Halaman Email menjawab empat pertanyaan sesuai urutan Anda akan menanyakannya — dari mana email saya berasal, mana yang dikirim, persisnya apa isinya, dan apakah sudah sampai?
Email tidak pernah menjadi satu-satunya cara pengunjung tahu di mana mereka berada. Tautan pelacakan dan layar ruang tunggu selalu berfungsi, apa pun yang tertulis di sakelar ini — jadi tidak ada yang di sini bisa membuat seseorang terlantar.
Mengapa email tetap dinyalakan
Email menjangkau seseorang yang belum pernah mengirimi Anda pesan, jadi ini pengingat yang berguna untuk pengunjung baru atau yang pergi begitu saja — dan biaya mengirimnya hanya sebagian kecil sen. Kata-katanya milik Anda, tanpa perlu persetujuan siapa pun.
Ini upaya terbaik, bukan jaminan sampai. Tidak ada yang bisa menjamin pesan masuk ke kotak masuk dan bukan ke folder spam, dan itulah sebabnya tempat pengunjung dalam antrean tidak pernah bergantung padanya. Di log, “terkirim” berarti pesan diterima untuk dikirim — bukan berarti sudah dibaca.
Paket Anda menetapkan jatah email bulanan. Email tidak dikenai biaya per pesan, tetapi seluruh bisnis berbagi jatah email bulanan sebanyak tiga email untuk setiap kunjungan dalam paketnya. Saat jatah habis, email untuk pengunjung berhenti dan WhatsApp (jika Anda memakainya) serta tautan pelacakan tetap berjalan. Satu pengecualian adalah email kode yang diminta pengunjung saat mengonfirmasi emailnya di formulir bergabung: email itu dihitung seperti email pengunjung lainnya tetapi tidak pernah ditahan, karena pengunjung tanpa kode tidak bisa bergabung. Lihat Jatah email.
Saat jatah tercapai Jika usaha mencapai jatahnya, email untuk pengunjung dijeda sampai jatah itu dimulai lagi. Tidak ada yang dikeluarkan dari antrean — setiap pengunjung tetap punya tautan pelacakan gratis dan layar ruang tunggu.
Email kode di formulir bergabung Saat antrean meminta alamat email, pengunjung mengonfirmasinya dengan kode singkat yang kami kirim lewat email. Ada batas harian untuk email kode ke satu kotak masuk (20 sehari di semua bisnis), jadi pengunjung yang terus meminta kode baru diminta menunggu. Jika layanan email kami tidak menjawab, pengunjung melihat "Our email service isn't answering. Check in at the counter, or try again in a few minutes." Tambahkan mereka sendiri dengan Tambah tanpa janji di halaman Antrean.
Tiga tab dan kartu pengirim
Halaman ini memiliki tiga tab. Penggunaan menampilkan email yang terkirim bulan ini dibandingkan jatahnya, jumlah Terkirim, Gagal, dan Dilewati, serta bilah yang menunjukkan ke mana email pergi. Pengiriman menampilkan email terbaru. Pengaturan memuat kartu di bawah, sakelar antrean, dan kata-katanya.
| Di halaman Email | Yang terjadi |
|---|---|
| Email datang dari | Alamat persis yang dilihat pengunjung Anda dan tempat mereka membalas, ditulis lengkap — alamat pengirim terverifikasi, disiapkan untuk Anda dan tidak bisa diubah. "Replies come back to your business inbox." Balasan masuk ke alamat email balasan lokasi jika Anda sudah menetapkannya; jika belum, masuk ke dukungan turnda. Email masuk Anda tidak pernah ditampilkan kepada pengunjung. |
Meteran penggunaan Halaman ini menampilkan email yang sudah dikirim bisnis bulan ini dibandingkan jatahnya (“N of N this month”), dan tanggal jatah dimulai lagi. Saat jatah habis, sebuah catatan menyatakan “Anda telah memakai kuota email bulan ini, jadi email ke pengunjung dijeda sampai” tanggal itu. Paket yang lebih besar memiliki jatah yang lebih besar; hanya pemilik yang bisa mengganti paket, di Penagihan. Bisnis dengan batas bulanan gratis juga melihat kartu “Need more emails?” di tab Pengaturan dengan tombol Siapkan penagihan, atau catatan bahwa pemilik bisa menyiapkannya.
