, Jam tersibuk, dan Janji temu; berapa lama sebuah kunjungan berlangsung bagi mereka (tercepat, rata-rata, terlama); bagaimana kunjungan mereka berakhir; kisi jam tersibuk mereka; apa yang mereka layani menurut antrean dan layanan; dan, jika lokasi melacak jam masuk, waktu mereka (shift, awal yang terlambat, jam terjadwal dan jam masuk, cuti) — dibandingkan dengan periode mereka sebelumnya, tidak pernah dengan rekan kerja.

Email ringkasan

Di halaman Profil Anda, “Ringkasan analitik lewat email” punya dua sakelar: Ringkasan mingguan (setiap Senin pagi) dan Ringkasan bulanan (setiap tanggal 1, dengan 12 minggu terakhir). Masing-masing adalah ringkasan singkat tentang bagaimana kunjungan Anda berjalan beserta hal teratas yang perlu diperbaiki, dan tidak pernah menyebut nama pengunjung.

Pemilik mendapat ringkasan untuk seluruh usaha.
Manajer mendapat ringkasan untuk lokasi mereka sendiri, selama mereka bisa melihat Analitik.
Pemilik bisa mematikan ringkasan manajer dari halaman yang sama; manajer kemudian melihat “Pemilik telah mematikan ini untuk Anda.”

Saat kosong atau ada yang salah

Yang Anda lihat	Artinya
“Belum ada aktivitas dalam periode ini.”	Rentang itu tidak punya kunjungan. Bagikan tautan bergabung Anda, atau perlebar rentangnya.
“Terjadi kesalahan” dengan Coba lagi	Data tidak bisa dimuat. Ini bukan angka nol yang tenang.
“Kartu ini tidak bisa dimuat. Yang lain baik-baik saja.”	Satu kartu gagal dan punya tombol Coba lagi sendiri. Ini bukan angka nol yang tenang.
“Lokasi itu tidak ada lagi”	Anda mengikuti tautan lama ke lokasi yang sudah dihapus. Pilih lokasi lain di atas.
“(dihapus) Nama” dalam tabel	Antrean atau lokasi yang sudah dihapus tetap dihitung di masa lalu, jadi total tetap cocok.
“Pemilik telah mematikan ini untuk manajer”	Ini bukan kerusakan. Tanyakan kepada pemilik jika Anda perlu Analitik kembali.

Setiap kartu di Analitik, dengan kata-kata sederhana

Apa yang dijawab setiap kartu atau tabel.

Yang terjadi	Artinya
Kunjungan dilayani dari waktu ke waktu	Grafik dengan penanda pada hari ketika pengaturan berubah atau antrean dijeda, dan catatan bahwa angka sebelumnya memakai pengaturan lama.
Apa yang mereka cari	Kunjungan, waktu tunggu biasa, rata-rata waktu layanan, pergi sebelum dilayani, dan rata-rata penilaian untuk setiap layanan.
Panggilan berulang	Seberapa sering panggilan harus diulang, per antrean dan per loket.
Dipindah ke antrean lain	Berapa banyak pengunjung yang dipindahkan, dan perpindahan yang paling sering.
Siapa yang datang	Tanpa janji dibandingkan janji temu, diminta dengan nama, bahasa saat bergabung, dan pengunjung prioritas beserta waktu tunggu biasanya.
Waktu di setiap tahap	Untuk kunjungan multi-tahap: waktu di setiap tahap, di mana kunjungan berakhir belum selesai, dan tahap terlambat.
Linimasa loket	Laci yang menunjukkan siapa yang masuk di loket dan bagaimana setiap periode berakhir.
Mengambil alih dari rekan kerja	Loket yang berpindah tangan tanpa keluar.
Apakah pekerjaan dibagi rata	Tanda ketika satu orang menangani jauh lebih banyak tahap dibanding yang lain.
Lokasi Anda berdampingan	Jika punya banyak lokasi: terbaik dan terburuk, tren 12 minggu, pencarian, dan tanda untuk yang jauh di bawah yang lain.
Tahap dan jeda	Berapa lama setiap antrean dijeda, dan berapa banyak yang jatuh di dalam jam buka.
Orang yang mencoba bergabung	Berapa banyak yang ditolak dan alasannya: antrean penuh, dijeda, tutup, atau kuota kunjungan habis.
Waktu yang kami beritahukan dibanding waktu yang mereka alami	Perkiraan yang dilihat pengunjung dibandingkan dengan waktu tunggu yang benar-benar mereka alami.
Pintu mana, dan apakah mereka diberi tahu	Cara pengunjung datang (tautan telepon, kios, staf, WhatsApp, sistem yang terhubung, janji temu) dan apakah mereka diberi tahu saat dipanggil, dengan alasan jika tidak.
Ringkasan janji temu	Dibuat, ditepati, terlambat, tidak hadir, dibatalkan dan dipindahkan; seberapa jauh hari sebelumnya orang memesan; dan tingkat tidak hadir dengan dan tanpa pengingat.
Apa yang mereka jawab	Pertanyaan halaman bergabung Anda sendiri sebagai hitungan, dengan rata-rata dan jawaban yang paling sering setelah cukup banyak pengunjung menjawab.
Tab Daftar jaga: apakah rencananya tepat	Staf yang terjadwal dibandingkan staf yang benar-benar hadir dan orang yang datang, jam demi jam, dengan tanda jika terlalu sedikit atau terlalu banyak.
Tab Daftar jaga: celah, cuti dan perubahan mendadak	Berapa kali antrean buka tanpa ada yang terjadwal, hari cuti, dan bagaimana waktu tunggu berubah, serta shift yang diubah dalam waktu singkat. Halaman ini juga menjelaskan dengan jelas apa yang tidak dicatat Jadwal.
Jam tersibuk	Kisi hari dalam seminggu terhadap jam yang menunjukkan kapan orang datang: semakin gelap kotaknya, semakin banyak yang datang. Jam tersibuk disebutkan jika kedatangannya cukup untuk dipastikan.
Zona waktu berbeda	Jika lokasi Anda berada di zona waktu yang berbeda, catatan menjelaskan rentang tanggal yang lebih lebar yang dipakai.

Terkait: Laporan & ekspor · Dasbor · Metrik saya · Pertanyaan