BantuanPenagihan, pembayaran dan pengembalian danaApa yang terjadi jika...
Apa yang terjadi jika...
Temukan situasi Anda, baca jawaban singkatnya, dan buka halaman yang menjelaskannya.
Setiap situasi di bagian ini ada di halaman ini.
Jenisnya
Halaman ini adalah indeks. Ia tidak menggantikan halaman yang ditautkannya, ia hanya membawa Anda ke halaman yang tepat dengan cepat.
Cara memeriksanya di turnda
- Lihat spanduk atau email yang Anda terima. Beberapa kata pertamanya biasanya sama dengan salah satu baris di bawah.
- Cari kata-kata yang sama di daftar di bawah.
- Buka halaman di sebelah kanan.
Contoh nyata
Salon Mei Mei melihat “Kami tidak dapat memproses pembayaran terakhir Anda.” Dia menemukan “Kartu saya kedaluwarsa” di bawah Kartu dan pembayaran. Jawaban singkatnya menyebut dia punya 14 hari. Dia membuka halaman itu, memperbarui kartunya pada hari ke-3, dan selesai.
Yang terjadi di turnda
- 1Sesuatu terjadi
- 2Anda menemukannya di bawah
- 3Anda membaca jawaban singkatnya
- 4Anda membuka halaman untuk langkah lengkapnya
Paket langganan dan tagihan
| Apa yang terjadi jika... | Jawaban singkat | Baca |
|---|---|---|
| Saya ingin tahu cara kerja penagihan | Satu paket kunjungan untuk seluruh usaha. | Penagihan & paket langganan |
| Kunjungan saya habis | Hari itu berakhir. Pendaftaran baru dijeda saat hari berakhir, kecuali kunjungan tambahan menutupi Anda. | Paket langganan dan meteran kunjungan Anda |
| Saya butuh faktur | Unduh dari Riwayat penagihan. | Pembayaran dan faktur |
| Akuntan saya meminta laporan bulan itu | Unduh laporan bulanan. | Laporan bulanan Anda |
| Tidak ada pajak di faktur saya | Pajak, jika berlaku, ditampilkan di setiap faktur. | ((billing-payments-and-refunds/tax-gst-on-invoices|Pajak (GST) pada faktur)) |
| Saya ingin paket langganan yang lebih besar atau lebih kecil | Pembayar bulanan naik hari ini. Semua yang lain pada perpanjangan. | Mengubah paket langganan Anda |
| Harganya berubah | Anda diberi tahu lebih dulu. Paket yang sudah Anda beli tetap mendapat isinya. | Perubahan harga |
| Saya melihat dua tagihan untuk paket langganan saya | Pindah ke paket lain memulai yang baru dan mengakhiri yang lama, jadi Anda seharusnya hanya melihat satu. Jika Anda pernah melihat dua tagihan paket langganan untuk bulan yang sama, tekan Tanya soal tagihan ini pada tagihan kedua. Tagihan yang kami buat secara keliru dikembalikan penuh. | Tanya soal tagihan ini |
| Saya pindah ke paket lain, apa yang terjadi pada paket saya | Saldo WhatsApp dan SMS serta zona Anda tetap. Kunjungan tambahan yang belum Anda pakai tetap menjadi milik Anda selama Anda membayar paket langganan. | Mengubah paket langganan Anda |
Kartu dan pembayaran
| Apa yang terjadi jika... | Jawaban singkat | Baca |
|---|---|---|
| Saya ingin menambah atau mengubah kartu saya | Gunakan Kartu dan faktur. | Menambah atau mengubah kartu |
| Kartu saya kedaluwarsa atau pembayaran gagal | 14 hari tenggang dengan paket langganan penuh Anda, lalu Gratis. | Kartu kedaluwarsa dan pembayaran gagal |
| Bank saya meminta saya mengonfirmasi | Konfirmasi dalam jendela waktunya, atau tidak ada yang ditagih. | Konfirmasi bank |
| Bank saya menolak pembayaran | Tanyakan ke bank Anda. Hanya bank yang tahu alasannya. | Yang perlu diperiksa dengan bank Anda |
Paket pengaya
| Apa yang terjadi jika... | Jawaban singkat | Baca |
|---|---|---|
| Saya menyalakan WhatsApp atau SMS | Anda membayar paket pertama. Yang berikutnya dibeli dengan sendirinya. | Cara pembelian otomatis bekerja |
| Paket saya sudah terpakai 80% | Peringatan lewat email dan Perhatian di aplikasi. | Hampir habis |
