BantuanPenagihan, pembayaran dan pengembalian danaSetelah sengketa, menang atau kalah

Setelah sengketa, menang atau kalah

Ketika bank memutuskan, Anda mendapat pemberitahuan dan email. Jika bank tetap menahan pembayaran di pihak kami, paket itu kembali. Jika bank mengembalikan uang kepada Anda, uang itu kembali ke kartu Anda dan paket itu dihapus.

Pemilik Di mana: Penagihan 3 mnt baca
Paket langganan Anda dan paket Anda yang lain tetap berjalan di kedua kasus.

Apa itu

Sengketa berakhir dengan salah satu dari tiga cara: bank tetap menahan pembayaran di pihak kami, bank menutup sengketa, atau bank mengembalikan uang kepada Anda.

Cara memeriksanya di turnda

  1. Baca pemberitahuan di kartu add-on dan emailnya. Pembayaran tetap di pihak kami: “Sengketa kartu atas paket pesan WhatsApp Anda tanggal (tanggal) sudah selesai”. Uang dikembalikan kepada Anda: “Penerbit kartu Anda mengembalikan (jumlah) kepada Anda untuk paket pesan tanggal (tanggal)”.
  2. Buka Riwayat penagihan. Barisnya ditandai Sengketa tidak dimenangkan — dikembalikan ke kartu Anda ketika bank mengembalikan uang kepada Anda, atau kembali menjadi Lunas ketika bank tetap menahan pembayaran di pihak kami.
  3. Buka Aktivitas uang. Paket yang uangnya dikembalikan bank kepada Anda ditampilkan sebagai Ditarik kembali (sengketa kartu).

Contoh nyata

Ana's Café Pembayaran tetap di pihak kami: bank Ana menutup sengketa atas paketnya yang berisi 400 pesan yang belum terpakai. Ke-400 pesan itu kembali dan pembelian otomatis tetap berjalan. Uang dikembalikan kepada Anda: bank Mei mengembalikan $30 ke kartunya, 400 pesan yang belum terpakai dari paket itu dihapus, dan paket langganan, kunjungan tambahan, serta paket lainnya tetap berjalan.

Yang terjadi di turnda

  1. 1Bank memutuskan
  2. 2Tetap di pihak kami, atau ditutup
    Pesan paket kembali. Pembelian otomatis tetap berjalan
  3. 3Uang dikembalikan kepada Anda
    Uang kembali ke kartu Anda. Pesan yang belum terpakai dari paket itu dihapus
Dua cara sengketa berakhir.
Yang terjadiArtinya bagi Anda
Bank tetap menahan pembayaran di pihak kami, atau menutup sengketa Pesan paket kembali dan pembelian otomatis tetap berjalan.
Bank mengembalikan uang kepada Anda Uang kembali ke kartu Anda dan pesan paket yang belum terpakai dihapus. Paket langganan Anda, kunjungan tambahan, dan paket Anda yang lain tetap berjalan.
Bank mengembalikan pembayaran paket langganan terbaru Anda kepada Anda Paket berbayar Anda berakhir dan bisnis pindah ke Gratis. Pesan WhatsApp dan kunjungan tambahan Anda tetap tersimpan dan dijeda. Semuanya kembali saat Anda membayar paket lagi. Anda memilih paket lagi di Penagihan.
Bank mengembalikan pembayaran paket langganan bulan sebelumnya kepada Anda Hanya pembayaran itu yang ditarik kembali. Paket langganan Anda saat ini tetap berjalan. Kerugian tetap dicatat, dan kami diberi tahu.
Bank mengembalikan uang pemilik sebelumnya kepada mereka Sebuah pemberitahuan menyebutkannya. Pesannya dijeda dan paket Anda sendiri tetap bekerja. Hal ini tidak pernah dihitung terhadap pemilik baru, dan pembayaran paket langganan pemilik sebelumnya yang dikembalikan bank tidak mengakhiri paket langganan yang sekarang Anda bayar.

Yang perlu Anda lakukan

  • Pembayaran tetap di pihak kami: tidak ada yang perlu dilakukan. Periksa bahwa pembelian otomatis menyala.
  • Uang dikembalikan untuk sebuah paket: periksa saldo dan batas Anda. Jika Anda ingin paket baru, Anda bisa menyalakan add-on itu lagi.
  • Uang dikembalikan untuk paket langganan Anda: pilih paket langganan lagi di Penagihan dan tambahkan kartu.
  • Jika Anda tidak setuju, tulis ke dukungan. Kartu baru tidak bisa membatalkan sengketa.

Yang tidak dicakup turnda, dan siapa yang mengurusnya

Tidak dicakup oleh turndaSiapa yang mengurusnya
Mengajukan banding atas keputusan bank Bank Anda dan perusahaan kartu.
Mendapatkan uang kembali dua kali Tidak mungkin. Sengketa yang kalah mengembalikan uang ke kartu Anda, jadi kami tidak bisa mengembalikan jumlah yang sama lagi.

Pertanyaan umum

PertanyaanJawaban
Apakah saya akan diberi tahu? Ya, lewat pemberitahuan di Penagihan dan lewat email.
Apakah akun saya ditutup jika bank mengembalikan uang kepada saya? Tidak. Antrean, pengaturan, dan logo Anda tetap.
Bagaimana jika ini terjadi dua kali? Lihat Sengketa kedua yang kalah.

Terkait: Selama sengketa kartu