BantuanMenjalankan antreanMenjalankan kunjungan beberapa tahap

Menjalankan kunjungan beberapa tahap

Satu kunjungan beberapa tahap — resepsionis, lalu dokter, lalu apotek — adalah satu pengunjung, satu nomor dan satu tautan pelacakan yang bergerak melalui beberapa antrean. Menyiapkannya ada di Alur kunjungan. Ini gambaran rasanya MENJALANKAN satu di loket.

Semua orang Di mana: Antrean → panel tindakan pengunjung 8 mnt baca

Setiap tahap adalah antrean biasa. Ia punya loketnya sendiri, jamnya sendiri dan daftar tunggunya sendiri, dan Anda melayaninya persis seperti antrean lain. Satu-satunya yang berbeda adalah cara seseorang meninggalkannya — alih-alih Selesaikan, Anda mengirim mereka ke tahap berikutnya.

1Resepsionis
A-7
2Dokter
Kirim ke tahap berikutnya
3Apotek
4Kunjungan selesai
Hanya tampil di tahap terakhir

Satu kunjungan, tiga tahap — pengunjung memegang satu nomor sepanjang jalan.

Mengirim seseorang ke tahap berikutnya

Setelah Anda memanggil pengunjung beberapa tahap, satu ubin tambahan muncul — Kirim ke tahap berikutnya.

Satu ketukan mengakhiri bagian Anda dan memasukkan mereka ke antrean tahap berikutnya.
Mereka tetap mempertahankan tempatnya di sana — menurut kapan pertama kali mereka datang, tidak pernah di belakang.
Mereka tetap memegang nomornya dan halaman pelacakan mereka diperbarui sendiri.

Aturan	Artinya
Muncul begitu Anda sudah memanggil mereka	Tetap ada selama mereka bersama Anda di loket. Tidak saat mereka masih menunggu — menekannya sebelum mereka dipanggil akan ditolak dengan jelas: “Panggil pengunjung ini ke sebuah loket sebelum memindahkannya ke tahap berikutnya.”
Di tahap terakhir tombol itu tidak ada sama sekali	Tidak ada tempat lagi untuk mengirim mereka, jadi Selesaikan adalah akhirnya.
Dua orang tidak bisa mengirim orang yang sama dua kali	Jika rekan kerja sampai lebih dulu, hanya salah satu dari kalian yang memindahkannya; yang lain diberi tahu apa yang sebenarnya terjadi, dan tidak ada yang dilakukan dua kali.
Setiap peran bisa melakukannya	Termasuk staf, di antrean tempat mereka bekerja.

Mereka tetap mempertahankan tempatnya — hanya jam tunggu yang mulai ulang. Antrean tahap berikutnya menempatkan mereka menurut kapan pertama kali mereka datang. Seseorang yang tiba di resepsionis pukul 9.00 dan sampai di konsultasi pukul 9.20 mendahului orang yang sampai di konsultasi pukul 9.10. Yang dimulai ulang adalah jam tunggu — seseorang yang menunggu 25 menit di resepsionis tiba di konsultasi dengan jam bernilai nol, karena setiap tahap hanya melihat waktu tunggunya sendiri. (Pindah ke antrean lain justru kebalikannya: mereka bergabung di belakang.)

Itu disengaja, agar setiap tahap dijaga sesuai beban yang benar-benar dimilikinya.
Jika janji yang Anda buat menyangkut seluruh janji temu, ada pengaturan antrean untuk itu — lihat Alur kunjungan.
Satu hal tetap terbawa — tingkat prioritas atau darurat mempertahankan peringkatnya di setiap tahap.

Jika tahap berikutnya tidak buka Tutup, dijeda, atau sudah penuh — Anda ditanya apa yang harus dilakukan sebelum apa pun terjadi: Lewati tahap itu, Akhiri kunjungan di sini, atau Tetap kirim — menunggu sampai dibuka. Jika Anda tetap mengirim mereka, mereka tidak hilang dan tidak dibuang. Mereka ditahan di tahap itu (lihat di bawah) dan diberi tahu, dan begitu tahapnya dibuka lagi mereka diizinkan masuk di tempat yang semestinya.

Kunjungan mereka — melihat dan mengubah rencana

Di samping nama pengunjung beberapa tahap ada tombol, Kunjungannya — lihat dan ubah tahapnya. Tombol itu menampilkan seluruh rute mereka.

Setiap tahap bernomor, dengan tanda centang pada yang sudah selesai.
“Ada di sini sekarang” pada tahap tempat mereka berada.
“Masih harus dijalani” pada sisanya.
Jika mereka tidak sedang dalam kunjungan beberapa tahap, tertulis begitu, bukan menampilkan daftar kosong.

