BantuanPenagihan, pembayaran dan pengembalian danaTutup akun Anda

Tutup akun Anda

Menutup akun dilakukan dengan lembut. Ia menghentikan pengunjung baru, membiarkan kunjungan yang sedang berjalan selesai, menawarkan ekspor untuk Anda, dan bisa dibatalkan selama 7 hari.

Pemilik Di mana: Pengaturan → Tutup akun 6 mnt baca

Setelah 7 hari itu data Anda dihapus permanen, jadi ambil ekspornya sebelum menutup. Hanya pemilik.

Apa itu

Menutup akun Anda mengakhiri usaha Anda di turnda. Ini memulai masa tenggang 7 hari, bukan penghapusan seketika, sehingga kesalahan masih bisa dipulihkan.

Cara memeriksanya di turnda

Dari Pengaturan, pilih Tutup akun. Ada di grup “Zona berbahaya”.
Baca kotaknya. Kotak itu menyebutkan tanggal penghapusan, menjelaskan soal uang, menawarkan Unduh data saya di bawah “Bawa data Anda dulu”, dan mencantumkan paket yang belum terpakai yang Anda miliki. Jika ada orang yang memesan janji temu, kotak itu juga menyebutkan jumlahnya, dan sakelar Batalkan janji temu mereka dan beri tahu mereka aktif secara bawaan. Pertanyaan “Sebelum pergi — kenapa Anda berhenti? (opsional)” tidak pernah menghalangi penutupan.
Ketik CLOSE untuk mengonfirmasi. Ini mengaktifkan tombol Tutup akun saya.
Tekan Tutup akun saya. Anda mendapat konfirmasi bahwa penutupan sudah dijadwalkan.

Contoh nyata

Ana's Café Ana menjual kafenya. Pada tanggal 10 ia mengunduh ekspor pengaturannya, lalu menutup akun. Antreannya langsung berhenti menerima pengunjung baru, dan tiga orang yang menunggu tetap dilayani. Perpanjangan US$49-nya dimatikan. Pada tanggal 14 seorang pembeli memintanya mempertahankan akun itu, sehingga ia menekan Buka kembali akun di bilah merah di bagian atas halaman dan paket berbayarnya berlanjut tanpa biaya baru. Seandainya ia menunggu sampai tanggal 18, semuanya sudah dihapus permanen.

Yang terjadi di turnda

1Pengunjung baru berhenti
Di seluruh usaha, seketika
2Kunjungan yang sedang berjalan selesai
Tidak ada yang diputus di tengah layanan
3Anda ditawari ekspor data
4Masa bisa dibatalkan
7 hari. Satu ketukan membatalkannya
5Dihapus permanen
Setelah 7 hari berakhir

Berurutan, setelah Anda menekan Tutup akun saya.

Uang Anda	Yang terjadi
Perpanjangan Anda	Dimatikan pada saat yang sama, jadi Anda tidak ditagih lagi.
Waktu yang sudah Anda bayar	Tidak dikembalikan, kecuali dalam kasus yang diatur dalam Syarat (5.7). Syarat ditulis dalam bahasa Inggris; halaman ini adalah ringkasan yang setia dari syarat tersebut.
Paket dan saldo	Apa pun yang belum terpakai berakhir saat akun akhirnya dihapus, dan tidak dikembalikan. Kotak Tutup akun mencantumkan apa yang Anda miliki. Batalkan penutupan dulu dan semuanya tetap milik Anda.
Pengembalian dana yang sudah menjadi hak Anda	Tetap dibayarkan, bahkan setelah akun ditutup. Jika Anda masih memiliki kredit pada kami, atau pengembalian dana masih terutang, saat akun Anda akhirnya dihapus, kami mengirim email untuk meminta detail rekening bank Anda. Tidak ada formulir atau tautan: balas email itu dengan rekening bank usaha Anda dan kami membayar lewat transfer bank; uang yang menjadi hak Anda tidak ikut terhapus bersama akun Anda. Lihat Pengembalian dana yang ditolak.
Email pengembalian dana yang gagal terkirim, atau sengketa kartu yang masih terbuka	Keduanya tidak dapat menunda penghapusan Anda. Penghapusan tetap berjalan sesuai tanggalnya. Catatan uang dan sengketa tetap ada, begitu juga email kontak Anda, sehingga pengembalian dana masih bisa dibayarkan.
Janji temu yang dipesan orang	Jika sakelar dibiarkan aktif, janji temu itu dibatalkan dan setiap pengunjung diberi tahu (sebagian mungkin tidak terjangkau, dan kotak menyebutkan berapa orang yang perlu Anda telepon). Jika Anda mematikannya, janji temu dan pengingat mereka tetap berfungsi sampai akun ditutup, lalu dihapus tanpa pesan kepada mereka. Jika Anda membuka kembali akun nanti, janji temu yang dibatalkan tetap batal.
Jika Anda membatalkan penutupan dalam 7 hari	Paket langganan yang sudah Anda bayar tetap berjalan, tanpa tagihan baru.
Jika pembayaran Anda gagal, atau masa berbayar Anda habis selama hari-hari itu	Anda berada di paket langganan Gratis dan bisa memilih paket langganan lagi.

Paket langganan Anda berakhir pada tanggal penghapusan (akhir jendela 7 hari), atau pada akhir waktu yang sudah Anda bayar jika itu lebih dulu.