“Email Anda tidak sampai ke siapa pun”
Spanduk merah ini adalah hal terpenting di halaman. Ia muncul saat email sama sekali tidak bisa mencapai kotak masuk, dan menyebut mana dari dua penyebab yang berlaku, karena perbaikannya berbeda.
| Yang dikatakan spanduk | Artinya |
|---|---|
| Tidak ada penyedia email yang tersambung di lingkungan ini | Tidak ada yang bisa diserahkan pesannya. |
| Pengiriman email dimatikan di lingkungan ini | Layanannya ada, tetapi pengiriman telah dihentikan. |
Jebakannya — log di bawah masih bertuliskan “terkirim”. Saat tidak ada yang bisa keluar dari gedung, sebuah pengganti menerima pesan dan mencatatnya persis seperti pengiriman sungguhan. Jika spanduk ini muncul, anggap setiap “terkirim” di bawahnya sebagai “seharusnya terkirim” — dan beri tahu orang secara langsung.
Antrean mana yang memakai email
Satu sakelar per antrean — Email untuk {line}. Antrean yang Anda matikan tidak pernah mengirim email, dan formulir bergabungnya berhenti meminta alamat email sama sekali. Antrean yang mati membawa lencana Tidak dipakai di sini.
Tampilan email pengunjung
Setiap email kepada pengunjung punya tata letak sederhana yang sama, jadi mudah dibaca sekilas di ponsel. Email itu datang atas nama usaha Anda — nama Anda sebagai pengirim, dan logo Anda di atas jika sudah Anda atur. Tanpa logo, lencana bulat dengan huruf pertama nama usaha Anda menggantikannya.
Dari atas ke bawah
| Bagian | Yang dilihat pengunjung |
|---|---|
| Kepala | Logo Anda, atau lencana bulat dengan huruf pertama usaha Anda. Ia memakai warna aksen Anda jika sudah Anda atur. |
| Kalimatnya | Kata-kata yang Anda tulis untuk momen itu (misalnya, bahwa sebentar lagi giliran mereka). |
| Blok nomor | Saat email berkaitan dengan tempat dalam antrean: blok besar berjudul “Nomor Anda” dengan nomor tiket mereka, misalnya A041. |
| Tombol | Sebuah tombol bertuliskan “See your place in the line” yang membuka halaman pelacakan langsung mereka. Pada email janji temu, tombolnya bertuliskan “Open my appointment” dan ditambahkan satu baris referensi, dan permintaan ulasan memiliki tombol “Leave a review”. Karena tombol itu membawa tautannya, kalimat di atasnya tidak mengulang alamatnya. |
| Footer | Mengapa mereka menerima email, tautan Berhenti berlangganan (lihat “Jika pengunjung berhenti berlangganan” di bawah), dan kredit kecil “Sent with turnda”. |
Tombol dan kredit itu tetap. Anda mengubah kata-kata setiap email di editor di bawah, tetapi tidak tombolnya, blok nomornya, atau kredit “Sent with turnda”. Email mengikuti bahasa pengunjung, seperti pesan lainnya.
Menulis apa yang dikatakan setiap email
Di bawah antrean adalah tempat Anda akan menghabiskan waktu paling banyak — setiap momen di sebelah kiri, editor untuk yang Anda pilih di tengah, dan pratinjau langsung dari apa yang diterima pengunjung di sebelah kanan.
