BantuanMenyiapkan antrean AndaAlur kunjungan (beberapa tahap)

Alur kunjungan (beberapa tahap)

Alur menghubungkan beberapa antrean menjadi satu kunjungan yang terpandu — Penerimaan → Konsultasi → Pengambilan — untuk pengunjung yang harus bertemu dua orang berturut-turut. Pengunjung mengikuti seluruh proses itu lewat satu tautan pelacakan.

Pemilik Di mana: Alur kunjungan 8 mnt baca

Satu kunjungan, banyak tahap. Alih-alih mendaftar ulang di setiap loket, pengunjung berpindah melewati tahap Anda secara otomatis, dengan satu nomor dan satu halaman dari awal sampai akhir.

Sebuah alur kunjungan menggerakkan satu kunjungan melewati tahap-tahap bernama secara berurutan dengan satu tiket. Setiap tahap adalah antreannya sendiri; jika tahap berikutnya tutup, alurnya berhenti sejenak — dan memberi tahu pengunjung bahwa tahap berikutnya belum buka, sehingga mereka perlu menunggu.

Apa itu alur

Alur adalah sekumpulan tahap yang berurutan, masing-masing didukung oleh antrean sungguhan dengan penghitungnya, jam bukanya, dan aturan layannya sendiri. Alur membutuhkan minimal dua tahap — satu tahap hanyalah antrean biasa. Tahap pertama pengunjung adalah saat mereka bergabung.

	Satu tahap Antrean biasa	Alur Beberapa tahap
Jenisnya	Satu titik layanan	Rangkaian tahap yang berurutan
Paling cocok untuk	Satu loket, meja, atau kursi	Kunjungan beberapa tahap (penerimaan → dokter → apotek)
Nomor pengunjung	Satu tahap, lalu selesai	Satu nomor dipakai di setiap tahap
Tahap	1	2 atau lebih
Setiap tahap punya penghitung & jam sendiri	tidak	ya

Belum yakin mana yang Anda butuhkan? Jika sebuah kunjungan hanya punya satu meja, cukup satu tahap.

Membuat satu alur

Cari Alur kunjungan di menu kiri, di bawah Penyiapan dan desain — hanya pemilik yang melihat baris ini, jadi manajer atau staf tidak akan melihatnya. Anda juga bisa mengetik “alur” di palet perintah lalu tekan Enter pada hasilnya.

Ada dua pintu menuju hal yang sama.

Tempat membuat alur

Di mana	Yang Anda lakukan
Halaman Alur kunjungan (khusus pemilik)	Tekan Alur baru, beri nama, pilih lokasi, lalu ketuk antrean sesuai urutan pengunjung melewatinya — setiap ketukan menambah tahap berikutnya.
Pengaturan antrean itu sendiri	Buka sebuah antrean dan jawab Bagaimana kunjungan berjalan — Satu tahap, atau Beberapa tahap (alur).

Di halaman Alur kunjungan

Kontrol	Yang dilakukannya
Antrean yang sudah dipakai	Berwarna abu-abu — antrean yang sama tidak bisa menjadi dua tahap.
Pindahkan tahap lebih awal / Pindahkan tahap lebih akhir	Mengatur ulang urutan tahap.
Hapus tahap	Mengeluarkan sebuah tahap dari alur.
Beri tahu (di setiap tahap setelah yang pertama)	Aktif mengirim pemberitahuan awal saat pengunjung tiba di tahap itu, lewat cara yang dipakai pengunjung (WhatsApp atau email, atau hanya halaman pelacakan jika mereka tidak memberikan keduanya). Nonaktif menjadikannya serah terima yang senyap selama tahap itu buka. Tahap pertama tidak punya Notify — pengunjung memulai dari sana.
Tombol Ubah, Duplikat, dan Hapus pada sebuah alur	Terlihat langsung di setiap alur — mengganti nama juga lewat Ubah.

Apa yang menghalangi Simpan

Yang Anda lihat	Artinya
“Alur butuh minimal 2 tahap. Tambahkan antrean lain — atau jika hanya satu tahap, ubah antrean itu menjadi satu tahap.”	Anda mencoba menyimpan dengan kurang dari dua tahap.
“Alur ‘Kunjungan klinik’ sudah dimulai di Resepsi. Dua alur tidak boleh dimulai di antrean yang sama — mulai alur ini dari antrean lain.”	Alur lain sudah dimulai dari antrean pertama itu. Pilih antrean lain untuk memulai.
“Anda butuh minimal dua antrean sebelum bisa membuat alur — alur adalah urutan pengunjung melewatinya”	Lokasi belum punya antrean untuk dirangkai — dengan tautan langsung ke Buka Lokasi.

Cara pengaturan antrean itu bekerja

Pilihan	Yang tertulis di layar
Satu tahap	“Dilayani di satu antrean, lalu selesai.”
Beberapa tahap (alur)	“Berpindah melalui antrean yang Anda atur, sesuai urutan.”

