BantuanMenjalankan antreanTahan, tidak hadir & mengembalikan orang ke antrean

Tahan, tidak hadir & mengembalikan orang ke antrean

Antrean nyata itu berantakan — seseorang keluar sebentar, seseorang tidak mendengar nomornya, seseorang kembali satu jam kemudian. Ini adalah tombol-tombol yang menjaga antrean tetap jujur tanpa pernah kehilangan pengunjung.

Semua orang Di mana: Antrean → panel tindakan pengunjung 8 mnt baca
Tidak ada yang di sini jalan buntu. Pengunjung yang ditahan selalu bisa dikembalikan, dan orang yang tidak hadir bisa dikembalikan ke antrean. Batalkan kunjungan meminta konfirmasi, dan selama beberapa saat setelahnya tombol Urungkan mengembalikan orang itu persis ke tempat semula.
  1. 1Menunggu
  2. 2Dipanggil
  3. 3Tahan / Tidak hadir
    Ditahan dengan sengaja, atau tidak menjawab panggilan
Pengunjung tidak pernah hilang — setiap keadaan tertahan atau tidak hadir mengarah kembali ke antrean.

Tahan & Tahan di loket

Ada dua cara untuk menahan orang yang belum siap, keduanya dari tombol-tombol pengunjung yang dipanggil:

Anda menekanYang terjadi
Tahan Menempatkannya di tab Ditahan. Halaman pelacakannya menampilkan bahwa tempatnya ditahan, jadi ia tahu agar tidak bergabung lagi.
Tahan di loket Menahannya tetapi tetap mengaitkannya dengan loketTempat satu staf melayani: sebuah meja, kursi, atau ruangan. Staf masuk ke sebuah loket untuk mulai memanggil orang. Anda mungkin pernah mendengarnya disebut «stasiun». Anda — untuk “warnanya sedang berkembang” atau “menunggu apotek”, di mana kursinya tetap milik mereka.
Panggil ke loket saya Membawa pengunjung yang ditahan biasa kembali dengan memanggilnya ke loket tempat Anda masuk. Jika Anda tidak masuk di loket mana pun pada antrean ini, Anda akan ditanya ke loket mana ia harus dipanggil; jika tidak ada yang kosong, Anda diberi tahu, dan bisa memakai Kembali ke antrean di tempatnya sebagai gantinya.
Kembali ke antrean di tempatnya Mengembalikan pengunjung yang ditahan biasa ke antrean, di posisi yang mereka tahan menurut waktu kedatangan, sehingga tidak ada yang harus pergi ke belakang karena pernah menjauh.
Lanjutkan kembali Mengembalikan pengunjung yang ditahan di loket ke loket yang sama tempat mereka berada.
Tahanan biasa dikembalikan dengan dua tombol, tidak pernah satu Siapa pun yang bekerja di antrean bisa memakai salah satu tombol itu, begitu juga manajer. Tombol lama “Lanjutkan kembali” dan “Panggil ulang” tidak lagi ditawarkan untuk pengunjung yang ditahan biasa — tombol itu bisa memanggil seseorang kembali tanpa loket untuk dituju.

Loket virtual

Loket virtual adalah tempat bernama tempat pengunjung menunggu yang bukan loket — “Menunggu hasil darah”, “Menunggu persetujuan Anda”. Ini adalah Tahan dengan nama yang bisa dibaca pengunjung Anda. Setiap usaha memberi nama sendiri, dan setiap antrean punya daftarnya sendiri.

  1. Manajer membuka Pengaturan antrean → Kontrol staf dan, di bawah Loket virtual, menambahkan nama (hingga 60 karakter). Mereka bisa mengganti nama atau menghapus satu kapan saja.
  2. Dari tombol pengunjung di Antrean, staf memilih nama loket untuk menahan pengunjung di sana. Di akhir satu tahap dalam kunjungan bertahap, “Selesaikan” diikuti loket antrean berikutnya langsung mengirim mereka untuk menunggu di sana.
  3. Halaman pelacakan pengunjung menampilkan nama yang Anda berikan, dan memberi tahu mereka bahwa mereka tidak perlu tetap berada di loket.
  4. Saat sudah siap, staf membawa mereka kembali dengan Panggil ke loket saya atau Kembali ke antrean di tempatnya. Halaman pelacakan mereka berubah dan berbunyi, dan tidak ada yang berbiaya dikirim.

Di Antrean, semua orang yang ditahan dengan cara ini tercantum di bawah Loket virtual, dikelompokkan menurut nama, dengan berapa lama masing-masing sudah menunggu (“Menunggu” dan waktunya). Grup tanpa siapa pun di dalamnya bertuliskan “Tidak ada yang menunggu di sini.” Daftar yang sama itulah tempat dua tombol berada — “Panggil ke loket saya” atau “Kembali ke antrean di tempatnya”.