Di Antrean, baris pengunjung beberapa tahap juga memberi tahu di mana mereka berada dan ke mana mereka pergi berikutnya, jadi Anda jarang perlu membuka rencananya — misalnya “Sekarang: Dokter · Berikutnya: Apotek”, atau “Sekarang: Apotek · Tahap terakhir”.

Ada empat hal yang bisa diubah. Tahap yang sudah terjadi, dan tahap tempat pengunjung berada saat ini, disegel — kecuali loketnya (di bawah) — karena mengubahnya hanya akan membuat catatannya tidak benar.

Anda menekan	Yang terjadi	Siapa yang bisa
Loket mana saja	Setiap tahap yang belum dimulai menawarkan ini secara bawaan; pilih salah satu loket milik tahap itu sebagai gantinya dan mereka akan dikirim ke sana saat tiba. Anda juga bisa mengubah loket tahap tempat mereka sedang MENUNGGU sekarang, jadi pengunjung tidak pernah terjebak menunggu loket yang sudah tutup. Siapa pun yang melayani antrean bisa melakukan ini, termasuk staf.	Siapa saja di tim
Tambah tahap	Menampilkan setiap antrean yang buka di lokasi ini sebagai ubin. Pilih Berikutnya (tahap sesudahnya) atau Di akhir, lalu ketuk antreannya. Antrean yang sudah mereka selesaikan bisa ditambahkan lagi. Pengunjung mempertahankan tempat aslinya di antrean itu, dan hanya rencana pengunjung ini saja yang berubah. Di lokasi dengan banyak antrean, muncul kotak “Cari antrean”.	Staf mana pun di lokasi, saat antrean mengizinkan staf mengubah alur pengunjung
Keluarkan dari tahap ini	Menghapus tahap yang belum dimulai. Gunakan Kembalikan tahap ini untuk membatalkannya. Tahap yang dikeluarkan tetap terlihat dengan garis di tengahnya dan, jika kami tahu, “Dikeluarkan oleh” siapa dan kapan.	Staf mana pun di lokasi, saat antrean mengizinkan staf mengubah alur pengunjung
Naikkan	Memindahkan tahap satu tempat lebih awal. Hanya tahap yang belum dimulai yang bisa dipindahkan; tahap tempat pengunjung berada sekarang, dan yang sudah selesai, tetap di tempatnya.	Staf mana pun di lokasi, saat antrean mengizinkan staf mengubah alur pengunjung
Turunkan	Memindahkan tahap satu tempat lebih akhir, dengan cara yang sama.	Staf mana pun di lokasi, saat antrean mengizinkan staf mengubah alur pengunjung

Tidak ada yang dikirimi pesan tentang perubahan Halaman pelacakan pengunjung berubah seketika dan pesan standar “siap untuk Anda” menyebut tempat yang benar. Tahap yang ditandai Tanpa pesan tetap diam apa pun yang Anda ubah, dan tahap yang Anda tambahkan mengikuti pengaturan antreannya sendiri.

Kunjungan yang sudah selesai Tahapnya tidak bisa diubah — kotak dialog bertuliskan “Kunjungan ini sudah selesai, jadi tahapnya tidak bisa diubah.”

Staf bisa mengubah alur pengunjung — sebuah sakelar di setiap antrean. Di Pengaturan antrean → Kontrol staf, Staf bisa mengubah alur pengunjung aktif untuk setiap antrean kecuali Anda matikan. Jika aktif, staf mana pun di lokasi pengunjung — termasuk staf yang terikat ke antrean lain di sana — bisa menambah, mengeluarkan, memasukkan kembali, dan mengurutkan ulang tahap yang masih akan datang. Staf dari lokasi lain tidak bisa. Jika mati — untuk usaha yang setiap tahapnya wajib dijalani — hanya manajer dan pemilik yang bisa, dan staf melihat “Staf tidak bisa mengubah tahap pengunjung ini di antrean ini. Manajer bisa.” Sakelar ini dibaca dari antrean tempat pengunjung berada saat ini. Memilih loket yang berbeda untuk sebuah tahap tidak pernah diblokir olehnya.

Daftar loket dibuat abu-abu selama memuat — dengan sengaja. Daftar kosong yang bisa dipakai akan terbaca sebagai “tahap ini tidak punya loket”, padahal kenyataannya mungkin “kami tidak bisa memuatnya”. Jika tetap abu-abu, loketnya belum termuat — tutup lalu buka lagi, jangan berasumsi tidak ada.

Satu hal yang perlu diperhatikan saat menyelesaikan Selesaikan sekarang melakukan hal yang biasa bagi seseorang yang masih punya tahap berikutnya — ia mengirim mereka ke tahap BERIKUTNYA, persis seperti Kirim ke tahap berikutnya. Anda tidak perlu ingat untuk memakai tombol yang lain; hanya tahap TERAKHIR yang benar-benar menyelesaikan kunjungan. Jika Anda benar-benar perlu mengakhiri kunjungan lebih awal dan membuang tahap yang masih di depan, gunakan Akhiri seluruh kunjungan — ia bertanya “Akhiri kunjungan ini sekarang?” dan menyebut tepat tahap mana yang akan dibuang, karena itu tidak bisa dibatalkan.

