Mulai dari kabar baiknya: tidak ada yang kehilangan posisinya. Lalu temukan satu alasan di daftar.
Saat sebuah info WhatsApp tidak bisa terkirim, tidak ada yang diambil dari paket pesan Anda. Pengunjung tetap mendapatkan tautan pelacakan dan TV lobi. Satu pesan punya cadangan: jika “hampir giliran Anda” ditolak WhatsApp dan pengunjung meninggalkan email, pesan itu dikirim lewat email.
Jenisnya
WhatsApp adalah tambahan yang membantu, bukan jaminan. Sebuah pesan bisa gagal dimulai atau gagal tiba karena beberapa alasan sederhana, dan turnda menunjukkan alasan yang mana.
Cara memeriksanya di turnda
- Lihat pengunjung di Antrean. Tanda Tidak diberi tahu — hubungi dia berarti tidak ada pesan yang bisa terkirim, baik lewat WhatsApp maupun email. Panggil nama mereka. Mereka tetap memiliki tautan pelacakan dan TV lobi.
- Buka jendela Kontak & pesan milik pengunjung. Jendela itu mencantumkan setiap pesan yang dikirim kepada mereka beserta statusnya, seperti Terkirim, Sampai, Dibaca, atau Gagal.
- Buka Pesan → Percakapan, temukan pengunjungnya, dan baca tanda di samping namanya. Gelembung abu-abu putus-putus bertuliskan Tidak dikirim beserta alasannya.
- Buka Pesan → Pengaturan, dan baca Apakah sampai? di bagian bawah. Di sana tampak pesan-pesan terakhir yang dicoba, beserta hasilnya.
Contoh nyata
Tom memberi tahu meja bahwa ia sudah mengetuk Dapatkan info lewat WhatsApp tetapi tidak menerima apa-apa. Anda membuka Percakapan dan tidak melihat percakapan untuk tiketnya. Ia berhenti sebelum menekan Kirim. Anda memintanya membuka halaman pelacakannya, mengetuk tombol itu lagi, dan menekan Kirim. Ia tetap mempertahankan posisinya, dan dua menit kemudian pesan 1 tiba.
Yang terjadi di dalam sistem
- 1Pengunjung menekan KirimTanpa Kirim, tidak ada WhatsApp untuk kunjungan ini
- 2Negara mereka ada di zona AndaJika tidak, tidak ada yang terpakai untuk mereka
- 3Paket dan batas Anda dapat menanggung kedua pesanPengunjung hanya didaftarkan jika keduanya tertanggung
- 4Jendela 24 jam mereka terbukaDibuka oleh pesan mereka sendiri
- 5WhatsApp menerima pesan ituJika gagal, pesan dikembalikan
Mengapa pengunjung tidak mendapat info lewat WhatsApp
| Yang terjadi | Cara mengetahuinya | Yang dapat Anda lakukan |
|---|---|---|
| Mereka mengetuk tombol tetapi tidak pernah menekan Kirim | Tidak ada percakapan untuk tiket mereka. | Minta mereka mengetuk lagi dan menekan Kirim. Posisi mereka tetap. |
| Tombol tidak ada di halaman mereka | WhatsApp mati, antrean memiliki Kabar untuk pengunjung di antrean ini yang mati, pesan Anda habis, atau Anda mencapai batas. | Periksa Penagihan dan Pengaturan antrean → Pesan & waktu. |
| Negara mereka tidak ada di zona Anda | Halaman menyatakan info lewat WhatsApp tidak tersedia untuk nomor mereka. | Mereka tetap mendapatkan tautan pelacakan dan TV ruang tunggu (dan email hanya jika mereka meninggalkannya). Pilih zona yang lebih tinggi jika banyak pengunjung terdampak. |
| Ponsel yang sama sudah terdaftar di antrean ini untuk kunjungan lain | Halaman menyatakannya. | Tidak ada. Setelah kunjungan pertama berakhir, mereka bisa mendaftar lagi. |
