Temukan situasi Anda, baca apa yang terjadi, dan buka halaman yang menjelaskannya. Dalam setiap kasus pengunjung tetap mendapat tempatnya.
Apa pun yang terjadi pada WhatsApp, tautan pelacakan gratis, TV ruang tunggu, dan email tetap berjalan.
Apa itu
Halaman ini adalah indeks pertanyaan “apa yang terjadi jika…” tentang WhatsApp. Setiap baris memberi jawaban dalam satu baris dan menunjuk ke halaman lengkapnya.
Cara memeriksanya di turnda
Apa yang terjadi jika… pengunjung melakukan sesuatu
| Apa yang terjadi jika… | Yang terjadi | Baca selengkapnya |
|---|---|---|
| Pengunjung bergabung dan tidak pernah menekan tombol | Tidak ada yang dikirim atau dipakai. Mereka tetap memiliki tautan pelacakan dan TV ruang tunggu (dan email hanya jika mereka meninggalkannya). | Cara WhatsApp bekerja untuk pengunjung Anda |
| Pengunjung menekan tombol tetapi tidak menekan Kirim | WhatsApp belum dinyalakan untuk mereka. Tombolnya tetap di depan mereka. | Pengunjung tidak menerima pesan |
| Pengunjung membalas STOP | Pesan langsung berhenti dan tidak ada yang dikirim kembali. Hanya pesan baru “Dapatkan pembaruan WhatsApp” dari pengunjung sendiri yang mengaktifkannya lagi; sekadar JOIN tidak. | Privasi |
| Ponsel pengunjung mati | Pesannya terkirim, jadi dihitung. Pesan itu sampai saat ponsel hidup kembali. | Kapan pesan dihitung |
| Nomor pengunjung berasal dari negara yang tidak dicakup paket saya | Mereka diberi tahu bahwa itu tidak tersedia untuk nomor mereka. Tidak ada yang dipakai. | Zona dan paket |
| Pengunjung langsung dipanggil | Mereka hanya mendapat pesan 1. Tidak ada pesan “hampir giliran”. | Kapan pesan dihitung |
Apa yang terjadi jika… ada yang berubah di pihak Anda
| Apa yang terjadi jika… | Yang terjadi | Baca selengkapnya |
|---|---|---|
| Paket saya sudah terpakai 90% | Paket berikutnya dibeli dengan sendirinya saat sisa 10%, sampai batas bulanan Anda. Anda mendapat email dan faktur. | Saat hampir habis |
| Saya mencapai batas bulanan saya | Pengunjung baru tidak lagi ditawari WhatsApp. Orang yang sudah menunggu tetap mendapat “Hampir giliran Anda”. Ini mulai lagi pada tanggal penagihan Anda berikutnya (tanggal yang ditampilkan di kartu WhatsApp Anda), atau langsung jika Anda menaikkan batas. | Saat hampir habis |
| Kartu saya ditolak | Tidak ada paket baru yang dibeli, dan pengunjung baru tidak ditawari WhatsApp sampai Anda memperbarui kartu. Orang yang sudah menunggu tetap mendapat “Hampir giliran Anda”. | Menyalakan WhatsApp |
| Bank saya meminta saya mengonfirmasi pembayaran | Pesan Anda yang tersisa tetap berjalan selagi Anda mengonfirmasi. Kami juga mengirim tautannya lewat email. | Menyalakan WhatsApp |
| Saya mematikan WhatsApp | Orang yang sudah menunggu tetap mendapat “Hampir giliran Anda”. Pesan Anda yang belum terpakai tetap disimpan. Tidak ada yang dikembalikan. | Menyalakan WhatsApp |
| Saya ingin pesan teks sebagai gantinya | Pesan teks belum dibuka di negara mana pun, jadi WhatsApp adalah saluran yang bisa Anda pakai. Sebuah usaha memakai satu saluran pada satu waktu. | Satu saluran |
| Saya pindah ke paket langganan Gratis | WhatsApp dijeda. Pesan Anda disimpan untuk saat Anda membayar paket langganan lagi. | Penagihan & paket langganan |
| Saya rasa sebuah tagihan keliru | Tekan Tanya soal tagihan ini di faktur. Kami membalas dalam 5 hari kerja. Tanyakan kepada kami sebelum bank Anda. | Laporan dan faktur |
| Pemakaian terlihat luar biasa tinggi | Pembelian otomatis bisa dijeda untuk melindungi kartu Anda. Anda memeriksa lalu menekan Lanjutkan pembelian otomatis. | Pembelian otomatis dijeda |
Apa yang terjadi jika… WhatsApp bermasalah
| Apa yang terjadi jika… | Yang terjadi | Baca selengkapnya |
|---|---|---|
| WhatsApp berhenti berfungsi di pihak kami | Sebuah spanduk memberi tahu Anda. Tidak ada paket baru yang dibeli selama itu. Jika gangguan berlangsung total 72 jam (tiga hari penuh) dalam tujuh hari, pesan Anda yang belum terpakai dikembalikan dananya secara otomatis. Jika pengembalian itu gagal sekali, pemeriksaan berikutnya mencobanya lagi. | Saat WhatsApp mati di pihak kami |
| WhatsApp gagal mengirim satu pesan | Pesan itu dikembalikan ke paket Anda. | Kapan pesan dihitung |
| Harga berubah | Anda diberi tahu 30 hari sebelumnya. Paket yang sudah Anda beli tetap memiliki semua pesannya. | Perubahan harga |
Contoh nyata
Seorang pengunjung memberi tahu Anda, “Saya sudah menekan tombolnya dan tidak ada yang muncul.” Anda menemukan baris “Pengunjung menekan tombol tetapi tidak menekan Kirim”, meminta mereka menekan Kirim, dan dalam dua menit pesan 1 datang. Total waktu: kurang dari waktu minum kopi pengunjung.
Yang terjadi di sistem
- 1Sesuatu menghentikan sebuah pesan WhatsAppBaris mana pun di atas
- 2Tidak ada yang dipakai dari paket AndaTidak ada tagihan kejutan. Hanya “hampir giliran Anda” yang punya cadangan: sebuah email, jika mereka meninggalkan alamat dan belum mengirim STOP
- 3Pengunjung tetap memiliki tautan pelacakan dan TV ruang tungguDitambah email, jika mereka memberikannya
- 4Antrean mungkin menampilkan Tidak diberi tahu — hubungi diaHanya jika email pun tidak sampai kepada mereka, jadi seseorang bisa memanggil nama mereka
Yang perlu Anda lakukan
- Temukan baris Anda, baca jawabannya, dan buka halaman jika Anda perlu lebih banyak.
- Jika sebuah baris menyatakan “perbarui kartu Anda”, “naikkan batas Anda”, atau “tekan Kirim”, satu tindakan itu saja yang diperlukan.
- Jika Anda tidak menemukan situasi Anda, hubungi dukungan.
Yang tidak dicakup turnda
- Ponsel dan jaringan pengunjung.
- WhatsApp itu sendiri (dijalankan oleh Meta), aturannya, dan waktunya.
- Keputusan bank Anda tentang kartu Anda.
Pertanyaan umum
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Apakah turnda pernah menagih per pesan? | Tidak. Anda hanya membayar dengan paket pra-bayar. |
| Bisakah pesan dikirim tanpa diminta pengunjung? | Tidak. Kami hanya mengirim pesan ke nomor yang lebih dulu menulis kepada kami. |
| Siapa yang bisa mengubah pengaturan ini? | Hanya pemilik yang mengubah apa pun tentang uang. Manajer bisa membaca lokasi mereka sendiri. |