BantuanMenjalankan antreanAmbil dan panggil

Ambil dan panggil

Transfer adalah ketika Anda mengirim seseorang ke rekan. Ambil dan panggil adalah kebalikannya — Anda mengambil pengunjung orang lain ke loket Anda sendiri, dan menyebutkan alasannya. Semua orang bisa melihat siapa yang mengambilnya, jadi selalu ada alasan yang tercatat.

Semua orang Di mana: Antrean → kotak tindakan pengunjung → Ambil dan panggil 3 mnt baca

Jawaban singkat. Masuk di sebuah loket, pilih pengunjung di Antrean, tekan Ambil dan panggil, ketuk satu alasan, lalu konfirmasi. Ponsel pengunjung dan TV ruang tunggu langsung mengikuti, dan rekan yang tadi bersamanya diberi tahu.

Contoh Priya sedang memanggil A12 di Loket 3, tetapi layarnya membeku dan dia sudah beranjak pergi. Ben, di Loket 1, memilih A12, menekan Ambil dan panggil, mengetuk “Rekan sedang tidak di tempat”, dan konfirmasi. TV ruang tunggu menampilkan bahwa A12 harus datang ke Loket 1. A12 kini menjadi milik Ben, dan Priya melihat catatan bahwa Ben membawa A12 ke Loket 1.

Kapan tombolnya ditawarkan

Anda harus masuk di sebuah loket, karena Ambil dan panggil selalu membawa pengunjung ke loket tempat Anda berada. (Jika Anda tidak masuk di loket mana pun, tombol memakai loket yang akan Anda pakai untuk memanggil di antrean pengunjung itu, jika ada.) Lalu tombolnya muncul untuk pengunjung berikut, di lokasi yang sama:

Pengunjung sedang…	Ditawarkan?
Sudah dipanggil, di loket rekan (atau dipanggil tanpa loket)	Ya
Ditahan di sebuah loket, loket rekan	Ya
Menunggu di antrean lain selain antrean tempat loket Anda berada	Ya
Menunggu di sebuah tahap yang tidak menerima pengunjung (tutup, dijeda, atau penuh), di antrean lain	Ya
Sudah di loket Anda	Tidak
Menunggu di antrean Anda sendiri	Tidak — itu Panggil biasa
Sedang dilayani	Tidak
Selesai, keluar dari antrean, atau ditahan biasa	Tidak
Di lokasi lain	Tidak — Ambil dan panggil bekerja dalam satu lokasi
Di antrean yang pemiliknya mematikan Ambil dan panggil	Tidak

Tombol yang tidak bisa diterapkan tidak ditampilkan. Jika Anda menekan sesuatu yang sudah tidak berlaku — misalnya pengunjung baru saja diselesaikan — halaman mengatakannya dengan kata-kata sederhana, seperti “Masuk ke sebuah loket terlebih dahulu — “Ambil dan panggil” membawa pengunjung ke loket Anda.”

Cara mengambil

Pilih pengunjung di Antrean dan tekan Ambil dan panggil.
Baca kotaknya. Kotak itu menyebut dengan siapa mereka sekarang — “A12 sekarang di Counter 3.” atau “A12 menunggu di Repairs.” — dan ke mana mereka akan pergi: “Dia akan datang ke Anda di Counter 1.”
Di bawah Mengapa Anda mengambilnya? ketuk satu alasan. Rekan sedang tidak di tempat · Rekan meminta saya · Pengunjung datang ke loket saya · Mendesak · Lainnya. Pilihan Lainnya memerlukan beberapa kata di bawah Tulis alasannya, dalam beberapa kata. Tombolnya menunggu sampai Anda memilih.
Tekan Ambil dan panggil untuk mengonfirmasi. Halaman menampilkan “A12 dipanggil ke Counter 1”. Kembali tidak mengubah apa pun.

Jika Anda masih punya pengunjung yang sudah dipanggil di loket Anda, turnda bertanya dulu apa yang terjadi pada mereka — selesaikan mereka atau tandai mereka tidak hadir. Anda menjawab sekali dan pengambilan berlangsung dalam satu tekanan yang sama.

Apa yang berubah

Halaman pelacakan pengunjung dan TV ruang tunggu langsung mengikuti. TV memanggil mereka ke loket Anda dengan cara yang sama seperti panggilan lainnya.
Mereka tetap pengunjung antrean asalnya. Tidak ada yang dipindahkan antar-antrean. Mereka tetap memegang nomornya, posisinya dalam angka antreannya, dan — pada kunjungan multi-tahap — rutenya serta setiap tahap yang masih di depan. Mereka hanya dipanggil di loket milik antrean lain.
Rekan yang tadi bersama mereka diberi tahu, dalam bentuk “Ben membawa A12 ke Counter 1 — Rekan sedang tidak di tempat”. Untuk “Lainnya” ditampilkan kata-kata yang diketik Ben.
Riwayat kunjungan berbunyi “Dibawa ke Counter 1 — Ambil dan panggil”. Log aktivitas mencatat pengambilan dan alasannya.
Pengunjung yang ditahan di loket dibawa kembali lebih dulu, lalu dipanggil ke Anda.

Pengaturan yang mengaturnya

Di setiap antrean, Pengaturan antrean → Kontrol staf → Izinkan staf mengambil & memanggil pengunjung dari loket atau antrean lain menentukan apakah pengunjung antrean itu boleh diambil. Pengaturan ini aktif untuk sebagian besar usaha. Matikan jika pengunjung harus tetap bersama siapa pun yang memanggil mereka. Yang menentukan adalah pengaturan antrean pengunjung — pemilik sebuah antrean memutuskan apakah pengunjungnya boleh diambil. Lihat Panggil & layani dan Keleluasaan staf & penanda.

Pertanyaan umum

Pertanyaan	Jawaban
Apa bedanya dengan Transfer?	Transfer mengirim pengunjung Anda ke antrean lain, ke belakang, dengan jam baru. Ambil dan panggil mengambil pengunjung orang lain untuk Anda tanpa memindahkan mereka antar-antrean.
Apa bedanya dengan Ambil alih?	Ambil alih mengambil loketnya sendiri dari seorang rekan. Ambil dan panggil mengambil satu pengunjung. Lihat Ambil alih a counter.
Saya tidak menemukan tombolnya.	Periksa bahwa Anda masuk di sebuah loket, bahwa pengunjung itu belum menjadi milik Anda atau berada di antrean Anda sendiri, dan bahwa pengaturan antrean itu aktif.
Bisakah staf memakainya?	Bisa. Staf, manajer, dan pemilik, di lokasi tempat mereka bekerja.

Terkait: Panggil & layani · Memindahkan pengunjung · Ambil alih a counter