Pertanyaan

Sebelum pengunjung bergabung, tanyakan apa yang perlu Anda ketahui. Mereka menjawab dengan satu ketukan — tidak perlu mengetik — dan staf Anda melihat jawabannya begitu pengunjung masuk ke antrean.

Halaman dibaca dari atas ke bawah, dan hal-hal yang paling umum ada di depan.

Ponsel itu adalah halaman pengunjung itu sendiri. Tekan apa pun di sana — sebuah detail, sebuah pertanyaan — dan halaman membawa Anda ke item itu (“Ubah: Nomor ponsel”). Anda tidak perlu mencari sakelar yang cocok. Ponsel juga menampilkan halaman yang Anda pilih: misalnya “Ditampilkan sebagai halaman bergabung”.

Setiap antrean punya satu kumpulan pertanyaan, disebut Semua halaman, dan secara bawaan setiap tempat tempat pengunjung bertemu dengannya memakai kumpulan itu. Tulis sekali.

Di bawah judul Anda akan melihat Ditanyakan di: dan tempat-tempatnya. Jika satu tempat butuh pertanyaan yang berbeda — misalnya kios menanyakan lebih sedikit — tekan Tanyakan dengan cara berbeda di satu halaman…. Halaman bertanya “Halaman mana yang harus bertanya dengan cara berbeda?”, lalu Anda memilih satu. Spanduk kemudian menyatakan “Anda sedang mengubah: Kios saja”. Halaman itu ditandai “bertanya berbeda”. Setiap halaman lain tetap sama.

Jika Anda mengubah pertanyaan saat pengunjung sedang membuka halaman, halaman mereka memuat ulang pertanyaan, mempertahankan jawaban yang masih cocok, dan menunjuk ke yang masih perlu dijawab. Kios kembali ke pertanyaan pertama yang perlu dijawab.

• Kembali ke Semua halaman di spanduk mengembalikan Anda ke pertanyaan bersama.
• Kembali ke Semua halaman pada halaman yang bertanya berbeda membuatnya memakai pertanyaan bersama lagi. Halaman itu bertanya lebih dulu, karena pertanyaan yang hanya ditanyakan halaman itu akan dihapus.
• Mengubah detail dasar saat halaman Anda berbeda akan mengaturnya di setiap halaman. Halaman akan memperingatkan Anda: “Halaman Anda berbeda untuk yang ini. Mengubahnya di sini akan mengaturnya di setiap halaman.”

Pengunjung dalam alur kunjungan menjawab sekali, di perhentian pertama, sehingga tidak ada yang ditanya dua kali. Di perhentian berikutnya, halaman Pertanyaan berkata “Pertanyaan untuk alur Klinik ditanyakan di Resepsionis — pengunjung menjawab sekali di sana.” Tekan Pergi ke dan nama perhentian pertama untuk mengubahnya. Lihat Alur kunjungan.

• Di baris Antrean — centang “Jawaban ini tampil di baris Antrean” pada satu pertanyaan, dan jawabannya muncul di samping nama pengunjung.
• Di kartu pengunjung — semua jawaban, di bawah Mereka menjawab.
• Saat mereka berubah pikiran — staf bisa memakai Ubah jawaban mereka, atau Jawab untuk mereka saat pengunjung memberi tahu mereka secara lisan.
• Jika dua orang mengedit sekaligus, jendela memuat jawaban orang lain dengan perubahan Anda di atasnya dan meminta Anda menekan Konfirmasi dan simpan. Tidak ada yang dihapus.
• Kunjungan yang sudah selesai tidak bisa diubah. Setelah kunjungan selesai, jawabannya hanya bisa dibaca: “Kunjungan ini sudah selesai, jadi jawabannya tidak dapat diubah lagi.”

Pada pertanyaan Ketuk satu, sebuah jawaban bisa diatur ke Didahulukan, sebagai salah satu kelompok prioritas Anda. Orang yang memberikan jawaban itu dilayani lebih dulu daripada pengunjung tanpa janji, bahkan yang sudah menunggu melewati batas tunggu terlama Anda, tetapi di belakang keadaan darurat dan janji temu yang sudah tiba waktunya. Mereka melihat “We'll try to see you sooner.” Staf bisa membatalkannya dengan satu tekanan, dan kartu menyatakan apakah pengunjung yang mengatakannya atau anggota staf yang mengaturnya.

