BantuanPenagihan, pembayaran dan pengembalian danaSelama sengketa kartu

Selama sengketa kartu

Sengketa kartu adalah saat bank Anda menarik kembali sebuah pembayaran. Selama sengketa terbuka, tidak ada paket baru yang dibeli dan paket yang disengketakan ditahan.

Pemilik Di mana: Penagihan 3 mnt baca
Paket langganan Anda, paket Anda yang lain, dan faktur Anda tetap berjalan.

Jenisnya

Sengketa (juga disebut chargeback) dibuka dengan bank Anda, bukan dengan kami. Ini berbeda dari kartu yang sekadar gagal.

Cara memeriksanya di turnda

  1. Untuk sebuah paket, lihat kartu di Penagihan: “A card dispute is open on your WhatsApp pack of (date)” (atau yang sama untuk paket SMS Anda). Untuk pembayaran paket langganan, cari kartu “A bank dispute on your package payment is open”. Lencana Perhatian di bilah atas juga menyatakan bahwa paket otomatis dihentikan karena ada pembayaran yang disengketakan. Pemilik dan manajer melihat peringatannya; staf tidak. Hanya pemilik yang memiliki halaman Penagihan, dan hanya pemilik yang bisa meminta bank menutup sengketa.
  2. Buka Penagihan. Kartunya menampilkan Sengketa terbuka, atau Sengketa terbuka · satu-satunya paket pesan jika itu satu-satunya paket Anda.
  3. Buka Aktivitas uang. Pesan dari paket itu tampil sebagai Ditahan selama sengketa terbuka.

Contoh nyata

Salon Mei Bank Mei membuka sengketa atas paket WhatsApp {{addon.whatsapp.zone3}}-nya yang berisi 1,000 pesan, 400 di antaranya belum terpakai. Yang 400 itu ditahan. Paket langganannya, kunjungan tambahannya, dan paket kedua tetap berfungsi. Tidak ada paket atau biaya baru yang dibeli. Karena paket kedua masih ada, pengunjung barunya tetap ditawari WhatsApp. Seandainya itu satu-satunya paketnya, pengunjung baru tidak akan ditawari WhatsApp, dan orang yang sudah menunggu tidak akan menerima “almost your turn”.

Yang terjadi di turnda

  1. 1Bank membuka sengketa
  2. 2Paket yang disengketakan ditahan
    Pesan yang belum terpakai tidak bisa dipakai
  3. 3Tidak ada paket atau biaya baru yang dibeli
    Untuk paket tambahan apa pun, selama ada sengketa yang terbuka
  4. 4Paket langganan dan paket lain tetap berjalan
Selama sengketa terbuka.
Yang terjadiYang Anda lihat, dan yang harus dilakukan
Sengketa dibuka atas sebuah paket pesan Pesan yang belum terpakai dari paket itu ditahan, dan tidak ada paket atau biaya baru yang dibeli selama sengketa apa pun masih terbuka.
Itu satu-satunya paket Anda Pengunjung baru tidak ditawari WhatsApp atau SMS, dan orang yang sudah menunggu tidak mendapat pesan “Hampir giliran Anda”.
Bank hanya mengajukan pertanyaan (permintaan informasi) Tidak ada yang ditahan dan tidak ada pemberitahuan.
Sengketa atas pembayaran paket langganan Anda Bank yang memutuskan. Jika bank tetap menyimpan pembayaran di pihak kami, tidak ada yang berubah. Jika bank mengembalikan uangnya kepada Anda untuk pembayaran paket langganan terbaru Anda, paket berbayar Anda berakhir. Jika itu bulan yang lebih lama, atau pembayaran oleh pemilik sebelumnya, hanya pembayaran itu yang ditarik kembali dan paket langganan Anda saat ini tetap berjalan. Lihat Setelah sengketa.

Yang perlu Anda lakukan

  • Jika Anda membukanya tanpa sengaja, minta bank Anda menutupnya. Manajer bisa meminta pemilik untuk melakukannya.
  • Jika Anda tidak membukanya dan tidak mengizinkan pembayaran itu, beri tahu kami. Tekan Tanya soal tagihan ini, atau tulis ke dukungan dari halaman Bantuan.

Yang tidak dicakup turnda, dan siapa yang menanganinya

Tidak dicakup turndaSiapa yang menanganinya
Berapa lama bank memutuskan Bank Anda dan perusahaan kartu.
Menutup sengketa untuk Anda Bank Anda. Hanya Anda yang bisa meminta mereka menutupnya.
Hasil sengketa Bank dan perusahaan kartu. Lihat halaman berikutnya.

Pertanyaan umum

PertanyaanJawaban
Apakah saya kehilangan paket saya yang lain? Tidak. Hanya paket yang disengketakan yang ditahan.
Apakah akun saya dalam bahaya? Tidak. Antrean, pengaturan dan faktur Anda tetap. Sengketa yang kalah berulang adalah hal yang berbeda. Lihat Sengketa kedua yang kalah.
Sengketa dibuka oleh seseorang yang tidak bekerja untuk saya. Beri tahu kami segera dengan Tanya soal tagihan ini atau dengan menulis ke dukungan.

Terkait: Tanya soal tagihan ini