Konsol Antrean

Halaman Antrean adalah meja layanan langsung Anda. Orang yang menunggu tampil di sini sesuai urutan; Anda memilih seorang pengunjung dan semua yang boleh Anda lakukan terhadapnya muncul sebagai tombol besar sekali klik. Setiap peran dalam tim bisa membukanya — ini layar yang dipakai loket Anda sepanjang hari.

Di atas terdapat pengalih antrean (berlabel Melayani) — konsol selalu menampilkan tepat satu antreanAntrean tempat pengunjung bergabung dan menunggu. Satu lokasi bisa menjalankan beberapa. Anda mungkin pernah mendengarnya disebut «area». — dan di sebelahnya, satu tombol status.

Saat pendaftaran dijeda, spanduk di atas daftar juga menyatakannya, dengan Lanjutkan pendaftaran di sampingnya. Di bawah label ada kontrol sehari-hari:

Tombol Loket yang lama sudah tidak ada di halaman ini. Di samping nama antrean, ringkasan satu baris menunjukkan berapa banyak loketTempat satu staf melayani: sebuah meja, kursi, atau ruangan. Staf masuk ke sebuah loket untuk mulai memanggil orang. Anda mungkin pernah mendengarnya disebut «stasiun». yang dimiliki antrean dan mana yang kosong (misalnya “3 counters · 1 free: Chair 2”). Untuk duduk di sebuah loket atau meninggalkannya, pakai kontrol Loket di bilah atas, yang membuka “Loket Anda”. Pita angka menampilkan Loket sibuk.

Di bawah itu, kolom kiri berisi pita angka, kotak pencarian (Cari nomor tiket atau nama) dan daftar tunggu; kolom kanan adalah Pusat tindakan.

• Saringan Tampilkan di atas daftar memungkinkan Anda melihat Semua orang atau hanya satu jenis — Darurat, Terjadwal, Prioritas, Menunggu lama atau Tanpa janji. Setiap label menunjukkan berapa banyak orang di dalamnya. Menunggu lama adalah pengunjung tanpa janji yang sudah menunggu melewati batas tunggu maksimum antrean. Tamu terjadwal yang tiba lebih awal tertulis Terjadwal · menurut kedatangan. Pada layar sempit, label-label itu melipat menjadi satu tombol Saring.
• Sakelar kepadatan baris (Rapat / Normal / Longgar) mengatur seberapa banyak yang muat di layar.
• Jika ada orang di antrean yang membawa penandaLabel berwarna yang bisa dipakai ulang, ditempelkan staf pada pengunjung hanya sebagai pengingat: tidak pernah ditampilkan kepada pengunjung dan tidak pernah mengubah urutan pelayanan. berwarna, chip filter yang cocok juga muncul.
• Pada layar sempit, seperti tablet yang dipegang tegak, Pusat tindakan menjadi lembar bawah, dengan Panggil berikutnya tetap dalam jangkauan ibu jari Anda.

Setiap pengunjung di antrean berada tepat di salah satu dari enam tempat ini.

Pada baris menunggu, perkiraan adalah berapa lama sampai giliran orang itu. Saat pembulatannya menjadi nol, baris menyatakan “Gilirannya berikutnya” alih-alih “Sekitar 0 menit lagi”.

Memanggil, melayani, dan semua yang lain dibahas di Panggil & layani.

• Waktu tunggu terlama hanya menghitung orang yang masih menunggu. Jam berhenti saat seseorang dipanggil, jadi orang yang sedang potong rambut tidak pernah tampil sebagai waktu tunggu terlama.
• Waktu tunggu biasa hari ini adalah waktu tunggu tengah dari kunjungan yang dipanggil di antrean ini hari ini: separuh menunggu lebih sebentar, separuh lebih lama. Angkanya 0 sampai ada yang dipanggil hari ini.
• Tidak hadir, termasuk janji temu adalah tidak hadir ditambah tamu janji temu yang tidak pernah check-in.
• Sebuah angka berubah menjadi kuning, dengan alasannya dalam kata-kata, saat antrean perlu perhatian — “More than N waiting in the line” atau “Past N-min limit” (seseorang melewati batas tunggu maksimum Anda).

Pada layar sempit, pita menciut menjadi dua angka yang ditindaklanjuti staf, Dalam antrean dan Waktu tunggu terlama — ketuk untuk memperluas.

Ketik sebagian nama atau sebagian mana pun dari tiket ke kotak pencarian di atas daftar — “15” dan “a015” sama-sama menemukan A015.

