BantuanPenagihan, pembayaran dan pengembalian danaBatas & kuota

Batas & kuota

Setiap batas dalam satu tempat — apa itu, angkanya, dan di mana mengubahnya. Sebagian besar batas bisa Anda atur; yang tetap ditandai. Aplikasi selalu menampilkan nilai yang berlaku di pengaturan itu sendiri, jadi yang Anda baca di sana adalah kebenaran untuk akun Anda.

Pemilik & Manajer 5 mnt baca

Kunjungan dan pesan

Paket Anda menentukan berapa banyak kunjungan dan email yang diterima seluruh usaha setiap bulan. Tautan pelacakan dan TV ruang tunggu tidak dihitung terhadap apa pun dan tidak pernah dijeda. WhatsApp dan (setelah dibuka) pesan teks adalah tambahan prabayar opsional dengan paketnya sendiri.

Batas	Nilai	Tempat mengubahnya
Kunjungan per bulan	Gratis 100 · Core 1,500 · Plus 3,000 · Max 8,000. Dipakai bersama semua lokasi.	Halaman Penagihan — lihat Penagihan & paket langganan
Kunjungan tambahan	500 kunjungan lagi seharga US$15 per paket, dibeli otomatis saat sekitar 10% kunjungan tersisa. Mati untuk usaha baru: pemilik memilih batas bulanan; tidak ada standar.	Halaman Penagihan — hanya pemilik; lihat Kunjungan tambahan
Email per bulan	Gratis 300 · Core 4,500 · Plus 9,000 · Max 24,000. Dipakai bersama semua lokasi.	Mengikuti paket langganan Anda — lihat Kuota email
Pesan WhatsApp atau pesan teks	Bukan bagian dari paket: tambahan prabayar opsional pada paket berbayar. Sebuah usaha memakai salah satu dari keduanya. Pesan teks belum dibuka di negara mana pun.	Tidak ada yang perlu diubah — yang sudah terkirim ditampilkan di halaman Pesan
Lokasi, antrean, staf, dan TV ruang tunggu	Paket Anda menentukan berapa banyak dari masing-masing yang bisa dimiliki seluruh usaha; angkanya ada di Batas paket. Batas ini hanya mencegah Anda membuat lebih banyak, dan tidak ada yang dihapus jika Anda pindah ke paket yang lebih kecil. Saat Anda mencapainya, aplikasi menampilkan “Paket Anda mengizinkan hingga … Pilih paket yang lebih besar di Penagihan.” Pada paket terbesar tertulis “…, paling banyak yang ditawarkan turnda.”	Halaman Penagihan — hanya pemilik; lihat Batas paket
Tautan pelacakan & TV ruang tunggu	Tidak dihitung terhadap batas apa pun dan selalu gratis — tautan tetap berfungsi selama kunjungan masih terbuka	—

Apa yang terjadi jika melewati batas? Kunjungan habis: pendaftar baru dijeda saat malam operasional lokasi berakhir (biasanya tengah malam), dan semua orang yang sudah menunggu tetap dilayani — lihat Saat Anda mencapai batas. Email habis: email tidak dikirim, tetapi WhatsApp (jika Anda memakainya), tautan pelacakan, dan TV ruang tunggu tetap berjalan. Tidak ada yang dikeluarkan dari antrean.

Terlalu banyak percobaan

Beberapa tindakan dibatasi agar koneksi internet tempat usaha dan masuk staf tidak dibanjiri.

Terlalu banyak percobaan dalam waktu singkat akan menyatakannya dengan jelas: “Banyak permintaan datang dari koneksi internet ini sekarang. Tunggu semenit, lalu coba lagi.”

Itu hilang dengan sendirinya setelah menunggu sebentar — tidak ada yang perlu diatur ulang dan tidak perlu tiket dukungan. Coba lagi sebentar kemudian dan akan berfungsi seperti biasa.

Berapa lama kunjungan tetap terbuka

Kunjungan tidak dibiarkan terbuka selamanya. Ini penting karena tautan pelacakan mengikuti kunjungan — selama kunjungan terbuka tautannya aktif, dan setelah kunjungan ditutup tautan akan memberi tahu itu.

Situasi	Ditutup setelah	Tempat mengubahnya
Tidak ada yang terjadi pada kunjungan sama sekali — tidak ada yang memanggilnya, memindahkannya, atau memperbaruinya	24 jam tanpa aktivitas. Ditutup otomatis dan ditandai sebagai ditinggalkan.	Tetap — bukan pengaturan
Antrean sudah tutup untuk hari itu dan pengunjung masih menunggu	30 menit setelah antrean tutup (atau setelah tindakan terakhir staf di situ) — tetapi hanya jika tidak ada yang masih dilayani. Ditutup sebagai ditinggalkan. Antrean tanpa jam buka menganggap harinya berakhir pada tengah malam toko; 24 jam di atas tetap berlaku sebagai jaring pengaman terakhir.	Pengaturan antrean → Urutan pelayanan, “Tutup pengunjung yang tersisa setelah tutup” (10–360 menit; tidak bisa dimatikan)
Seseorang sudah dipanggil, dan tidak ada yang menekan Selesai atau Tidak hadir	120 menit setelah panggilan. Kunjungan ditutup sebagai “tidak tercatat” dan loket dibebaskan.	Pengaturan antrean → Urutan pelayanan, “Tutup pengunjung yang terlupakan setelah” (15–720 menit; tidak bisa dimatikan)
Seseorang ditahan dan tidak ada yang kembali	240 menit setelah mereka ditahan.	Pengaturan antrean → Urutan pelayanan, “Tutup pengunjung yang tertahan setelah” (15–1440 menit, atau kosong untuk tidak pernah)
Kunjungan yang masih dipanggil, sedang dilayani, atau ditahan setelah 72 jam	Tidak ditutup — tetap di tempat anggota staf bisa menyelesaikannya — tetapi detail pribadinya mulai jam penghapusannya.	Tetap — bukan pengaturan