Mengubahnya akan bertanya dulu — “Ubah jalannya sebuah kunjungan?” — karena ini mengatur ulang antrean untuk semua orang yang bergabung mulai sekarang. Orang yang sudah menunggu tetap di tempatnya.
Pemilik dan manajer bisa mengubahnya, kecuali pemilik mematikan itu untuk manajer.
Di antrean dengan beberapa tahap, Tambah tahap (khusus pemilik) membuat antrean baru untuk tahap itu, menaruhnya di akhir urutan, dan meminta Anda memberi nama loketnya — tidak bisa disimpan tanpa itu.
Tahap pertama tetap — itu pintu masuk, tempat orang bergabung, jadi tidak bisa dipindah atau dihapus.
Hapus tahap lain mana pun dan antreannya tetap ada — hanya saja tidak lagi menjadi bagian dari alur ini. Aplikasi menampilkan “Perubahan ini hanya berlaku untuk pengunjung baru” — orang yang sudah berada di alur tetap memakai tahap yang mereka mulai.
Anda bisa Duplikat alur ke lokasi lain — tahap dicocokkan berdasarkan nama antrean, jadi tahap yang namanya tidak ada di sana akan dilewati, dan Anda diberi tahu berapa yang tidak cocok.

Menghapus alur

Tombol	Yang dilakukannya
Hapus alur — di pengaturan antrean	Menghapus alur, melepaskan tahapnya (“Tahap tetap menjadi antreannya sendiri, tetapi tidak lagi dihubungkan sebagai satu alur”), dan mengembalikan antrean pintu masuk menjadi satu tahap.
Hapus — di halaman Alur kunjungan	Melakukan hal yang persis sama.

Semua hal tentang alur adalah wewenang pemilik — membuat, mengatur ulang, menghapus. Manajer bisa melihat alur di lokasi yang mereka kelola, dan bisa mengubah antrean antara satu dan beberapa tahap, tetapi tidak membuat alurnya sendiri.

Layanan berbeda, tahap berbeda

Tidak setiap pengunjung memerlukan setiap tahap. Di klinik, orang yang mengambil obat tidak perlu bertemu dokter. Setiap layanan bisa punya rutenya sendiri melewati tahap, dan Anda mengaturnya pada satu kisi.

Contoh Alur kunjungan klinik punya tiga tahap — Resepsionis, Konsultasi, dan Apotek. Konsultasi melewati ketiganya. Kontrol lanjutan melewati Resepsionis, lalu Konsultasi. Obat melewati Resepsionis, lalu Apotek. Pengambilan hasil berhenti di Resepsionis. Pengunjung yang memilih Obat tidak pernah bergabung ke antrean Konsultasi.

Buka Pengaturan antrean dari tahap pertama alur kunjungan, lalu pilih Layanan. Tambah atau ubah nama layanan alur kunjungan di sini. Daftarnya hanya disimpan di tahap pertama.
Temukan Tahap yang dilalui setiap layanan. Setiap baris adalah satu layanan, setiap kolom adalah satu tahap. “Centang tahap yang dilalui sebuah layanan. Pengunjung yang memilihnya hanya dikirim ke tahap itu, berurutan. Semua mulai dari tahap pertama.”
Centang atau hapus centang tahap untuk setiap layanan. Setiap centang tersimpan sendiri dan hanya mengubah satu tahap. Tahap pertama selalu tercentang dan tidak bisa diubah — “Semua mulai dari tahap pertama”.

Tahap berikutnya hanya bisa dibaca. Layanan di tahap berikutnya menampilkan Layanan yang melewati sini, dengan tombol, Buka diikuti nama tahap pertama, yang membawa Anda kembali ke tahap pertama. Hanya Menit di sini yang bisa diubah di tahap itu.
Pengunjung memilih di tahap pertama. Halaman Gabung, Kios, dan halaman janji temu menawarkan daftar dari tahap pertama.
Pengunjung tanpa layanan melewati setiap tahap, seperti sebelumnya.
Tidak ada yang berubah untuk antrean yang sudah ada. Setiap layanan semula melewati setiap tahap yang sudah cocok dengan namanya. Periksa kisinya sebelum Anda mengandalkannya.
Jika sebuah layanan ada di tahap tetapi tidak di rute mana pun, tahap itu menulis “Juga ada di tahap ini, bukan bagian dari rute mana pun”, beserta namanya. Layanan itu tetap berfungsi menurut nama.

Saat tahap tutup pada suatu hari

Misalkan tahap Konsultasi tutup pada Senin 19 Oktober karena para dokter tidak hadir. Apotek buka.

Siapa	Apa yang terjadi
Pengunjung yang bergabung atau memesan untuk hari itu	Layanan yang melewati tahap tutup berwarna abu-abu, dengan baris seperti “Konsultasi tidak tersedia pada Sen, 19 Okt”. Layanan yang melewatinya — Obat, Pengambilan hasil — tetap bisa dipilih.
Pengunjung yang memesan janji temu	Layanan yang membutuhkan tahap tutup tidak punya jam pada hari itu. Hari lain tetap tampil.
Staf yang menambahkan orang tanpa janji atau janji temu	Tidak diblokir. Staf mungkin lebih tahu.
Anda, saat menambahkan hari khusus	Anda diperingatkan: “Beberapa janji temu membutuhkan tahap yang kini tutup — 3 janji temu pada 19 Okt membutuhkan Konsultasi.” Lihat janjinya membuka daftar hari itu. Tidak ada yang dibatalkan atau dipindahkan. Hubungi pengunjung tersebut atau pindahkan janji temu mereka.

