BantuanMenjalankan antreanPanggil & layani

Panggil & layani

Seluruh hari di loket adalah satu rutinitas — Panggil berikutnya → pengunjung datang → Selesaikan (atau Selesaikan dan panggil berikutnya). Halaman ini menjelaskan rutinitas itu, lalu tombol-tombol untuk setiap keadaan, dan apa yang terjadi saat orang yang Anda panggil tidak muncul.

Semua orang Di mana: Antrean → panel tindakan seorang pengunjung 10 mnt baca

Hanya tindakan yang sah yang pernah ditawarkan. Pusat tindakan menampilkan tombol untuk persis apa yang diizinkan oleh keadaan saat ini dari seorang pengunjung — jadi tidak ada yang bisa tanpa sengaja “melayani” seseorang yang belum pernah dipanggil, dan turnda tidak pernah menampilkan pesan galat yang membingungkan untuk gerakan yang tidak diizinkan.

Panggil berikutnya — tombol besar

Panggil berikutnya adalah tindakan utama konsol. Tindakan ini memanggil orang di urutan teratas antrean — sesuai urutan layanan antrean itu, yang menimbang janji temu, prioritas, dan jaring pengaman waktu tunggu maksimum.

Dua loket yang menekannya pada saat yang sama masing-masing mendapat pengunjung yang berbeda — tidak ada panggilan ganda.

Panggil berikutnya dari loket yang masih ada orangnya ditolak — tidak ada yang dipanggil. Jika Anda masuk di sebuah loket dan pengunjung terakhir masih dalam perjalanan, sedang dilayani, atau ditahan di sana, konsol memberi tahu apa yang harus dilakukan dulu (selesaikan mereka atau tandai tidak hadir; selesaikan mereka; atau kembalikan mereka atau pindahkan). Ini mencegah pengunjung kedua diberi tahu “giliran Anda” tanpa loket untuk dituju. Seseorang yang tidak masuk di loket, atau antrean yang berjalan tanpa loket, tidak terpengaruh.

Jika antrean memiliki layanan atau orang yang disebutkan namanya, ada juga kotak di bawah tombol besar — Panggil berikutnya untuk satu layanan dan Panggil berikutnya untuk satu orang — satu untuk masing-masing, berwarna abu-abu saat tidak ada yang menunggunya. Masing-masing memanggil pengunjung berikutnya yang menunggu layanan atau orang itu.

Saat pengunjung dipanggil, TV ruang tunggu diperbarui dan memutar nada atau pengumuman suara. Suaranya berasal dari layar, bukan konsol — atur di Pengaturan antrean → TV ruang tunggu, atau per layar di Layar.
Tautan pelacakan mereka berubah menjadi “Giliran Anda!” — dan saat panggilan menyebut sebuah loket, halaman menyebut yang mana (“Anda sudah dipanggil — silakan menuju Ruang 2”).
Siapa pun yang sekarang sudah berada di dalam jendela peringatan dini Anda mendapat satu pesan otomatis “Hampir giliran Anda”.
Tidak ada pesan terpisah “beri tahu orang yang dipanggil” — layar dan halaman pelacakan adalah pengumumannya.

Melayani seseorang — tombol per keadaan

Pilih seorang pengunjung dan Pusat tindakan hanya menawarkan langkah-langkah yang sesuai dengan situasinya.

Tombol dikelompokkan agar yang paling jelas tidak terlewat — tindakan utama dulu, lebar penuh.
Lalu tombol-tombol sehari-hari.
Lalu, di bawah pembatas yang bertuliskan “Gunakan dengan hati-hati”, tombol-tombol yang mengeluarkan seseorang dari antrean — Batalkan kunjungan (yang bisa dibatalkan sebentar setelahnya) dan Akhiri seluruh kunjungan.

