BantuanTim & peranAmbil alih loket

Ambil alih loket

Loket yang sedang dipakai tidak pernah diambil diam-diam. Jika orang di sana sudah pulang atau pindah, Anda mengetuk loket dan menekan Ambil alih, dan loket menjadi milik Anda. Mereka diberi tahu, dengan nama Anda dan alasannya.

Semua orang Di mana: Bilah atas → Loket → Ambil alih 3 mnt baca
Jawaban cepat. Tekan kontrol Loket di bilah atas, ketuk loket yang sedang dipakai orang lain, dan tekan Ambil alih. Untuk memberi alasan, tekan Tambahkan alasan dulu. Jika orangnya sedang bersama pengunjung saat ini, gunakan Ambil dan panggil.
Contoh Soumya masuk di Loket 2 dan pulang tanpa keluar. Karthik menekan Loket di bilah atas, mengetuk Loket 2 (tertulis “Diambil oleh Soumya”), menekan Tambahkan alasan, memilih “Dia sudah pulang”, dan mengonfirmasi. Loket 2 kini miliknya. Saat Soumya membuka turnda berikutnya, sebuah catatan menyatakan Karthik mengambil alih Loket 2 pukul 14:05, beserta alasannya, sampai ia menekan OK.

Cara mengambil alih

  1. Tekan kontrol Loket di bilah atas. Bertuliskan “Masuk”, “Belum masuk”, atau “Di loket”. Jendela “Loket Anda” mencantumkan setiap loket pada antrean; yang sedang dipakai orang lain bertuliskan “Diambil oleh Soumya”.
  2. Ketuk loket yang sedang dipakai orang lain. Sebuah kotak bertanya “Ambil alih dari Soumya?” dan menyatakan “Soumya akan dikeluarkan.” Loket yang kosong cukup diketuk untuk duduk di sana (“Ketuk untuk duduk di sini”).
  3. Tekan Ambil alih. Pembaca layar membacakannya, misalnya, “Ambil alih Loket 2 dari Soumya”. Halaman menyatakan “Anda kini berada di Loket 2.” Cara cepat ini mencatat alasan “Mengambil alih konter”.
  4. Untuk menyebut alasan, tekan Tambahkan alasan dulu. Sebuah jendela menyebut orang dan loketnya, dan apakah mereka sedang bersama pengunjung. Jika mereka aktif beberapa saat lalu, jendela menambahkan “Soumya sedang aktif di loket ini sekarang. Pastikan dia tahu.”
  5. Di bawah Alasan pilih satu alasan. Dia sudah pulang · Pergantian shift · Dia sedang istirahat · Mereka memintaku · Lainnya. Pilihan Lainnya memerlukan beberapa kata di bawah Tulis alasannya, dalam beberapa kata. Tombolnya tetap abu-abu sampai Anda memilih, dan memberi tahu apa yang belum dipilih.

Jika orang itu sudah pergi sementara itu, kotak menampilkan “Tidak ada yang di Counter 2 sekarang. Anda bisa masuk di sana.”

Siapa yang diizinkan

Anda adalahAnda bisa mengambil alih…
Staf yang ditempatkan di lokasi ini Loket yang orangnya tidak sedang menangani pengunjung. Jika dia punya pengunjung yang sudah dipanggil atau ditahan di loket, Anda ditolak — lihat di bawah.
Manajer lokasi ini Loket mana pun di lokasi itu, baik orangnya sedang menangani pengunjung maupun tidak.
Pemilik Loket mana pun.
Loket dengan pengunjung di atasnya. Jika orang itu sedang menangani pengunjung, anggota staf melihat “Soumya sedang bersama A12 di loket ini. Gunakan Ambil dan panggil untuk membawa pengunjung ke loket Anda sendiri, atau minta bantuan manajer.” Manajer atau pemilik tetap bisa mengambil alih; pengunjung tetap di loket dan kini bersama mereka (“A12 tetap di Counter 2 dan sekarang bersama Anda”). Lihat Ambil dan panggil.

Orang sebelumnya diberi tahu

  • Halamannya menampilkan “Karthik mengambil alih Loket 2 pukul 14:05. Alasan: Dia sudah pulang. Anda tidak lagi berada di loket.” sampai mereka menekan OK. Catatan itu menunggu mereka saat mereka membuka turnda berikutnya. Catatan itu juga muncul sebagai peringatan dengan tombol OK di daftar Perhatian kuning di samping lonceng (tidak diulang di lonceng itu sendiri).
  • Jendela alasan memberi tahu Anda hal ini sebelumnya: “Soumya akan diberi tahu, dengan nama Anda dan alasan ini. Ini dicatat di log aktivitas.”
  • Tidak ada yang dihapus di sini. Pengambilalihan tercatat di Log aktivitas, dan halaman Aktivitas mencantumkannya di bawah “Loket yang berganti tangan”.

Keluarkan orang itu saja

Manajer lokasi juga melihat tombol Keluar di samping loket yang sedang dipakai orang lain, untuk melepasnya tanpa mengambilnya. Gunakan saat tidak ada yang membutuhkan loket itu, hanya untuk merapikan.

Pertanyaan umum

PertanyaanJawaban
Kami hanya berbagi satu tablet. Gunakan Ganti orang. Ini mengubah siapa yang memakai tablet tanpa mengeluarkan siapa pun dari loketnya.
Bisakah saya mengambil alih saat sedang melayani seseorang? Jika Anda sudah duduk di loket lain, Anda ditanya apa yang terjadi pada pengunjung yang Anda tangani, sebelum perpindahan.
Apakah aturan shift berlaku? Jika lokasi Anda memakai aturan “hanya selama shift kerjanya”, pengambilalihan juga mengikutinya. Lihat Jadwal: Aturan.

Saat rekan mengambil alih loket Anda

Saat rekan mengambil alih loket Anda atau merebut pengunjung Anda, Anda melihat siapa, kapan, dan mengapa di layar Anda sendiri, di komputer atau tablet apa pun, sampai Anda menekan OK.

Terkait: Ganti orang · Ambil dan panggil · Kehadiran dan loket