Bagian-bagian layar ini
| Bagian | Yang dilakukannya |
|---|---|
| Daftar | Setiap momen dengan nomor, nama, dan pengaturan saat ini — mati, atau hidup dengan waktunya, seperti “3 tempat lagi” atau “24 jam sebelumnya”. Yang sudah diubah kata-katanya diberi lencana Diubah; permintaan ulasan ditandai Diatur per lokasi, dan merupakan satu-satunya email promosi, mati sampai Anda menyalakannya — di UE dan Inggris Anda mungkin memerlukan persetujuan pengunjung terlebih dahulu, jadi biarkan mati jika Anda tidak yakin. |
| Susunan kata untuk | Pemilih lokasi — hanya tampil jika ada lebih dari satu lokasi. Seluruh usaha adalah bawaannya; sebuah lokasi bisa punya kata-katanya sendiri dan kembali ke susunan kata bersama kapan saja. |
| Bahasa | Deretan tab bahasa, satu yang disunting setiap kali; pratinjau mengikutinya. Bahasa yang belum disentuh memakai terjemahan kami yang sudah ditinjau. Bahasa Arab ditandai Kanan ke kiri. |
| Subjek | Baris subjek email, per bahasa, khusus email. Biarkan kosong untuk memakai milik kami. |
| Apa yang mereka terima | Pesannya sendiri, dengan daftar kolom isian di bawahnya untuk diklik masuk ke tempatnya. Simpan susunan kata menyimpannya; Kembalikan ke bawaan mengembalikan kata-kata kami. Jika halaman Kata dan bahasa punya kata-kata untuk email ini, sebuah catatan menunjukkan mana dari keduanya yang diterima pengunjung, dan Kembalikan ke bawaan mengembalikan kata-kata itu, bukan kata-kata kami. |
| Waktu | Kapan mengirim menentukan seberapa dekat seseorang harus berada di depan sebelum pemberitahuan awal dikirim, per antrean. Kapan mengirim pengingat menentukan seberapa jauh sebelum janji temu pengingatnya dikirim, per antrean. |
Sakelar dan kata-kata itu terpisah. Memperbaiki salah ketik tidak pernah menyalakan sebuah pesan, dan menyalakan pesan tidak pernah menyentuh kata-kata Anda. Anda bisa menulis semuanya dari awal, diam-diam, dan menyalakannya saat siap.
Dimatikan berarti tidak pernah masuk antrean sama sekali. Sakelar diperiksa ulang tepat pada saat pengiriman, jadi mematikan sebuah momen juga menghentikan apa pun yang sudah menunggu untuk dikirim — tetapi momen yang Anda matikan satu jam lalu tidak bisa “dikirim ulang” dengan menyalakannya kembali.
Janji temu: email atau tidak sama sekali
Setiap pesan tentang janji temu dikirim lewat hanya email — konfirmasinya, pengingatnya, dan pemberitahuan saat dipindahkan atau dibatalkan.
Formulir janji temu yang hanya telepon berarti tidak ada pesan janji temu sama sekali. Tidak ditunda, tidak dipersingkat — tidak ada sama sekali. Seseorang yang memesan hari Selasa untuk hari Sabtu tidak mendapat konfirmasi, tidak ada pengingat, dan tidak ada pemberitahuan jika Anda memindahkan waktunya. Hal yang sama berlaku jika antrean itu mematikan email.
Jika antrean janji temu mengumpulkan nomor telepon alih-alih email, rencanakan untuk menelepon pengunjung itu sendiri sehari sebelumnya, dan anggap pengingat sebagai sesuatu yang Anda lakukan, bukan sesuatu yang dilakukan sistem.
