BantuanMenjalankan antreanMemindahkan pengunjung

Memindahkan pengunjung

Antrean salah, bagian salah, atau “sebenarnya Anda mau loket ekspres” — Pindahkan ke antrean lain… memindahkan pengunjung tanpa membuat mereka bergabung ulang dari awal, dan tanpa membiarkan mereka menunggu di antrean lama untuk panggilan yang tidak pernah datang.

Semua orang Di mana: Antrean → panel tindakan pengunjung 4 mnt baca
Pengunjung diberi tahu. Pemindahan mengirim pesan kepada mereka bahwa mereka telah dipindahkan (jika mereka meninggalkan kontak dan menyetujuinya), dan tautan pelacakanTautan yang selalu gratis yang diterima pengunjung saat bergabung. Tautan ini membuka halaman pelacakannya. mereka mengikuti kunjungan yang sama — tautan di tangan mereka sekarang menampilkan posisi mereka di antrean BARU. Tidak ada yang ditahan diam-diam.
  1. 1Di antrean lama
    Menunggu, dipanggil, ditahan — hampir semua keadaan
  2. 2Pindahkan ke antrean lain…
    Catatan serah terima opsional ikut bersama mereka
Pemindahan adalah pindah ke belakang antrean baru, bukan langkah ke samping.

Cara kerja pemindahan

Pilih pengunjung dan tekan Pindahkan ke antrean lain… — tersedia hampir di setiap keadaan (menunggu, dipanggil, ditahan, bahkan yang ditahan di tab Dijeda).

Di jendela pemindahanYang terjadi
Catatan serah terima (opsional) “Lebih suka kursi dekat jendela · sudah bayar · alergi dicatat” — catatan itu tampil pada pengunjung di antrean penerima dan memberi tahu staf antrean itu, sehingga konteksnya ikut bersama orangnya.
Yang Anda lihatArtinya
Daftar antrean yang bisa Anda pindahkan ke sana Tekan salah satu dan pemindahannya langsung terjadi.

Siapa pun yang bisa bekerja di Antrean bisa memindahkan dalam lokasi yang sama. Pengunjung yang berada di tengah alurSeluruh rute sebuah kunjungan yang melewati beberapa tahap secara berurutan (misalnya resepsi, lalu konsultasi, lalu apotek). Setiap tahap adalah antreannya sendiri. bertahap hanya bisa dipindahkan ke antrean lain di lokasi yang sama (tidak pernah lokasi lain). Kirim ke tahap berikutnya adalah langkah biasa sebagai gantinya (lihat Panggil & layani).

Pindahkan mengirim pengunjung ANDA kepada orang lain; Ambil & panggil adalah kebalikannya — Anda mengambil pengunjung yang sedang bersama rekan, atau menunggu di antrean lain, ke loket Anda sendiri, tanpa memindahkan mereka antar antrean (mereka tetap memegang nomor dan tempat mereka). Gunakan Pindahkan saat pengunjung ada di antrean yang salah; gunakan Ambil & panggil saat antrean yang benar sudah baik tetapi Anda perlu melihat mereka sekarang.

Contoh Seorang pengunjung bergabung di antrean “Perbaikan” tetapi sebenarnya butuh “Penagihan”. Staf memilih mereka, menambahkan catatan “dokumen sudah dicek”, lalu mengetuk antrean Penagihan.

Pengunjung menerima pesan “Anda sudah dipindahkan”, halaman pelacakan mereka beralih ke antrean baru, dan Penagihan melihat catatannya pada saat mereka memanggil.

Mengambil kembali transfer

Salah memindahkan orang? Selama beberapa menit (lima secara bawaan) baris pengunjung di antrean baru menawarkan Kembalikan. Ia meminta konfirmasi, menyebut nama pengunjung, dan menyatakan bahwa mereka akan meninggalkan antrean ini dan kembali ke antrean pertama, di tempat aslinya. Tekan Kembalikan untuk mengonfirmasi, atau Biarkan di sini untuk membiarkan semuanya seperti adanya.

Saat ditawarkanSaat tidak ditawarkan
Pengunjung masih menunggu (atau ditahan di tab Dijeda) di antrean baru, dan beberapa menit itu belum lewat. Mereka sudah dipanggil di antrean baru (pemindahan sudah ditindaklanjuti), beberapa menit itu sudah lewat, atau antrean pertama mereka sudah ditutup. Layar menyatakan yang mana.

