Jika orang menunggu perhatian Anda, turnda cocok. Ia dibangun di sekitar bentuk tunggu, bukan jenis usaha tertentu — jadi berjalan sama baik Anda menjalankan satu loket, sekumpulan ruangan, atau beberapa lokasi.
Usaha apa pun dengan antrean tunggu
- turnda dengan sengaja netral terhadap usaha — antrean adalah antrean, apakah Anda klinik, tempat perbaikan, loket layanan, salon, atau kantor lokasi.
- Anda menggambarkan antrean Anda dengan kata sederhana saat penyiapan — tidak ada apa pun di turnda yang dipatok untuk satu jenis usaha.
- Jika ada orang yang menunggu dan seseorang memanggil mereka maju, Anda sudah punya semua yang turnda butuhkan.
Cara menyesuaikan diri dengan Anda
| Pertanyaan 1 — bagaimana kunjungan berjalan | Pertanyaan 2 — siapa yang dilayani lebih dulu | |
|---|---|---|
| Pilihan | Dilayani di satu tempat lalu selesai — sebuah antrean satu tahapAntrean tempat pengunjung bergabung dan menunggu. Satu lokasi bisa menjalankan beberapa. Anda mungkin pernah mendengarnya disebut «area».. Atau berpindah melalui tahap yang Anda sebut, seperti periksa → konsultasi → ambil — sebuah alurSeluruh rute sebuah kunjungan yang melewati beberapa tahap secara berurutan (misalnya resepsi, lalu konsultasi, lalu apotek). Setiap tahap adalah antreannya sendiri.. | Datang duluan murni dalam urutan kedatangan, atau janji temuAturan pelayanan di mana janji temu yang sudah waktunya selalu dipanggil lebih dulu daripada pengunjung tanpa janji yang menunggu. dijalin bersama pengunjung tanpa janji dengan batas tungguBatas tunggu maksimum: pengunjung tanpa janji yang sudah menunggu lebih lama didahulukan dari pengunjung tanpa janji lainnya, tetapi tidak pernah mendahului keadaan darurat atau janji temu yang sudah waktunya. yang adil menjaga semuanya tetap seimbang. |
Tambahkan tingkat prioritasLabel opsional (misalnya lansia, atau kebutuhan aksesibilitas) yang memajukan seseorang di depan pengunjung tanpa janji biasa, terpisah dari keadaan darurat. atau daruratPenanda berprioritas tertinggi: dipanggil lebih dulu dari semua orang, termasuk janji temu yang sudah waktunya. Mati secara bawaan. hanya jika Anda membutuhkannya — mereka mati secara bawaan. Anda bisa mengubah semua ini nanti.
Tiga contoh
| Usaha | Cara pengaturannya |
|---|---|
| Usaha tukang cukur | Satu antrean, satu tahap. Pengunjung tanpa janji memindai poster; pengunjung tetap memesan slot secara online. Aturan layanan: jaga keadilanAturan pelayanan yang membiarkan pengunjung tanpa janji yang sudah lama menunggu maju ke depan, sambil tetap melayani janji temu yang sudah waktunya lebih dulu., sehingga janji potong rambut jam 3 sore dihormati tetapi pengunjung tanpa janji yang sudah menunggu 40 menit tidak terus-menerus dilangkahi. Setiap kursi adalah loketTempat satu staf melayani: sebuah meja, kursi, atau ruangan. Staf masuk ke sebuah loket untuk mulai memanggil orang. Anda mungkin pernah mendengarnya disebut «stasiun».. |
| Klinik | Satu kunjungan, beberapa tahap: resepsionis → dokter → apotek. Itu satu alurSeluruh rute sebuah kunjungan yang melewati beberapa tahap secara berurutan (misalnya resepsi, lalu konsultasi, lalu apotek). Setiap tahap adalah antreannya sendiri. — pengunjung memegang satu nomor dan satu halaman pelacakan melalui ketiganya, dan setiap tahap punya ruangan dan aturannya sendiri. |
| Loket paket | Murni datang duluan, tanpa janji, tanpa perlu nama. Pengunjung mengambil nomor di kiosTablet di loket Anda tempat pengunjung tanpa janji mendaftar sendiri tanpa memakai ponselnya. atau lewat kode QR, menonton layar, mengambil, selesai. |
Jika Anda tidak yakin, dua pertanyaan menyelesaikannya
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Apakah kunjungan berakhir di satu tempat, atau berpindah melalui tahap? | Satu tempat → antrean satu tahap. Tahap → alur. |
| Apakah orang memesan lebih dulu? | Tidak → datang duluan. Ya → terima janji temu dan pilih jaga keadilanAturan pelayanan yang membiarkan pengunjung tanpa janji yang sudah lama menunggu maju ke depan, sambil tetap melayani janji temu yang sudah waktunya lebih dulu. (bawaan yang populer) atau janji temu didahulukanAturan pelayanan di mana janji temu yang sudah waktunya selalu dipanggil lebih dulu daripada pengunjung tanpa janji yang menunggu.. |
Yang lain hanyalah penyetelan — dan setiap jawaban bisa diubah nanti tanpa mulai dari awal.
Untuk apa ia tidak dipakai
turnda mengelola antrean orang, bukan meja atau kursi. Pencocokan meja untuk ukuran rombongan restoran berada di luar cakupan. Jika kebutuhan Anda adalah “siapa yang berikutnya dan mereka pergi ke mana,” Anda berada di tempat yang tepat. Jika “meja mana yang muat enam orang pukul 8 malam,” itu jenis alat yang berbeda.
Penasaran bagaimana ini dibandingkan dengan yang Anda pakai sekarang? Perbandingan langsungnya ada di situs utama kami, turnda.com. Pusat bantuan ini berfokus pada menjalankan pekerjaan setelah Anda diatur.
Terkait: Atur loket sederhana · Atur salon · Atur klinik