BantuanMenjalankan antreanTanpa janji, catatan & penanda
Tanpa janji, catatan & penanda
Selain memanggil dan melayani, setiap pengunjung yang aktif membawa sekumpulan kecil ubin yang selalu tersedia — tambahkan konteks untuk tim Anda, naikkan seseorang saat memang perlu, dan dapatkan bantuan saat sebuah kunjungan berjalan kacau. Inilah kotak perkakasnya, plus cara menambahkan seseorang ke antrean secara manual.
Semua yang di sini hanya untuk staf. Catatan dan penanda tidak pernah ditampilkan kepada pengunjung, dan dihapus otomatis bersama kunjungan — turnda memperlakukannya sebagai memori kerja tim Anda, bukan catatan pengunjung.
Tambahkan orang tanpa janji
Ada seseorang di loket tanpa ponsel, atau yang lebih suka Anda yang melakukannya? Tekan Tambah tanpa janji di header Antrean.
- Staf juga memilikinya di menu tindakan cepat “+” pada bilah atas (pada layar sempit, baris-baris itu pindah ke menu akun).
- Pemilik dan manajer menambahkan orang tanpa janji dari halaman Antrean.
- Formulirnya sengaja dibuat kecil, dan setiap kolom bersifat opsional.
| Pada formulir | Yang terjadi |
|---|---|
| Nama | Opsional — orang tanpa janji boleh tetap anonim. |
| Nama sama bergabung N mnt lalu — tetap tambahkan? | Petunjuk kuning lembut di bawah kotak Nama saat seseorang dengan nama yang sama bergabung dengan antrean ini dalam beberapa menit terakhir dan masih ada di dalamnya — tidak membedakan huruf besar dan spasi tambahan. Ini hanya petunjuk: Tambahkan ke antrean tetap tersedia dan tidak ada yang diblokir. Nama dianggap sama jika orang itu bergabung ke antrean ini dalam sepuluh menit terakhir. Ia tidak pernah melihat antrean atau lokasi lain, dan tidak pernah menyebut atau memberi nomor orang lain itu. |
| Telepon atau email | Opsional — tambahkan untuk mengirimi mereka pesan saat giliran mereka. Mengetik sesuatu di sini mencentang Kirimi mereka pesan (giliran Anda + tautan pelacakan) secara otomatis. Hapus centangnya dan kontak itu sama sekali tidak disimpan — tidak diam-diam disimpan untuk nanti. |
| Layanan | Mereka datang untuk layanan apa, dengan Tanpa layanan tertentu di paling atas. Hanya muncul jika antrean ini menawarkan layanan. |
| Tambahkan ke antrean | Mereka bergabung dengan urutan yang adil, persis seperti jika mereka memindai QR sendiri. Tidak ada menyerobot lewat pintu belakang. |
- Anda tidak perlu mengetik kode negara nomor telepon dari ingatan. Jika hilang, sebuah catatan di bawah kotak menyatakannya sebelum Anda menambahkan siapa pun — “Tambahkan kode negara — bagian yang diawali + (misalnya +1, +44, atau +65).” Ini hanya diperiksa saat kontak benar-benar akan dikirimi pesan.
- Satu orang per pengunjung tanpa janji. Formulir loket menambahkan satu pengunjung. Jika antrean Anda menanyakan berapa orang yang bersama pengunjung, penghitung Berapa orang muncul di formulir agar Anda bisa memasukkan ukuran rombongan yang sebenarnya; jika tidak, formulir menambahkan satu.
“Kami tidak bisa memuat layanan antrean ini, jadi kunjungan ini akan disimpan tanpa layanan.” Catatan kuning itu hanya berarti satu hal — daftar layanan tidak termuat. Jangan membuat seseorang menunggu di loket karena itu.
- Nama, kontak, dan Tambahkan ke antrean semuanya tetap berfungsi, dan orang itu bergabung dengan benar.
- Mereka hanya disimpan tanpa layanan, yang bisa Anda beresi nanti.
Tambahkan tanpa janji tampak abu-abu? Antrean belum aktif — arahkan kursor ke sana dan ia akan memberi tahu Anda alasannya.
- Jika tombolnya berfungsi tetapi penyimpanan ditolak, kalimatnya menyebut alasan sebenarnya, dan masing-masing punya perbaikannya sendiri.
