Pertanyaan yang diajukan setiap usaha baru, dijawab langsung — bayar dengan kunjungan, semua layar dan halaman sudah termasuk, tanpa aplikasi untuk pengunjung Anda.
Harga & penagihan
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Berapa biaya turnda? | Gratis adalah 100 kunjungan sebulan. Core adalah 1,500 kunjungan seharga US$49 sebulan, Plus adalah 3,000 seharga US$89, dan Max adalah 8,000 seharga US$219. Tahunan berarti dua belas bulan dengan harga sepuluh. Harga dalam dolar AS. Setiap paket memiliki semua layar dan halaman. Berapa banyak lokasi, antrean, staf, dan TV yang bisa Anda miliki bergantung pada paket Anda; batasnya hanya menghentikan Anda menambah lebih banyak, dan tidak ada yang dihapus jika Anda pindah ke paket yang lebih kecil. Tidak ada uji coba gratis dan tidak perlu kartu untuk memulai: Anda mulai di Gratis, dan paket berbayar dimulai dari US$49 sebulan. |
| Apa itu kunjungan? | Satu kunjungan dihitung sekali, saat Anda memanggil seseorang — apa pun pemberhentiannya. Seluruh perjalanan satu orang atau satu rombongan dihitung sekali, pada panggilan pertama mereka. Hanya menekan Panggil yang dihitung sebagai kunjungan — bergabung tidak. Memanggil ulang, pindah ke pemberhentian lain, atau mengalihkan tidak pernah menambah. Orang yang tidak pernah dipanggil tidak pernah dihitung. Lihat Apa yang dihitung sebagai kunjungan. |
| Bisakah saya mencoba turnda sebelum membayar? | Ya, tetapi bukan dengan uji coba berwaktu: tidak ada uji coba gratis untuk paket berbayar. Paket Gratis memiliki 100 kunjungan sebulan dan tidak memerlukan kartu, selama Anda mau, dan itulah cara Anda mencoba semuanya pada satu bisnis. Pilih paket berbayar saat Anda membutuhkan lebih banyak kunjungan. |
| Apa yang terjadi saat saya mencapai batas? | Hari itu selesai seperti biasa. Ketika jam operasional malam lokasi berakhir (biasanya tengah malam, atau lebih lama untuk lokasi yang buka lewat tengah malam), pengunjung baru yang bergabung (lewat QR, tautan, dan pengunjung yang ditambahkan staf di tempat) dijeda, dan semua yang sudah menunggu tetap dilayani. Pengunjung melihat pesan netral. Anda bisa pindah ke paket langganan yang lebih besar, atau membiarkan kunjungan tambahan menutupinya. Jika Anda memilih batas, sebuah paket kunjungan tambahan dibeli saat sekitar 10% kunjungan Anda tersisa. Jika tidak, tidak ada yang dibeli. |
| Apa yang terjadi jika pembayaran kartu saya gagal? | Tidak ada yang rusak. Anda mendapat 14 hari tenggang dengan paket langganan penuh Anda, dan sebuah email pada hari 1, 4, 8, 12, 14. Jika masih belum diperbaiki, usaha turun ke 100 kunjungan sebulan milik paket langganan Gratis — tidak pernah dimatikan sepenuhnya. Hari tenggang bisa dipakai sekali dalam 12 bulan mana pun; pembayaran gagal kedua dalam jangka waktu itu langsung memindahkan usaha ke Gratis. |
| Apakah ada pengembalian dana? | Tidak untuk berubah pikiran. Membatalkan paket langganan bulanan membuatnya tetap berlaku sampai akhir bulan yang sudah Anda bayar, dan paket langganan tahunan berjalan sampai akhirnya. Tidak ada prorata. Tetapi jika kami tidak bisa memberikan apa yang Anda bayar (tagihan yang keliru, atau WhatsApp atau pesan teks mati di pihak kami selama berhari-hari), bagian yang belum terpakai dikembalikan ke kartu Anda. Lihat Kebijakan pengembalian dana kami. |
| Apa yang terjadi pada data saya jika saya menutup akun? | Menutup akun langsung menghentikan pengunjung baru yang bergabung, orang yang sudah menunggu tetap dilayani sampai habis, dan Anda bisa membatalkan penutupan selama 7 hari. Setelah itu data dihapus permanen — hanya catatan kecil berisi nama usaha dan kode akun yang disimpan, sehingga kode itu tidak pernah diberikan kepada usaha lain — jadi ambil ekspor dulu sebelum Anda menutup akun. |
| Apakah pengunjung saya perlu memasang aplikasi? | Tidak. Mereka memindai kode QR atau mengetuk tautan, dan tempat mereka dalam antrean ada di halaman web gratis yang diperbarui sendiri. Tanpa unduhan, tanpa akun, tanpa kata sandi. |
Pengaturan
