BantuanWawasan & laporanLaporan & ekspor

Laporan & ekspor

Laporan adalah catatan persis, baris demi baris.

Pemilik & Manajer Di mana: Laporan 5 mnt baca

Pilih kotak laporan, lokasi, dan rentang tanggal, baca barisnya di layar, dan unduh sebagai Excel atau PDF saat Anda membutuhkannya di tempat lain. Di sini tidak ada grafik dan tidak ada saran — untuk itu, buka Analitik.

Laporan dan Analitik menghitung secara berbeda pada satu laporan, dan keduanya benar. Pada Waktu tunggu dan waktu layanan per antrean, angka menghitung layanan, satu untuk setiap tahap yang selesai. Analitik menghitung orang, masing-masing sekali saja berapa pun tahap yang dilalui. Catatan pada laporan itu menyebutkannya.

Contoh Di klinik tempat pengunjung bertemu resepsionis lalu dokter, laporan itu menunjukkan 2 dan Analitik menunjukkan 1 untuk kunjungan yang sama.

Analitik melaporkan waktu tunggu yang biasa — yang di tengah, dari saat bergabung hingga pemanggilan pertama, dengan jam tutup dikecualikan. Sebuah laporan mungkin menghitung waktu tunggunya dengan cara berbeda, jadi jangan berharap keduanya cocok hingga ke menit. Lihat Analitik.

Kartu laporan

Laporan terbuka dengan deretan kartu, dikelompokkan menurut pertanyaan yang dijawabnya. Setiap kartu adalah satu laporan, dengan nama dan satu kalimat tentang kegunaannya. Ketuk kartu untuk membuka barisnya; ‹ Semua laporan membawa Anda kembali. Di bagian bawah laporan yang terbuka, Buka di Analitik → menampilkan angka yang sama dengan grafik dan saran. ⓘ kecil di samping nama dan angka menjelaskannya dengan kata sederhana; ketuk di ponsel.

Kelompok	Isinya
Menunggu dan layanan	Berapa lama orang menunggu · Waktu tunggu dan waktu layanan per antrean · Waktu di setiap tahap · Waktu yang diatur, dan waktu layanan sebenarnya · Angka utama
Pengunjung dan pemesanan	Tanpa janji dan janji temu · Siapa yang datang · Cara orang bergabung, dan apakah mereka diberi tahu · Janji temu · Orang yang menyerah atau tidak hadir (berjudul “tidak datang” di file yang diunduh) · Di mana orang menyerah · Orang yang mencoba bergabung tapi tidak bisa · Penilaian per antrean, layanan, dan jam · Penilaian menurut lama tunggu · Apa yang dijawab orang · Apa yang dicari orang
Tim dan loket	Layanan dan penilaian per orang · Jam dan pekerjaan per orang · Pembagian pekerjaan per orang · Mengambil alih dari rekan kerja · Panggilan berulang · Jam dan pekerjaan per loket · Kinerja loket
Jam ramai dan perencanaan	Hari dan jam paling ramai · Kunjungan per hari · Apakah rencananya tepat · Orang di loket, dibanding kedatangan
Antrean dan lokasi	Antrean berdampingan · Lokasi berdampingan · Kunjungan dan penilaian per lokasi · Berhenti dan jeda · Perpindahan antar antrean

Laporan menyimpan riwayat kunjungan Anda (tanpa data pribadi pengunjung) selama akun Anda masih terbuka; data pribadi dihapus setelah masa penyimpanan Anda berakhir (secara bawaan 2 hari).

Lokasi, staf, dan rentang

Tiga kontrol berada di atas kartu dan tetap ada saat Anda membuka satu kartu — Lokasi, Staf, dan Rentang.

Kontrol	Cara kerjanya
Lokasi	Satu lokasi sekali waktu. Terbuka di lokasi pertama Anda. Dua laporan (Lokasi berdampingan dan Kunjungan dan penilaian per lokasi) selalu membandingkan semua lokasi yang bisa Anda lihat, dan menyebutkannya di layar.
Rentang	7 hari terakhir, 30 hari terakhir, 90 hari terakhir, atau Bulan penagihan ini; awalnya terbuka pada 30 hari. Satu laporan mencakup hingga 3 bulan sekaligus, agar Anda tidak tanpa sengaja menarik berkas sepuluh tahun; pilihan yang lebih panjang berwarna abu-abu, dengan alasannya di sampingnya. Tanggal dihitung menurut zona waktu lokasi itu sendiri, jadi "7 hari terakhir" berarti tujuh hari terakhir bisnis, bukan milik Anda. Bulan penagihan ini memakai tanggal yang sama dengan meteran kunjungan Anda.
Staf	Mempersempit laporan ke satu orang, tetapi hanya untuk Layanan dan penilaian per orang dan Jam dan pekerjaan per orang. Laporan lain mengabaikannya dan menyebutkannya di layar. “Semua staf” adalah pilihan bawaan.

