Saya kehilangan email masuk dan kode pemulihan saya
Jika Anda tidak bisa membuka email masuk Anda dan tidak punya kode pemulihan tersisa, Anda tidak bisa masuk kembali sendiri — jadi turnda melakukannya untuk Anda, secara manual, setelah memeriksa bahwa Anda memang pemiliknya. Ini lebih lambat daripada kode pemulihan, dan memerlukan kartu yang dipakai usaha Anda untuk membayar.
Apakah ini halaman yang tepat?
| Situasi Anda | Yang harus dilakukan |
|---|---|
| Anda masih bisa membuka email masuk Anda. | Tidak ada yang perlu dipulihkan — masuk dengannya. |
| Anda tidak bisa membuka email masuk Anda, tetapi masih punya satu kode pemulihan. | Gunakan Pulihkan akun Anda sendiri. Tidak memerlukan orang lain dan lebih cepat. |
| Anda tidak bisa membuka email masuk Anda dan setiap kode pemulihan hilang atau sudah dipakai. | Halaman ini. Teruskan membaca. |
| Anda manajer atau anggota staf yang tidak bisa masuk. | Halaman ini hanya untuk pemilik. Minta pemilik Anda mengundang Anda lagi dari halaman Tim. |
Cara memintanya
- Tulis kepada kami dari halaman Hubungi kami di situs turnda. Gunakan alamat email baru yang ingin Anda pakai untuk masuk mulai sekarang — yang bisa Anda buka hari ini. Anda tidak bisa memakai tombol Bantuan di dalam turnda, karena Anda tidak bisa masuk. Jangan menulis dari alamat yang hilang.
- Sebutkan nama usaha Anda, dan bahwa Anda pemiliknya serta telah kehilangan email masuk maupun kode pemulihan Anda. Tidak ada yang akan meminta Anda membuktikan apa pun lewat email — email itulah yang hilang.
- Kami membalas dan memeriksa siapa Anda, seperti diuraikan di bawah. Orang yang menjawab adalah orang sungguhan di turnda, bukan robot, jadi bisa memakan waktu sebentar. Jangan kirim nomor kartu atau rahasia lain secara tertulis. Kami hanya meminta empat digit terakhir dan tanggal kedaluwarsa.
- Saat semua pemeriksaan cocok, kami memindahkan masuk Anda ke alamat baru, dan Anda masuk dengannya. Usaha, tim, lokasi, antrean, pengunjung, dan penagihan Anda tetap persis seperti semula.
Bagaimana kami memastikan itu Anda
| Yang Anda beri tahu kami | Cara kami memeriksanya |
|---|---|
| Empat digit terakhir dan tanggal kedaluwarsa (bulan dan tahun) dari kartu yang dipakai usaha Anda untuk membayar. | Penyedia pembayaran kami memberi tahu kartu mana saja yang tersimpan, dan pemeriksaan gagal kecuali salah satunya cocok. Ini pemeriksaan yang tidak bisa dilewati orang asing yang hanya pernah membaca halaman publik Anda. |
| Nama usaha Anda. | Dibandingkan dengan nama di akun. |
| kode usahaKode pendek 4 karakter untuk usaha Anda, biasanya huruf dari nama usaha, sesekali dengan satu angka. Kode ini muncul di tautan bergabung dan poster Anda, dan Anda membutuhkannya untuk memulihkan akses. Anda — kode pendek di awal setiap nama pengguna tim. | Dibandingkan dengan kode di akun. |
| Satu rincian terbaru — nama salah satu lokasi Anda, atau antrean dan hari dari pengunjung terbaru Anda. | Dibandingkan dengan yang disimpan akun. |
Keempatnya harus cocok, dan usaha tanpa kartu tersimpan tidak bisa dipulihkan dengan cara ini. Kartu adalah satu-satunya bukti yang tidak bisa ditebak. Usaha di paket langganan Gratis yang tidak pernah menambahkan kartu tidak punya apa pun untuk diperiksa, jadi kami harus menolak, dan jalan ke depannya adalah membuat akun baru. Contoh: sebuah usaha mendaftar di Gratis, tidak pernah menambahkan kartu, dan kehilangan kotak masuknya. Ini aturan keamanan, bukan batasan atas seberapa banyak kami ingin membantu.