Yang ditawarkan setiap keadaan

Keadaan	Tombol yang Anda lihat
Menunggu	Panggil, Panggil tanpa suara (hanya jika antrean mengizinkan melayani di luar urutan — lihat di bawah), Ambil dan panggil (hanya saat Anda masuk di loket antrean lain), Pindahkan ke antrean lain…, Sunting data, Batalkan kunjungan. Pengunjung yang baru saja dipindahkan seseorang ke sini juga mendapat Kembali ke posisi semula.
Dipanggil (dalam perjalanan atau di loket — tidak ada langkah “melayani” terpisah)	Selesaikan (tombol terbesar, ditawarkan sejak saat panggilan), Tidak hadir, Selesaikan dan panggil berikutnya, Panggil ulang, Batalkan panggilan, Tahan, Tahan di loket, Kirim ke tahap berikutnya (hanya alur), Akhiri seluruh kunjungan (alur dengan tahap yang masih di depan), Ambil dan panggil, Pindahkan ke antrean lain…, Sunting data, Batalkan kunjungan. Tombol Tidak hadir selebar Selesaikan selama pengunjung masih berjalan ke sana.
Ditahan	Panggil ke loket saya, Kembali ke antrean di tempatnya, Pindahkan ke antrean lain…, Batalkan kunjungan.
Ditahan di loket	Lanjutkan kembali, Ambil dan panggil, Pindahkan ke antrean lain…, Batalkan kunjungan.
Tertahan (Dijeda)	Pindahkan ke antrean lain…, Ambil dan panggil (hanya jika Anda masuk ke loket di antrean lain), Kembali ke posisi semula (hanya untuk orang yang baru saja dipindahkan ke sini) dan Batalkan kunjungan. Semuanya kembali ke antrean bersama-sama saat Anda menekan Lanjutkan pendaftaran (sampai batas antrean dan hanya selama antrean masih buka) atau Tetap izinkan semua masuk — bukan satu per satu.
Tidak hadir atau selesai (tab Tidak hadir atau tutup)	Kembali ke posisi semula (hanya beberapa menit pertama) dan Kembalikan ke antrean — atau Check-in ulang untuk seseorang dalam alur.
Ditutup otomatis	Tidak ada. Kunjungan yang diakhiri turnda sendiri (tidak disentuh lebih dari sehari, terlalu lama ditahan, atau masih menunggu saat antrean tutup untuk hari itu) sudah berakhir — jika orangnya masih ada, tambahkan sebagai pengunjung tanpa janji yang baru. Tab yang sama memuat kunjungan yang ditutup lewat Tutup semua yang masih menunggu (hanya pemilik dan manajer): tidak ada pesan yang dikirim, halaman pelacakan mereka menunjukkan bahwa antrean sudah tutup hari ini, dan Anda bisa mengembalikan salah satunya dari sana.

Pengunjung yang masih aktif juga selalu membawa tombol kunjungan — prioritas, catatan, penanda, ubah kontak, kontak & pesan, kirim ulang tautan, dan laporkan masalah — yang dibahas di Tanpa janji, catatan & penanda.

Contoh. Sebuah salon: penata rambut menekan Panggil berikutnya, A014 muncul di TV dengan nada. Pengunjung duduk — tidak ada yang perlu ditekan. Potong rambut selesai dan ruangannya masih ramai — Selesaikan dan panggil berikutnya menjaga kursi tetap terisi dalam satu ketukan.

Membatalkan kesalahan

Satu ketukan salah di loket yang sibuk seharusnya hanya menghabiskan beberapa detik, bukan tempat seseorang di antrean. Tiga hal mengembalikannya.

Anda menekan	Yang terjadi
Urungkan (setelah Batalkan kunjungan)	Tepat setelah Anda membatalkan seseorang, tombol Urungkan ada di samping pesan “dibatalkan”. Tekan dan mereka kembali ke antrean tepat di tempat semula — seolah tidak pernah terjadi apa-apa. Itu berlangsung sebentar — satu menit — lalu hilang. Jika mereka sudah dipanggil, mereka kembali menunggu (belum dipanggil) dan dipanggil lagi pada gilirannya. Itu tidak berlaku untuk seseorang yang keluar dari antrean sendiri, untuk antrean yang sudah ditutup sejak itu, atau untuk kunjungan dengan beberapa pemberhentian.
Kembali ke posisi semula	Pada tidak hadir atau kunjungan yang Anda selesaikan secara keliru, tombol ini mengembalikan mereka ke antrean di tempat mereka datang — bukan di belakang. Kembalikan ke antrean tetap ada di sampingnya, untuk saat Anda memang ingin mereka di belakang. Ditawarkan selama beberapa menit pertama setelahnya (lima menit); setelah itu hanya Kembalikan ke antrean yang tersisa. Pengunjung yang dipindahkan seseorang ke antrean lain secara keliru mendapat tombol yang sama di antrean barunya, dan itu mengirim mereka kembali ke antrean asal, di tempat semula di sana — selama mereka belum dipanggil di antrean baru.
Sunting data	Memperbaiki jumlah orang yang keliru, layanan yang mereka datangi, atau nama mereka — untuk seseorang yang sedang menunggu atau sudah dipanggil. Posisi mereka dalam antrean tidak berubah. Itu mengikuti batas antrean itu sendiri: rombongan yang lebih besar dari yang diterima antrean Anda, atau layanan yang tidak Anda tawarkan, ditolak dengan pesan sederhana.