Seluruh pilihan ada di alamat web, jadi laporan yang sedang Anda lihat bisa di-bookmark atau ditempel ke rekan kerja, dan akan terbuka persis seperti yang Anda tinggalkan.

Laporan yang mengabaikan filter staf tidak rusak — filter itu memang tidak bisa berlaku. Baris seperti loket atau antrean bukan seorang pribadi, dan tidak ada yang dilayani pada tidak hadir, jadi angka itu mencakup seluruh lokasi. Tidak ada yang hilang.

Kunjungan per hari menampilkan jumlah pengunjung yang bergabung setiap hari dalam rentang, agar Anda tahu hari mana yang ramai. Dihitung dari riwayat kedatangan Anda sendiri, jadi lokasi baru pun menampilkan apa yang dimilikinya.

Membaca tabel

Setiap laporan dirapikan saat dikirim ke layar, jadi aturan yang sama berlaku untuk laporan mana pun yang Anda baca.

Aturan	Alasan
Tanda strip (—) berarti benar-benar tidak diketahui, bukan nol.	Loket yang tidak pernah ditempati tidak punya tingkat kesibukan untuk dilaporkan, dan menulis 0% di sana akan menyesatkan.
Waktu dalam menit, dan judul kolom menyebutkannya — “Median tunggu (mnt)”.	Angkanya tetap berupa angka polos, bukan “38j”, dengan sengaja — baris ini langsung masuk ke spreadsheet, dan kolom berisi “38j” adalah kolom yang tidak bisa dijumlahkan siapa pun.
Ya dan Tidak, bukan “true” dan “false”.	—
Tanggal dan waktu ditulis dalam bentuk yang mudah dibaca.	Bukan format mesin.
Nomor referensi internal disembunyikan.	Jika ada, disediakan kolom nama sebagai gantinya — Anda tidak pernah melihat deretan panjang huruf dan angka.

Mengunduh

Buka sebuah kotak dan dua tombol unduh ada di bagian atasnya: Excel dan PDF. Keduanya memberikan persis yang ada di layar — laporan yang sama, lokasi yang sama, tanggal yang sama, saringan staf yang sama. Excel adalah buku kerja bermerek dengan halaman sampul dan baris yang sama di lembar Data, untuk spreadsheet Anda sendiri; PDF adalah yang rapi untuk diarsipkan atau dikirim. Setiap hitungan adalah angka sebenarnya, dan tidak ada nama atau data kontak pengunjung di dalam berkas. Nama berkas memuat bisnis, laporan, lokasi, dan tanggalnya.

Keduanya berwarna abu-abu saat tidak ada baris, agar Anda tidak tanpa sengaja mengunduh berkas kosong.
Jika unduhan gagal, Anda mendapat "Couldn't download that file — please try again." dan tidak ada yang tersimpan. Jika Anda menekan terlalu sering, Anda diminta mencoba lagi dalam semenit.

Waktu mengikuti jam lokasi Waktu di layar dan di berkas sama-sama ditulis menurut jam lokasi itu sendiri, jadi membaca laporan lokasi Singapura Anda dari London memberikan waktu yang sama di keduanya.

Saat tidak ada yang bisa ditampilkan

Ada empat layar berbeda, dan membedakannya menghemat satu pesan dukungan.

Yang Anda lihat	Artinya
"Tidak ada data pada rentang ini"	Laporan berjalan dengan baik dan memang tidak ada apa-apa. Lebarkan tanggalnya, ganti lokasi, atau hapus filter staf.
"Terjadi kesalahan" dengan "We couldn't load this. Check your connection and try again."	Laporan tidak bisa dimuat; ini bukan nol yang tenang. Tekan Coba lagi. Membaca tabel kosong di sini akan membuat Anda mengira minggu Anda sangat buruk.
“Lokasi itu sudah tidak ada”	Anda mengikuti tanda bookmark lama ke lokasi yang sudah dihapus. Pilih lokasi lain dan lanjutkan. Ini penting — lokasi yang dihapus dulu tampak seperti bulan yang biasa-biasa saja.
“Belum ada lokasi”	Laporan mencakup satu lokasi dalam satu waktu, jadi atur lokasi pertama Anda dan laporan akan muncul.

Terkait: Analitik · Dasbor