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Bisakah saya menjalankan lebih dari satu lokasi? | Ya — satu akun menampung semua lokasi Anda, dan jumlah yang bisa Anda miliki bergantung pada paket Anda (tanpa biaya tambahan per lokasi; lihat Batas paket). Setiap lokasi memiliki antrean, jam buka, dan manajernya sendiri. Kunjungan dalam paket Anda dipakai bersama oleh semuanya. |
| Bisakah satu lokasi memiliki beberapa antrean? | Ya. Satu lokasi bisa menjalankan beberapa antrean terpisah (hingga batas paket Anda) — misalnya loket layanan dan loket pengambilan — masing-masing dengan aturan layanan, jam, dan kapasitasnya sendiri. |
| Bisakah staf memakai ponsel mereka sendiri? | Tidak. Aplikasi bisnis dirancang untuk komputer atau tablet. Pada layar seukuran ponsel (sisi terpendek di bawah 600 piksel), halaman masuk dan aplikasi menampilkan “turnda berjalan di komputer atau tablet”. Staf memanggil dan melayani dari komputer loket atau tablet bersama — mereka mengetik nama pengguna dan PIN 6 digit milik mereka sendiri, sehingga setiap tindakan tercatat atas nama orang yang tepat. Pengunjung Anda memakai ponsel mereka sendiri, tanpa perlu memasang apa pun. |
| Apakah saya perlu TV di area tunggu? | Tidak — itu opsional. Setiap pengunjung sudah memiliki tempat mereka dalam antrean secara langsung di ponsel mereka sendiri. Jika Anda punya TV atau tablet cadangan, memasangkannya berarti mengetik kode 6 karakter yang ditampilkan TV ke Perangkat, dan memberi ruang tunggu sebuah TV dengan nomor yang sedang dilayani. |
Pesan & WhatsApp
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Berapa biaya WhatsApp bagi saya? | WhatsApp adalah add-on prabayar opsional pada paket berbayar — paket Gratis tidak memilikinya. Anda mengaktifkannya di Penagihan (Kabar untuk pengunjung) dan membeli paket; setiap pesan yang terkirim memakai satu. WhatsApp mengirim dua pesan tetap per kunjungan, “you're in” dan “almost your turn”, masing-masing dengan tautan pelacakan. Tautan pelacakan, TV ruang tunggu, dan email tetap gratis. SMS adalah satu-satunya pilihan lain, dan belum dibuka di negara mana pun, jadi saat ini pilihannya adalah WhatsApp atau tidak sama sekali. |
| Mengapa pengingat janji temu hanya lewat email? | WhatsApp hanya mengizinkan usaha mengirim pesan kepada orang dalam jendela singkat yang dibuka sendiri oleh pengunjung. Pengingat dikirim sekitar sehari sebelum janji temu — jauh setelah jendela itu tertutup — jadi pengingat dikirim lewat email, dan tautan kelola janji temu selalu berfungsi apa pun yang terjadi. |
| Bisakah saya mematikan pesan? | Ya. Setiap pesan email memiliki sakelar sendiri di halaman Email, dan mematikannya juga menghentikan apa pun yang sedang menunggu untuk dikirim. WhatsApp tidak punya sakelar untuk tiap pesan: Anda mematikan seluruh salurannya di halaman Penagihan (Matikan WhatsApp), dan kedua pesannya tidak bisa diubah. |
| Bagaimana jika pengunjung tidak memakai WhatsApp? | Mereka bisa memberikan email jika halaman bergabung Anda memintanya — itu pilihan Anda, per antrean. Dalam kedua kasus, tautan pelacakan dan TV ruang tunggu berfungsi untuk semua orang, tanpa perlu data kontak. |
Batas WhatsApp
| Bukan bagian dari paket mana pun: add-on prabayar opsional pada paket berbayar (Gratis tidak memilikinya). SMS, satu-satunya pilihan lain, belum dibuka di negara mana pun. | |
| Jatah bulanan menurut paket langganan — lihat Kuota email. |
Dua pengecualian untuk sakelar pesan Pesan janji temu hanya lewat email, tanpa sakelar WhatsApp. Permintaan ulasan dinyalakan per lokasi, di samping tautan ulasan Google Anda — bukan di halaman saluran. Permintaan ini mati sampai Anda menyalakannya, dan itu adalah email pemasaran yang dikirim atas nama Anda: di beberapa negara, termasuk UE dan Inggris, Anda mungkin memerlukan persetujuan pengunjung lebih dulu — biarkan mati jika Anda tidak yakin.
Tidak menemukan yang Anda cari? Tekan Ctrl+K dan ketik beberapa kata — pencarian pusat bantuan ini instan dan toleran terhadap salah ketik. Atau tanya lewat tombol Ask turndaAI di bilah atas aplikasi, yang menjawab langsung dari halaman-halaman ini.
Terkait: Penagihan & paket langganan · Bagaimana pengunjung diberi tahu · Batas & kuota · Indeks pemecahan masalah