BantuanWawasan & laporanDasbor: setiap pesan perlu perhatian
Dasbor: setiap pesan perlu perhatian
Kartu Perlu perhatian hanya mencantumkan hal-hal yang menghalangi orang dilayani atau membuat catatan menjadi salah. Daftarnya sama dengan bilah merah di bawah bilah atas dan lencana kuning Perhatian di samping lonceng. Setiap baris menyebutkan di mana, apa yang terjadi, dan artinya bagi pengunjung, serta memiliki satu tombol. Jika tidak ada yang salah, tertulis Semua aman.
Jawaban cepat. Baca barisnya, tekan tombolnya. Baris hilang sendiri setelah masalahnya diperbaiki. Berhenti berarti pengunjung tidak bisa bergabung atau dipanggil; Perhatian berarti ada yang salah tetapi orang masih bisa dilayani.
Contoh Pukul 11:20 kartu menampilkan “Orchard · Meja depan: Maya belum masuk. Pengunjung yang menunggu dia tidak bisa dipanggil.” Manajer menekan Tetapkan seseorang, memasukkan Maya atau memilih orang lain untuk loket, dan barisnya hilang.
Siapa melihat apa
Anda melihat peringatan untuk tempat Anda bekerja, dan Anda mendapat tombol hanya jika Anda boleh menekannya. Jika perbaikannya milik pemilik, manajer melihat Hanya pemilik sebagai ganti tombol, dan staf melihat baris tanpa tombol. Manajer dinilai per tempat: orang yang mengelola satu lokasi adalah staf di lokasi lain.
- Diam di luar jam buka. Peringatan tentang pelayanan, antrean, dan perangkat tidak bersuara saat lokasi tutup. Satu-satunya pengecualian adalah pengunjung yang masih menunggu setelah tutup.
- Diam sampai pengunjung pertama. Akun yang benar-benar baru tidak melihat peringatan itu sampai kunjungan pertamanya dilayani.
- Tunda sampai tutup. Peringatan tentang pelayanan, antrean, serta TV ruang tunggu atau tablet pintu masuk bisa ditunda (Tunda sampai tutup). Peringatan itu menunggu di bawah Ditunda pada daftar Perhatian, dengan Tampilkan sekarang untuk memunculkannya kembali. Peringatan Berhenti, peringatan pembayaran, atau peringatan paket tidak pernah bisa ditunda.
Berhenti: pengunjung tidak bisa bergabung atau dipanggil
| Yang diucapkan | Artinya | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Northside · tutup pada 30 Nov. Pengunjung baru tidak bisa bergabung; yang sedang menunggu tetap dilayani. | Akun sedang ditutup. | Pemilik menekan Buka kembali akun. Manajer melihat Hanya pemilik. |
| Northside · ditahan, belum ada paket yang dipilih. Antrean Anda berhenti menerima pengunjung. | Akun tidak memiliki paket. | Pemilik menekan Pilih paket. |
| Northside · berhenti: pembayaran terakhirnya tidak berhasil. Lokasi ini tidak menerima pengunjung. | Pembayaran lokasi gagal. Pembayaran yang disengketakan berbunyi “pembayaran disengketakan, jadi paket dihentikan”. | Pemilik menekan Perbarui kartu. |
| Northside · kunjungan bulan ini sudah habis. Pengunjung baru dijeda sampai tanggal yang ditampilkan. | Kunjungan paket untuk bulan ini sudah habis. | Pemilik menekan Tambah kunjungan. |
| Northside · tidak menerima pengunjung: tidak ada antrean yang terbuka untuk siapa pun. | Tidak ada yang terbuka di lokasi ini. | Buka membawa Anda ke tempat untuk membuka antrean. |
| Northside · setiap antrean sudah dijeda selama beberapa menit. Pengunjung tidak bisa bergabung. | Setiap antrean dijeda. | Lanjutkan pendaftaran. |
