BantuanPenagihan, pembayaran dan pengembalian danaPengembalian dana: kapan, bagaimana, dan berapa lama
Pengembalian dana: kapan, bagaimana, dan berapa lama
turnda mengembalikan apa yang sudah Anda bayar tetapi tidak bisa Anda pakai. Halaman ini mencantumkan saat-saat hal itu terjadi dengan sendirinya, bagaimana uangnya kembali, dan berapa lama waktunya.
Anda tidak perlu meminta dan tidak perlu menunggu tanggal tertentu. Pengembalian dana selalu dikirim ke kartu yang membayar.
Apa itu
Pengembalian dana otomatis adalah uang yang dikirim turnda kembali ke kartu Anda, tanpa Anda minta, karena kami tidak bisa memberikan apa yang sudah Anda bayar.
Cara memeriksanya di turnda
- Cari pemberitahuan di kartu add-on dan di emailnya. Keduanya menyebut jumlahnya, fakturnya, dan tanggalnya.
- Buka Riwayat penagihan. Baris paket ditandai Dikembalikan. Fakturnya memuat nota kredit.
- Periksa mutasi rekening kartu Anda beberapa hari kemudian.
Contoh nyata
Mei's Salon WhatsApp tidak bisa mengirim pesan selama 4 hari dalam satu minggu karena masalah di pihak kami. Mei memegang dua paket: paket yang lebih lama dengan 100 dari 1,000 pesan tersisa dan paket yang lebih baru dengan 800 dari 1,000 tersisa. turnda mengembalikan bagian yang belum terpakai dari setiap paket dengan sendirinya, yang terbaru lebih dulu. Mei mendapat satu email berisi jumlah dan tanggalnya. WhatsApp dimatikan untuknya, dan tidak ada yang ditagih lagi kecuali ia memilih ulang.
Yang terjadi di turnda
- 1WhatsApp atau pesan teks tidak bisa terkirim karena kamiPengunjung Anda tetap mendapat halaman pelacakan dan email gratis
- 2Total 72 jam dalam 7 hari mana punDihitung dari cukup banyak pesan untuk memastikan
- 3Pengembalian dana dilakukan dengan sendirinyaBagian yang belum terpakai dari setiap paket
- 4Satu email memberi tahu AndaJumlah dan tanggalnya
| Yang terjadi | Yang kembali |
|---|---|
| WhatsApp atau pesan teks tidak bisa dikirim karena masalah di pihak kami, selama 72 jam (tiga hari penuh) secara total dalam 7 hari mana pun. | Bagian yang belum terpakai dari setiap paket add-on tersebut, secara otomatis. Anda tidak perlu melakukan apa-apa. |
| Kami tidak lagi bisa mengirim WhatsApp atau pesan teks ke usaha Anda. | Bagian yang belum terpakai dari setiap paket. |
| Sebuah negara tempat Anda mengirim pesan teks tutup dan tidak ada lokasi Anda yang lain yang bisa memakai pesan teks Anda. | Pesan teks yang belum terpakai, pada hari penutupannya. |
| Pendaftaran pesan teks untuk sebuah negara ditolak. | Semua yang Anda bayar kecuali biaya kartu, dan kecuali biaya registrasi resmi jika sudah diajukan. Jika registrasi ditolak sebelum apa pun diajukan, tidak ada yang ditahan. |
| Sebuah pembayaran datang setelah paket yang menunggunya diakhiri (Anda mematikan add-on, bulan berakhir, atau paket langganan Anda dibatalkan, atau sengketa kartu mengakhirinya). | Jumlah penuh, secara otomatis. Tidak ada kunjungan atau pesan yang ditambahkan. |
Pesan yang gagal hanya dikembalikan. Pesan atau pesan teks yang gagal karena alasan di pihak kami, atau karena sebuah jaringan memblokir pengirim kami, langsung kembali ke paket Anda. Itu pesan Anda yang kembali, bukan pengembalian dana uang.
- Bagian yang tidak terpakai. Jika Anda memiliki sisa 400 dari paket 1,000 pesan, Anda mendapat 400/1,000 dari harga paket itu, termasuk pajak yang Anda bayar atasnya.
- Paket terbaru lebih dulu, masing-masing sebagai nota kredit di faktur paket itu sendiri, ke kartu yang sama.
- Paket yang ditahan karena sengketa kartu diselesaikan saat sengketanya diputuskan, bukan pada tanggal tertentu.
- Hanya kegagalan kami yang dihitung. Ponsel pengunjung yang mati bukan di pihak kami.
- Jika pengembalian dana gagal pertama kali, akan dicoba lagi. Pemeriksaan turnda terus berjalan: pemeriksaan gangguan berjalan setiap 30 menit dan pemeriksaan uang setiap 5 menit. Pengembalian dana yang tidak berhasil pertama kali diselesaikan oleh pemeriksaan berikutnya, jadi Anda tidak perlu meminta. Satu pengembalian dilakukan per paket, jadi percobaan ulang tidak pernah membayar Anda dua kali.
- Pesan teks belum dibuka di negara mana pun. Baris tentang pesan teks berlaku setelah kami membuka sebuah negara.
Berapa lama waktunya
turnda membuat pengembalian dana itu segera. Pengembalian dana ke kartu biasanya sampai ke rekening Anda dalam 5 sampai 10 hari kerja, tergantung bank Anda.
Yang perlu Anda lakukan
- Tidak ada. Tunggu emailnya.
- Jika tidak ada yang muncul setelah 10 hari kerja, tanyakan ke bank Anda dulu, lalu tulis ke dukungan.
- Jika bank mengembalikan pengembalian dana itu, lihat Pengembalian dana yang ditolak.
Yang tidak dicakup turnda, dan siapa yang mengurusnya
| Tidak dicakup oleh turnda | Siapa yang mengurusnya |
|---|---|
| Seberapa cepat bank Anda menampilkan pengembalian dana | Bank Anda. Kami mengirimkannya segera. |
| Pesan yang gagal karena ponsel pengunjung mati | Tidak ada. Pesan sudah terkirim, jadi dianggap terpakai. |
| Jeda singkat selama beberapa menit atau jam | Bukan pengembalian dana. Pesan Anda tetap milik Anda saat pengiriman dilanjutkan. |
Pertanyaan umum
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Apakah saya mendapat uang kembali untuk pelanggan yang hilang selama gangguan? | Tidak. Kami mengembalikan bagian yang belum terpakai dari paket yang Anda bayar. Pengunjung Anda tetap mendapat halaman pelacakan dan email gratis. |
| Apakah pengembalian dana sama dengan mendapatkan pesan saya kembali? | Tidak. Pesan yang gagal langsung kembali ke paket. Pengembalian dana adalah uang yang kembali ke kartu Anda. |
| Bisakah saya mendapat dua pengembalian dana untuk jam yang sama? | Tidak. Hanya waktu sejak pengembalian dana gangguan terakhir Anda yang dihitung. |