| Antrean Anda mencapai batas pendaftaran hariannya | Pendaftaran baru ditolak sampai akhir hari. | Tidak ada; berjalan lagi besok. Jika antrean Anda memang seramai ini, hubungi dukungan. |
| Ponsel kedua mencoba pada kunjungan yang sudah memiliki nomor | Nomor pertama yang berlaku. | Tidak ada. |
| Mereka sebelumnya membalas STOP | Log menampilkan Berhenti berlangganan. | Tidak ada. Memang dirancang demikian. Hanya pesan Dapatkan info lewat WhatsApp baru dari mereka sendiri yang menyalakannya kembali. |
| Jendela 24 jam mereka sudah tertutup | Gelembung abu-abu bertuliskan “Tidak dikirim — 24 jam sudah lewat”. | Panggil nama mereka. Mereka bisa mengetuk tombol itu lagi. |
| Nomor itu tidak memiliki akun WhatsApp | Gagal di log. | Mereka tetap mendapatkan tautan pelacakan dan TV ruang tunggu (dan email hanya jika mereka meninggalkannya). |
| Kartu Anda ditolak atau batas Anda tercapai | Peringatan di bagian Perhatian untuk pemilik (Perbarui kartu, Naikkan batas saya) dan pemberitahuan di Penagihan. | Perbarui kartu atau naikkan batas Anda. Orang yang sudah menunggu tetap menerima “Hampir giliran Anda”. |
Yang perlu Anda lakukan
- Panggil nama pengunjung. Posisi mereka aman. TV lobi dan tautan pelacakan tetap berjalan.
- Temukan alasannya di tabel di atas, lalu perbaiki satu hal itu. Kebanyakan bukan kesalahan sistem: pengunjung tidak menekan Kirim, atau jendelanya sudah tertutup.
- Jika nomor salah ketik, tekan Ubah kontak di Antrean dan simpan nomor yang benar (pengunjung harus telah memintanya). Nomor yang lama tetap ada di Log aktivitas.
Log menunjukkan Terkirim, tetapi pengunjung berkeras tidak ada yang tiba? Hampir selalu itu terjadi di pihak mereka: WhatsApp dibisukan, tanpa sinyal, atau obrolan berada di daftar arsip. Minta mereka membuka WhatsApp dan memeriksanya. Jika Anda masih buntu, hubungi dukungan.
Yang tidak ditangani turnda
- Ponsel dan jaringan pengunjung. Mati, tanpa sinyal, penyimpanan penuh, WhatsApp dibisukan atau tidak terpasang.
- WhatsApp itu sendiri (dijalankan oleh Meta). Merekalah yang menentukan apakah dan kapan sebuah pesan terkirim.
- Pengunjung yang memblokir nomor tersebut atau keluar dari WhatsApp. Kami tidak dapat menjangkau mereka.
Pertanyaan umum
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Apakah pesan yang gagal diambil dari paket saya? | Tidak. Jika WhatsApp memberi tahu kami bahwa pesan gagal, pesan itu dikembalikan. |
| Apakah turnda akan mengirim pesan teks atau email kepada mereka sebagai gantinya? | Hanya untuk satu pesan. Jika “hampir giliran Anda” ditolak WhatsApp dan pengunjung meninggalkan email, turnda mengirim pesan itu lewat email, dan Antrean menampilkan mereka sebagai terjangkau lewat email. Pesan itu tidak pernah dikirim setelah pengunjung membalas STOP, dan tidak ada pesan WhatsApp lain yang punya cadangan email. Tidak ada pesan WhatsApp yang pernah dicadangkan lewat pesan teks. Mereka selalu tetap memiliki tautan pelacakan dan TV lobi. |
| Apakah pengunjung yang langsung dipanggil menerima pesan 2? | Tidak. Mereka hanya menerima pesan 1. |
| Di mana log lengkapnya? | Apakah sampai? |
Terkait: Pengunjung mengatakan tidak diberi tahu · Cara pengunjung diberi tahu