BantuanPenagihan, pembayaran dan pengembalian danaTanya soal tagihan ini

Tanya soal tagihan ini

Jika sebuah tagihan terlihat keliru, tanyakan kepada kami dulu. Kami membalas dalam 5 hari kerja, karena kami memeriksa catatan pembayaran. Pertanyaan biasa ke dukungan dijawab dalam 2 hari kerja. Tagihan yang keliru di pihak kami akan dikembalikan penuh.

Pemilik Di mana: Penagihan → Riwayat penagihan 2 mnt baca
Pergi ke bank Anda dulu akan membuka sengketa kartu, dan sengketa membekukan segalanya. Bertanya kepada kami tidak.

Apa itu

Tanya soal tagihan ini adalah tombol di setiap faktur dan di email uang kami. Tombol itu mengirim pertanyaan Anda tentang pembayaran persis itu kepada kami.

Cara memeriksanya di turnda

  1. Buka Penagihan lalu pilih Riwayat penagihan.
  2. Cari pembayarannya dan tekan Tanya soal tagihan ini. Anda juga bisa membalas email uang tentangnya.
  3. Tulis apa yang terlihat keliru lalu kirim. Halaman ini memberi tahu Anda dalam berapa hari kerja kami membalas. Setelah terkirim, halaman menampilkan “Your question about invoice (number) is with us” beserta nomor referensi.

Contoh nyata

Ana's Café Ana melihat paket seharga $30 pada tanggal 18 dan mengira dia sudah mematikan WhatsApp sebelum itu. Dia menekan Tanya soal tagihan ini dan menulis “Saya mematikannya pada tanggal 15.” Empat hari kerja kemudian kami membalas. Paket itu dibeli pada tanggal 14, sebelum dia mematikannya, jadi sudah benar, dan kami menunjukkan kepadanya fakturnya beserta waktunya. Tidak ada yang dibekukan selama dia menunggu. Seandainya kami yang keliru, dia akan dikembalikan penuh.

Yang terjadi di turnda

  1. 1Sebuah tagihan terlihat keliru
  2. 2Anda menekan Tanya soal tagihan ini
    Tidak ada yang dibekukan. Anda menerima jawaban kami lewat email, dengan nomor referensi
  3. 4Anda pergi ke bank sebagai gantinya
    Sengketa kartu dibuka, dan itu membekukan paket
Tanyakan kepada kami dulu, atau pergi ke bank Anda dulu.
  • Setiap faktur dan email uang memiliki tombol itu, jadi Anda bisa bertanya dari mana pun Anda membaca tentang tagihan itu.
  • Tagihan yang keliru dikembalikan penuh. Lihat Kebijakan pengembalian dana kami.
  • Sengketa kartu melakukan hal yang tidak pernah dilakukan oleh pertanyaan: tidak ada paket baru yang dibeli, dan paket yang disengketakan ditahan selama sengketa masih terbuka.

Yang perlu Anda lakukan

  1. Periksa faktur dulu. Barisnya menjelaskan mengapa itu dibeli, misalnya “dibeli saat 10% pesan Anda tersisa”.
  2. Jika masih terlihat keliru, tekan Tanya soal tagihan ini.
  3. Tunggu balasan kami sebelum menghubungi bank Anda.

Yang tidak dicakup turnda, dan siapa yang mengurusnya

Tidak dicakup oleh turndaSiapa yang mengurusnya
Pembayaran oleh orang lain yang tidak punya baris TURNDA Bank Anda. Itu mungkin penipuan pada kartu Anda.
Memutuskan sengketa kartu Bank Anda dan perusahaan kartu.

Pertanyaan umum

PertanyaanJawaban
Apakah saya harus bertanya dulu sebelum pergi ke bank? Tidak ada aturan yang menghentikan Anda, tetapi mohon lakukan. Sengketa membuat paket ditahan dan menghentikan paket baru selama sengketa masih terbuka.
Bagaimana jika saya tidak mengenali nama di laporan rekening? Tagihan muncul sebagai baris yang ada tulisan TURNDA di dalamnya. Halaman konfirmasi bank mungkin menampilkan nama perusahaan kami. Itu wajar.
Siapa yang bisa bertanya? Pemilik.

Terkait: Selama sengketa kartu