- Di luar jam buka.
- Pendaftaran baru dijeda.
- Pada batas kapasitasnya.
- Antrean sudah dinonaktifkan.
- Usaha sudah memakai semua kunjungannya untuk bulan ini, jadi pendaftaran baru dijeda.
- Akun sedang ditutup.
Catatan staf pribadi
Tambahkan catatan melampirkan catatan singkat ke kunjungan — “butuh akses kursi roda”, “sudah bayar tunai”, “kursi dekat jendela”.
| Di mana Anda melihatnya | Rincian |
|---|---|
| Dialognya mengatakannya dengan jelas | “Hanya untuk tim Anda — tidak pernah ditampilkan kepada pengunjung. Dihapus bersama kunjungan.” |
| Siapa yang melihat catatan | Siapa pun yang melayani mereka, termasuk antrean yang Anda pindahkan mereka ke sana. |
Catatan adalah daftar yang terus bertambah, dan tidak ada yang menimpa orang lain. Setiap catatan yang Anda tambahkan disimpan sebagai barisnya sendiri dengan nama dan waktu Anda. Anda bisa menghapus catatan Anda sendiri; manajer atau pemilik bisa menghapus catatan staf mana pun. Lihat Catatan kunjungan.
- Apa yang ditulis pengunjung untuk Anda di formulir pendaftaran menjadi satu baris lagi dalam daftar yang sama, diberi label “Dari pengunjung”. Staf tidak bisa menghapusnya.
- Baris pengunjung membawa jumlah kecil catatan dan catatan terbarunya, sehingga Anda tahu untuk memeriksanya.
Penanda & prioritas
Dua alat berbeda yang mudah tertukar.
| Penanda | Tingkat prioritas / Darurat | |
|---|---|---|
| Apa yang dilakukannya | Memberi label berwarna yang bisa dipakai ulang pada seorang pengunjung, terlihat oleh staf di setiap loket. | Memindahkan pengunjung di depan orang tanpa janji biasa dalam urutan layanan. |
| Mengubah urutan layanan? | tidak | ya |
| Terlihat oleh pengunjung? | tidak | tidak |
| Di mana diatur | Pengaturan antrean → Kendali staf → Penanda. Penanda seluruh usaha dibuat oleh pemilik; penanda khusus antrean bisa ditambahkan oleh manajer di sana. | Pengaturan → Tingkat prioritas (seluruh usaha), diaktifkan oleh pemilik. |
| Ubinnya | Penanda | Naikkan ke {tier} (atau Tandai darurat, yang mengalahkan setiap tingkat) |
Dua dialog mengatakannya dengan kata-kata mereka sendiri
| Alat | Apa yang dikatakan dialog |
|---|---|
| Penanda | “Penanda kesadaran berwarna — terlihat oleh staf di setiap loket, tidak pernah oleh pengunjung. Ia tidak pernah mengubah urutan layanan.” |
| Jika pemilih kosong | “Belum ada penanda yang diatur. Tambahkan beberapa di Pengaturan antrean → Penanda.” |
Pengunjung yang diberi penanda juga bisa disaring — chip muncul di atas daftar tunggu. Lihat Kelonggaran staf & penanda.
- Salah memilih tingkat prioritas? Pengunjung yang sama kemudian menampilkan Hapus {tier}, yang mengembalikan mereka ke urutan biasa.
- Salah ketuk Tandai darurat? Pengunjung yang sama sekarang menampilkan Hapus darurat — satu klik kembali ke normal.
Contoh. Sebuah klinik memberi pengunjung penanda kuning “perlu penerjemah” agar ruangan mana pun yang memanggil mereka sudah siap — posisi mereka dalam antrean tidak bergerak. Semenit kemudian seseorang dengan nyeri dada masuk — Tandai darurat, dan mereka berikutnya, titik.
