Dua pengatur waktu berada tepat di dalam momennya — kapan pemberitahuan “hampir giliran Anda” terpicu, dan seberapa jauh sebelumnya pengingat janji temu dikirim.
Pemberitahuan “hampir giliran”
| Pengatur | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Kapan mengirimnya | Seberapa dekat dengan depan pengunjung harus berada sebelum peringatan dikirim — dari 1 sampai 10 posisi. Di Pengaturan antrean → Pesan & waktu namanya Kirim “giliran Anda hampir tiba” pada posisi. |
| Bawaan | 1 — hanya orang berikutnya, yang menjaganya tetap akurat. Atur lebih tinggi, misalnya 3, untuk memberi orang lebih banyak waktu untuk kembali. |
| Di mana | Per antrean, jadi loket cepat dan loket lambat bisa berbeda. Di halaman Email, pengaturan ini ada di bawah momen “Hampir giliran Anda”; pengaturan yang sama selalu ada di Pengaturan antrean → Pesan & waktu — ini satu pengaturan, ditampilkan di dua tempat. |
| Pesan mana yang diatur waktunya | Momen yang sama untuk setiap saluran: email, dan pesan WhatsApp kedua (“Hampir giliran Anda”). Pesan teks, setelah sebuah negara dibuka, juga memakainya. |
Pemberitahuan dikirim sekali per tunggu — jika staf mengirim seseorang ke belakang antrean, pemberitahuan terpicu lagi untuk tunggu yang baru.
Pengingat janji temu
| Pengatur | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Kapan mengirim pengingat | Seberapa jauh sebelum slot yang dipesan pengingat tunggal dikirim — dari 1 jam sampai seminggu (168 jam). Bawaannya 24 jam. Halaman Email menawarkan 1, 2, 3, 6, 12, 24, 48, 72, dan 168 jam; di Pengaturan antrean namanya Tenggat pengingat janji temu. |
| Pilih jeda yang sesuai | Sehari sebelumnya untuk kebanyakan janji temu; beberapa jam untuk slot di hari yang sama. |
Pengingat dikirim lewat hanya email — sejauh itu sebelum kunjungan, jendela obrolan WhatsApp sudah tertutup, sehingga janji temu yang dibuat hanya dengan nomor telepon tetap memiliki tautan pelacakannya.
Saat pengingat ditahan atau dibuang
| Situasi | Yang terjadi |
|---|---|
| Pengingat akan jatuh antara 21:00 dan 08:00 menurut jam lokasi | Pengingat dikirim pukul 21:00 sebagai gantinya — malam itu, atau malam sebelumnya jika jatuh tempo setelah tengah malam — agar tidak ada yang terbangun. Misalnya, janji temu pukul 08:00 dengan tenggat 3 jam jatuh tempo pukul 05:00, jadi pengingat dikirim pukul 21:00 malam sebelumnya. Pengingat hanya dikirim lebih awal dari tenggat, tidak pernah lebih lambat. |
| Waktu mulai janji temu sudah lewat | Tidak ada pengingat yang dikirim — setelah gangguan panjang, pengingat dilewati secara diam-diam, dan Antrean tidak menandainya sebagai “Tidak dijangkau”. |
| Janji temu tidak lagi dipesan | Tidak ada pengingat yang dikirim. |
Kotak waktu tidak muncul? Setiap pengatur hanya muncul saat momennya dinyalakan. Nyalakan “Hampir giliran Anda” atau “Pengingat janji temu” terlebih dahulu, dan kontrol waktunya akan muncul di bawahnya. Ada satu pengingat per janji temu — tidak ada pengingat kedua. Janji temu yang dibuat, atau dipindahkan, ke waktu yang sudah berada di dalam jendela pengingat tidak mendapat pengingat tersendiri, karena pesan konfirmasi atau pesan pemindahannya baru saja memberi tahu pengunjung semuanya.