BantuanWhatsAppSaat WhatsApp mati di pihak kami, dan pengembalian dana Anda

Saat WhatsApp mati di pihak kami, dan pengembalian dana Anda

Kadang WhatsApp tidak bisa terkirim karena sesuatu di pihak kami, bukan di pihak Anda. Halaman ini menjelaskan apa yang dihitung, kapan Anda dikembalikan secara otomatis, dan apa yang harus Anda lakukan (tidak ada).

Pemilik Di mana: Penagihan → Pesan WhatsApp 3 mnt baca
Pengunjung Anda selalu mendapat halaman pelacakan gratis, TV ruang tunggu dan email, apa pun yang terjadi pada WhatsApp.

Apa itu

Masalah di pihak kami berarti WhatsApp berhenti berfungsi untuk usaha Anda karena alasan yang bukan dari Anda dan bukan dari pengunjung Anda. Jika itu berlangsung cukup lama, kami mengembalikan pesan Anda yang belum terpakai secara otomatis, dan Anda tidak perlu memintanya.

Cara memeriksanya di turnda

  1. Cari spanduk yang berbunyi WhatsApp tidak berfungsi di pihak kami — pengunjung tetap memiliki tautan, TV, dan email. Tertulis: “Ini masalah kami, bukan Anda. Tidak perlu tindakan.” Manajer juga melihat spanduk itu, tanpa rincian uang.
  2. Pada kartu Pesan WhatsApp di Penagihan, lihat pil status dan judulnya. Pil bertuliskan Gangguan di pihak kami, dan judul bertuliskan WhatsApp mengalami gangguan di pihak kami sejak tanggal dimulainya. Kartu menyatakan tidak ada paket baru yang dibeli selama itu, dan pengunjung tetap memiliki tautan pelacakan, TV, dan email.
  3. Setelah pengembalian dana, buka Riwayat penagihan dan Aktivitas uang. Nota kredit dan pengembalian dana ke kartu Anda tercantum di sana.

Contoh nyata

WhatsApp berhenti berfungsi untuk usaha Anda pada hari Senin. Ia tetap mati dari Senin pukul 9 pagi sampai Kamis pukul 9 pagi, yaitu 72 jam seluruhnya, dalam tujuh hari. Pada titik itu pesan Anda yang belum terpakai dikembalikan ke kartu yang membayar. Anda mendapat satu email berisi jumlah dan tanggalnya. Sementara itu pengunjung Anda tetap mendapat halaman pelacakan, TV dan email.

Ini masalah siapa?

Yang terjadiPihak siapa
Layanan WhatsApp mati, atau sambungan turnda ke sana terputus. Pihak kami. Ini dihitung.
Ponsel pengunjung dimatikan, atau mereka sudah keluar dari WhatsApp. Bukan pihak kami. Pesannya sudah terkirim, jadi terpakai.
Jendela pesan pengunjung sendiri sudah tertutup. Bukan pihak kami. Lihat Seorang pengunjung tidak mendapat pesan WhatsApp.

Yang terjadi di sistem

  1. 1WhatsApp berhenti berfungsi di pihak kami
    Spanduk memberi tahu Anda, dan tidak ada paket baru yang dibeli sementara itu
  2. 2Pengunjung tetap punya tautan, TV dan email
    Tidak ada yang kehilangan tempatnya
  3. 3Total 72 jam dalam tujuh hari apa pun
    Jeda singkat, beberapa menit atau beberapa jam, tidak mengembalikan apa pun. Hanya 72 jam mati secara total (tiga hari penuh) yang memicunya
Dari pesan gagal pertama sampai pengembalian dana Anda.
Jeda singkat 72 jam dalam tujuh hari Populer
Yang Anda lihat Spanduk saat pengiriman dijeda Spanduk, lalu email dengan jumlahnya
Pengembalian dana tidak ya
Pesan Anda Disimpan untuk saat jeda berakhir Dikembalikan ke kartu Anda
Jeda singkat bukan pengembalian dana, karena pesan Anda tetap milik Anda saat jeda itu berakhir.

Yang perlu Anda lakukan

  • Tidak ada, untuk mendapat pengembalian dana. Ini otomatis. Setiap paket yang Anda miliki dikembalikan bersama-sama, dan WhatsApp dimatikan untuk usaha Anda, jadi tidak ada yang baru ditagih.
  • Jika pengembalian tidak berhasil pertama kali, misalnya karena layanan pembayaran tidak menjawab, turnda mencobanya lagi pada pemeriksaan rutin berikutnya. Anda tidak perlu meminta lagi.
  • Hanya jam Anda sendiri yang dihitung. Jam sebelum Anda membeli paket tertua, dan jam yang sudah dikembalikan, dikeluarkan, jadi tidak ada yang dihitung dua kali.
  • Jika perusahaan kartu mengembalikan pengembalian dana, aplikasi meminta Anda memberikan data bank. Kami membayar dalam 5 hari kerja setelah menerimanya, dan sampai saat itu tercatat sebagai “terutang kepada Anda” di laporan Anda.
  • Saat WhatsApp berfungsi lagi, kami mengirim email kepada Anda. Untuk membeli paket baru, tekan Aktifkan WhatsApp lagi di Penagihan. Tidak ada yang ditagih sampai Anda melakukannya.

Pesan teks, setelah sebuah negara dibuka untuknya, mengikuti aturan yang sama. Lihat Pengembalian dana: kapan, bagaimana, dan berapa lama untuk setiap pengembalian dana.

Yang tidak ditanggung turnda

  • Ponsel, jaringan, atau akun WhatsApp pengunjung. Ini tidak pernah dihitung sebagai masalah di pihak kami.
  • Perubahan pikiran. Paket tidak dikembalikan karena Anda mematikan WhatsApp atau pindah ke Gratis. Paket yang belum terpakai berakhir saat akun yang ditutup akhirnya dihapus.
  • Waktu bank Anda. Kami mengirim pengembalian dana segera. Kapan itu muncul di laporan Anda tergantung bank Anda.

Pertanyaan umum

PertanyaanJawaban
Apakah saya harus meminta pengembalian dana? Tidak. Otomatis begitu aturannya terpenuhi.
Apakah pengunjung kehilangan tempat mereka? Tidak. Tautan pelacakan, TV ruang tunggu dan email tetap berjalan.
Apakah saya akan ditagih untuk paket baru selama masalah berlangsung? Tidak. Tidak ada paket baru yang dibeli sampai WhatsApp berfungsi lagi dan Anda menyalakannya.

Terkait: Pengembalian dana: kapan, bagaimana dan berapa lama