BantuanPesanApakah sampai? (catatan pengiriman)

Apakah sampai? (catatan pengiriman)

Di halaman Pesan (tab Pengaturan, di bagian bawah) Apakah sampai? menampilkan pesan WhatsApp terakhir yang coba dikirim usaha Anda (untuk pesan teks, Pesan → Pemakaian punya kartu Apakah sudah sampai? sendiri), dan di halaman Email tab Pengiriman menampilkan Email terbaru — jadi pesan yang terlewat bisa Anda lihat dan tindak lanjuti.

Pemilik & manajer Di mana: Pesan → Pengaturan → Apakah sampai? (WhatsApp); Pesan → Pemakaian → Apakah sudah sampai? (teks); Email → Pengiriman → Email terbaru 3 mnt baca

Yang ditampilkan catatan ini

Ini tempat pertama untuk dicek saat pengunjung bilang tidak ada pesan yang sampai — sebelum Anda mengubah pengaturan apa pun. Ini menjawab pertanyaan yang paling penting saat itu: apakah kami sudah mencoba, dan apa hasilnya. Pemilik maupun manajer bisa membacanya.

Di usaha dengan banyak lokasi, catatan ini menampilkan seluruh usaha. Sebuah baris tidak menyebutkan dari lokasi mana pesan itu berasal — jadi jika Anda hanya mengelola satu lokasi, sebagian yang Anda lihat ternyata milik lokasi lain.

Tiga hitungan kesehatan di atas — Terkirim, Gagal, dan Dilewati selama 7 hari terakhir (di halaman Email, hitungan ini ada di tab Usage) — lalu tabel pesan terbaru beserta waktu, jenis pesan, dan hasilnya.

Jika ada pesan yang menyerah setelah dicoba ulang, sebuah kotak keterangan memberi tahu jumlahnya, supaya Anda bisa menghubungi pengunjung itu dengan cara lain.

SMS ditutup di setiap negara sampai turnda membuka salah satunya, jadi kartu ini kosong saat ini. Setelah SMS dibuka untuk bisnis Anda, ada kartu Apakah sampai? tersendiri untuk SMS di tab Penggunaan halaman Pesan. Setiap baris menampilkan nomor tiket pengunjung (bukan nomor ponselnya), SMS yang mana, dan apa yang terjadi: sampai, dalam perjalanan, tidak sampai, atau tidak terkirim — beserta alasannya, dan apakah SMS itu dikembalikan. Peringatan di atasnya menyebutkan saat SMS dijeda, sebuah jaringan memblokir suatu negara, atau SMS sudah habis.

Tidak ada apa-apa sama sekali? Catatan tanpa baris menampilkan “Belum ada yang dikirim”. Pada antrean yang baru dibuat, itu wajar, bukan kesalahan.

Saluran	Apa yang membuat baris muncul di catatan
WhatsApp	Pengunjung yang bergabung dengan nomor telepon.
Email	Seseorang yang bergabung atau memiliki janji temu dengan alamat email.

Statusnya

Status	Artinya	Yang harus dilakukan
Dikirim	Diterima untuk dikirim lewat saluran itu.	Tidak ada — pesannya sudah terkirim.
Menunggu kirim	Menunggu untuk dikirim.	Tunggu sebentar.
Dilewati	Kami tidak mencobanya. Pengaturan diperiksa ulang saat pengiriman, jadi mematikan sebuah pesan juga menghentikan pesan yang sudah antre.	Baca alasan yang ditampilkan di bawah baris.
Berhenti berlangganan	Tidak boleh ada pesan lagi ke nomor atau alamat ini — biasanya karena mereka meminta berhenti, tetapi pesan yang terus memantul atau laporan spam juga masuk ke sini. Tautan Berhenti berlangganan di email lebih sempit: itu hanya menghentikan email opsional bisnis Anda, seperti permintaan ulasan; konfirmasi, pengingat, dan pembatalan tetap sampai, dan pemesanan atau bergabung baru mencabutnya.	Periksa alamat atau nomor itu dengan pengunjung sebelum menganggap mereka sudah berhenti berlangganan.
Gagal	Tidak sampai. turnda mencoba lagi, dengan jeda di antara percobaan, selama pesan yang terlambat masih berguna; pesan yang terus gagal akhirnya menyerah ('dead-lettered') dan dihitung di keterangan di atas tabel. Jika pesan WhatsApp “almost your turn” menyerah dan pengunjung juga memberikan email, mereka menerima pesan itu lewat email.	Telepon pengunjung itu, atau andalkan tautan pelacakan dan TV ruang tunggu.

Yang “Dikirim” bisa berubah menjadi Gagal nanti. “Dikirim” berarti saluran itu menerima pesannya — tanda terima pengiriman yang datang setelahnya bisa menunjukkan bahwa pesan itu tidak pernah sampai ke ponsel. Pada kunjungan yang sedang berjalan, kartu pengunjung di antrean ditandai agar staf tahu mereka perlu memanggil namanya dengan lantang.

Pesan “hampir giliran Anda” tidak ikut dicoba ulang. Jika pesan itu gagal, pengunjung langsung ditandai untuk ditelepon, karena pemberitahuan yang datang terlambat sama saja tidak memberi tahu.

Baris Dilewati selalu menjelaskan alasannya tepat di bawahnya, dengan kata-kata biasa. Satu baris itu biasanya jawaban lengkap saat pengunjung bilang tidak ada pesan yang sampai. Bacalah sebelum Anda mengubah pengaturan.

Alasan yang bisa muncul pada baris “Dilewati”

Yang tertulis
Pesan ini sedang dimatikan.
Kami tidak punya nomor telepon atau email untuk pengunjung ini.
Sudah tidak diperlukan lagi — saat waktunya dikirim, pengunjung ini sudah dilayani, pindah ke antrean lain, atau sudah pergi.
Janji temunya dibatalkan, atau mereka sudah datang, sebelum pesan ini sempat dikirim.

Tanpa data kontak

Catatan ini sengaja tidak memuat informasi pribadi — tanpa nomor telepon, tanpa alamat email, tanpa nama. Catatan ini menjawab pertanyaan “apakah pesan kami sudah terkirim?” tanpa berubah menjadi daftar kontak pengunjung Anda.

Pesan menyerah? Saat catatan menandai pesan yang menyerah, langkah paling aman adalah langkah manusiawi — telepon pengunjung itu dan panggil namanya, atau andalkan TV ruang tunggu. Posisi mereka dalam antrean tidak pernah terancam.

Terkait: Konsol Antrean