BantuanPenagihan, pembayaran dan pengembalian danaKartu kedaluwarsa dan pembayaran gagal

Kartu kedaluwarsa dan pembayaran gagal

Pembayaran yang gagal tidak langsung menghentikan Anda. Anda punya 14 hari untuk memperbaikinya, dan paket langganan penuh Anda tetap berjalan selama itu.

Pemilik Di mana: Penagihan 5 mnt baca

Jika masih belum diperbaiki setelah 14 hari, usaha Anda turun ke Gratis. Layanan tidak pernah dimatikan sepenuhnya. Hari tenggang bisa dipakai sekali dalam setiap 12 bulan.

Jenisnya

Pembayaran gagal saat kartu sudah kedaluwarsa, saldonya kosong, atau bank menolak. Hari-hari setelahnya disebut masa tenggang.

Cara memeriksanya di turnda

Lihat lencana oranye “Perhatian” di bilah atas, dan daftar Perlu perhatian di Dasbor. Barisnya berbunyi seperti “pembayaran terakhir Anda tidak berhasil: hari ke-3 dari 14. Selesaikan sebelum (tanggal) atau Anda pindah ke Gratis.” Pemilik punya tombol Perbarui kartu di situ. Manajer melihat baris yang sama dengan “Hanya pemilik” pada tombolnya. Staf tidak melihatnya selama bisnis masih dalam masa tenggang.
Buka Penagihan dan baca kotak merah di bagian atas. Isinya “Pembayaran tidak berhasil — hari ke-3 dari 14” (hari Anda dan hari masa tenggang), dan “Selesaikan sebelum (tanggal) atau bisnis Anda pindah ke paket Gratis.”
Tekan Perbarui kartu di kotak itu, atau Kartu dan faktur, untuk memperbaikinya. Hanya pemilik yang punya tombolnya. Manajer melihat “Hanya pemilik yang bisa memperbaiki ini — mintalah mereka memperbarui kartu.”

Sebelum sampai ke situ, turnda memperingatkan Anda. Sekitar sebulan sebelum kartu Anda kedaluwarsa, pemilik mendapat email “kartu Anda segera kedaluwarsa”, satu kali untuk setiap kartu, dan sebuah peringatan (“kartu Anda kedaluwarsa pada (tanggal). Perbarui agar paket Anda terus diperpanjang.”) muncul di bawah lencana Perhatian. Tambahkan kartu baru saat itu dan pembayaran tidak akan pernah gagal.

Contoh nyata

Salon Mei Perpanjangan US$49 milik Mei gagal pada 1 Juni karena kartunya kedaluwarsa pada Mei. Hari ke-1 dia mendapat email yang menyebut perpanjangan gagal. Dia sibuk dan melewatkan hari ke-4 dan ke-8. Pada hari ke-12 dia membaca email itu, menambahkan kartu baru, dan langsung kembali ke Core dengan tanggal tagihannya tidak berubah. Seandainya dia menunggu sampai hari ke-14, salon Mei sudah turun ke Gratis dengan 100 kunjungan sebulan, dan kartu barunya baru akan mengembalikannya ke Core begitu pembayarannya berhasil.

Yang terjadi di turnda

1Pembayaran gagal
Hari 1. Pemilik langsung diberi email bahwa pembayaran gagal
2Masa tenggang
Email pada hari 1, 4, 8, 12, 14. Paket langganan penuh Anda tetap berjalan
3Hari 14: belum diperbaiki
Usaha turun ke Gratis
4Anda memperbaiki kartu
Langsung kembali ke paket Anda, tanggal tagihan sama

Dari pembayaran gagal sampai Gratis, dan jalan kembalinya.

Apa	Rincian
Masa tenggang	14 hari sejak pembayaran pertama gagal. Hari tenggang bisa dipakai sekali dalam setiap 12 bulan untuk setiap usaha.
Pembayaran gagal kedua dalam 12 bulan	Tidak ada hari tenggang. Usaha pindah ke Gratis pada hari itu, dan pemilik diberi email serta melihat pemberitahuan di lonceng yang menjelaskan alasannya. Antrean, pengaturan dan logo tetap ada. Pilih paket langganan Anda lagi di Penagihan dengan kartu yang berfungsi.
Selama masa tenggang	Tidak ada yang berubah untuk pengunjung atau tim Anda.
Tidak ada paket baru	Paket kunjungan tambahan, paket WhatsApp, dan paket SMS tidak dibeli sampai kartu Anda berfungsi lagi. Anda tetap bisa memakai pesan dan kunjungan yang Anda punya.
Setelah masa tenggang	Usaha pindah ke Gratis (100 kunjungan sebulan). Saldo WhatsApp, SMS dan kunjungan tambahan Anda disimpan dan dijeda. Saldo itu kembali saat Anda membayar paket langganan lagi.
TV ruang tunggu Anda	Tetap menampilkan logo Anda dan “Now serving”. Pembayaran yang gagal tidak menghentikan pendaftaran. Jika pendaftaran baru dijeda karena alasan apa pun (misalnya, kunjungan bulan ini habis), TV menyatakan pendaftaran dijeda alih-alih menampilkan kode QR untuk bergabung.
Setelah turun ke Gratis	Kartu lama Anda tidak lagi ditagih. Untuk kembali ke paket langganan Anda, pilih lagi di halaman Penagihan.
Antrean, pengaturan dan logo Anda	Semuanya tetap. Tidak ada yang dihapus.