Perbaiki kontak yang salah & lihat apa yang terkirim
Dua ubin di panel pengunjung yang aktif — Ubah kontak dan Kontak & pesan — membuka jendela yang sama. Ia menjawab apa yang ditanyakan meja saat seseorang berkata “saya tidak pernah menerima pesannya”: ke mana kami bisa menjangkau mereka, apa yang kami kirim, dan bisakah saya mengirimnya lagi. Siapa pun yang bisa melayani pengunjung itu di lokasi itu — staf, manajer, atau pemilik — bisa memakainya; orang di lokasi lain tidak bisa.
| Anda menekan | Yang terjadi |
|---|---|
| Tampilkan kontak | Email atau nomor WhatsApp pengunjung disamarkan sebagian sampai Anda menekan ini — sama seperti halaman Janji temu menyembunyikannya. Setiap kali dilihat ditulis ke log aktivitas Anda. |
| Ubah kontak | Memperbaiki alamat email atau nomor WhatsApp yang salah ketik, atau menambahkannya untuk pengunjung yang tidak memberikannya. Pilih Email atau WhatsApp, ketik yang baru, centang Mereka meminta saya mengubah ini, dan tekan Simpan kontak baru. Langsung tersimpan. Ia diperiksa persis seperti halaman bergabung, jadi nomor WhatsApp harus memakai kode negaranya, dimulai dengan +. |
| Kirim ulang | Mengirim pengunjung hanya pesan terbarunya lagi — untuk orang tanpa janji, tautan tunggu mereka. Setiap pengunjung bisa dikirimi ulang sejumlah kecil kali per jam (jendela menunjukkan berapa yang tersisa). |
- Alamat lama disimpan untuk catatan Anda. Log aktivitas berbunyi “Kontak diubah dari … menjadi … oleh …, atas permintaan pengunjung”. Saat data pengunjung itu dihapus, alamat lama di entri itu ikut dihapus dan entri itu mengatakannya.
- Setiap pesan yang pernah dikirim turnda kepada pengunjung ini didaftar — pesan apa, lewat saluran apa, ke alamat mana, kapan, dan apa hasilnya — dengan baris hitungan seperti “4 terkirim · 1 gagal”.
- WhatsApp hanya berfungsi selama 24 jam setelah pengunjung terakhir menulis kepada Anda. Di luar jendela itu Kirim ulang diredupkan dan jendela itu menjelaskan alasannya, lalu menawarkan Ganti ke alamat email — atau tunjukkan kode QR mereka di loket. turnda tidak pernah mengirim templat WhatsApp berbayar untuk mengakali ini.
Arti setiap status
| Status | Artinya |
|---|---|
| Menunggu dikirim | Masuk antrean — belum diserahkan ke WhatsApp atau email. |
| Dikirim | Sudah diserahkan. Kedua layanan belum memberi tahu kami lebih lanjut. |
| Terkirim | WhatsApp atau penyedia email mengonfirmasi pesan sampai ke ponsel atau kotak masuk mereka. |
| Dibaca | Hanya WhatsApp — mereka sudah membukanya. |
| Gagal | Tidak bisa dikirim, bahkan setelah mencoba lagi. |
| Terpental | Hanya email — alamatnya tidak bisa dijangkau. Periksa ejaannya benar, atau gunakan Ubah kontak. |
| Ditandai spam | Hanya email — mereka melaporkannya sebagai spam, jadi turnda tidak akan mengirim email ke alamat itu lagi. |
| Tidak dikirim | turnda memilih tidak mengirimnya, dan baris di bawahnya menjelaskan alasannya (misalnya jendela WhatsApp sudah tertutup). |
Sunting rincian & "WhatsApp tidak bisa menjangkau mereka"
| Anda menekan | Yang terjadi |
|---|---|
| Sunting rincian | Pada pengunjung yang sedang menunggu atau sudah dipanggil: perbaiki jumlah orang mereka, layanan yang mereka datangi, atau nama mereka, lalu Simpan perubahan. Posisi mereka dalam antrean tidak berubah. Ia menggantikan ubin Ganti nama yang lama — nama adalah kolom pertama. Jendela memakai batas antrean Anda sendiri: rombongan terbesar yang diterima antrean Anda ditampilkan di bawah kotak jumlah, dan hanya layanan yang Anda tawarkan yang didaftar. Log aktivitas mencatat jumlah orang dan layanan lama dan baru; untuk nama ia hanya mencatat bahwa nama diubah. |