Jika pengunjung tidak bisa diberi tahu tentang pemindahan (mereka tidak meninggalkan kontak, tidak setuju menerima pesan, atau pesan dimatikan), aplikasi menyatakan “Mereka dipindahkan ke antrean lain dan kami tidak dapat memberi tahu mereka — sebutkan nomor tiket mereka dengan lantang di loket.”

Antar lokasi

Memindahkan seseorang ke antrean di lokasi BERBEDA dimatikan secara bawaan. Dua syarat harus terpenuhi sekaligus:

SyaratRincian
Izinkan pemindahan antar lokasi dinyalakan Sakelar akun khusus pemilik, di halaman Pengaturan yang sama dengan tingkat prioritas Anda.
Yang melakukannya adalah pemilik, atau manajer dari KEDUA lokasi Manajer bisa memindahkan pengunjung antara dua lokasi yang keduanya ia kelola. Bagi staf, dan manajer yang hanya mengelola salah satu dari dua, antrean lokasi yang lain tampil pudar dengan alasannya di sebelahnya, sehingga tidak ada klik buntu.

Pemindahan antar lokasi dihitung sebagai pendaftaran baru di tujuan, jadi lokasi tujuan harus sedang menerima pengunjung baru — lokasi yang dijeda (misalnya karena usaha sudah memakai semua kunjungannya untuk bulan itu) tidak akan menerima pemindahan masuk, sama seperti ia tidak menerima pendaftaran baru.

Di mana mereka mendarat

Yang terjadiRincian
Jam baru, belakang antrean Pemindahan adalah perubahan antrean yang sungguhan — pengunjung bergabung di BELAKANG tujuan dengan tunggu baru; waktu yang mereka tunggu di antrean lama TIDAK ikut terbawa. Jika mereka tidak boleh kehilangan waktunya, jangan pindahkan — tahan saja mereka.
Prioritas ikut pindah Pengunjung yang dinaikkan ke tingkat prioritasLabel opsional (misalnya lansia, atau kebutuhan aksesibilitas) yang memajukan seseorang di depan pengunjung tanpa janji biasa, terpisah dari keadaan darurat. atau ditandai daruratPenanda berprioritas tertinggi: dipanggil lebih dulu dari semua orang, termasuk janji temu yang sudah waktunya. Mati secara bawaan. tetap berstatus itu di antrean baru — darurat tetap darurat.
Tujuan yang tutup atau penuh menahan mereka, tidak pernah menghilangkan mereka Jika tujuan dijeda, berada di batas kapasitasBatas opsional jumlah orang yang boleh ada di antrean sebelum pendaftar baru dijeda otomatis., atau di luar jam bukanya, tujuan itu tampil pudar beserta alasannya. Pemilik atau manajer tetap bisa memilih Kirim tetap dan mengonfirmasi — pengunjung lalu menunggu di tab Dijeda antrean itu, bukan menemui jalan buntu — tetapi staf tidak bisa mengirim siapa pun ke sana. Jika ditutup karena jam, pesan yang mereka terima menyatakan antrean tidak sedang buka, alih-alih “pergi ke sana”, sehingga turnda tidak pernah mengirim siapa pun ke pintu yang tertutup.
Mereka mendapat nomor tiket baru Dalam rangkaian milik tujuan sendiri — layar yang sekarang mereka pantau cocok dengan nomor di tangan mereka.

Jika ada yang salah

Yang Anda lihatAlasannya
Tombol pemindahan abu-abu Tidak ada antrean lain untuk mengirim mereka (lokasi satu antrean, dan pemindahan antar lokasi dimatikan).
Antrean lokasi lain tampil pudar di pemilih Antrean itu tampil pudar dengan alasan di bawahnya — hanya pemilik, atau manajer dari kedua lokasi, yang bisa memindahkan orang antar lokasi, dan hanya setelah pemilik menyalakan Izinkan pemindahan antar lokasi.
Pengunjung yang dipindahkan mengeluh mereka “kembali ke titik awal” Mereka benar — pemindahan memulai ulang tunggu; itu harga jujur untuk bergabung di antrean lain.

Terkait: Pemindahan & ringkasan mingguan · Urutan pelayanan & keadilan · Tidak hadir & tenggang