Saat paket pesan tidak bisa dibayar

Paket mana	Yang Anda lihat	Yang terjadi
WhatsApp	“Pengunjung baru tidak akan ditawari WhatsApp sampai Anda memperbarui kartu.”	Orang yang sudah menunggu tetap mendapat pesan “Hampir giliran Anda”. turnda tidak terus mencoba ulang. Paket dibeli begitu kartu Anda berfungsi.
SMS (belum dibuka di negara mana pun)	“Pengunjung baru tidak bisa menerima SMS setelah ini habis.”	Sama: tidak ada percobaan ulang, dan paket dibeli begitu kartu Anda berfungsi.
Kunjungan tambahan	“Kartu Anda ditolak — tidak ada kunjungan tambahan yang dibeli”. Sisa kunjungan Anda mencukupi selama Anda memperbarui kartu.	Jika habis, pendaftaran tetap berlanjut sampai tutup hari ini, lalu dijeda. Paketnya dibeli begitu kartu Anda berfungsi.

Hal-hal yang mudah tertukar	Yang benar
“Bayar lagi”	Tombol Bayar lagi hanya ada pada biaya pendaftaran SMS yang ditolak atau perpanjangannya setiap tahun, di samping Perbarui kartu — lihat Biaya pendaftaran SMS. Pembayaran paket langganan yang gagal tidak punya tombol seperti itu: Anda memperbaiki kartu dengan Kartu dan faktur atau Perbarui kartu, dan pembayaran diambil lagi begitu kartu berfungsi.
“Simpan paket langganan saya”	Jika Anda membatalkan paket saat ada pembayaran yang gagal, tombol Simpan paket langganan saya membayar hari ini, dengan kartu Anda, perpanjangan yang tidak berhasil. Tombol ini bertanya dulu dan menampilkan jumlahnya. Jika kartu ditolak, tidak ada yang ditagih dan paket Anda tetap berjalan sampai masa tenggang berakhir: tekan Perbarui kartu, lalu Simpan paket langganan saya lagi. Jika bank Anda meminta konfirmasi pembayaran, selesaikan di halaman yang terbuka.
Sengketa kartu	Sengketa adalah saat bank Anda menarik kembali sebuah pembayaran, bukan pembayaran yang gagal, dan tidak memulai hari tenggang. Pesan yang belum terpakai dari paket yang disengketakan ditahan, dan tidak ada paket baru yang dibeli selama sengketa itu terbuka; pembayaran paket langganan yang disengketakan diputuskan oleh bank. Membayar lagi tidak menyelesaikan sengketa — lihat Selama sengketa kartu.

Yang perlu Anda lakukan

Buka Penagihan dan tekan Kartu dan faktur atau Perbarui kartu.
Tambahkan kartu yang berfungsi, atau tanyakan ke bank Anda mengapa pembayaran ditolak. Lihat Yang perlu diperiksa dengan bank Anda.
Pastikan peringatannya sudah hilang.

Yang tidak dicakup turnda, dan siapa yang menanganinya

Tidak dicakup turnda	Siapa yang menanganinya
Mengapa bank Anda menolak pembayaran	Bank atau perusahaan kartu Anda. turnda hanya diberi tahu bahwa pembayaran gagal.
Mengirimi Anda kartu baru	Biasanya bank Anda yang mengirim kartu baru. turnda memperingatkan Anda sebelum kartu lama kedaluwarsa, tetapi tidak bisa menggantinya.
Denda keterlambatan yang dikenakan bank Anda	Bank Anda.

Pertanyaan umum

Pertanyaan	Jawaban
Apakah pembayaran yang gagal menghapus sesuatu?	Tidak. Antrean, pengaturan dan logo Anda tetap, begitu juga faktur Anda.
Apakah saya mendapat hari tenggang setiap kali pembayaran gagal?	Tidak. Hari tenggang bisa dipakai sekali dalam setiap 12 bulan. Jika pembayaran gagal lagi dalam jangka waktu itu, usaha langsung pindah ke Gratis dan pemilik diberi tahu lewat email dan di lonceng.
Apakah tanggal tagihan saya berubah?	Tidak. Saat Anda memperbaiki kartu, Anda kembali ke paket langganan dengan tanggal tagihan yang sama.
Apakah orang di antrean saya dikeluarkan?	Tidak. Semua yang menunggu tetap dipanggil dan dilayani.
Siapa yang mendapat email?	Pemilik. Satu email saat pembayaran pertama gagal, lalu pada hari 1, 4, 8, 12, 14 masa tenggang. Setiap email menjelaskan cara memperbarui kartu. Sebelum semua itu, pemilik juga mendapat satu email “kartu Anda akan segera kedaluwarsa”, sekitar sebulan sebelumnya, untuk setiap kartu.

Terkait: Menambah atau mengubah kartu