Cara kerja alur kunjungan

Pengunjung mempertahankan tempatnya. Saat pengunjung berpindah, tahap berikutnya menempatkan mereka menurut waktu pertama kali tiba — mereka tidak pernah turun ke belakang. Orang yang tiba pukul 9.00 dan sampai di konsultasi pukul 9.20 didahulukan dari orang yang sampai di konsultasi pukul 9.10. Setiap tahap tetap antrean tersendiri, jadi atur staf masing-masing sesuai beban yang benar-benar dihadapinya.
Tahap berikutnya yang tutup berhenti dengan sopan. Jika tahap berikutnya tidak buka, alurnya menahan — dan pengunjung diminta menunggu, bahkan jika Notify tahap itu nonaktif. Notify nonaktif hanya menjaga serah terima tetap senyap saat tahap itu buka.
Perubahan berlaku untuk kunjungan baru. Ubah sebuah alur dan orang yang sudah di tengah jalan tetap memakai versi saat mereka mulai — tidak ada yang terlantar di tengah kunjungan karena suntingan.
Angka “menunggu” di setiap tahap menghitung seluruh antrean — setiap orang aktif di tahap itu (menunggu, dipanggil, sedang dilayani, atau ditahan), bukan hanya mereka yang menjalani alur kunjungan. Pengunjung tanpa janji di loket apotek Anda juga masuk dalam angka itu.
Melayani satu orang dibahas terpisah — mengirim seseorang berikutnya, mengubah langkah yang tersisa, check-in lagi untuk yang tidak hadir, dan membiarkan pengunjung yang tertahan masuk ke tahap semuanya ada di Menjalankan kunjungan beberapa tahap.

Mengukur waktu tunggu di antara tahap

Tempat mereka terbawa antar tahap, tetapi jam tunggu setiap tahap mulai lagi saat mereka tiba — jadi seseorang bisa menunggu cukup lama di resepsionis, menunggu lagi di konsultasi, dan tidak pernah tampak “lewat batas” di keduanya. Setiap tahap hanya melihat sepotong waktu tunggunya sendiri.

Pengaturan Ukur tunggu sebagai, di Pengaturan antrean → Urutan pelayanan, menentukan mana dari kedua itu yang dipantau oleh jaring pengaman waktu tunggu maksimum.

Pilihan	Fungsinya
Per tahap (bawaan)	Jaring pengaman hanya melihat berapa lama mereka menunggu di tahap ini. Pengunjung yang menunggu 25 menit di resepsionis tiba di konsultasi dengan jam bertanda nol.
Seluruh kunjungan	Jaring pengaman menjumlahkan waktu tunggu mereka di setiap tahap sejauh ini, sehingga total yang panjang terdeteksi walau tidak ada satu pun tahap yang tampak buruk.

Pada antrean satu tahap Pengaturan ini ditampilkan tetapi berwarna abu-abu, dengan catatan yang menjelaskan alasannya — "Antrean ini hanya punya satu tahap, jadi hanya ada satu waktu tunggu yang diukur. Pengaturan ini berlaku setelah antrean melewati beberapa tahap."

Waktu saat dilayani tidak dihitung, pada kedua pengaturan — konsultasi dua puluh menit yang teliti adalah pelayanan, bukan mengantre, dan tidak boleh menggeser orang berikutnya.
Waktu di luar jam buka tidak dihitung — pengunjung yang kembali keesokan paginya tidak diberi kredit untuk semalam, yang kalau tidak akan langsung membawanya ke depan antrean yang baru saja ia masuki lagi. Jeda manual dari manajer berbeda: waktu itu tetap dihitung.

Mana yang dipilih Pilih Seluruh kunjungan bila janji yang Anda buat menyangkut seluruh janji temu — "Anda akan selesai dalam satu jam".

Itulah angka yang benar-benar dihitung pengunjung.
Biarkan di Per tahap bila setiap tahap punya staf dan dinilai sendiri-sendiri.
Pengaturan ini tidak pernah berfungsi pada Siapa datang dulu, dilayani dulu. Setiap aturan lain memakainya — dan membiarkan Batas tunggu maksimum kosong tidak mematikannya, melainkan memakai bawaan turnda 20 menit.

“Alur kunjungan butuh minimal 2 tahap.” Simpan diblokir bila hanya ada satu tahap — tambahkan tahap kedua, atau pertahankan sebagai antrean satu tahap biasa.

Meninggalkan editor

Meninggalkan editor alur kunjungan dengan perubahan yang belum disimpan akan meminta Anda mengonfirmasi dulu.

Terkait: Menjalankan kunjungan beberapa tahap · Hub Lokasi · Urutan pelayanan dan keadilan