PertanyaanJawaban
Bisakah saya menghapus loket yang sedang ditunggu seseorang? Tidak. Kembalikan mereka atau tutup kunjungan mereka dulu, lalu hapus loketnya.
Apakah ada batas waktu? Tidak. Staf menutup pengunjung yang terlupakan secara manual, atau pengunjung ditutup otomatis pada jam tutup antrean dan dicatat sebagai ditutup pada akhir hari.
Apakah waktu itu dihitung dalam angka tunggu saya? Ya — waktu di loket virtual dihitung dalam angka waktu tunggu di Analitik dan Laporan. Pengunjung yang ditahan tidak berada dalam antrean, sehingga mereka tidak mendorong perkiraan waktu tunggu langsung pengunjung lain, tetapi mereka tetap dihitung dalam kapasitas antrean.

Pengunjung yang ditahan masih bisa dipindahkan, atau dibatalkan jika mereka sudah pergi untuk selamanya.

Tab Tidak hadir & tenggang tidak hadir

Saat seseorang dipanggil dan tidak pernah datang — mereka tidak muncul — tandai mereka sebagai Tidak hadir dan mereka pindah ke tab Tidak hadir.

Sebuah janji temu yang belum check-in mendapat tenggang tidak hadirBerapa lama janji temu yang terlambat ditahan sebelum ditandai tidak hadir. antrean Anda setelah waktu slotnya (pengaturan per antrean, 10 menit secara bawaan), lalu ditandai sebagai tidak hadir. Seseorang yang sudah Anda panggil tidak pernah ditandai tidak hadir oleh jam: mereka tetap Dipanggil sampai Anda menekan Tidak hadir atau Selesaikan — kisah lengkapnya ada di Tidak hadir & tenggang.

Yang ada di tab Tidak hadir

BarisArtinya
Tidak hadir Dipanggil dan tidak pernah datang.
Janji temu Janji temu yang tidak pernah check-in sama sekali, ditampilkan dengan waktu jatuh temponya untuk catatan Anda.
Ditutup otomatis Kunjungan yang diakhiri turnda sendiri: tidak disentuh lebih dari sehari, ditahan terlalu lama, atau masih menunggu saat antrean tutup untuk hari itu. Selama ada yang tercantum, tab itu bernama Tidak hadir atau ditutup.
Angka tidak hadir di TV membutuhkan layar yang menampilkannya. Pengaturan Tampilkan nomor yang tidak hadir di TV (aktif secara bawaan) tidak berbuat apa-apa sampai Anda mendesain layar yang menyertakan panel nomor tidak hadir — layar standar yang ditampilkan setiap layar yang belum didesain sama sekali tidak memilikinya.
  • Saat sebuah layar memuatnya, jalurnya diberi judul “Tidak hadir” dan hanya menampilkan nomor, tidak pernah nama.
  • Sampai Anda menambahkannya di Layar, tetaplah memanggil nama yang tidak hadir dengan suara sendiri — ruangan tidak diberi tahu untuk Anda.

Mengembalikan seseorang ke antrean

Pilih siapa pun yang ada di Tidak hadir (atau bahkan Baru dilayani) dan panel menawarkan dua cara kembali. Kembali ke posisi semula tersedia untuk beberapa menit pertama (lima menit) dan menempatkan mereka di tempat mereka datang. Kembalikan ke antrean selalu tersedia, dan ke mana ia menempatkan mereka adalah pengaturan antrean (Pengaturan antrean → Kontrol staf):

Pengaturan AKTIF (bawaan) Populer Pengaturan MATI
Di mana mereka mendarat Belakang antrean, jam tunggu baru Posisi semula mereka — waktu bergabung lama mereka tetap dihitung
Pesan peringatan dini baru? Ya — ini tunggu baru Tidak — dianggap tunggu yang sama. Awasi layar untuk mereka.
Kirim pengunjung yang diantrekan ulang ke belakang — aktif secara bawaan.
Seseorang di tingkat prioritas TIDAK pindah ke belakang, apa pun pengaturan antrean ini. Urutan layanan melihat tingkat mereka sebelum jam — Anda diberi tahu sebelum itu terjadi: “Ia tidak akan pindah ke belakang”
  • Orang yang sudah lebih lama menunggu tetap akan dipanggil setelah mereka. Pilih ya dengan Kembalikan ke antrean, atau Biarkan apa adanya.
Janji temu yang dikembalikan ke antrean menjadi pengunjung tanpa janji. Tempat yang dipesan untuk janji temu habis begitu ia check-in, jadi Kembalikan ke antrean mengembalikannya sebagai pengunjung tanpa janji biasa — di antrean yang diatur ke Janji temu didahulukan, ia tidak lagi maju di depan pengunjung tanpa janji, dan penilaian apa pun yang sudah mereka berikan dihapus.
Contoh Janji temu pukul 3 sore dipanggil, tidak mendengarnya, ditandai tidak hadir, dan muncul lagi pukul 3:10. Mengembalikan mereka ke antrean tidak memulihkan slot pukul 3 mereka — sekarang mereka menunggu di belakang setiap pengunjung tanpa janji yang datang lebih dulu.
  • Jika mereka masih memerlukan tempat janji temu mereka, gunakan catatan janji temu mereka di halaman Janji temu alih-alih mengembalikan kunjungan dari sini.