| WhatsApp tidak bisa menjangkau mereka | Pemberitahuan kecil di baris pengunjung dan di panel mereka, ditampilkan saat pengunjung WhatsApp membalas STOP atau jendela WhatsApp 24 jam mereka sudah tertutup. Ia menyebut yang mana, dan menawarkan Pakai email sebagai gantinya — yang membuka Ubah kontak agar Anda bisa meminta alamat email. Ia hanya muncul setelah pesan kepada mereka benar-benar diblokir karena salah satu dari dua alasan itu. Pengunjung yang memilih email tidak pernah melihatnya. |
Kirim ulang tautan & laporkan masalah
| Anda menekan | Yang terjadi |
|---|---|
| Kirim ulang tautan pelacakan | Mengirim pengunjung tautan pelacakanTautan yang selalu gratis yang diterima pengunjung saat bergabung. Tautan ini membuka halaman pelacakannya. mereka lagi (mereka harus punya kontak tersimpan). Tombol Kirim ulang di dalam Kontak & pesan melakukan hal yang sama dan juga dihitung terhadap batas per jam. Tidak berfungsi untuk pengunjung yang memantau lewat WhatsApp: Anda diberi tahu “Tidak ada yang dikirim — pengunjung ini mengikuti lewat WhatsApp, jadi tautan tidak dikirim ulang. Bacakan atau tunjukkan kode QR.” Untuk orang yang tidak lagi ada di antrean (sudah dilayani, pergi, dibatalkan), ditolak dengan “That ticket number isn't waiting any more.” |
| Laporkan masalah | Untuk saat kunjungan benar-benar berjalan buruk (“dipanggil dua kali dan tidak pernah ditandai sudah dilayani”) — jelaskan apa yang terjadi dan kirimkan. Ia menyertakan linimasa lengkap pengunjung itu bersama laporan Anda agar dukungan bisa melihat persis di mana ini rusak — tanpa tangkapan layar, tanpa cap waktu dari ingatan. |
- Pengunjung yang memberikan kontak saat bergabung sudah menerima pesan posisi antrean dan pemberitahuan awal “hampir giliran”Satu-satunya pesan otomatis per kunjungan, dikirim saat pengunjung mencapai posisi peringatan awal antrean Anda (posisi 1 secara bawaan), lengkap dengan nomor dan tautan pelacakannya. dengan sendirinya. Kotak ini adalah cara Anda mengirim ulang tautan pelacakan saat seseorang kehilangannya atau bergabung di meja.
- Laporkan masalah pergi ke turnda; itu bukan catatan tentang pengunjung — gunakan Tambahkan catatan untuk itu.
Menyimpan catatan untuk diri sendiri Di dalam jendela Laporkan masalah yang sama, di bagian bawah, ada tombol unduh PDF untuk alur kunjungan — berkas berisi semua yang terjadi pada kunjungan itu: kapan, apa, di loket mana, dan oleh siapa.
- Ini satu-satunya tempat untuk menemukannya — jika Anda ingin catatannya tanpa melaporkan apa pun, buka Laporkan masalah dan ambil unduhannya.
Hanya pemilik atau manajer di lokasi itu yang melihat tombol unduh. Ia sama sekali tidak ditampilkan kepada staf. Jika Anda staf dan membutuhkan berkasnya, minta manajer untuk mengambilnya.
Jika ada yang salah
| Yang Anda lihat | Alasannya |
|---|---|
| Pemilih penanda kosong | Belum ada penanda — pemilik atau manajer membuatnya di Pengaturan antrean → Kendali staf. |
| Tidak ada ubin Naikkan ke {tier} | Belum ada tingkat prioritas yang diaktifkan untuk akun ini. |
| Tidak bisa menemukan tempat mematikan penanda | Itu bukan ubin — buka panel ⓘ Tentang mereka dan ketuk × pada penanda. |
| Kirim ulang tautan pelacakan mengatakan tidak ada yang dikirim | Tombol ini menyebutkan alasannya — pengunjung ini tidak memberikan telepon atau email (mereka tetap bisa mengikuti tautan yang sudah ada di layar mereka), pesan konfirmasi dimatikan untuk saluran antrean ini, atau pengunjung memantau lewat WhatsApp (bacakan tautannya atau tunjukkan kode QR). Jika pengunjung sudah meninggalkan antrean, dinyatakan “That ticket number isn't waiting any more.” |
Terkait: Tingkat prioritas · Kelonggaran staf & penanda · Urutan layanan & keadilan