• Anda perlu grup prioritas dulu. Lihat Tingkat prioritas. Pemilik yang mengaturnya.
• Ini tidak pernah keadaan darurat. Keadaan darurat tetap menjadi keputusan staf.
• “Didahulukan” dari pengunjung sendiri dibatasi pada setiap antrean. Hanya sedikit yang bisa mengklaimnya sekaligus, dan hanya sedikit dalam satu jam (3 sekaligus dan 10 per jam pada awalnya; turnda bisa mengubah keduanya). Di luar batas, pengunjung tetap bergabung, di antrean biasa, dan diberi tahu “Kuota prioritas sedang penuh, jadi Anda masuk ke antrean biasa.” Batas ini mencakup halaman bergabung dan kios. Prioritas yang diatur anggota staf tidak pernah dibatasi.
• Dari janji temu, jawaban ikut ke kunjungan, tetapi orangnya tetap dilayani pada waktu yang sudah dipesan.
• Jika Anda menghapus grup prioritas, “didahulukan” dimatikan pada jawaban yang memakainya, dan halaman menyebutkan antrean mana saja yang terdampak.

Pertanyaan Ke mana mereka pergi mengarahkan pengunjung ke antrean lain, bergantung pada apa yang mereka ketuk. Itu selalu pertanyaan pertama, dan sebuah antrean hanya punya paling banyak satu. Setiap jawaban entah menuju antrean lain di lokasi yang sama, atau menyatakan Tetap di sini. Setidaknya satu jawaban harus menuju antrean lain, atau pertanyaan itu tidak akan mengarahkan siapa pun ke mana pun.

Berfungsi di semua tempat pengunjung bergabung: halaman Bergabung, Kios, halaman Pesan, halaman Janji temu, Tambah tanpa janji, dan sistem yang terhubung. Antrean tempat mereka mendarat mengikuti aturannya sendiri, dan pertanyaannya sendiri diajukan, termasuk yang menurutnya wajib dijawab pengunjung.

Tulis sekali, lalu tekan Opsi lainnya dan Salin ke…. Centang pertanyaan mana, lalu tujuannya: antrean lain di sini, setiap antrean di lokasi ini, atau — untuk pemilik — lokasi lain. Jika sebuah pertanyaan sudah ada di sana, Anda bisa memilih untuk menggantinya. Antrean yang sudah penuh mendapat yang muat, dan halaman mencantumkan apa yang tidak ikut. Halaman yang memakai pertanyaan antrean tidak menyalin apa pun, dan menyatakannya: “… memakai pertanyaan antrean, jadi tidak ada yang disalin ke sini. Salin ke antrean saja.”

Setiap antrean menyimpan salinannya sendiri. Mengubah pertanyaan di satu antrean nanti tidak mengubah antrean lain.

Nama, nomor ponsel, email, jumlah orang, catatan untuk staf, kendaraan atau pelat, dan apa yang mereka butuhkan bukan pertanyaan. Itu adalah Detail dasar, dan letaknya paling atas di halaman, di atas pertanyaan Anda sendiri. Setiap detail adalah sakelar. Nyalakan hanya yang benar-benar Anda perlukan — lebih sedikit berarti bergabung lebih cepat. Setiap detail punya alasan satu baris di sampingnya, misalnya “Aktifkan jika staf Anda menelepon pengunjung.”

Lihat Rancang halaman pengunjung Anda.

• Pemilik menerima sekali. Sebelum pertanyaan pertama, pemilik membaca dan menerima kebijakan data untuk usaha. Itu mencatat siapa dan kapan. Manajer melihat “Minta pemilik menerima” sampai saat itu.
• Tidak ada pertanyaan tentang kesehatan, identitas, atau uang. Kata-katanya diperiksa saat Anda mengetik, dalam keenam bahasa, dan sekali lagi saat disimpan. Pemeriksaan ini tidak bisa menangkap setiap perumpamaan, jadi tanggung jawabnya tetap pada Anda. Tanyakan apa yang orang ingin dilakukan, bukan bagaimana perasaan mereka — “Kunjungan ini untuk apa?”
• Jawaban dihapus bersama kunjungan. Jawaban ikut dengan detail kunjungan lainnya, sesuai jam milik usaha Anda sendiri. Lihat Retensi & ekspor.
• Usaha Anda adalah yang mengumpulkannya, dan bertanggung jawab atasnya.

Setiap perubahan dicatat di Log aktivitas, yang menyatakan apakah sebuah pertanyaan ditambah, dihapus, diubah kata-katanya, atau disunting. Jumlah jawaban orang ada di tab Pengunjung pada Analitik, di bawah “Apa yang mereka jawab”.

Terkait: Rancang halaman pengunjung Anda · Tingkat prioritas · Analitik · Kios / check-in di loket