Kehadiran & loket
kehadiranApakah seorang staf sedang masuk di sebuah loket saat ini, yang menjadi dasar angka «loket yang dijaga» dan cakupan. adalah siapa yang sedang masuk dan aktif sekarang.
Status kehadiran
Setiap orang ditandai dengan titik berwarna dan sebuah label.
| Status | Artinya |
|---|---|
| Online (hijau) | Sudah masuk dan aktif. |
| Diam (kuning) | Sudah masuk, tetapi tidak aktif untuk beberapa waktu. |
| Istirahat (kuning) | Sengaja meninggalkan tempat. |
| Offline (abu-abu) | Sudah keluar, kehabisan waktu di loketnya, atau diam selama 12 jam tanpa kembali. |
Di Obrolan tim, status yang sama terbaca sebagai Tersedia / Diam / Istirahat / Offline.
Loket yang terisi
Dasbor Anda menghitung loketTempat satu staf melayani: sebuah meja, kursi, atau ruangan. Staf masuk ke sebuah loket untuk mulai memanggil orang. Anda mungkin pernah mendengarnya disebut «stasiun». yang ada orang masuk di dalamnya, dibandingkan dengan loket yang sudah disiapkan. Itulah yang disebut “loket yang terisi”. Loket yang terisi adalah loket yang benar-benar bisa melayani, itulah sebabnya loket yang sudah disiapkan tapi kosong akan muncul sebagai peringatan “perlu perhatian” saat ada orang yang menunggu.
Menjadi diam
Seseorang yang masuk tetapi tidak ada aktivitas selama 15 menit (secara bawaan; diatur per antrean sebagai satu angka dari 1 sampai 1440 menit) akan otomatis berubah menjadi diam, dan aktivitas apa pun akan langsung mengembalikannya menjadi online.
- Pemulihan ini hanya berlaku untuk status diam. Seseorang yang mengatur dirinya sendiri Istirahat atau keluar akan tetap begitu sampai ia mengubahnya sendiri.
- Hanya ada satu batas waktu, bukan dua. Angka yang sama yang membuat mereka menjadi diam juga membebaskan loket mereka setelah lewat waktunya — tidak pernah selama ada pengunjung yang dipanggil ke loket itu atau ditahan di sana; itu hanya terjadi setelah pengunjung tersebut ditutup oleh batas waktu “Tutup pengunjung yang terlupakan setelah” atau batas penahanan. Anda tidak bisa mengatur “menjadi diam pada menit ke-15, bebaskan loket pada menit ke-60”.
- Jika Anda mencarinya di Pengaturan, barisnya bernama “Keluarkan staf dari loketnya setelah”, bukan “keluar saat diam”.
- Inilah yang mencegah staf tetap masuk saat mereka sudah pulang untuk hari itu. Jika mereka pulang tanpa keluar, batas waktu inilah yang pada akhirnya membebaskan loket mereka.
Terkait: Obrolan tim · Dasbor