Yang berubah saat kami melakukannya
| Yang berubah | Artinya bagi Anda |
|---|---|
| Email masuk Anda menjadi alamat baru. | Mulai saat itu alamat lama tidak membuka apa pun. Yang baru membukanya. Catatan masuk alamat lama tetap disimpan, tetapi tidak lagi membuka bisnis Anda. Catatan itu dihapus saat bisnis akhirnya dihapus. |
| Setiap kode pemulihan dibatalkan, sudah dipakai atau belum. | Kode di laci lama, atau di tangan orang yang salah, tidak bisa memindahkan masuk Anda kembali. Anda membuat set baru setelah masuk — Profil → Buat kode baru. |
| Setiap perangkat tempat Anda masuk akan keluar, dan masuk nama pengguna-dan-PIN yang Anda miliki diakhiri. | Contoh: tablet loket yang masih masuk atas nama Anda akan berhenti berfungsi. Pemilik masuk lewat email, jadi tidak ada yang benar-benar Anda pakai yang hilang. |
| Setiap pengaturan PIN atau kode reset untuk Anda dibatalkan dan PIN Anda dihapus. | Seseorang yang memegang kotak masuk lama bisa saja meminta kode reset PIN dan memakainya setelah perpindahan. |
| Setiap orang lain yang punya akses pemilik ditanyai — tetap atau hapus. | Kami membacakan setiap nama kepada Anda. Kami mulai dari hapus, karena seseorang yang ditambahkan lewat kotak masuk yang hilang akan tetap memegang usaha. Orang yang dihapus karena keliru cukup satu klik untuk dikembalikan di halaman Tim Anda. |
| Serah terima usaha yang menunggu jawaban manajer dibatalkan. | Jika Anda benar-benar ingin menyerahkan usaha, minta lagi setelah Anda kembali masuk. |
| Email pemulihan Anda tetap. | Itu bukan cara untuk masuk — itu tempat pemberitahuan keamanan dikirim. Anda bisa mengubahnya di profil Anda. |
| Tidak ada yang lain. | Penagihan, tim, lokasi, antrean, dan data tidak tersentuh. |
Siapa yang diberi tahu, dan apa yang disimpan
| Mengarah ke | Isinya | |
|---|---|---|
| “Email masuk Anda diubah oleh dukungan turnda” | Alamat masuk lama dan alamat pemulihan. | Kapan itu dilakukan, usaha mana, alamat baru dengan sebagian besar disembunyikan, bahwa itu dilakukan setelah pemeriksaan identitas, bahwa perangkat lama keluar dan kode lama berhenti berfungsi — dan jika ini bukan Anda, balas atau tulis kepada kami segera. |
| “Anda bisa masuk ke (usaha Anda) lagi” | Alamat baru. | Cara masuk, dan cara membuat set kode pemulihan baru. |
Kedua email datang dalam bahasa usaha itu sendiri, dan tidak satu pun berisi kode, tautan yang bisa memasukkan siapa pun, atau digit kartu. Log aktivitas usaha mencatat bahwa dukungan turnda memindahkan masuk pemilik, dan satu baris untuk setiap pemilik lain yang dihapus, jadi Anda juga bisa melihatnya.
Setelah Anda kembali masuk
- Masuk dengan alamat baru. Lalu buat set kode pemulihanKode sekali pakai yang ditampilkan satu kali saat Anda membuat akun. Hanya itulah jalan masuk kembali jika Anda kehilangan akses ke email masuk Anda. baru di profil Anda dengan Buat kode baru dan simpan di tempat yang aman — turnda hanya bisa menampilkannya sekali.
- Buka halaman Tim dan periksa bahwa setiap orang di sana adalah seseorang yang Anda kenal, terutama siapa pun dengan akses pemilik.
- Ubah email pemulihan Anda jika Anda ingin yang berbeda.
Mengapa cara ini bekerja seperti ini Jalan masuk yang melewati kode pemulihan juga merupakan jalan masuk bagi orang asing yang mengaku sebagai Anda. Itulah sebabnya ini melewati seseorang, memerlukan kartu, dan Anda diberi tahu di kedua alamat. Simpan kode pemulihan Anda di tempat yang akan Anda temukan — itu jalan tercepat.
Terkait: Pulihkan akun Anda · Masuk · Profil Anda