Setiap tindakan ini dicatat di log aktivitas dengan nama Anda. Nama yang diubah dicatat sebagai “diubah”, tidak pernah dengan nama itu sendiri.

Contoh Sebuah kafe menandai A014 tidak hadir, lalu melihatnya berjalan kembali dari area parkir. Satu ketukan pada Kembali ke posisi semula dan A014 kembali menjadi nomor tiga dalam antrean — di belakang dua orang yang memang sudah datang lebih dulu, bukan di belakang semua orang.

Kotak yang bertanya dulu

Yang lainnya cukup sekali ketuk. Kotak-kotak ini berhenti dan memeriksa, karena masing-masing berdampak bagi seseorang — begitu pula membatalkan janji temu dari tab Mendatang, yang bertanya dengan cara yang sama.

Tombol	Yang ditanyakannya	Lalu
Batalkan kunjungan	Batalkan kunjungan ini? Mereka akan dikeluarkan dari antrean. Anda bisa membatalkan ini sebentar setelahnya.	Konfirmasi dengan Batalkan kunjungan atau mundur dengan Pertahankan di antrean. Setelah Anda konfirmasi, tombol Urungkan tetap di layar sebentar (satu menit) dan mengembalikan mereka tepat di tempat semula.
Tidak hadir, sesaat setelah dipanggil	Baru dipanggil (berapa lama) yang lalu. Yakin mereka tidak akan datang?	Konfirmasi dengan Tidak hadir, atau tekan Tunggu untuk memberi mereka waktu lebih lama. Setelah waktu tunggu datang langsung lewat, Tidak hadir cukup sekali ketuk.
Kembalikan ke antrean, untuk pengunjung prioritas	Mereka tidak akan dikirim ke belakang.	Bahkan pada antrean yang diatur untuk mengirim orang ke belakang, pengunjung prioritas tetap di posisinya dekat depan, dan orang yang sudah menunggu lebih lama tetap dipanggil setelah mereka. Katakan ya dengan Kembalikan ke antrean atau Biarkan apa adanya.
Akhiri seluruh kunjungan, untuk pengunjung alur dengan pemberhentian yang masih di depan	Akhiri kunjungan ini sekarang? — menyebut persis pemberhentian mana (misalnya Dokter, Apotek) yang akan dibatalkan.	Ini satu-satunya cara mengakhiri kunjungan multi-pemberhentian sebelum pemberhentian terakhirnya. Konfirmasi dengan Akhiri kunjungan sekarang atau mundur dengan Lanjutkan kunjungan. Selesaikan sendiri tidak lagi bertanya di sini — tombol itu mengirim pengunjung ke pemberhentian berikutnya, sama seperti Kirim ke tahap berikutnya.

Melayani di luar urutan & mengambil

Dua pengaturan antrean (Pengaturan antrean → Kontrol staf) menentukan seberapa leluasa staf di sini — lihat Keleluasaan staf & penanda:

Pengaturan antrean	Yang terjadi
Izinkan staf melayani di luar urutan	Saat menyala, pengunjung yang menunggu tetapi tidak di depan tetap mendapat tombol Panggil / Panggil tanpa suara. Saat mati, tombol itu hilang dan hanya Panggil berikutnya yang berfungsi, sehingga urutan kedatangan ditegakkan.
Izinkan staf mengambil dan memanggil pengunjung dari loket atau antrean lain	Saat menyala, Ambil dan panggil memungkinkan Anda membawa pengunjung ke salah satu loket Anda sendiri, dan Anda menjadi orang yang melayani mereka. Ini menyala secara bawaan. Ambil dan panggil muncul bagi siapa pun yang masuk di loket di lokasi itu saat pengaturan ini menyala — staf, manajer, dan pemilik sama saja.

Jika Anda tidak masuk di loket, atau pengaturannya mati, tombol itu sama sekali tidak ditampilkan.

Pindahkan adalah awal yang baru, bukan langkah ke samping. Pindahkan ke antrean lain… menempatkan pengunjung di belakang antrean lain dengan jam tunggu yang baru — itu tidak membawa tempat mereka melintasi.

Memindahkan seseorang ke antrean di lokasi lain adalah untuk pemilik, atau manajer dari kedua lokasi setelah pemilik menyalakan Izinkan pemindahan antarlokasi; bagi semua orang lain, antrean itu tampil pudar, dengan alasannya di sebelahnya.
Pengunjung yang sedang di tengah alur hanya bisa dipindahkan ke antrean lain di lokasi yang sama — langkah berikutnya yang biasa adalah Kirim ke tahap berikutnya. Kisah lengkapnya ada di Pindahkan pengunjung.

