Kata-kata yang dibaca pengunjung Anda di email adalah milik Anda untuk ditulis — dalam setiap bahasa yang Anda dukung, dan berbeda per lokasi jika Anda mau.
Ini caranya, dan dua aturan kecil yang mencegah pesan keluar dalam keadaan rusak. WhatsApp berbeda: ia hanya mengirim dua pesan, dan keduanya tidak disunting di halaman Pesan.
Menyunting kata-kata Anda
- Buka halaman Email, pergi ke Pengaturan dan pilih sebuah momen.
- Tulis ulang pesannya dengan gaya bahasa Anda sendiri. Pratinjau langsung menampilkan hasilnya dengan rincian contoh yang sudah terisi.
- Simpan. Gunakan Kembalikan ke bawaan untuk kembali kapan saja — terpisah untuk setiap bahasa yang Anda dukung.
Kata-kata Anda dipakai dalam bahasa yang Anda tulis. Pengunjung mendapat pesan dalam bahasa halaman yang mereka lihat. Jika Anda sudah menulis pesan itu di tab bahasa tersebut, mereka mendapat teks Anda; jika belum, mereka mendapat kata-kata yang diatur di halaman Kata dan bahasa untuk bahasa mereka, atau terjemahan kami yang sudah ditinjau jika halaman itu tidak punya — kalimat bahasa Spanyol Anda tidak pernah dikirim kepada pembaca bahasa Arab. Agar semua orang mendapat kata-kata Anda sendiri, tulis setiap pesan dalam setiap bahasa yang dipakai pengunjung Anda. Pengunjung yang tidak kami ketahui bahasanya (orang yang Anda tambahkan di meja, tablet loket) mendapat bahasa usaha Anda.
Bagaimana dengan WhatsApp?
- Pesan WhatsApp dan pesan teks tidak bisa disunting. Saluran mana pun yang Anda pakai mengirim dua pesan tetap setelah pengunjung menyetujui: satu saat mereka bergabung, dan satu saat hampir giliran mereka. (Pesan teks ditutup di semua negara sampai turnda membuka satu.)
- Tidak ada yang bisa dinyalakan atau dimatikan per momen di halaman Pesan. Anda menyalakan dan mematikan WhatsApp di Penagihan.
- Email terpisah. Semua yang di bawah hanya tentang kata-kata email.
Kata-kata email
- Setiap momen punya pesannya sendiri, dan baris subjeknya sendiri.
- Judulnya adalah nama usaha Anda, dengan logo Anda setelah Anda mengunggahnya — di setiap paket, termasuk Gratis. Nama usaha yang tampak seperti alamat web atau email tidak dipakai sebagai nama pengirim atau di awal subjek.
- Balasan dikirim ke email kontak lokasi Anda. Jika lokasi tidak punya, ke dukungan turnda. Alamat masuk Anda tidak pernah ditampilkan kepada pengunjung.
- Mematikan “hampir giliran” mengubah email pertama. Dalam kata-kata turnda sendiri, email “Anda berada di antrean” lalu berhenti menjanjikan pesan itu dan menyatakan bahwa tombol menunjukkan posisi pengunjung. Kata-kata yang Anda tulis sendiri tidak pernah diubah.
Kolom isian
Masukkan kolom isian di antara kurung kurawal dan turnda mengisinya per pengunjung. Pilih dari chip di atas editor alih-alih mengetiknya.
