BantuanSMS (pesan teks)Pengunjung tidak menerima SMS

Pengunjung tidak menerima SMS

Mulailah dari apa yang tertulis di layar pengunjung. Setiap pesan menunjuk ke satu penyebab, dan sebagian besar diperbaiki sendiri oleh pengunjung dalam beberapa detik.

Pemilik & manajer Di mana: Halaman pelacakan pengunjung, Penagihan, dan Pesan → Pemakaian 5 mnt baca

Posisi pengunjung di antrean tidak pernah terancam. Halaman pelacakan dan TV ruang tunggu tetap berfungsi apa pun yang terjadi pada pesan teks. Pesan teks belum dinyalakan di negara mana pun, jadi saat ini tidak ada pengunjung yang ditawari; halaman ini untuk hari pesan teks dibuka.

Apa itu

Pesan teks ditutup di setiap negara untuk saat ini. turnda belum membuka pesan teks di negara mana pun. Sampai dibuka, tidak ada pengunjung yang melihat Dapatkan info lewat pesan teks, dan jawaban untuk “mengapa tidak ada pesan teks?” sederhana saja: pesan teks belum tersedia. Pengunjung diberi tahu lewat WhatsApp (jika usaha Anda memakainya), lewat email jika mereka meninggalkannya, dan selalu lewat halaman pelacakan dan TV ruang tunggu.

Sebuah SMS bisa tidak ada karena banyak sebab: tidak pernah diminta, ditolak, diblokir di tengah jalan, atau tiba tetapi tidak dilihat pengunjung. Halaman ini menuntun dari kalimat di layar pengunjung sampai ke penyebabnya.

Mulai dari layar pengunjung

Yang tertulis di halaman pengunjung	Kemungkinan penyebab	Yang harus dilakukan
Tidak ada tombol Dapatkan info lewat pesan teks	SMS nonaktif untuk usaha Anda, paket atau batas Anda sudah habis, kunjungannya janji temu atau check-in kios, atau usaha Anda memakai WhatsApp, bukan SMS.	Periksa kartu Pesan teks di Penagihan. Lihat daftar di bawah.
Info lewat pesan teks tidak tersedia untuk nomor Anda di usaha ini.	Negara asal nomor itu tidak terbuka untuk usaha Anda.	Ketuk Lihat negara mana saja. Pengunjung tetap memegang halaman pelacakan. Lihat Negara untuk pesan teks.
Kami tidak dapat mengirim pesan ke nomor ini. Tempat Anda dalam antrean aman.	Nomornya bukan nomor ponsel, atau ada pemeriksaan yang tidak lolos.	Coba nomor ponsel. Lihat Mengapa pengunjung tidak didaftarkan.
Silakan coba lagi beberapa menit lagi.	Terlalu banyak percobaan dalam waktu singkat dari ponsel atau sambungan itu.	Tunggu beberapa menit lalu coba lagi.
Centang kotaknya dulu — itu tanda Anda setuju menerima pesan	Kotak persetujuan belum dicentang.	Centang kotaknya. Kirimi saya pesan lalu berfungsi.
Mengirim pesan pertama Anda…	Nomor sedang diperiksa.	Tunggu beberapa detik.
Pesan teks aktif — yang pertama sedang dikirim.	turnda sudah mengirim SMS 1.	Tunggu semenit. Jika tidak pernah datang, lihat tabel di bawah.
Pesan teks Anda tidak sampai. Ketuk “Dapatkan info lewat pesan teks” untuk mencoba lagi.	Jaringan memblokir SMS atau SMS gagal. SMS itu dikembalikan ke paket Anda.	Ketuk tombolnya lagi. Jika gagal dua kali, pakai halaman pelacakan.
Kami tidak dapat menghubungi nomor ini — tempat Anda dalam antrean aman; halaman ini tetap diperbarui.	Jaringan tidak dapat menjangkau nomor itu.	Pastikan nomornya benar. Ketuk Nomor salah? Ubah.
Pesan teks mati karena Anda membalas STOP.	Pengunjung menghentikan SMS sebelumnya.	Balas START ke nomor tempat SMS berasal. Tombolnya tidak ditampilkan sebelum itu.
Info lewat pesan teks belum tersedia di sini saat ini.	SMS tidak bisa diaktifkan untuk sementara.	Tidak ada yang dikirim dan tidak ada yang diambil. Halaman menjaga tempat Anda.
Info lewat pesan teks belum dapat diaktifkan saat ini — halaman ini tetap diperbarui.	Pendaftaran SMS tidak tersedia sesaat.	Pakai halaman pelacakan. Coba lagi sebentar lagi.