Pengunjung di alurSeluruh rute sebuah kunjungan yang melewati beberapa tahap secara berurutan (misalnya resepsi, lalu konsultasi, lalu apotek). Setiap tahap adalah antreannya sendiri. berbeda — tombol mereka adalah Check-in lagi, yang mengembalikan mereka ke tahap saat ini dengan urutan kedatangan awal mereka.

Alur tidak bisa begitu saja “dikembalikan ke antrean” dari awal, dan setelah kunjungan bertahap benar-benar berakhir, ia tidak bisa dibuka lagi sama sekali. Semuanya ada di Menjalankan kunjungan bertahap.

Contoh Sebuah kafe memanggil B007; tidak ada yang datang. Staf menandainya tidak hadir dan melayani dua orang berikutnya. Lima menit kemudian pengunjung itu muncul lagi — “maaf, sedang menerima telepon”. Satu ketukan pada Kembalikan ke antrean dan mereka kembali ke antrean, tanpa perdebatan di loket.

(Yang ini sejak awal adalah pengunjung tanpa janji, jadi tidak ada janji temu yang hilang — lihat kotak di atas untuk pengunjung yang sudah memesan.)

Pengunjung yang ditahan sepanjang hari

Penahanan seharusnya hanya berlangsung beberapa menit. Jika ada yang terlupakan, turnda menutupnya setelah waktu yang ditentukan — empat jam kecuali Anda mengubahnya dan kunjungan berakhir dengan sendirinya — jika tidak, penahanan yang tidak ada yang ingat akan tetap berada di antrean Anda selamanya, diam-diam menyeret rata-rata tunggu Anda.

Anda bisa mengubah ini, dan ada baiknya tahu bahwa ini ada. Di Pengaturan antrean → Urutan pelayanan, Tutup pengunjung yang tertahan setelah secara bawaan 4 jam. Anda bisa mengaturnya dari 15 menit sampai 24 jam, atau pilih Tidak pernah sehingga penahanan tetap sampai staf bertindak.
Contoh Seorang pengunjung ditahan sebelum makan siang panjang dan terlupakan, lalu ditutup alih-alih dilayani, dan tidak ada yang diberi tahu.
  • Kebiasaan yang melindungi Anda adalah daftar Tahan itu sendiri — lihat sekilas sebelum Anda tutup, karena siapa pun yang masih duduk di sana sudah menunggu sejak Anda menaruh mereka di sana.

Pengatur waktu pengunjung yang terlupakan

Pengunjung yang dipanggil tetapi tidak ditangani siapa pun — staf sibuk, pengunjung menghilang — jika tidak akan tetap berada di “Sedang dilayani” selamanya.

PengaturanRincian
Tutup pengunjung yang terlupakan setelah Pengaturan antrean → Urutan pelayanan. Jika tidak ada yang menekan Selesaikan atau Tidak hadir selama ini setelah panggilan (2 jam secara bawaan, 15 menit sampai 12 jam, dan tidak bisa dimatikan), turnda menutup kunjungan sebagai “tidak tercatat”, membebaskan loket dan mengeluarkannya dari angka Anda — ia tidak dihitung sebagai dilayani atau sebagai tidak hadir. Anda masih bisa menekan Selesaikan pada mereka dari Antrean nanti pada hari itu. Atur lebih lama dari layanan terpanjang Anda.
  • Pengatur waktu dihitung dari panggilan terakhir — Panggil ulang memulai ulang.
  • Jika seorang anggota staf bertindak atas pengunjung itu lebih dulu, pengatur waktu diam-diam berhenti.

Jika ada yang salah

Yang Anda lihatAlasannya
Kembalikan ke antrean abu-abu Kunjungan itu sudah berakhir untuk selamanya (atau ini alur — pakai Check-in lagi).
Saya kembalikan seseorang dan mereka tidak mendapat pesan Antrean Anda menyimpan posisi semula (Kirim pengunjung yang diantrekan ulang ke belakang dimatikan) — tunggu sama, tidak diberi tahu ulang.
Seorang pengunjung hilang dari “Sedang dilayani” dengan sendirinya Itu pengatur waktu pengunjung yang terlupakan sedang bekerja. Kunjungan ditutup sebagai “tidak tercatat”, bukan sebagai tidak hadir, jadi tidak dihitung dalam angka tidak hadir Anda.

Saat antrean yang ditutup dibuka lagi

Saat antrean dibuka lagi (atau Anda menekan Lanjutkan pendaftaran), pengunjung yang ditahan karena antrean ditutup kembali masuk ke antrean tunggu dengan urutan semula — tetapi hanya sampai batas antrean dan hanya selama antrean terbuka. Siapa pun yang tidak muat tetap menunggu dan diberi tahu dengan sopan. Tombol terpisah Tetap izinkan semua masuk membawa sisanya melampaui batas atau saat antrean ditutup; ia bertanya dulu, dengan angka yang tepat.

Terkait: Tidak hadir & tenggang · TV ruang tunggu · Urutan pelayanan & keadilan