Saat pengunjung beberapa tahap melewatkan gilirannya

Tandai mereka Tidak hadir seperti biasa. Saat mereka muncul kembali, ubinnya BUKAN “Kembalikan ke antrean” — melainkan Check-in lagi.

Ini mengembalikan mereka ke TAHAP TEMPAT MEREKA BERADA, di TEMPAT ASLI mereka di antrean itu.
Mereka tidak kembali ke awal kunjungan mereka, dan tidak ke belakang.

Mengapa “Kembalikan ke antrean” yang biasa ditolak di sini. Kunjungan beberapa tahap adalah satu alur dengan satu tempat yang hidup di dalamnya. Mengembalikan tahap sebelumnya secara manual akan memberi orang yang sama dua tempat sekaligus dan membuat kehilangan jejak di mana mereka sebenarnya berada.

Jika Anda mencobanya Anda akan diberi tahu — “Pengunjung ini sedang dalam alur beberapa tahap — gunakan tahap berikutnya mereka alih-alih mengembalikannya ke antrean.”

Setelah kunjungan beberapa tahap benar-benar berakhir, ia tidak bisa dibuka kembali sama sekali — jika mereka kembali, tambahkan mereka sebagai pengunjung baru.

Ditahan di tahap yang ditutup

Saat orang datang ke sebuah tahap selagi ia dijeda atau penuh, mereka tidak mengantre — mereka ditahan, dan tab Dijeda muncul di Antrean yang menahan mereka. Tab itu hanya ada selama memang ada orang yang ditahan di sana.

Lanjutkan pendaftaran mengizinkan mereka masuk lagi DENGAN URUTAN KEDATANGAN ASLI — tidak ada yang pindah ke belakang karena pernah ditahan, karena waktu bergabung mereka tidak pernah disentuh. Ia hanya memulangkan sebanyak yang diizinkan batas tahap, dan hanya selama tahap itu buka; sisanya tetap menunggu, dan Anda diberi tahu berapa yang kembali dan berapa yang masih menunggu. Untuk mereka, tombol Tetap izinkan semua masuk muncul. Tombol itu bertanya dulu dengan angka pastinya, lalu memasukkan mereka melewati batas atau selagi tahap tutup, tetap dalam urutan asli mereka.

Prioritas tetap mengalahkan jam, seperti di tempat lain.
Anda diberi tahu berapa yang kembali.
Peran mana pun bisa melakukan ini, di antrean yang mereka layani — orang di lantai saat antrean mulai ramai adalah orang yang perlu bisa menghentikan dan memulai ulang pendaftaran.

Catatan satu kunjungan

Tampilan	Yang ditampilkannya
Kunjungannya — lihat dan ubah tahapnya	Apa yang masih akan terjadi — rencananya.
Kunjungannya, tahap demi tahap (tombol jam)	Apa yang sudah terjadi — bergabung, dipanggil, dilayani, ditahan, dikembalikan — dengan waktu menurut jam usaha dan siapa yang melakukan setiap hal.

Untuk berkas yang bisa Anda simpan atau kirim, pilih pengunjung di Antrean dan buka Laporkan masalah tentang nomor tiket mereka (ikon serangga di bilah atas pada layar lebar, atau baris yang sama di menu akun). Di bagian bawah jendela itu, tekan tombol PDF di samping “Download the visit journey”. Isinya mencantumkan kapan setiap hal terjadi, di antrean mana, dan siapa yang melakukannya.

Hanya pemilik atau manajer di lokasi itu yang melihat tombol ini. Tombol ini sama sekali tidak ditampilkan kepada staf. Jika Anda staf dan memerlukan berkasnya, minta manajer untuk mengambilkannya.

Melewati tahap yang tutup, dan laporan satu kunjungan

Dua hal yang diminta staf dan manajer pada kunjungan beberapa tahap.

Yang terjadi	Artinya
Tahap berikutnya tutup	Staf bisa melewatinya. Misalnya, “Lewati Dokter, pergi ke Apotek”. Tahap yang dilewati tetap ada di catatan kunjungan, jadi angkanya menunjukkan bahwa tahap itu dilewati.
Anda memerlukan cerita lengkap satu kunjungan	Manajer bisa mengunduh satu kunjungan sebagai PDF bermerek, dalam bahasa yang sedang dipakainya, dari jendela “Report a problem about …” yang dibuka dengan pengunjung itu dipilih di halaman Antrean. Lampirkan pada pesan ke dukungan jika terjadi masalah.

Terkait: Alur kunjungan (kunjungan beberapa tahap) · Panggil & layani · Tahan, tidak hadir & memasukkan orang kembali ke antrean