Berubah pikiran

Tombol	Yang terjadi
Buka kembali akun	Di bilah merah di bagian atas setiap halaman selama akun dalam proses penutupan. Mengaktifkan kembali akun. Sekali ketuk, semuanya kembali seperti semula. Tersedia selama 7 hari setelah Anda menutup akun. Manajer melihat “Hanya pemilik” sebagai ganti tombol.
Batalkan penutupan	Hal yang sama, di dalam kotak Tutup akun di Pengaturan. Hanya muncul saat penutupan sedang dijadwalkan.

Setelah 7 hari itu, penutupan menjadi final. Data akun dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan. Yang tersisa hanya catatan kecil: nama usaha, kode akunnya (sehingga kode itu tidak pernah diberikan kepada usaha lain), dan alasan berhenti yang Anda pilih. Apa pun yang Anda ketik saat berhenti dihapus, begitu juga catatan masuk Anda. Email kontak Anda juga dihapus, dengan satu pengecualian: jika pengembalian dana atau sejumlah uang masih terutang, kami menyimpannya sampai hal itu selesai dan lalu 90 hari lagi, agar kami bisa menghubungi Anda, dan setelah itu dihapus. Kebijakan privasi kami mencantumkan beberapa hal lain yang kami simpan. Setelah sebuah usaha ditutup, kami menyimpan kode yang diacak dari email pendaftarannya selama 6 bulan, hanya untuk mencegah email yang sama langsung membuka akun gratis baru; kode itu tidak bisa diubah kembali menjadi alamat email.

Email yang akan Anda terima

Jika Anda menutup akun

Baris subjek	Isinya
“Penghapusan akun dijadwalkan.”	Dikirim saat Anda menutup akun. Menyebutkan tanggalnya, menyatakan bahwa antrean Anda berhenti menerima pengunjung baru sementara yang sudah menunggu tetap dilayani, dan mengingatkan bahwa Anda bisa membatalkannya dengan tombol di email, atau dari bilah merah di bagian atas halaman mana pun setelah Anda masuk (tombolnya bertuliskan Buka kembali akun; hanya pemilik yang bisa menekannya). Versi kedua email ini, “Account deletion scheduled, with unused packs”, mencantumkan paket yang masih Anda miliki dan menyatakan bahwa paket itu hilang dan tidak dikembalikan dananya.
“Akun Anda dihapus besok.”	Pengingat terakhir, sehari sebelumnya. Memberi Anda dua tombol: Pertahankan akun saya untuk membatalkan penutupan, dan Unduh data saya untuk salinan pengaturan Anda terlebih dahulu (lokasi, antrean, layar, pertanyaan, dan pengaturan Anda, bukan catatan pengunjung atau daftar tim Anda).
“Akun Anda sudah dihapus.”	Dikirim setelah selesai. Tidak ada lagi yang terutang dan tidak ada pesan lebih lanjut tentangnya.

Yang perlu Anda lakukan

Ambil ekspor data Anda sebelum menutup. Setelah penghapusan terakhir dijalankan, konfigurasi Anda hilang untuk selamanya.
Jika Anda hanya ingin menghentikan tagihan berikutnya dan tetap melayani sampai waktu berbayar habis, jangan tutup. Batalkan dari Penagihan saja. Lihat Mengganti paket langganan.
Gunakan sampai habis apa pun yang masih ada di paket Anda. Yang belum terpakai berakhir saat akun akhirnya dihapus, dan tidak dikembalikan.

Yang tidak dicakup turnda, dan siapa yang mengurusnya

Tidak dicakup oleh turnda	Siapa yang mengurusnya
Memulihkan data setelah 7 hari	Tidak ada. Data dihapus untuk selamanya.
Memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda akan menutup	Anda.
Catatan pajak Anda sendiri	Anda. Unduh faktur dan laporan rekening Anda lebih dulu.

Pertanyaan umum

Pertanyaan	Jawaban
Apa bedanya membatalkan dan menutup?	Membatalkan di Penagihan menghentikan perpanjangan. Usaha Anda kemudian pindah ke paket langganan Gratis pada akhir waktu yang sudah Anda bayar, dan tetap berjalan. Menutup mengakhiri seluruh akun.
Apakah akun Gratis pernah dihapus?	Usaha di paket langganan Gratis disimpan selama masih dipakai. Tidak pernah dijeda atau dihapus karena tidak membayar.
Bagaimana jika tidak ada yang memakai akun selama setahun?	Jika tidak ada yang masuk dan tidak ada pengunjung yang bergabung selama 12 bulan, kami mengirim dua email peringatan, 30 hari dan 7 hari sebelumnya, lalu akun dan datanya dihapus. Satu kali masuk, atau satu pengunjung yang bergabung, menghentikannya. Setiap peringatan menyebut tanggal penghapusan.
Bisakah saya mendaftar lagi dengan email yang sama setelah akun saya dihapus?	Tidak langsung. Setelah penghapusan akhir, kami menyimpan kode acak dari email tersebut, hanya untuk mencegah akun gratis berulang. Pendaftaran dengan email itu diblokir selama 6 bulan kecuali kami melepaskannya atas permintaan: hubungi kami dan kami bisa melepaskannya, atau gunakan email lain. Tidak ada apa pun dari akun lama yang pernah kembali. Sampai penghapusan akhir, email itu masih milik akun yang ditutup, dan Buka kembali akun (atau Batalkan penutupan) adalah jalan kembali.
Paket langganan berbayar yang berakhir?	Usaha pindah ke paket langganan Gratis dan tetap menyimpan semuanya.

Terkait: Penagihan & paket langganan