BantuanSMS (pesan teks)Apa yang terjadi jika… (pesan teks)
Apa yang terjadi jika… (pesan teks)
Temukan situasinya, baca jawaban satu baris, dan ikuti tautannya jika Anda ingin cerita lengkapnya. Dalam setiap kasus, pengunjung tetap memegang tempatnya dalam antrean.
Halaman ini adalah indeks. Halaman yang ditujunya adalah penjelasan lengkapnya.
Pesan teks belum dibuka di negara mana pun. Sampai kami membuka sebuah negara, pesan teks tidak bisa dinyalakan, jadi tidak satu pun situasi ini bisa terjadi pada usaha Anda saat ini. Indeks ini menjelaskan apa yang akan terjadi setelah sebuah negara dibuka. Jika Anda mencoba menyalakan pesan teks hari ini, aplikasi menyatakan Add-on ini belum tersedia untuk usaha Anda saat ini. dan tidak ada yang ditagih.
Apa itu
Pertanyaan tentang pesan teks hampir selalu diawali “apa yang terjadi jika…”. Halaman ini mengelompokkannya di bawah bagian sistem yang terkait. Setiap baris menyebut apa yang terjadi, dan apa yang Anda lakukan.
Cara memeriksanya di turnda
- Kartu Pesan teks di Penagihan menampilkan kotak berwarna dengan kalimat yang tepat untuk situasi Anda. Kalimat di kotak itulah yang dipakai di indeks ini.
- Halaman pelacakan pengunjung menampilkan satu kalimat yang menenangkan untuk setiap penolakan.
- Tabel per negara pada kartu menunjukkan yang terkirim, yang dikembalikan, dan yang ponselnya mati.
Contoh nyata
Pada Sabtu pagi, kartu toko roti menampilkan Anda mencapai batas 3 bulan ini. Ana mencarinya di sini, di bawah “Uang dan paket”: pengunjung baru tidak lagi ditawari SMS, dan orang yang sudah menunggu tetap mendapat “hampir giliran Anda”. Ia menaikkan batas ke 4 dengan Naikkan batas saya, dan tombolnya langsung muncul kembali di halaman pengunjung.
Apa yang terjadi di sistem
- 1Ada yang tidak beresKartu, batas, negara, nomor
- 2SMS berhenti untuk pengunjung baruAtau satu SMS ditolak
- 3Pengunjung diberi tahu sekaliSatu kalimat yang menenangkan
- 4Antrean berjalan terusHalaman pelacakan, TV lobi, email
Yang perlu Anda lakukan
Uang dan paket
| Apa yang terjadi jika… | Yang terjadi | Halaman lengkap |
|---|---|---|
| Kartu saya ditolak untuk paket berikutnya | Tidak ada paket baru yang dibeli, dan kami tidak terus mencoba. SMS yang Anda pegang tetap berfungsi. Perbarui kartu Anda dan paket dibeli begitu kartu berfungsi. | Paket, zona, dan batas bulanan Anda |
| Bank saya meminta saya mengonfirmasi pembayaran paket | SMS Anda yang tersisa mencukupi selama Anda mengonfirmasi. Kami juga mengirim tautannya lewat email. | Paket, zona, dan batas bulanan Anda |
| Saya mencapai batas bulanan | Pengunjung baru tidak ditawari SMS. Orang yang sudah menunggu tetap mendapat “hampir giliran Anda”. SMS mulai lagi pada bulan penagihan berikutnya, atau begitu Anda menaikkan batas. | Paket, zona, dan batas bulanan Anda |
| Hanya tersisa 10% SMS saya | Paket berikutnya dibeli otomatis, sampai batas Anda, dengan email dan faktur. | Paket, zona, dan batas bulanan Anda |
| Pembayaran paket langganan saya gagal | SMS tetap berfungsi beberapa hari. Tidak ada paket baru yang dibeli sampai kartu Anda berfungsi. | Penagihan & paket |
| Saya pindah ke paket Gratis, atau menonaktifkan SMS | SMS berhenti. SMS Anda yang belum terpakai disimpan, dan kembali jika Anda mengaktifkan SMS atau membayar paket langganan lagi. | Mengaktifkan pesan teks |
