BantuanPesanMomen pesan

Momen pesan

Sebuah "momen" adalah titik dalam kunjungan tempat turnda bisa mengirim pesan. Setiap momen email adalah sakelar tersendiri di halaman Email. WhatsApp berbeda: mengirim dua pesan tetap tanpa sakelar per momen, yang ditampilkan di halaman Pesan. SMS akan bekerja dengan cara yang sama, tetapi belum dibuka di negara mana pun.

Pemilik & Manajer Di mana: Email 5 mnt baca
Ada 11 momen seluruhnya — lima saat pengunjung menunggu (tautan pelacakan yang dikirim ulang, hampir giliran, dipindahkan ke antrean lain, ke tahap berikutnya, tahap berikutnya belum dibuka), lima tentang janji temu (dipesan, pengingat, dipindahkan, dibatalkan, kini dengan orang lain), dan satu setelah kunjungan (Bagaimana pelayanan kami?). Sepuluh memiliki sakelar di halaman Email; permintaan ulasan diatur di Rincian lokasi. Sakelar diperiksa ulang saat pengiriman, jadi mematikan sebuah momen juga menghentikan apa pun yang sudah antre.
Bintangnya adalah “hampir giliran Anda.” Ini adalah satu-satunya email otomatis per kunjungan — tidak ada email yang dikirim saat seseorang bergabung, karena bergabung sudah membuka halaman pelacakan di ponsel mereka sendiri. (Pengunjung yang mengetuk Dapatkan info lewat WhatsApp dan menekan Kirim juga mendapat pesan WhatsApp singkat saat bergabung. Satu email lagi bisa terkirim sebelum bergabung: jika antrean meminta kode email dari pengunjung, pengunjung dikirimi kode enam digit untuk diketik — itu bukan salah satu momen ini.) Satu pemberitahuan awal yang tepat waktu adalah yang sebenarnya diinginkan kebanyakan pengunjung.

Saat mereka menunggu

  1. 1Pengunjung bergabung
    Tidak ada yang dikirim — halaman pelacakan terbuka di ponsel mereka sendiri
  2. 2Hampir giliran Anda
    Sekali per tunggu, pada posisi yang Anda atur
Hanya satu dari ini yang terpicu sendiri untuk setiap kunjungan — peringatan dini. Yang lain bergantung pada apa yang dilakukan staf atau pengunjung.
MomenKapan dikirim
Tautan pelacakan mereka, dikirim ulang Saat staf menekan Kirim ulang tautan pelacakan di Antrean. Dikirim lewat email. Untuk pengunjung yang memantau lewat WhatsApp tidak ada yang dikirim — Antrean menyatakan “Tidak ada yang dikirim — pengunjung ini mengikuti lewat WhatsApp, jadi tautan tidak dikirim ulang. Bacakan atau tunjukkan kode QR.” — dan untuk pengunjung yang tidak memberikan kontak, dinyatakan bahwa tidak ada yang dikirim. Tombol berwarna abu-abu untuk pengunjung yang mendapat SMS, karena SMS tidak bisa membawa tautan lagi. Ditolak untuk pengunjung yang sudah pergi atau sudah dilayani: “That ticket number isn't waiting any more.” Tautan juga dikirim saat orang lain mengetik telepon atau email orang itu di halaman bergabung atau kios: orang yang benar-benar memegang tempat itu dikirimi tautannya sendiri (lewat email, atau lewat WhatsApp selama jendela 24 jamnya terbuka), paling banyak sekali setiap 15 menit untuk tempat itu. Orang yang mengetiknya tidak diberi apa pun. Tombol Kirim ulang di Kontak & pesan mengirimkannya dengan cara yang sama — panel menampilkan “Re-sends left this hour” untuk pengunjung itu (3 pada awalnya) — dan untuk janji temu, tombol itu mengirim ulang konfirmasi, pengingat, atau pemberitahuan pemindahan terbaru janji temu tersebut.
Hampir giliran Anda Saat mereka mendekati depan — memuat nomor dan tautan pelacakan mereka. Sekali per tunggu; terpicu lagi jika dikirim ke belakang antrean.
Dipindahkan ke antrean lain Saat staf memindahkan pengunjung yang menunggu. Pesannya menyatakan bahwa mereka sekarang di antrean baru; mereka bergabung di belakangnya, dengan tunggu baru.
Ke tahap berikutnya / Tahap berikutnya belum dibuka Pada sebuah alurSeluruh rute sebuah kunjungan yang melewati beberapa tahap secara berurutan (misalnya resepsi, lalu konsultasi, lalu apotek). Setiap tahap adalah antreannya sendiri., saat mereka berpindah antar tahap.