| Hanya 10% yang tersisa | Paket berikutnya dibeli, sampai batas Anda. | Hampir habis |
| Saya mencapai batas saya | Pengunjung baru tidak lagi ditawari saluran itu sampai bulan baru atau batas yang lebih tinggi. | Batas bulanan Anda |
| Kunjungan melebihi paket langganan saya | Jika Anda memilih batas, paket kunjungan tambahan dibeli saat sekitar 10% kunjungan Anda tersisa. | Kunjungan tambahan |
| Pemakaian tiba-tiba melonjak | Pembelian dijeda sampai pemilik menekan Lanjutkan. | Pembelian otomatis dijeda |
| Saya membayar untuk zona atau batas yang salah | Paket yang sudah dibayar tidak ditukar atau dikembalikan karena berubah pikiran. Ia tetap milik Anda sampai dipakai. Ubah zona atau batasnya dan yang baru berlaku untuk paket berikutnya Anda. Jika Anda ditagih lebih dari yang Anda centang, tekan Tanya soal tagihan ini. | Pengembalian dana yang tidak kami berikan |
Pengembalian dana
| Apa yang terjadi jika... | Jawaban singkat | Baca |
|---|---|---|
| Saya ingin tahu aturannya | Jika kami tidak bisa memberikan apa yang Anda bayar, bagian yang belum terpakai dikembalikan ke kartu Anda. | Kebijakan pengembalian dana kami |
| WhatsApp atau SMS mati di pihak kami | Setelah 72 jam mati dalam 7 hari mana pun, paket yang belum terpakai dikembalikan dengan sendirinya. | Pengembalian dana: kapan, bagaimana dan berapa lama |
| turnda menghentikan SMS untuk semua orang | Biaya pendaftaran SMS yang Anda bayar kembali sesuai tahap yang telah dicapainya. Belum diajukan: dikembalikan penuh. Sudah diajukan dan menunggu: semua kecuali bagian registri dan biaya perusahaan kartu. Sudah berlaku: sisa bulan dalam tahun itu, pada bagian tahunannya. | Biaya pendaftaran SMS |
| Saya berubah pikiran | Tidak ada pengembalian dana. | Pengembalian dana yang tidak kami berikan |
| Pengembalian dana saya dikembalikan oleh bank | Kirimkan data bank Anda kepada kami. | Pengembalian dana yang ditolak |
Sengketa
| Apa yang terjadi jika... | Jawaban singkat | Baca |
|---|---|---|
| Sebuah tagihan terlihat salah | Tekan Tanya soal tagihan ini terlebih dahulu. | Tanya soal tagihan ini |
| Bank saya membuka sengketa | Tidak ada paket baru. Paket yang disengketakan ditahan. | Selama sengketa kartu |
| Sengketanya diputuskan | Dimenangkan: paketnya kembali. Kalah: uangnya kembali ke kartu Anda. | Setelah sengketa |
| Saya kalah dalam sengketa kedua | Pembelian otomatis berhenti sampai kita berbicara. | Sengketa kedua yang kalah |
Gratis dan penutupan
| Apa yang terjadi jika... | Jawaban singkat | Baca |
|---|---|---|
| Usaha saya pindah ke Gratis | Tidak ada yang dihapus. Paket dijeda dan disimpan. | Pindah ke Gratis |
| Saya menutup akun saya | 7 hari untuk berubah pikiran, lalu penghapusan. | Tutup akun Anda |
| Saya ingin satu cerita dari awal sampai akhir | Ikuti Ana's Café. | Penagihan, dari awal sampai akhir |
Yang perlu Anda lakukan
- Jika Anda tidak menemukan situasi Anda, tulis ke dukungan dari halaman Bantuan dan beri tahu kami apa yang Anda lihat.
Yang tidak dicakup turnda, dan siapa yang menanganinya
| Tidak dicakup turnda | Siapa yang menanganinya |
|---|---|
| Sisi bank Anda atas pembayaran apa pun | Bank atau perusahaan kartu Anda. |
| Nasihat pajak | Akuntan Anda. |
Pertanyaan umum
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Apakah daftar ini lengkap? | Ia mencakup setiap halaman di bagian ini. Jika ada situasi yang tidak ada, beri tahu dukungan. |
| Siapa yang bisa melihat halaman-halaman ini? | Siapa pun. Hanya pemilik yang melihat Penagihan di aplikasi. |