| Saya beralih dari WhatsApp ke SMS | WhatsApp tetap aktif sampai paket SMS pertama Anda dibayar. Jika pembayaran gagal, tidak ada yang hilang. | WhatsApp atau SMS: satu saluran |
| Saya tidak mengenali sebuah tagihan | Tekan Tanya soal tagihan ini sebelum Anda ke bank. Selama sengketa bank terbuka, tidak ada paket baru yang dibeli. | Paket, zona, dan batas bulanan Anda |
| Tidak ada kartu yang tersimpan | Tidak ada paket yang dibeli untuk Anda. Pesan teks yang Anda miliki tetap berfungsi. Tambahkan kartu untuk menyalakan paket otomatis. | Paket, zona, dan batas bulanan Anda |
| Pesan teks bermasalah di pihak kami | Ini masalah kami, bukan Anda. Pengunjung tetap memiliki tautan pelacakan, TV ruang tunggu, dan email. Jika pesan teks tidak bisa keluar selama total 72 jam (tiga hari penuh) dalam 7 hari mana pun, pesan teks Anda yang belum terpakai dikembalikan ke kartu Anda secara otomatis. Jika pengembalian itu gagal pertama kali, pemeriksaan berikutnya mencobanya lagi. | Pengembalian dana: kapan, bagaimana, dan berapa lama |
| turnda menjeda pesan teks | Kartu menyatakan “Info lewat pesan teks dijeda oleh turnda.” Ini jeda di pihak kami. Halaman pelacakan dan email tetap berfungsi, dan kami memberi tahu Anda saat jeda berakhir. | Pesan teks, dari awal sampai akhir |
Negara dan pendaftaran
| Apa yang terjadi jika… | Yang terjadi | Halaman lengkap |
|---|---|---|
| Negara seorang pengunjung tidak terbuka untuk saya | Mereka melihat satu baris yang tenang, bisa melihat negara mana saja yang Anda layani, dan tetap mendapat halaman pelacakan. Saat ini itu berlaku untuk setiap negara. | Negara untuk pesan teks |
| Saya menginginkan negara atas permintaan | Tekan Minta negara ini. Tidak ada yang ditagih saat Anda meminta. | Biaya pendaftaran untuk negara atas permintaan |
| Saya usaha kedua yang meminta negara yang sama | Anda tidak membayar apa-apa untuk pendaftaran. Anda diberi tahu siapa yang membayar. | Biaya pendaftaran untuk negara atas permintaan |
| Registri menolak pendaftaran | Semuanya dikembalikan ke kartu Anda kecuali biaya milik registri sendiri dan biaya kartu, yang tidak bisa kembali. | Biaya pendaftaran untuk negara atas permintaan |
| Registri lambat | Setelah beberapa minggu Anda bisa meminta biaya dikembalikan, dengan aturan yang sama seperti penolakan. Jika Anda menunggu, kami terus mencoba. | Biaya pendaftaran untuk negara atas permintaan |
| Kartu saya ditolak untuk biaya pendaftaran | Perbarui kartu Anda. Kami mencoba sekali lagi. Jika tidak dibayar dalam 14 hari, permintaan dihentikan dan usaha berikutnya ditanya. | Biaya pendaftaran untuk negara atas permintaan |
| Perpanjangan tahunan tiba | Anda menekan Lanjutkan atau Hentikan. Jika Anda menghentikan, usaha lain di negara itu ditawari perpanjangannya. | Biaya pendaftaran untuk negara atas permintaan |
| Tidak ada yang membayar perpanjangan | SMS ke negara itu berakhir pada tanggal yang tertera. SMS Anda yang belum terpakai untuk negara itu dikembalikan dananya pada hari itu jika tidak ada lokasi lain yang bisa memakainya. | Biaya pendaftaran untuk negara atas permintaan |
| Saya membuka cabang di negara yang tidak didukung | Pengunjung di sana memakai halaman pelacakan, TV lobi, dan email. Tidak ada yang perlu diaktifkan. | Negara untuk pesan teks |
