BantuanMengatasi masalahDaftar istilah
Daftar istilah
Setiap kata yang dipakai produk, didefinisikan dalam bahasa Indonesia yang sederhana. Ini definisi persis di balik tooltip bergaris bawah titik-titik di seluruh pusat bantuan ini — satu sumber, jadi tidak pernah berbeda.
Istilah-istilah
| Kata | Artinya |
|---|---|
| akun | Sisi masuk dan penagihan usaha Anda — satu akun per usaha. Ini tidak sama dengan usaha Anda sendiri, yang menampung lokasi, antrean, dan tim Anda. |
| hampir giliran | Pesan pemberitahuan awal — dikirim saat pengunjung mencapai posisi pemberitahuan awal antrean Anda (posisi 1 secara bawaan), dengan nomor dan tautan pelacakan mereka. Lewat email, ini satu-satunya email otomatis per kunjungan. WhatsApp juga mengirim pesan “you're in” pertama saat pengunjung bergabung, dan kedua pesan itu adalah satu-satunya pesan WhatsApp. |
| janji temu didahulukan | Aturan layanan saat janji temu yang jatuh tempo selalu dipanggil lebih dulu daripada pengunjung tanpa janji yang menunggu. |
| usaha | Semua yang Anda jalankan di turnda — lokasi, antrean, tim, merek, dan penagihan Anda. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “akun”, “perusahaan”, “usaha”, atau “organisasi”. |
| batas kapasitas | Batas opsional berapa orang yang bisa ada di antrean sebelum pendaftaran baru dijeda otomatis. |
| palet perintah | Pintasan pencarian di bilah atas aplikasi — ketik nama halaman atau pengaturan dan langsung lompat ke sana. |
| loket | Tempat satu anggota staf melayani — meja, kursi, atau ruangan. Staf masuk ke loket untuk mulai memanggil orang. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “stasiun”. |
| perangkat | Perangkat keras yang menampilkan sebuah layar — TV, tablet, atau kios — dipasangkan dari halaman Perangkat. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “layar”. |
| layar | Yang dirancang untuk tampil di layar — tata letak, warna, dan bagiannya — dibangun di halaman Layar. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “papan”. |
| darurat | Penanda prioritas tertinggi — dipanggil lebih dulu dari semua orang, termasuk janji temu yang jatuh tempo. Mati secara bawaan. |
| penanda | Label berwarna yang bisa dipakai ulang, yang diberikan staf kepada pengunjung hanya untuk kesadaran — tidak pernah ditampilkan kepada pengunjung, dan tidak pernah mengubah urutan layanan. |
| alur | Seluruh rute kunjungan yang melewati beberapa tahap berurutan (misalnya resepsionis, lalu konsultasi, lalu apotek). Setiap tahap adalah antrean sendiri. |
| jaga keadilan | Aturan layanan yang membiarkan pengunjung tanpa janji yang sudah lama menunggu maju, sambil tetap melayani janji temu yang jatuh tempo lebih dulu. |
| kios | Tablet di loket Anda tempat pengunjung tanpa janji mendaftar sendiri tanpa perlu ponsel mereka sendiri. |
| antrean | Tempat pengunjung bergabung dan menunggu, secara berurutan. Sebuah lokasi bisa menjalankan beberapa antrean. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “area”. |
| TV ruang tunggu | Layar besar di area tunggu Anda yang menampilkan nomor yang sedang dilayani dan nomor berikutnya. Sambungkan TV atau tablet sebagai perangkat: layar itu menampilkan kode 6 karakter, dan Anda mengetiknya di Perangkat pada bagian Hubungkan TV. Mungkin Anda pernah melihat ini disebut “papan”. |
| lokasi | Tempat fisik usaha Anda beroperasi, dengan jam bukanya sendiri dan antreannya sendiri. Satu usaha bisa punya banyak lokasi. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “cabang”, “outlet”, atau “situs”. |
| tautan masuk instan | Tautan masuk satu ketukan yang dikirim ke email Anda — tidak perlu mengingat kata sandi. |
| pesan | Yang dikirim kepada pengunjung — lewat email atau WhatsApp — pada satu momen dalam kunjungannya. Lonceng di aplikasi menampilkan notifikasi untuk tim Anda. Anda mungkin pernah melihat pesan disebut “alerts” atau “updates”. |
| momen | Salah satu titik dalam kunjungan tempat sebuah pesan bisa dikirim (janji temu dikonfirmasi, hampir giliran, dipindahkan…). Setiap momen email bisa dimatikan sendiri di halaman Email. WhatsApp berbeda: mengirim dua pesan tetap dan tidak punya sakelar untuk masing-masing. |
| tidak hadir | Pengunjung yang sudah dipanggil tetapi tidak datang. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “terlewat”. |
| tenggang tidak hadir | Berapa lama janji temu yang terlambat ditahan sebelum ditandai sebagai tidak hadir. |
| ditahan | Pengunjung yang sengaja Anda kesampingkan — keluar sebentar, belum siap — dan akan Anda panggil lagi. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “diparkir”. |
| kode usaha | Kode pendek 4 karakter untuk usaha Anda — biasanya huruf dari nama usaha, kadang dengan satu angka. Kode ini muncul di tautan gabung dan poster Anda, dan Anda memerlukannya untuk memulihkan akses. |
| PIN | Kode pendek yang dimasukkan anggota staf di loket untuk masuk pada perangkat bersama. |