Cara memeriksanya di turnda

Buka Pesan → Pemakaian dan lihat kartu Apakah sudah sampai?. Tanyakan nomor tiket pengunjung dan cari di sana. Barisnya menunjukkan apakah pesan sampai, mengapa tidak sampai, dan apakah dikembalikan ke pesan teks Anda. Peringatan di atas daftar memberi tahu saat pesan teks dijeda, diblokir jaringan, atau sudah habis.
Buka Penagihan dan kartu Pesan teks. Jika tertulis Anda mencapai batas, atau Kartu Anda ditolak untuk paket SMS berikutnya, itulah penyebabnya.
Lihat SMS tersisa. Jika nol, pengunjung baru tidak ditawari SMS sampai paket berikutnya atau bulan berikutnya.
Buka Pesan dan lihat Pemakaian, lalu Bulan ini, per negara untuk negara pengunjung. Tidak sampai — ponsel mati yang tinggi berarti ponsel-ponselnya mati. Negara yang hanya punya Tidak terkirim — dikembalikan berarti jaringan sedang memblokir.
Pastikan negara pengunjung terbuka untuk Anda. Lihat halaman negara.

Contoh nyata

Rui memberi tahu kasir di Ana’s Bakery bahwa ia tidak pernah menerima SMS. Kasir memintanya membuka halaman pelacakan. Tertulis Pesan teks aktif — yang pertama sedang dikirim. SMS sudah dikirim. Kasir bertanya apakah ponselnya dalam mode pesawat di bus. Ternyata ya. Begitu ia menyalakannya kembali, SMS tiba. Semenit kemudian, Lena mengatakan halamannya tidak punya tombol sama sekali. Kasir memeriksa Penagihan: batas bulanan tercapai pagi ini. Ana menaikkan batas, dan Lena melihat tombolnya saat memuat ulang.

Apa yang terjadi di sistem

1Ditawarkan?
SMS aktif, paket tersisa, negara terbuka
2Diminta?
Nomor, centang, dan konfirmasi
3Diterima?
Nomor ponsel, dalam batas
4Dikirim oleh turnda
Satu SMS dari paket Anda
5Diantar oleh jaringan
Ponsel menyala, tidak diblokir
6Dibaca pengunjung
Ponsel mereka, mata mereka

Tempat sebuah SMS bisa berhenti di tengah jalan, dan siapa yang bisa memperbaikinya.

Jika halaman menyatakan SMS sudah dikirim, tetapi tidak ada yang datang

Kemungkinan penyebab	Yang membantu
Ponsel mati, dalam mode pesawat, atau di luar jangkauan	Nyalakan ponselnya. SMS tiba saat ponsel menyala kembali.
Nomor salah ketik dan sudah dikonfirmasi	Ketuk Nomor salah? Ubah. Ini bisa dilakukan sekali. Nomor lama tidak menerima SMS lagi.
Ponsel menyaring pengirim tak dikenal, atau pengirimnya diblokir	Periksa folder spam atau pesan terblokir di ponsel.
Jaringan lambat	Tunggu beberapa menit. Jaringan bisa menunda SMS.
Ponsel pengunjung diatur ke bahasa Arab	SMS dalam bahasa Inggris dengan huruf biasa. Halaman pelacakan mereka dalam bahasa Arab.
SMS 2 tidak datang	SMS 2 hanya dikirim jika pengunjung masih menunggu dan belum menghentikan SMS. Jika mereka langsung dipanggil, SMS “hampir giliran” tidak dikirim.

Yang perlu Anda lakukan

Minta pengunjung membuka halaman pelacakannya dan membacakan kalimat di sana kepada Anda. Cocokkan dengan tabel di atas.
Jika penyebabnya di pihak Anda (batas, kartu, SMS nonaktif), perbaiki di kartu Pesan teks. Hanya pemilik yang bisa menaikkan batas atau mengganti kartu.
Jika penyebabnya di pihak pengunjung (ponsel mati, nomor salah, STOP), beri tahu mereka apa yang harus diketuk. Staf tidak bisa mengetik nomor untuk mereka.
Jika satu negara penuh tidak pernah menerima SMS, tulis ke dukungan dengan menyebut negara dan waktunya. Sebutkan apa yang ditunjukkan tabel di Penagihan untuk negara itu.

Yang tidak ditanggung turnda

Jaringan seluler. Merekalah yang menentukan apakah dan kapan sebuah SMS tiba.
Ponsel pengunjung. Pengaturan, sinyal, dan baterainya adalah milik pengunjung sendiri.
Registri negara. Negara atas permintaan belum bisa menerima SMS sampai pendaftarannya siap.
Jaminan sampai dalam satu detik. SMS dikirim dengan upaya terbaik. Halaman pelacakan dan TV lobi selalu menjadi cara yang pasti.

Pertanyaan umum

Pertanyaan	Jawaban
Apakah saya membayar untuk SMS yang tidak sampai?	Hanya jika SMS itu dikirim dan diterima jaringan. SMS yang diblokir jaringan, dan SMS yang gagal, dikembalikan.
Bisakah staf mengirim ulang SMS?	Tidak. SMS yang gagal tidak pernah dikirim lagi dengan sendirinya. Pengunjung mengetuk Dapatkan info lewat pesan teks lagi.
Apakah pengunjung masih dalam antrean?	Ya, selalu.
Mengapa pengunjung menerima bahasa Inggris padahal ponselnya berbahasa Arab?	SMS hanya bisa memakai huruf biasa. Halaman pelacakan mereka dalam bahasa Arab.
Pengunjung ditawari info WhatsApp, bukan SMS. Mengapa?	Satu usaha memakai WhatsApp atau SMS, tidak keduanya. Lihat WhatsApp atau SMS: satu saluran.