| Kolom isian | Diisi dengan | Contoh |
|---|---|---|
| {{business_name}} | Nama usaha Anda | Salon Luxe |
| {{place}} | Nama usaha Anda, dengan lokasi di belakangnya jika Anda punya lebih dari satu lokasi. Pada WhatsApp (dan pada pesan teks, setelah ada negara yang dibuka), itu hanya nama tempatnya, seperti {{business_name}} | Salon Luxe, Orchard |
| {{ticket_number}} | Nomor tiket pengunjung | A-12 |
| {{area}} | Nama antrean tempat mereka berada — kolom ini mempertahankan nama lamanya, jadi pesan yang sudah Anda tulis sebelumnya tetap berfungsi | Resepsionis |
| {{station}} | Nama loket tempat mereka dipanggil — kolom ini mempertahankan nama lamanya, jadi pesan yang sudah Anda tulis sebelumnya tetap berfungsi | Kursi 2 |
| {{slot}} | Hari, tanggal, dan jam janji temu, dengan jam selalu memakai jam 24 jam di setiap bahasa | Selasa, 3 November 2026 pukul 15:30 |
| {{person}} | Orang yang sekarang melayani kunjungan itu — dipakai saat janji temu dipindahkan ke orang lain | Dr Tan |
| {{track_url}} | Tautan pelacakan mereka | turnda.tv/abc123 |
| {{booking_url}} | Halaman tempat mereka bisa mengubah atau membatalkan janji temu itu | turnda.tv/b/abc123 |
| {{booking_ref}} | Nomor referensi janji temu itu sendiri | BK-4821 |
| {{review_url}} | Tautan ulasan Google Anda, dipakai oleh permintaan ulasan | g.page/r/your-business/review |
Salah ketik kolom isian dan penyimpanan ditolak. Kesalahannya disebutkan namanya, jadi sebuah pesan tidak pernah sampai ke pengunjung dengan kosong di tempat rincian seharusnya.
Editor memberi tahu Anda saat sebuah kolom akan keluar kosong. Beberapa kolom tidak punya isi untuk beberapa pesan — misalnya {{slot}} dalam pesan kepada seseorang yang menunggu di antrean, atau {{track_url}} dalam pesan tentang janji temu. Chip itu dibuat abu-abu dengan alasannya di sampingnya. Jika kata-kata Anda sudah memakai kolom yang bisa kosong, seperti tautan ulasan saat lokasi belum menambahkannya, peringatan akan mendaftarnya. Ini peringatan, bukan penolakan: Anda tetap bisa menyimpan, tetapi apa pun yang Anda ketik di sekitar kolom itu, seperti bintang atau tanda kurung, akan dibiarkan sendirian.
Satu usaha, lokasi berbeda
Tulis pesannya sekali dan setiap lokasi memakainya. Jika satu lokasi memerlukan kata-kata berbeda, buka lokasi itu dan sunting di sana — sisanya tetap memakai versi untuk seluruh usaha.
Hapus versi sebuah lokasi untuk mengembalikannya ke versi seluruh usaha; tidak ada yang diketik ulang.
Tiga hal yang tidak bisa Anda lakukan
| Aturan | Alasan |
|---|---|
| Anda tidak bisa menghapus tautan pelacakan. | Di pesan mana pun yang memuat {{track_url}}, tautan itu harus tetap ada — pesan tanpanya terlihat baik-baik saja dan diam-diam membuat pengunjung terlantar. Hal yang sama berlaku untuk tautan ulasan dalam permintaan ulasan. |
| Anda tidak bisa mengetik alamat web. | Apa pun yang diawali http://, https://, atau www. ditolak dengan “Mohon hapus alamat web yang Anda ketik. turnda menambahkan tautan yang tepat sendiri.” Satu-satunya tautan yang dibawa pesan adalah tautan pelacakan dan tautan ulasan, yang diisi turnda. Ini berlaku juga untuk baris subjek. Kata-kata yang disimpan sebelum aturan ini kehilangan alamat yang diketik saat dikirim. |
| Ada batas panjang 1.000 karakter. | Lebih dari cukup untuk apa pun yang dibutuhkan pesan, dengan ruang tersisa untuk rincian yang diisi saat pengiriman. Baris subjek dibatasi 120 karakter. |
Kata-kata ditetapkan oleh pemilik. Hanya pemilik yang menyuntingnya. Manajer — baik mengelola satu lokasi maupun beberapa — hanya bisa melihat kata-kata itu, ditandai “Khusus pemilik”, yang menjaga suara Anda tetap konsisten di seluruh lokasi. (Lihat Email dan Momen pesan.)