| kehadiran | Apakah seorang anggota staf sedang masuk di loket saat ini — yang menjadi dasar angka “loket yang terisi” dan cakupan. |
| tingkat prioritas | Label opsional (misalnya lansia, atau kebutuhan aksesibilitas) yang memindahkan seseorang lebih maju dalam antrean dibanding pengunjung tanpa janji biasa — dipisahkan dari keadaan darurat. |
| poster QR | Poster yang bisa dicetak dengan kode QR dan tautan gabung antrean Anda — cetak atau simpan sebagai PDF dari panel Bagikan atau pemandu pengaturan. |
| kode pemulihan | Kode sekali pakai yang ditampilkan sekali saat Anda membuat akun. Hanya itu cara masuk kembali jika Anda kehilangan akses ke email masuk Anda. |
| masa penyimpanan | Berapa lama nama dan detail kontak pengunjung disimpan setelah kunjungan sebelum dihapus otomatis — 48 jam secara bawaan, bisa diatur dari 1 hari sampai 1 tahun. |
| spanduk terlambat | Pesan satu baris gratis yang ditampilkan di TV ruang tunggu dan setiap halaman pelacakan — tidak mengirim WhatsApp atau email. |
| jaring pengaman | Batas waktu tunggu maksimum — pengunjung tanpa janji yang sudah menunggu lebih lama dari itu didorong maju dari pengunjung tanpa janji lainnya, tetapi tidak pernah melewati keadaan darurat atau janji temu yang jatuh tempo. |
| kunjungan | Seluruh perjalanan satu orang atau satu rombongan melalui antrean Anda, dihitung sekali, saat pertama kali dipanggil. Memanggil lagi, pindah ke tahap lain, atau dipindahkan tidak pernah menambah hitungan, dan orang yang bergabung tetapi tidak pernah dipanggil tidak pernah dihitung. |
| paket langganan | Yang dibayar bisnis Anda setiap bulan: Gratis, Dasar, Plus, atau Maks. Paket adalah sejumlah kunjungan sebulan untuk seluruh bisnis, dengan jatah email bulanan yang menyertainya. Setiap paket memiliki semua layar dan halaman. WhatsApp memerlukan paket berbayar; SMS belum dibuka di negara mana pun. |
| penunjuk pemakaian | Batang di halaman Penagihan dan pemakaian Anda yang menunjukkan berapa banyak kunjungan bulan ini yang sudah terpakai, dan tanggal ia mulai lagi. |
| kunjungan tambahan | Paket kecil berisi kunjungan tambahan, dibeli otomatis saat sekitar 10% kunjungan Anda tersisa, sampai batas yang ditetapkan pemilik. Mati sampai pemilik memilih batas. Kunjungan tambahan yang tidak terpakai tetap milik Anda selama Anda membayar paket langganan. |
| jatah email | Berapa banyak email yang bisa dikirim usaha Anda setiap bulan, dibagi untuk semua lokasi. Saat jatah habis, email berhenti tetapi WhatsApp dan tautan pelacakan tetap berfungsi. |
| masa tenggang | Hari yang Anda dapatkan setelah pembayaran gagal. Paket langganan lengkap Anda tetap berjalan selagi Anda memperbaiki kartu. Anda bisa mendapatkannya sekali dalam setiap 12 bulan. |
| kode reseller | Kode pendek dari reseller turnda. Dimasukkan saat Anda mendaftar, atau dikirim ke turnda dalam 30 hari setelah mendaftar. |
| masuk | Cara Anda dan tim Anda masuk ke aplikasi. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “log in”. |
| tahap | Satu langkah dalam sebuah alur. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “tahapan” atau “langkah”. |
| nomor tiket | Nomor yang dipegang pengunjung dalam antrean. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “token”. |
| tautan pelacakan | Tautan yang selalu gratis yang didapat pengunjung saat mereka bergabung. Tautan ini membuka halaman pelacakan mereka. |
| halaman pelacakan | Halaman yang diikuti pengunjung saat menunggu — menampilkan nomor mereka, berapa orang di depan, dan perkiraan waktu tunggu, dan diperbarui sendiri. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “pelacak” atau “halaman tunggu”. |
| pengunjung | Siapa pun yang bergabung di antrean Anda atau memesan kunjungan. Mungkin Anda pernah melihatnya disebut “tamu”, “pelanggan”, “pasien”, atau “klien”. |
| tanpa janji | Orang yang bergabung ke antrean langsung di tempat (QR, tautan, atau kios) tanpa janji temu. Staf juga bisa menambahkannya secara manual dengan tombol Tambah tanpa janji di Antrean. |
| Tahap saya | Layar Antrean untuk orang yang melayani beberapa tahap. Tekan Saya melayani beberapa tahap, pilih setidaknya dua tahap, dan masing-masing mendapat Panggil berikutnya sendiri. Matikan Tahap saya kembali ke halaman biasa. Pemilik menentukan tahap mana yang boleh dipilih staf. |
| peringatan | Yang perlu perhatian, ditampilkan di bilah atas sebagai “Warnings: N” dan di daftar yang dibukanya. Masing-masing bisa ditunda sampai tutup. Anda mungkin pernah melihatnya disebut “alerts”. |
Anda mungkin pernah melihatnya disebut dengan nama lain Layar lama, email, dan halaman bantuan memakai beberapa kata berbeda untuk hal yang sama. Setiap entri di atas diakhiri dengan nama lama (misalnya loket dulu disebut stasiun, dan lokasi dulu disebut cabang), jadi tidak ada yang tertinggal. Aplikasi sekarang memakai satu nama untuk setiap hal.
Terkait: Usaha, lokasi, antrean & loket · Pertanyaan umum