Pengunjung dan SMS
| Apa yang terjadi jika… | Yang terjadi | Halaman lengkap |
|---|---|---|
| Pengunjung mengetuk Hentikan pesan ini | Tidak ada lagi pesan teks untuk nomor itu. Pesan teks 2 dibatalkan. Mereka bisa menyalakan pesan teks kembali. Pengunjung tidak bisa membalas pesan teks, kecuali jika pesan teks berasal dari nomor telepon turnda, membalas STOP juga menghentikannya. | Kapan SMS dihitung, dan cara menghentikannya |
| Pengunjung mengetik nomor yang salah | Mereka mengetuk Nomor salah? Ubah, sekali. Nomor lama tidak menerima apa pun lagi. | Cara kerja pesan teks bagi pengunjung Anda |
| Ponsel pengunjung mati | SMS tetap dihitung, karena sudah dikirim. SMS tiba saat ponsel menyala kembali. | Kapan SMS dihitung, dan cara menghentikannya |
| Jaringan memblokir sebuah SMS | SMS itu dikembalikan ke paket Anda. Anda tidak ditagih. | Kapan SMS dihitung, dan cara menghentikannya |
| Pengunjung langsung dipanggil | SMS “hampir giliran” tidak dikirim, jadi tidak ada yang dihitung. | Kapan SMS dihitung, dan cara menghentikannya |
| Pengunjung mengatakan tidak ada SMS yang datang | Mulai dari kalimat di halaman pelacakan mereka. | Pengunjung tidak menerima SMS |
| Nomor pengunjung adalah telepon rumah | Tidak ada yang dikirim dan tidak ada yang diambil dari paket Anda. | Mengapa pengunjung tidak didaftarkan ke pesan teks |
Nama Anda, aktivitas tidak biasa, dan privasi
| Apa yang terjadi jika… | Yang terjadi | Halaman lengkap |
|---|---|---|
| Nama pada SMS saya berbeda dari nama usaha saya | turnda memeriksanya dulu. Sampai saat itu SMS memakai nama usaha Anda, dan kami mengirim email. | Nama Anda pada pesan teks |
| Nama pada SMS saya memakai aksen | Aksen dibuat jadi huruf biasa, dan layar memberi tahu Anda. | Nama Anda pada pesan teks |
| Pemakaian melonjak jauh di atas normal | Pembelian otomatis dijeda untuk melindungi kartu Anda. SMS Anda tetap berfungsi. Tekan Lanjutkan setelah Anda memeriksanya. | Mengapa pengunjung tidak didaftarkan ke pesan teks |
| Pengunjung meminta nomornya dihapus | Gunakan Permintaan data pengunjung dan masukkan nomornya. Kami menemukannya lewat kode yang dibuat dari nomor itu, bukan dengan membaca nomor. | Privasi: nomor pengunjung Anda |
| Seorang manajer mencoba mengaktifkan SMS | Hanya pemilik yang bisa. Manajer tidak punya halaman Penagihan. | Mengaktifkan pesan teks |
Yang tidak ditanggung turnda
- Setiap situasi yang mungkin. Jika situasi Anda tidak ada di sini, tulis ke dukungan dan kami akan menambahkannya.
- Jaringan seluler, ponsel pengunjung, dan registri negara. Merekalah yang menentukan pengiriman dan waktunya, seperti dijelaskan di setiap halaman.
- Bank Anda. Bank yang memutuskan soal penolakan, konfirmasi, dan sengketa.
Pertanyaan umum
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Apakah ada hal di halaman ini yang pernah mengeluarkan pengunjung dari antrean? | Tidak. SMS hanyalah tambahan. Halaman pelacakan, TV lobi, dan email tetap berfungsi. |
| Di mana saya membaca semuanya dari awal? | Pesan teks, dari awal sampai akhir |
| Saya menulis kepada siapa? | Dukungan. Lihat Dapatkan bantuan & hubungi dukungan. Sebutkan negara, hari, dan apa yang tertulis di layar. |