BantuanPenagihan, pembayaran dan pengembalian danaSengketa kedua yang kalah

Sengketa kedua yang kalah

Setelah sengketa kartu kedua yang tidak dimenangkan atas sebuah paket atau biaya pendaftaran dalam 12 bulan, turnda berhenti membeli paket WhatsApp dan SMS secara otomatis sampai kami meninjaunya bersama Anda.

Pemilik Di mana: Penagihan 2 mnt baca

Penagihan dan Ketentuan menunjukkan jumlah sengketa dan periode yang tepat yang berlaku. Ketentuan ditulis dalam bahasa Inggris; halaman ini adalah ringkasan yang setia darinya.

Apa itu

Satu sengketa yang kalah menarik satu paket. Yang kedua dalam 12 bulan memberi tahu kami bahwa mungkin ada yang salah dengan cara pembayaran sampai kepada Anda, jadi kami menjeda pembelian otomatis dan berbicara.

Cara memeriksanya di turnda

Cari pemberitahuan “Pembelian otomatis dihentikan di akun Anda”. Isinya berapa sengketa kartu yang diputuskan melawan kami dalam 12 bulan terakhir.
Buka Penagihan. Kartu WhatsApp (dan kartu SMS, jika Anda memakainya) menunjukkan bahwa pembelian otomatis dihentikan.
Tulis ke support@turnda.com. Kami akan memeriksanya bersama Anda.

Contoh nyata

Salon milik Mei Pada bulan Maret bank mengembalikan uang Mei untuk sebuah paket WhatsApp. Pada bulan Oktober bank mengembalikan uangnya untuk paket WhatsApp lainnya. Itu berarti dua sengketa yang diputuskan melawan kami dalam 12 bulan. Pemberitahuan untuknya berbunyi “2 card disputes on packs were decided against us in the last 12 months”. Paket WhatsApp yang ia miliki tetap berfungsi. Tidak ada paket WhatsApp baru yang dibeli sampai Mei menulis kepada kami dan kami meninjaunya bersama dia.

Yang terjadi di turnda

1Sengketa kalah pertama
Paket itu ditarik. Semua yang lain berlanjut
2Sengketa kalah kedua dalam 12 bulan
Paket WhatsApp, paket SMS, atau biaya pendaftaran SMS
3Pembelian otomatis paket dihentikan
Paket yang Anda pegang tetap berfungsi
4Anda menulis ke dukungan
5Kami memeriksanya bersama Anda
Lalu pembelian dapat berlanjut

Dari sengketa kalah pertama sampai percakapan.

Semua add-on dihitung bersama. Sengketa yang tidak dimenangkan atas paket WhatsApp, paket SMS, atau biaya pendaftaran SMS semuanya masuk ke total yang sama. SMS belum dibuka di negara mana pun, jadi saat ini yang dimaksud adalah paket WhatsApp.
Periodenya dihitung mundur dari hari sengketa terakhir diputuskan.
Sengketa yang kalah oleh pemilik sebelumnya tidak pernah dihitung terhadap pemilik baru.
Paket langganan Anda tidak tersentuh. Hanya pembelian otomatis paket WhatsApp dan SMS yang berhenti.

Yang perlu Anda lakukan

Tulis ke support@turnda.com dari email pemilik Anda. Sebutkan nama usaha Anda dan apa yang terjadi.
Terus pakai yang Anda miliki, atau matikan salurannya jika Anda lebih suka.
Lain kali, tekan Tanya soal tagihan ini sebelum ke bank Anda.

Yang tidak ditanggung turnda, dan siapa yang menanggung

Tidak ditanggung turnda	Siapa yang menanggung
Mengapa bank Anda berpihak pada Anda	Bank dan perusahaan kartu Anda.
Penipuan pada kartu Anda sendiri	Bank Anda. Beri tahu mereka juga.

Pertanyaan umum

Pertanyaan	Jawaban
Apakah sengketa kedua yang kalah menghentikan paket langganan saya?	Tidak. Hanya pembelian otomatis paket WhatsApp dan SMS.
Apakah sengketa yang lebih lama dari 12 bulan dihitung?	Tidak.
Bagaimana saya mendapatkan pembelian otomatis kembali?	Tulis ke dukungan. Kami memeriksanya bersama Anda, lalu pembelian dapat berlanjut.
Apakah ini denda?	Tidak. Ini jeda agar kita bisa berbicara.

Terkait: Setelah sengketa, menang atau kalah