Loket & dua orang sekaligus

“Masuk di loket itu opsional — Anda tetap bisa memanggil dan melayani pengunjung tanpanya (di tahap dengan satu loket Anda otomatis memanggil ke loket itu; dengan dua atau lebih, Anda ditanya sedang berada di loket mana) — tetapi hanya loket yang masuk yang menampilkan siapa yang ada di sana dan mencatat layanan Anda padanya.” Masuk dari tombol loket di bilah atas (lihat Masuk dengan PIN & loket). Daftar langsung siapa yang masuk di mana adalah daftar “Siapa di tiap loket” di Antrean.
Jika Anda melayani beberapa tahap dari satu layar (Saya melayani beberapa tahap, lalu Tahap saya), setiap tahap punya Panggil berikutnya sendiri. Panggil berikutnya sebuah tahap berwarna abu-abu, beserta alasannya, jika Anda masih punya seseorang yang terbuka di sana (“You still have A004 open at Cashier”), semua loket di sana sibuk atau tutup, atau tidak ada yang menunggu. Matikan Tahap saya kembali ke halaman biasa. Lihat Tahap saya.
Karena beberapa orang bekerja di satu antrean, sebuah tindakan bisa mendarat sedetik setelah tindakan orang lain. Saat itu terjadi Anda mendapat satu kalimat sederhana yang menyebut apa yang sebenarnya terjadi, bukan kode galat.
Setelah tindakan apa pun, tombol-tombol akan diam sebentar dan berdenyut. Itu konsol menunggu antrean menyusul sebelum menawarkan langkah berikutnya, supaya Anda tidak bisa menembakkan dua tindakan ke pengunjung yang sama.

Contoh “Itu tidak tersedia lagi — pengunjung ini sudah dipanggil. Antrean sudah disegarkan, jadi coba lagi dari pilihan barunya.”

Ada versi kalimat itu untuk setiap situasi — sudah dilayani, sudah selesai, ditahan, ditandai tidak hadir, keluar dari antrean, atau sudah dipindahkan ke antrean lain.
Tidak ada yang rusak, tidak ada yang dilakukan dua kali, dan tombol yang Anda lihat sekarang adalah yang sebenarnya.

Menekan Panggil berikutnya dan tampaknya tidak terjadi apa-apa? Tekan lagi — itu dilindungi dari balasan yang hilang, jadi menekan ulang tidak akan pernah memanggil orang kedua.

Yang Anda lihat	Artinya
Tampaknya tidak terjadi apa-apa setelah tekanan pertama Anda	Tekan lagi. Jika tekanan pertama Anda memang sampai ke kami, tekanan kedua mengembalikan orang yang SAMA, bukan memanggil orang kedua.
“Tidak ada yang menunggu”	Memang tidak ada yang sedang menunggu.
“Kami tidak bisa menghubungi turnda. Periksa koneksi Anda — ini mungkin belum tersimpan.”	Perangkat Anda kehilangan internet.

Jika ada yang salah

Yang Anda lihat	Mengapa
“Loket Anda masih ada orang yang sedang dilayani / dalam perjalanan / ditahan di sana”	Anda menekan Panggil berikutnya dari loket yang belum kosong. Selesaikan mereka, tandai tidak hadir, atau kembalikan atau pindahkan mereka — lalu tekan lagi. Tidak ada yang dipanggil.
Tidak ada tombol Panggil pada pengunjung yang menunggu	Antrean itu mematikan Izinkan staf melayani di luar urutan — gunakan Panggil berikutnya, atau minta pemilik mengubah pengaturan.
Tidak ada tombol Ambil dan panggil	Anda tidak masuk di loket di lokasi ini, pengunjung sudah ada di loket Anda, atau pengaturannya mati.
Tidak ada tombol Pindahkan ke antrean lain…	Pengunjung ini sedang dalam alur, atau tidak ada antrean lain tempat mengirim mereka.
TV ruang tunggu diam saat panggilan	Nada adalah pengaturan TV ruang tunggu per antrean — panggilan yang diam memang diam dengan sengaja.
“Hanya pemilik yang bisa melakukan ini” atau “Anda tidak punya akses ke lokasi ini”	Itu batas izin, bukan kesalahan — lihat Peran & izin.

Terkait: Urutan layan & keadilan · Keleluasaan staf & penanda · Masuk dengan PIN & loket