| Northside · menunggu: 4, dan tidak ada yang melayani. Pengunjung tidak dipanggil. | Ada orang di antrean dan tidak ada yang masuk untuk memanggil mereka. | Buka antrean dan masukkan seseorang. |
| Northside · kode QR atau tautan gabung tidak menuju ke mana pun. Pengunjung tidak bisa bergabung. | Tautan atau poster mengarah ke antrean yang sudah tidak ada. | Perbaiki tautan. |
Peringatan tentang lapangan
| Yang diucapkan | Artinya | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Penuh (12 dari 12). Pengunjung baru ditolak. | Antrean telah mencapai batasnya. Pengunjung tanpa janji atau janji temu online yang diperlambat oleh sebuah batas tertulis dengan cara yang sama. | Naikkan batas, atau tambahkan orang dari halaman Antrean. |
| Meja 1: Maya belum masuk. Pengunjung yang menunggu dia tidak bisa dipanggil. | Maya ditugaskan ke loket ini tetapi belum masuk. Baris terkait: loket ini tidak ada orangnya; Maya berada di loket lain; pengunjung menunggu Maya, yang tidak masuk di mana pun. | Tetapkan seseorang. |
| Pengunjung yang dipanggil lebih dari beberapa menit lalu dan belum dilayani: 2 | Orang sudah dipanggil tetapi belum ada yang mulai melayani mereka. | Buka antrean. |
| Seorang pengunjung tidak dilayani siapa pun. Loketnya tidak ada orangnya. | Orang yang melayani telah dikeluarkan dari tim. | Buka antrean, lalu selesaikan atau tahan mereka. |
| Pengunjung yang menunggu di tahap yang tutup: 3 | Orang tertahan di tahap yang sedang tidak buka. | Layani atau tutup mereka. |
| Pengunjung yang masih menunggu setelah tutup: 3 | Antrean sudah tutup padahal masih ada orang di dalamnya. Ini satu-satunya peringatan yang bersuara setelah jam tutup. | Layani atau tutup mereka. |
| Pengunjung yang masih menunggu saat antrean tutup: 3. Buka tab Tidak hadir untuk melihat mereka. | Sebuah antrean tutup di akhir harinya padahal masih ada orang di dalamnya. | Layani atau tutup mereka. |
| Waktu tunggu terlama adalah 22 menit (batas Anda 15). Pengunjung menunggu lebih lama dari yang Anda izinkan. | Ada yang menunggu lebih lama dari batas waktu tunggu antrean itu. | Buka antrean. |
| Janji temu yang waktunya lewat dan belum check-in: 2 | Janji temu yang sudah dipesan, waktunya sudah lewat, dan belum ada yang check-in. | Buka Janji temu. |
Pesan jadwal
Ini hanya muncul saat jadwal staf aktif, dan hanya untuk antrean yang mengikuti jadwal. Peringatan ini dikirim ke pemilik dan ke manajer yang memiliki Kelola jadwal.
| Yang diucapkan | Artinya | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Tidak ada yang dijadwalkan pada hari Sabtu 09:00–13:00. Antrean mungkin tidak punya orang untuk melayani. | Celah dalam rencana, hingga seminggu ke depan. Tidak pernah dimunculkan untuk hari tutup. | Buka Jadwal dan tempatkan seseorang. |
| Maya dijadwalkan tetapi tidak hadir. Pengunjung yang menunggu dia tidak bisa dipanggil. | Hanya jika “Beri tahu saya jika seseorang belum hadir” aktif. Pesan ini hilang saat Maya tiba atau mengambil cuti. | Buka Jadwal, atau buka antrean. |
| Daniel belum punya jadwal. Jadwal tidak dapat direncanakan untuk dia. | Orang yang tidak punya daftar jaga atau jam kerja sendiri. | Buka Jadwal dan berikan daftar jaga, atau nyatakan bahwa ia bekerja setiap kali Anda buka. |
Lihat Pemeriksaan jadwal dan Bagaimana jadwal sampai ke loket dan laporan.
