BantuanWhatsAppKapan sebuah pesan dihitung, dan kapan dikembalikan

Kapan sebuah pesan dihitung, dan kapan dikembalikan

Sebuah pesan WhatsApp memakai satu pesan dari paket Anda begitu pesan itu dikirim. Jika WhatsApp memberi tahu kami bahwa pesan gagal, pesan itu kembali ke paket Anda.

Pemilik & Manajer Di mana: Penagihan → Pesan WhatsApp · Pesan → Pemakaian 3 mnt baca

Setiap pengunjung menerima paling banyak dua pesan. Tidak ada yang dihitung untuk pesan yang tidak terkirim.

Jenisnya

Paket pesan Anda adalah persediaan pesan. Sebuah pesan dihitung saat dikirim, bahkan jika ponsel pengunjung mati, dan hanya dikembalikan jika WhatsApp memberi tahu kami bahwa pesan itu gagal.

Cara memeriksanya di turnda

Buka Penagihan dan baca Pesan tersisa pada kartu Pesan WhatsApp. Angkanya berkurang satu untuk setiap pesan yang dikirim.
Gulir ke Aktivitas uang dan cari Digunakan dan Dikembalikan. Setiap pesan yang terpakai atau dikembalikan tercantum di sana beserta tanggalnya.
Buka Pesan di bilah samping, lalu Pemakaian. Terkirim, Dibaca, dan Gagal adalah angka-angka utamanya.

Contoh nyata

Ana meminta info lewat WhatsApp pukul 11:00. Pesan 1 terkirim seketika dan memakai satu pesan. Pukul 11:40 gilirannya hampir tiba dan pesan 2 dikirim. Ponselnya mati, jadi pesan itu tiba belakangan, tetapi karena sudah dikirim, pesan itu dihitung. Pesan 2 milik pengunjung lain gagal: pesan itu dikembalikan ke paket Anda, dan Anda tidak perlu berbuat apa-apa.

Kedua pesan itu

Pesan	Kapan dikirim	Yang diucapkan
Pesan 1	Tepat setelah pengunjung meminta info.	Bahwa mereka berada di antrean di bisnis Anda, lengkap dengan nomor dan tautan pelacakannya. Pesan diakhiri dengan: Balas STOP untuk berhenti menerima pesan ini.
Pesan 2	Sekali, saat pengunjung hampir tiba gilirannya.	Bahwa giliran mereka hampir tiba dan sebaiknya mulai kembali, lengkap dengan nomor dan tautan pelacakannya.

Yang terjadi di dalam sistem

1Pengunjung bergabung lewat web
Tidak ada yang terpakai
2Mereka mengetuk Dapatkan info lewat WhatsApp dan menekan Kirim
Pesan mereka sendiri, dari ponsel mereka sendiri
3Pesan 1: Anda berada di antrean
Dihitung saat dikirim
4Pesan 2: giliran Anda hampir tiba
Dihitung saat dikirim
5Kunjungan berakhir
Tidak ada lagi yang dikirim

Satu pengunjung, dua pesan, dan kapan masing-masing dihitung.

Kapan sebuah pesan dihitung

Yang terjadi	Apakah dihitung?	Yang Anda lakukan
Kami mengirim pesan 1 atau pesan 2 dan WhatsApp menerimanya	Ya. Satu pesan dari paket Anda.	Tidak ada.
Ponsel pengunjung mati	Ya. Sebuah pesan dihitung saat dikirim, bahkan jika ponselnya mati.	Tidak ada. Pesan tiba saat ponsel mereka menyala kembali.
WhatsApp memberi tahu kami bahwa pesan gagal	Tidak. Pesan itu dikembalikan ke paket Anda.	Tidak ada. Hal ini tampak di Riwayat penagihan Anda.
Kami mencoba lagi pesan yang sama setelah gagal	Hanya percobaan yang terkirim. Percobaan yang gagal dikembalikan lebih dulu, jadi satu pesan tidak pernah dihitung dua kali.	Tidak ada.
Pengunjung mengirim STOP	Sejak itu tidak ada yang dikirim kepada mereka, jadi tidak ada yang dihitung.	Tidak ada. Memang dirancang demikian.
Pengunjung langsung dipanggil, tanpa ada yang di depannya	Pesan “hampir giliran” tidak dikirim, jadi tidak ada yang dihitung.	Tidak ada.
Lebih dari sehari berlalu sejak pengunjung meminta info	Pesan 2 tidak dikirim, jadi tidak ada yang dihitung.	Tidak ada.
Pengunjung sudah dilayani, pergi, atau membatalkan sebelum pesan terkirim, atau pesan menunggu lebih dari satu jam untuk dikirim (misalnya setelah gangguan panjang)	Pesan dibuang secara diam-diam dan tidak ada yang dihitung.	Tidak ada.

Yang perlu Anda lakukan

Tidak ada, untuk satu pesan. Penghitungan dan pengembaliannya otomatis.
Perhatikan Pesan tersisa. Saat tersisa 10%, paket berikutnya dibelikan untuk Anda, sampai batas bulanan Anda.
Jika ada angka yang terlihat salah, tekan Tanya soal tagihan ini pada faktur. Kami membalas dalam 5 hari kerja.

Yang tidak ditangani turnda

Apakah pesan dibaca. Pesan yang terkirim dihitung, apa pun yang dilakukan pengunjung terhadapnya.
Ponsel, sinyal, dan pengaturan WhatsApp pengunjung. Pengiriman yang terlambat atau tidak sampai di sisi mereka tidak dikembalikan.
Apa pun yang ditulis pengunjung ke nomor tersebut. Balasan lain (“hai”, pesan bergabung lama) tidak dibaca atau dijawab, dan tidak dikenai biaya.

Pertanyaan umum

Pertanyaan	Jawaban
Apakah saya membayar untuk pesan milik pengunjung sendiri?	Tidak. Hanya dua pesan yang kami kirim yang dihitung.
Mengapa pesan saya berkurang dua untuk satu pengunjung?	Pesan 1 dan pesan 2 masing-masing memakai satu pesan.
Apakah ada biaya per pesan di luar paket?	Tidak. Paket dibayar sebelum dipakai dan tidak ada biaya per pesan.
Mengapa sebuah pesan terkadang tidak terkirim?	Tidak ada yang diambil dari paket Anda untuk pesan yang tidak terkirim. Lihat Pengunjung tidak menerima pesan WhatsApp.

Terkait: Pengembalian dana: kapan, bagaimana, dan berapa lama · Tautan pelacakan gratis