BantuanMengatasi masalahHubungi dukungan

Hubungi dukungan

Tercepat dulu — mencari di pusat bantuan menjawab sebagian besar pertanyaan dalam hitungan detik, asisten di dalam aplikasi menangani sisanya, dan manusia hanya satu pesan jauhnya saat ada yang benar-benar rusak.

Semua orang 6 mnt baca

Jawab sendiri, cepat

Tekan pintasan pencarian di mana saja di pusat bantuan ini dan ketik beberapa kata — hasilnya langsung dan tetap ketemu meski salah ketik.

Jika ada yang tidak berjalan semestinya, mulai dari daftar pemecahan masalah — ia mencocokkan apa yang Anda lihat (seperti “tidak ada yang bisa bergabung” atau “TV ruang tunggu kosong”) dengan langkah perbaikan.

Tanya turndaAI

Tombol Tanya turndaAI di bilah atas menerima pertanyaan dengan kata-kata Anda sendiri — seperti “kenapa orang itu dipanggil duluan?” — dan menjawab hanya dari pusat bantuan ini, dengan tautan ke halaman lengkapnya.

  • Ini pribadi, dan ia tahu halaman yang sedang Anda buka.
  • Ia tidak pernah mengarang. Jika jawabannya tidak tertulis di sini, ia akan bilang begitu.

Hubungi manusia

Dua caraYang terjadi
Laporkan masalah Di Antrean, pilih pengunjung yang mengalami masalah. Jelaskan apa yang terjadi dan tekan Kirim laporan — ia menyertakan seluruh perjalanan pengunjung itu bersama pesan Anda, jadi dukungan bisa melihat persis di mana masalahnya. Anda juga bisa menekan Unduh alur kunjungan (PDF) untuk catatan Anda sendiri.
Laporkan masalah (di menu akun, membuka jendela “Laporkan masalah”), atau Ask turndaAI → Hubungi kami Untuk hal lainnya. Buka menu akun di kanan atas: Laporkan masalah berada di bawah Bahasa dan di atas Keluar, untuk setiap peran. Jika seorang pengunjung dipilih di Antrean, tertulis “Laporkan masalah tentang” nomornya dan laporan membawa pengunjung itu. Anda tidak perlu menjelaskan di mana Anda berada atau apa yang Anda pakai — laporan melampirkan halaman, antrean, versi, dan hal terakhir yang gagal secara otomatis. Laporan menampilkan gambar layar Anda, diambil sesaat sebelum jendela dibuka. Biarkan tetap ada — biasanya itu cara tercepat bagi kami untuk melihat masalahnya.
Kotak centang lainnya Centang Saya tidak bisa melanjutkan pekerjaan saya jika itu menghalangi Anda melayani orang — laporan itu diperlakukan sebagai mendesak.
Kenapa tidak lagi lewat email Manajer di tengah shift tidak akan berhenti untuk menulis email, jadi masalah sering tidak dilaporkan. Melapor dari dalam aplikasi cukup satu tekan dan membawa detail yang tidak pernah bisa dibawa email.
  • Setiap laporan menjadi percakapan yang bisa Anda ikuti. Balasan kami masuk ke halaman Dukungan Anda — Laporan Anda mencantumkan semua yang pernah Anda laporkan dan setiap jawaban — lonceng di bilah atas memberi tahu saat ada yang baru, dan kami juga mengirimnya lewat email ke alamat yang Anda pakai untuk masuk.
  • Anda bisa menambahkan ke percakapan nanti — “terjadi lagi pagi ini jam 9” — dan percakapan yang sudah ditutup dibuka kembali hanya dengan melaporkan masalahnya lagi.
  • Nomor telepon dan alamat email dihapus dari detail teknis sebelum sampai ke kami. Tangkapan layar adalah satu-satunya pengecualian — ia menampilkan apa pun yang ada di layar Anda, jadi lihat dulu sebelum mencentang kotak itu.
Jika aplikasi itu sendiri mengalami error Halaman error menampilkan kode referensi (seperti ERR-3F2A9C71) dan tombol Laporkan ini — pengunjung tidak pernah melihatnya.
  • Menekannya melaporkan masalah dengan cara yang sama seperti dua cara lainnya, langsung ke halaman Dukungan Anda, dengan kode yang dilampirkan otomatis.
  • Jika itu tidak bisa terkirim (misalnya koneksi Anda baru putus), ia akan membuka program email Anda sebagai gantinya — tidak pernah tombol yang tidak melakukan apa-apa.

Apakah turnda berjalan? Dan menulis kepada kami tanpa masuk

Dua halaman publik tidak butuh akun, jadi tetap berfungsi meski Anda tidak bisa masuk. Apakah turnda berfungsi? (halaman Status, di /service-status pada alamat aplikasi) menampilkan “Semua berjalan normal” jika semuanya berjalan biasa, atau “Kami sedang mengalami masalah” dengan waktu terakhir diperbarui. Hubungi kami (/contact-us) adalah formulir singkat — nama Anda, email Anda, usaha Anda jika memakai turnda, dan “Apa yang bisa kami bantu?”.