Uang, paket, dan pesan
Ini untuk pemilik. Manajer melihatnya dengan Hanya pemilik sebagai ganti tombol, dan staf tidak melihat baris tentang uang. Baris ini tidak pernah diam di luar jam buka dan tidak pernah bisa ditunda.
| Yang diucapkan | Artinya | Yang ditekan pemilik |
|---|---|---|
| Pembayaran terakhir Anda tidak berhasil: hari ke-3 masa tenggang. Perbaiki sebelum tanggal yang ditampilkan atau Anda pindah ke Gratis. | Pembayaran paket gagal dan masa tenggang sedang berjalan. | Perbarui kartu |
| Kartu untuk pesan WhatsApp ditolak. Tidak akan ada pembelian lagi sampai Anda memperbaruinya. | Paket berikutnya tidak dibeli. | Perbarui kartu |
| Kartu Anda kedaluwarsa pada tanggal yang ditampilkan. Perbarui agar paket Anda terus diperpanjang. | Peringatan lebih awal. | Perbarui kartu |
| Bank Anda meminta Anda mengonfirmasi pembayaran. Saldo tidak ditambah sampai Anda melakukannya. | Bank sedang menunggu Anda. Jika waktunya habis, tertulis “Tekan Coba lagi”. | Konfirmasi atau Coba lagi |
| Kunjungan bulan ini sudah habis (terpakai dari batas). Pengunjung baru dijeda malam ini. | Kunjungan yang termasuk dan kunjungan tambahan hampir habis. Baris lain menyatakan bahwa tidak ada kunjungan tambahan yang akan dibeli bulan ini. | Tambah kunjungan |
| Pesan WhatsApp sudah habis. Pengunjung tetap mendapat tautan pelacakan. | Paketnya habis. Baris lain menyatakan bahwa ini paket terakhir yang Anda izinkan. | Naikkan batas saya |
| Paket WhatsApp otomatis dijeda: penggunaan tidak biasa dalam satu jam terakhir. Pesan mungkin habis. | Pembelian otomatis berhenti dengan sendirinya. Baris lain: sengketa, sengketa yang kalah dua kali, atau perubahan pajak yang mengharuskan Anda menyimpan batas Anda lagi. | Lanjutkan |
| WhatsApp terputus, jadi pengunjung tidak akan menerima pembaruan WhatsApp. | Tautan WhatsApp milik Anda sendiri sedang mati. Jika masalahnya di pihak kami, tertulis demikian dan tidak meminta tindakan apa pun. | Hubungkan ulang |
| Pesan sedang tidak sampai ke pengunjung. Kami sedang menanganinya; tautan pelacakan tetap berfungsi. | Pengiriman gagal, atau sejumlah besar pesan WhatsApp sudah terkirim dan WhatsApp dijeda untuk hari ini. Semua orang melihatnya; tidak ada yang punya tombol. | Tidak ada yang perlu ditekan |
Perangkat, tim, dan Anda
| Yang diucapkan | Artinya | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| TV ruang tunggu sudah offline selama beberapa menit. Pengunjung tidak bisa melihat layar. | TV berhenti melapor. | Periksa TV |
| Tablet pintu masuk sudah offline selama beberapa menit. Pengunjung tidak bisa bergabung di sana. | Tablet check-in berhenti melapor. | Periksa tablet |
| Koneksi ke layanan luar yang disebutkan telah berhenti. Saat ini tidak ada yang dibagikan kepadanya. | Koneksi yang Anda siapkan berhenti. Hanya pemilik. | Buka koneksi |
| Northside tidak memiliki manajer / tidak memiliki staf. | Tidak ada orang di sana yang bisa mengubah pengaturan, atau tidak ada yang disiapkan untuk melayani. | Buka tim (pemilik) |
| Maya mengambil alih Meja 1 pukul 10:05. | Seorang rekan kerja mengambil alih loket Anda. | OK |
| Ketentuan diperbarui: mohon baca dan setujui. Atau: seseorang ingin menyerahkan usaha kepada Anda; atau Anda kini pemilik dan perlu menambahkan kartu Anda. | Langkah yang hanya bisa Anda ambil. | Tinjau |
Semua aman
Semua aman — Tidak ada yang membutuhkan Anda saat ini. Ini benar-benar semua aman: kartu membaca peringatan yang sama dengan bilah merah dan lencana Perhatian, jadi tidak mungkin menyatakan semua aman saat salah satunya sedang tampil. Yang dinilai adalah apakah orang bisa dilayani — bukan apakah semuanya sudah disiapkan. Penyiapan ada di hub Lokasi.
Terkait: Peringatan dan pemberitahuan: bilah merah dan lencana kuning · Dasbor · Pemeriksaan jadwal · Tahan, tidak hadir, dan antre ulang