Tautan pelacakan gratis

Begitu seseorang bergabung, mereka mendapat tautan pelacakan langsung — halaman web yang menampilkan posisi mereka dan diperbarui sendiri. Tautan ini gratis, tidak perlu aplikasi dan tidak perlu akun, dan tidak bergantung pada apakah mereka memberi Anda nomor telepon atau email.

Bergabung membuka halaman itu secara otomatis — tidak ada yang perlu dipasang, tidak ada yang perlu didaftarkan. Halaman itu mengikuti pengunjung di setiap tahap alur, sehingga orang yang dipindahkan dari resepsionis ke ruang perawatan tetap memakai halaman yang sama.

Pengunjung bisa mendapat kabar gratis dari halaman ini. Saat bisnis Anda mengaktifkan pembaruan WhatsApp, halaman menampilkan Dapatkan info lewat WhatsApp. Tombol itu membuka WhatsApp dengan pesan yang sudah siap, dan menekan Kirim mengaktifkan pembaruan. Pengunjung lalu menerima tepat dua pesan tetap untuk kunjungan itu: satu sekarang, dan satu saat hampir giliran mereka. Membalas STOP mematikannya untuk kunjungan itu. Jika bisnis tidak menawarkan pembaruan, halaman tidak menyebutkannya sama sekali.

Selama kunjungan mereka masih berjalan, halaman juga punya tombol Bagikan antrean saya, sehingga pengunjung bisa mengirim posisi mereka kepada orang yang mereka percaya. Lihat Bagikan antrean saya.

Halaman ini dibangun di sekitar satu angka — milik mereka — dan satu kalimat yang menyatakan seberapa dekat mereka. Kalimat itu berubah seiring antrean bergerak.

Jika staf memindahkan pengunjung ke antrean atau lokasi lain, tautan yang sama tetap berfungsi. Halaman menampilkan “Anda dipindahkan ke:” dengan antrean baru (dan lokasinya, jika usaha punya beberapa lokasi), sehingga tidak ada yang bertanya-tanya ke mana mereka pergi. Lokasi yang sudah dihapus tidak pernah ditampilkan.

Perkiraan tunggu — “Sekitar 20 menit lagi” — muncul selagi ada orang di depan, setelah Anda menyalakan “Tampilkan estimasi tunggu di tautan pelacakan” untuk antrean itu (awalnya mati). Untuk perkiraan yang panjang dan tipis, halaman menulis “Lebih dari …” alih-alih mengarang angka yang tepat. Saat perkiraan dibulatkan menjadi nol, halaman menampilkan “Sebentar lagi” — tidak pernah “Sekitar 0 menit”.

Di bawah semua itu ada satu baris keadilan — “Nomor Anda kadang bisa bergeser jika janji temu atau kasus mendesak dipanggil — tempat Anda aman.”

• spanduk terlambat muncul di ponsel setiap pengunjung yang menunggu sekaligus di TV.
• Pada alur bertahap, baris tahap bertuliskan “Tahap 2 dari 3”.
• Tab peramban itu sendiri diberi label dengan nomor dan posisi mereka (misalnya “A002 · Anda berikutnya”), sehingga pengunjung dengan sepuluh tab terbuka bisa menemukan yang ini tanpa membuka semuanya.

Perkiraan ini hanya berupa berapa orang di depan × berapa lama satu orang memakan waktu. Bagian kedua itulah yang butuh kerja, dan ada dua cara ia bisa dijawab.

Menutup tab adalah satu-satunya risiko nyata dengan antrean berbasis tautan. Di bawah judul “Jika halaman ini hilang” ada kode 8 karakter yang ditampilkan dalam dua kelompok empat. Satu ketukan memilih seluruhnya.

Pengunjung yang menunggu atau ditahan bisa mengeluarkan diri mereka dengan Keluar dari antrean. Ini butuh dua ketukan — yang pertama bertanya “Keluar dari antrean dan melepaskan tempat Anda?” dengan Tetap dan Ya, keluar. Tetap berada di atas dan Ya, keluar di bawahnya, dan Ya, keluar tidak merespons sejenak setelah pertanyaan muncul — sehingga ketukan ganda pada tombol pertama tidak bisa secara tidak sengaja menghapus mereka.

Sangat jarang, jika nomor mereka dipanggil pada detik di antara kedua ketukan mereka, mereka melihat “Tidak bisa keluar dari antrean — silakan minta bantuan anggota staf.” — cerita yang sama, hanya tiba sedikit terlambat.

Kunjungan bisa berakhir dengan lebih dari satu cara, dan halaman menyebut yang mana. Dulu satu kalimat ceria dipakai untuk semuanya, sehingga pengunjung yang melewatkan gilirannya diucapkan terima kasih sudah datang — ini keluhan yang nyata.

Jalan kembalinya, pada keempat akhir yang punya jalan kembali (keempat yang ditandai Ya di atas): “Jika Anda masih di sini, bicaralah dengan anggota staf — mereka bisa mengembalikan Anda ke antrean.” dengan tautan Bergabung lagi ke antrean.

Jika pengunjung kehilangan pesannya, staf memilih mereka di Antrean dan menekan Kirim ulang tautan pelacakan. Tautan dikirim ke ponsel atau email yang diberikan pengunjung, dan halaman menampilkan “Tautan pelacakan dikirim ulang”. Ini tautan kunjungan yang masih berjalan, jadi tautannya sama, bukan yang baru.

Ini halaman Anda, bukan halaman turnda. Logo dan nama usaha Anda berada di bagian atas, persis seperti di halaman gabung. Warna, ukuran teks dan pilihan judul Anda untuk halaman Pelacakan di Halaman pengunjung juga berlaku di sini.

Satu-satunya tanda turnda di sana adalah footer kecil “didukung oleh turnda” yang dimiliki setiap halaman pengunjung.

• Halaman ini tidak meminta apa pun kepada pengunjung — tidak ada nama, tidak ada nomor, tidak ada kotak centang — jadi tidak ada pemberitahuan privasi di sana.
• Dibangun untuk dipakai tanpa harus terus melihatnya.
• Nomor dan posisi mereka dibacakan oleh pembaca layar begitu keduanya berubah.
• Ponsel bergetar pada saat yang sama.
• Tab peramban diberi label dengan nomor mereka.
• Keluar dari antrean adalah target berukuran penuh.

Wi-fi usaha bisa putus, ponsel masuk ke terowongan, dan satu hal yang tidak boleh dilakukan halaman ini adalah memberi tahu seseorang bahwa mereka kehilangan tempat karena itu.

Satu layar berarti tautannya sendiri tidak dikenali — “Tautan ini sudah berakhir” dengan “Kami tidak bisa menemukan nomor tiket ini. Mungkin sudah berakhir.” dan tombol Coba lagi.

Tautan pelacakan milik satu kunjungan, bukan milik orangnya — jadi ia bertahan selama kunjungan itu, dan tidak lebih lama. Tidak ada yang perlu Anda matikan.

Hal-hal kecil yang dilihat pengunjung, dan artinya.

Terkait: Halaman gabung · Beri penilaian pada kunjungan · Bahasa yang dilihat pengunjung · Antrean tidak bergerak