  • Kami biasanya membalas lewat email ke alamat yang Anda berikan, dalam 2 hari kerja, dan memakainya untuk keperluan itu saja.
  • Mohon jangan sertakan kata sandi dalam pesan.
  • Jika halaman Status menampilkan “Kami tidak dapat memeriksa saat ini”, itu hanya berarti halaman tidak bisa menjangkau turnda dari tempat Anda — itu tidak berarti turnda mati. Coba lagi dalam semenit.
  • Halaman Status menautkan ke Hubungi kami, dan Hubungi kami menautkan kembali ke halaman Status.

Yang ditanyakan laporan

Kotak laporan sengaja dibuat pendek. Anda tidak diharapkan menjelaskan kesalahan — “Saya ketuk Panggil berikutnya dan tidak terjadi apa-apa” sudah laporan yang sempurna. Semua yang teknis dikumpulkan untuk Anda.

Yang akan Anda lihatArtinya
Apa yang sedang Anda coba lakukan? Pertanyaan pertama dari tiga pertanyaan singkat, masing-masing dengan contoh di bawahnya. Tulis apa yang sedang Anda lakukan saat masalah muncul.
Apa yang terjadi? Apa yang Anda lihat sebagai gantinya. Anda hanya mengisi bagian yang hanya Anda yang tahu.
Apa yang Anda harapkan? Apa yang Anda kira akan terjadi.
Saya tidak bisa melanjutkan pekerjaan saya Satu centang, bukan daftar prioritas. Centang jika Anda tidak bisa melayani orang sampai masalahnya diperbaiki — ditandai di laporan sebagai menghalangi agar terlihat jelas di kotak masuk kami.
Gambar layar Anda Disertakan kecuali Anda menekan Jangan kirim gambar (dan Kirim gambar juga akan memasukkannya kembali). Gambar diambil sesaat sebelum jendela dibuka, jadi menampilkan layar seperti saat Anda menyadari masalahnya.
Satu baris tentang privasi, di atas tombol Nomor telepon dan alamat email dihapus dari detail teknis. Gambar adalah pengecualian — ia menampilkan apa pun yang ada di layar Anda, termasuk nama pengunjung, jadi lihat dulu sebelum Anda meninggalkan kotak tercentang.

Tekan Kirim laporan dan Anda mendapat konfirmasi singkat yang mendaftar apa yang benar-benar sampai — detail halaman dan versi, tangkapan layar jika disertakan, dan linimasa pengunjung itu jika Anda melapor dari Antrean.

Konfirmasi menawarkan Lihat laporan Anda, yang langsung membawa Anda ke percakapan.

Laporan Anda, dan balasan kami

Dukungan di aplikasi adalah tempat setiap masalah yang pernah Anda laporkan tersimpan, di bawah judul Laporan Anda. Aktivitas terbaru di atas, dan setiap baris memberi tahu statusnya sekilas.

StatusArtinya
Balasan baru Kami sudah menjawab dan Anda belum membacanya. Barisnya tebal.
Ada pada kami Sudah di pihak kami; tidak ada yang perlu Anda lakukan.
Ditutup Selesai. Jika masalahnya kembali, laporkan lagi dan kami melanjutkan dari tempat kami berhenti.
  • Setiap baris juga menampilkan berapa pesan dalam percakapan dan kapan terakhir bergerak, dalam zona waktu usaha Anda sendiri.
  • Buka sebuah baris untuk seluruh percakapan, dari yang paling lama, setiap pesan diberi cap siapa yang menulis dan kapan. Tentang laporan ini menampilkan kapan Anda melaporkannya, kapan terakhir bergerak, dan apakah Anda menandainya sebagai menghalangi.
  • Percakapan yang sangat panjang menampilkan pesan pertama dan yang terbaru, dan terang-terangan menyatakan bagian tengahnya tidak ditampilkan.
  • Tambahkan ke percakapan ini di bagian bawah untuk tindak lanjut, dan Kirim mengirimkannya — tombolnya tetap mati sampai Anda mengetik sesuatu.
  • Jika kami menutup percakapan saat Anda sedang menulis, kata-kata Anda tetap di kotak agar bisa Anda salin dan laporkan lagi, daripada hilang.
“Kami tidak bisa menemukan laporan itu.” Anda hanya bisa membuka laporan Anda sendiri. Jika rekan kerja yang mengajukannya, laporan itu ada di daftar mereka, bukan daftar Anda — minta mereka membukanya, atau laporkan masalahnya sendiri dan sebutkan laporan mereka.
Sebelum ada yang dilaporkan Halaman itu memberi tahu dan langsung menawarkan tombol laporan di sana, jadi usaha yang baru dibuat tidak pernah mendarat di layar kosong tanpa apa pun untuk ditekan.

Melapor tentang pengunjung, draf, dan berapa lama kami menyimpan data

Yang terjadiArtinya
Membuat laporan dari seorang pengunjung Laporan bisa melampirkan seluruh riwayat pengunjung itu.
Anda menutup jendela atau offline Yang Anda tulis tetap tersimpan. Sebuah pemberitahuan menawarkan untuk melanjutkan atau membuangnya.
Tangkapan layar dan detail teknis Dihapus 30 hari setelah laporan, karena nama di dalam gambar tidak bisa dihapus satu per satu.
Sebuah laporan beserta percakapannya Dihapus satu tahun setelah pesan terakhir.

Terkait: Pemecahan masalah: mulai dari sini · Dapatkan bantuan dan hubungi dukungan