Ini tidak memperpendek waktu tunggu normal. Jam menghitung waktu ketika tidak ada yang terjadi sama sekali pada kunjungan itu — tidak ada panggilan, tidak ada pemindahan, tidak ada pembaruan. Antrean yang sedang berjalan mengatur ulangnya setiap kali bergerak, jadi pengunjung yang menunggu sepanjang hari yang panjang tidak mendekatinya.

Yang ditangkapnya adalah kunjungan yang ditinggalkan orang setelah bergabung — tidak dibiarkan tetap di antrean selamanya.

Konten dan ukuran

Batas	Nilai	Tempat mengubahnya
File logo	Hingga 256 KB dan 2000 px pada sisi terpanjang — PNG, JPEG, WEBP, GIF, atau SVG	Pengaturan → Merek usaha
Gambar tersimpan	Setiap usaha hanya bisa menyimpan sejumlah gambar terbatas dan sejumlah ruang gambar terbatas. Gambar yang tidak dipakai lagi dihapus setelah 30 hari. Aplikasi memberi tahu batas tepatnya jika Anda mencapainya.	Tetap — bukan pengaturan
Nama usaha	Hingga 120 karakter	Pengaturan → Merek usaha
Spanduk keterlambatan	Hingga 280 karakter	Pengaturan antrean → Halaman pengunjung & privasi
Integrasi	Hingga 20 koneksi per usaha. Halaman Integrasi menunjukkan berapa yang sudah Anda pakai dan menghentikan New connection pada 20.	Tetap — bukan pengaturan
Jumlah orang	1–100 orang per tiket	Pengaturan antrean → Kapasitas & batas (“Ukuran rombongan terbesar”)
Batas janji temu ke depan	1–365 hari ke depan	Pengaturan antrean → Janji temu
Huruf nomor tiket	Satu huruf (A–Z) sebelum nomor, misalnya A012 — atau hanya angka biasa	Pengaturan antrean → Halaman pengunjung & privasi; jumlah digit per antrean, di bagian yang sama

Spanduk keterlambatan adalah pesan satu baris gratis yang ditampilkan di TV ruang tunggu dan setiap tautan pelacakan.

Berapa lama hal-hal disimpan

turnda menyimpan data pribadi sesingkat mungkin. Yang bisa Anda kendalikan adalah jendela retensi — semua yang lain di bawah adalah kebijakan platform.

Untuk apa	Disimpan selama	Tempat mengubahnya
Nama dan detail kontak pengunjung	48 jam setelah kunjungan secara bawaan — bisa diatur dari 1 hari sampai 1 tahun	Pengaturan → Privasi dan penyimpanan
Pesan obrolan tim	7 hari	Tetap
Transkrip percakapan WhatsApp	30 hari	Tetap
Log aktivitas	1 tahun	Tetap
Akun yang Anda tutup sendiri	Bisa dibatalkan selama 7 hari, lalu dihapus permanen	Tetap
Kode pemasangan layar	Kedaluwarsa setelah 15 menit, dan TV menampilkan kode baru dengan sendirinya	Tetap
Cadangan	Dibuat setiap malam. Hingga 24 jam data bisa hilang jika sistem kami gagal parah. Data yang sudah dihapus bisa tetap ada di cadangan selama sekitar 8 minggu. Setiap cadangan malam yang sudah terverifikasi juga disalin otomatis, dienkripsi, ke penyimpanan pribadi terpisah di penyedia yang berbeda.	Tetap
Tenggang tidak hadir	10 menit secara bawaan	Pengaturan antrean → Janji temu
Tutup pengunjung yang terlupakan setelah	120 menit secara bawaan (bisa diatur 15–720, tidak bisa dimatikan)	Pengaturan antrean → Urutan pelayanan

Membaca batas di aplikasi lebih tepat daripada membacanya di sini. Semua yang bisa diatur menampilkan nilai saat ini tepat di pengaturannya, dikutip dari akun Anda — jika halaman ini dan aplikasi Anda pernah berbeda, aplikasi Anda yang benar untuk Anda.

Batas jadwal

Sebuah lokasi bisa memiliki paling banyak 50 shift, dan Anda bisa menyalin hingga 12 minggu sekaligus.

Terkait: Pesan WhatsApp · Pertanyaan umum · Retensi & ekspor