Apakah sudah sampai? (Penggunaan dan Pengiriman)
Dua tab adalah bukti Anda. Penggunaan memuat tiga hitungan, untuk bulan yang sama dengan jatah Anda (bertuliskan “Sent (this month)”, “Failed (this month)” dan “Skipped (this month)”, atau “Sent (7 days)”, “Failed (7 days)” dan “Skipped (7 days)” pada bisnis tanpa jatah bulanan). Pengiriman, berjudul Email terbaru, mencantumkan 100 pesan terbaru yang dicoba dikirim bisnis ini — tekan Tidak terkirim untuk melihat hanya yang gagal, atau Semua yang terbaru untuk semuanya.
| Hitungan | Mencakup |
|---|---|
| Terkirim (bulan ini) | Pesan yang diterima untuk dikirim sejak bulan jatah dimulai |
| Gagal (bulan ini) | Pesan yang tidak sampai, pada bulan yang sama |
| Dilewati (bulan ini) | Pesan yang tidak kami coba kirim, pada bulan yang sama |
Baris Dilewati selalu menjelaskan alasannya di bawahnya, dengan kata-kata sederhana. Baris itu biasanya jawaban lengkapnya saat pengunjung berkata tidak ada yang sampai. Belum ada yang muncul di usaha yang baru.
Mengapa sebuah pesan dilewati
| Yang dikatakannya | Artinya |
|---|---|
| Pesan ini sedang dimatikan. | Momennya belum dinyalakan. |
| Kami tidak punya nomor telepon atau email untuk pengunjung ini. | Tidak ada yang dikumpulkan untuk dikirimi. |
| Tidak diperlukan lagi. | Saat tiba waktunya, pengunjung ini sudah dilayani, dipindahkan ke antrean lain, atau sudah pergi. |
| Bisnis ini sudah menghabiskan jatah email bulan ini. | Jatah sudah tercapai sebelum email ini sempat dikirim. |
Tidak ada nama, nomor, atau alamat di dalam log, selamanya. Ia dibuat untuk menjawab “apakah pesan kami terkirim?” tanpa menjadi daftar rincian kontak pengunjung Anda. Rincian lengkapnya — Apakah sudah sampai? (log pengiriman).
Saat email gagal
“Beberapa email tidak terkirim” — kartu oranye di tab Pengiriman, di atas daftar. Ia memberi tahu berapa banyak, dan berapa banyak yang cukup baru untuk dicoba lagi. Pada usaha yang sehat kartu ini sama sekali tidak ada.
- Pemilik mendapat tombol Kirim ulang. Menekannya mengirim pesan-pesan itu dalam sekitar satu menit, dan halaman diperbarui untuk menampilkan hasilnya.
- Manajer melihat hitungan yang sama dan diberi tahu bahwa mengirim ulang adalah tugas pemilik — tidak ada yang disembunyikan, hanya tombolnya.
- Jika setiap kegagalan lebih lama dari jendela perbaikan, tidak ada tombol — kartu itu menjelaskan jendelanya sebagai gantinya. Hubungi pengunjung tersebut secara langsung.
Alamat yang terpental bukan kesalahan yang bisa Anda perbaiki dari sini. Mengirim ulang bahkan tidak akan mencapai alamat yang salah, karena pantulan keras menghentikan alamat itu untuk selamanya — baris itu tampil sebagai Berhenti berlangganan. Hubungi pengunjung dengan namanya, dan minta alamatnya lagi sebelum janji temu mereka berikutnya.
Pemilik, manajer, dan apa yang bisa diubah masing-masing
| Pemilik | Manajer | |
|---|---|---|
| Momen dan kata-katanya | Bisa menyunting — sakelar usaha, sakelar setiap lokasi, dan kata-katanya | Hanya bisa dilihat, ditandai Hanya pemilik |
| Penggunaan dan sakelar per antrean untuk lokasi mereka sendiri | Bisa menyunting | Bisa menyunting |
| Mengirim ulang email yang gagal | Bisa melakukannya | Melihat hitungannya, diberi tahu bahwa itu tugas pemilik |
| Log pengiriman | Melihat seluruh usaha | Melihat seluruh usaha — belum ada kolom lokasi |
Manajer bisa dikunci dari perubahan saluran sepenuhnya. Jika pemilik mematikan itu, catatan di bagian paling atas halaman menyebutkannya, dan kontrolnya hanya bisa dibaca. Itu pengaturan, bukan kerusakan.