Tentang janji temu

Semua ini lewat email, dan hanya email. Pengunjung yang memberikan nomor telepon dan tanpa alamat tidak mendapat satu pun dari ini — tidak ada konfirmasi, tidak ada pengingat, tidak ada pemberitahuan jika Anda memindahkan atau membatalkan.
Janji temu hanya dengan telepon Jika antrean janji temu hanya meminta nomor telepon, rencanakan untuk menelepon pengunjung itu sendiri — lihat halaman Email.
MomenKapan dikirim
Janji temu dipesan Konfirmasi saat janji temu dibuat.
Tautan janji temu, dikirim ulang Saat seseorang mengetik telepon atau email pemesan di halaman gabung atau kios, pemesan dikirimi pesan janji temu dengan tautan janji temunya sendiri — “Check-in sekarang”-nya adalah jalan masuk yang terbukti. Janji temu tidak di-check-in untuk orang yang mengetiknya.
Pengingat janji temu Satu pengingat sebelum slot — 24 jam secara bawaan, waktunya Anda yang atur (lihat Waktu: pemberitahuan awal & pengingat). Jika jatuh antara 21:00 dan 08:00, pengingat dikirim pada 21:00 (malam sebelumnya, jika seharusnya terkirim lewat tengah malam), dan tidak pernah dikirim setelah waktu janji temu lewat. Janji temu yang dibuat hanya dengan nomor ponsel cukup mempertahankan tautan pelacakannya.
Janji temu dipindahkan Saat janji temu dijadwalkan ulang.
Janji temu dibatalkan Saat janji temu dibatalkan.
Janji temu kini dengan orang lain Saat jadwal memindahkan janji temu ke orang lain (waktunya tetap sama). Hanya email.

Setelah kunjungan

Bagaimana layanan kami? adalah permintaan ulasan Google opsional — dikirim sekali per kunjungan, melalui hanya email, dengan jeda 30 hari per kontak secara bawaan agar pelanggan tetap tidak diganggu.

Ini tercantum sebagai momen terakhir di halaman Email, bertanda Diatur per lokasi, karena sakelarnya tidak ada di sana. WhatsApp tidak pernah mengirim permintaan ulasan.

Ini mati untuk setiap lokasi baru. Anda menyalakannya di Rincian lokasi, dan ia tetap diam sampai Anda menambahkan tautan ulasan.

Ini email promosi, satu-satunya Ini satu-satunya pesan promosi yang bisa dikirim turnda, dan ia tetap mati sampai Anda menyalakannya. Di beberapa negara, termasuk Uni Eropa dan Inggris, Anda mungkin memerlukan persetujuan pengunjung sebelum mengirimnya — nyalakan hanya di tempat mereka sudah setuju, dan biarkan mati jika Anda tidak yakin.

Siapa yang bisa mengubahnya

Sakelar nyala-mati sebuah momen bekerja di dua tingkat. Sakelar di halaman usaha adalah sakelar untuk seluruh usaha. Sakelar yang sama di dalam tab lokasi menyalakan atau mematikan momen itu untuk lokasi itu saja. Lokasi yang belum membuat pilihannya sendiri mengikuti sakelar usaha.

Menyalakan atau mematikan sakelar usaha menghapus pilihan setiap lokasi, sehingga “mati untuk usaha” benar-benar berarti mati di semua tempat. Halaman memberi tahu berapa lokasi yang punya pilihan sendiri, dan tab lokasi menyatakan apakah sakelarnya miliknya sendiri, dengan tombol Ikuti usaha lagi untuk mengembalikan pilihan itu. Kedua tingkat, dan menulis ulang apa yang dikatakan sebuah momen, adalah pekerjaan pemilik.

Manajer melihat daftar yang sama dengan setiap momen bertanda Hanya pemilik dan sakelarnya abu-abu. Yang masih bisa dilakukan manajer di lokasinya sendiri — sakelar per antrean, angka pemakaian, dan log pengiriman — tidak berubah.

Manajer bisa dikeluarkan dari seluruh halaman, bukan hanya momennya. Pemilik bisa mematikan perubahan saluran untuk manajer sama sekali. Mintalah pemilik untuk memindahkan sakelarnya.
Yang ditampilkan layarKapan
Pemilik telah mematikan perubahan saluran untuk manajer. Anda bisa melihat pemakaian dan pengiriman di sini, tetapi pengeditan dimatikan. Halaman Email dan Pesan terbuka seperti ini untuk manajer yang dikeluarkan.

Kata-katanya adalah satu-satunya hal yang bisa berbeda per lokasi — dengan lebih dari satu lokasi, pemilih Susunan kata untuk memungkinkan pemilik menulis versi sendiri untuk sebuah lokasi dan mengembalikannya ke teks seluruh usaha nanti.

Tahap perjalanan yang senyap tidak mengirim apa pun. Jika Anda menandai tahap alurSeluruh rute sebuah kunjungan yang melewati beberapa tahap secara berurutan (misalnya resepsi, lalu konsultasi, lalu apotek). Setiap tahap adalah antreannya sendiri. sebagai “senyap”, pesan pindah-ke-berikutnya-nya tidak akan dikirim meski momennya menyala — disengaja, untuk tahap yang tidak perlu pemberitahuan.

Terkait: Rincian lokasi