• Pencarian melihat semua tab langsung sekaligus — menunggu, dipanggil, ditahan, dijeda, tidak hadir, dan baru dilayani — jadi pengunjung yang sedang ditahan atau sudah selesai tetap muncul, dengan keadaan mereka sendiri di sampingnya.
• Ia menghitung apa yang ditemukannya (“3 hasil”), dan jika tidak ada yang cocok tertulis “Tidak ada yang cocok …”.

• Mereka ditemukan hanya lewat nama — belum punya nomor tiket sampai check-in.

• Jika itu yang terjadi dan pencarian tidak menemukan apa pun, ia memberi tahu berapa yang dicari dan bahwa siapa pun yang lebih jauh di belakang belum dimuat.
• Daftar tunggu sendiri menampilkan keterangan yang lebih pendek di atasnya, menyebut berapa dari total yang sedang ditampilkan.
• Tidak ada yang hilang — mereka ada lebih jauh di belakang antrean dan maju saat Anda memanggil dari atas.

• Panel ⓘ menampilkan apakah mereka tanpa janji, berjanji, prioritas, atau darurat; keadaan mereka; dan berapa banyak orang yang bersama mereka.
• Juga menampilkan sudah berapa lama mereka menunggu (“Menunggu terlalu lama” dengan warna merah jika melewati batas Anda); kapan mereka bergabung dan tempat mereka dalam antrean.
• Dan cara kami menghubungi mereka — satu saluran yang diberikan pengunjung ini (WhatsApp atau Email), atau "No contact given" jika mereka tidak memberikan; kapan terakhir mereka dikirimi pesan; layanan yang mereka pesan; catatan mereka; dan tanda mereka. Tekan Selesai, klik di luar, atau tekan Escape untuk menutupnya.
• Tampilan 🕐 memuat waktu setiap entri (menurut jam usaha, bukan jam perangkat Anda), berapa lama jedanya, loket mana, dan siapa yang melakukannya.

• Saat panel ⓘ menyatakan “Pesan tidak sampai”, tidak ada yang sampai kepada mereka. Satu-satunya cadangan adalah pesan WhatsApp “hampir giliran Anda” yang ditolak dikirim lewat email jika pengunjung meninggalkan email (tidak pernah setelah STOP); baris kemudian menampilkan mereka sebagai terjangkau lewat email.
• Jika SMS suatu saat dibuka untuk negara pengunjung, peringatan SMS bisa tampil di baris mereka dan di panel ⓘ. SMS belum tersedia di negara mana pun — turnda membuka sebuah negara hanya setelah mengujinya — jadi Anda tidak seharusnya melihatnya hari ini. Bunyinya “Text not delivered — phone off”, “Text blocked by the network — not charged”, “Text failed — not charged” (atau “Text failed” saat tidak dikembalikan), “Text couldn't be sent” (paket habis, negara belum dibuka, SMS dijeda atau nonaktif, atau nomornya dihapus) atau “They stopped texts”. Arahkan kursor ke peringatan: “Pesan teks tidak sampai kepada mereka — anggap mereka tidak tahu bahwa sudah giliran mereka. Panggil namanya dengan suara keras.”
• Itu disengaja, agar layar tidak pernah memberi tahu Anda bahwa seseorang sudah diberi tahu padahal belum — anggap itu sebagai pengingat untuk memanggil orang itu dengan namanya.
• Mengapa riwayat itu penting. Mengembalikan seseorang ke antrean menghapus panggilan sebelumnya dari barisnya, sehingga baris dan panel ⓘ menampilkan awal yang bersih.
• Tampilan langkah demi langkah adalah satu-satunya tempat yang masih mengingat bahwa mereka pernah dipanggil sekali. Setiap peran bisa membukanya.

Satu pasangan lagi yang layak diketahui ada di tombol status itu sendiri, bukan sebagai spanduk.

• Menyambung ulang — perangkat Anda sendiri luring.
• Tertunda — umpan langsung terputus dan layar memperbarui dirinya sendiri setiap 15 detik sebagai gantinya.
• Keduanya, tidak ada yang hilang dan Anda tidak perlu melakukan apa pun.

Pesan dan pilihan di halaman Antrean, dan apa yang harus dilakukan.

Pada kartu pengunjung, buka Kontak & pesan.

Terkait: Urutan layan & keadilan · TV ruang tunggu · Masuk dengan PIN & loket