Pratinjau dan reset
| Yang terjadi | Artinya |
|---|---|
| Pratinjau | Menampilkan apa yang akan diterima pengunjung dengan nama usaha Anda terisi, atau memberi tahu bahwa itu mati. |
| Kembalikan kata-kata ke milik kami | Mengembalikan kata-kata kami yang sudah ditinjau untuk bahasa itu. Bahasa yang belum Anda sunting memakai terjemahan kami yang sudah ditinjau. Jika halaman Kata dan bahasa punya kata-kata untuk email ini, kata-kata itulah yang dipakai. |
Email kode saat bergabung
Sebuah antrean bisa meminta kode dari pengunjung sebelum mereka bergabung. Itu adalah pengaturan antrean Minta kode email dari pengunjung (di Halaman pengunjung & privasi), dan nonaktif kecuali Anda mengaktifkannya. Kode hanya dikirim lewat email, jadi pengunjung harus memberikan alamat email. Kode tidak dikirim kecuali antrean memakai kode.
| Aturan | Artinya |
|---|---|
| Kodenya | Enam digit. Berlaku sebentar (sepuluh menit), dan lima kali salah mencoba pada satu alamat menghentikan kode-kodenya. |
| Paling banyak yang bisa dikirim ke satu kotak masuk | Beberapa kode dalam seperempat jam, dan tidak lebih dari 20 email sehari dari turnda ke satu kotak masuk, dihitung di semua bisnis. Batas yang sama berlaku untuk email konfirmasi yang diantrekan halaman bergabung atau pemesanan publik untuk alamat itu. Lewat dari batas, kunjungan atau pemesanan tetap berjalan, hanya tanpa email. |
| Paling banyak yang bisa dikirim satu bisnis | Bisnis yang sibuk memiliki batas atas email kode per seperempat jam. Lewat dari batas, pengunjung diminta check-in di loket. |
| Bergabung lewat WhatsApp, dan kios yang sudah dipasangkan | Keduanya tidak diminta kode. |
Yang dibaca pengunjung saat kode tidak bisa dikirim
| Yang dilihat pengunjung | Artinya |
|---|---|
| You've asked for several codes already. Check your inbox, wait a few minutes, or check in at the counter. | Alamat itu sudah mencapai batasnya untuk sementara. |
| This place can't send any more codes right now. Please check in at the counter. | Bisnis sudah mencapai batasnya untuk sementara. |
| Our email service isn't answering. Check in at the counter, or try again in a few minutes. | Layanan email, atau penjaganya, tidak menjawab. Tidak ada kode yang dikirim. |
| Too many wrong codes. Ask for a new code, or check in at the counter. | Terlalu banyak kesalahan memasukkan kode. |
Tidak ada yang pernah terjebak: pengunjung yang tidak bisa mendapat kode check-in di loket, dan Anda menambahkannya dengan Tambah tanpa janji di halaman Antrean.
Jika pengunjung berhenti berlangganan
- Ini hanya menghentikan email opsional usaha Anda, seperti permintaan ulasan. Pengunjung itu tidak akan dikirimi email tersebut lagi.
- Ini tidak menghentikan email yang mereka butuhkan. Konfirmasi pemesanan dan kunjungan, pengingat, dan pembatalan tetap sampai kepada mereka.
- Bergabung baru di mana mereka mengonfirmasi email mereka akan mencabutnya. Jika mereka kembali, memberikan email mereka dan mengonfirmasinya dengan kode yang kami kirim, mereka akan dikirimi email seperti biasa.
- Ini hanya memengaruhi usaha Anda. Berhenti berlangganan dari Anda tidak pernah mengubah apa yang dikirim usaha lain kepada mereka.
- Untuk berhenti berlangganan, pengunjung membuka tautan di footer email dan menekan tombol di halaman yang terbuka. Email permintaan ulasan juga memiliki tombol berhenti berlangganan satu-klik dari aplikasi email mereka sendiri.
Terkait: Mengambil janji temu