Bantuan selalu hanya satu ketukan jauhnya — tanyakan dengan kata-kata Anda sendiri di dalam aplikasi, cari panduan lengkap di pusat bantuan ini, dan hubungi tim manusia jika ada yang benar-benar rusak.
Bantuan di dalam aplikasi
| Dua alat ada di bilah atas aplikasi | Yang terjadi |
|---|---|
| Tanya turndaAI | Ketuk dan tanyakan dengan kata-kata biasa, misalnya “kenapa orang itu dipanggil lebih dulu?” Ia hanya menjawab dari pusat bantuan ini — jawaban singkat lebih dulu, lalu tautan Baca artikel lengkap ke artikel yang tepat. Ia tahu halaman yang sedang Anda buka, bersifat pribadi, dan jika jawabannya tidak tertulis di sini, ia akan mengatakannya, bukan menebak. |
| Cari atau lompat ke… | Membuka palet perintah. Ia menemukan setiap halaman dan setiap kartu pengaturan, jadi ketik “retensi”, “logo” atau “prioritas” langsung membawa Anda ke layar yang tepat tanpa mencari-cari menu. |
Pusat bantuan ini
- Anda sudah berada di dalamnya. Setiap layar, pengaturan, dan alur punya halaman di sini, dikelompokkan sesuai cara aplikasinya disusun.
- Gunakan kotak pencarian (atau pintasan pencarian di sini juga) — hasilnya langsung muncul, tetap ketemu meski ada salah ketik, dan membawa Anda ke bagian yang cocok.
- Sebagian besar pertanyaan “tidak berfungsi” paling cepat terjawab lewat daftar masalah dan solusinya, yang mencocokkan gejala dengan perbaikannya.
Hubungi manusia
Saat Anda membutuhkan orang, panduan lengkapnya ada di Hubungi dukungan. Versi singkatnya:
| Jika ini terjadi… | Lakukan ini |
|---|---|
| Kunjungan pengunjung tertentu bermasalah. | Antrean → pilih pengunjung → tekan Laporkan masalah tentang pengunjung itu (ikon serangga di bilah atas pada layar lebar; pada ponsel, tablet, atau jendela yang lebih sempit, ada di menu akun, di bawah nama Anda) → Kirim laporan. Laporan itu menggabungkan seluruh perjalanan pengunjung tersebut dengan pesan Anda, sehingga dukungan melihat persis di mana masalahnya. |
| Hal lain. | Buka Ask turndaAI dan tekan Hubungi kami di bagian bawah panel (atau pakai Laporkan masalah: ikon serangga di bilah atas pada layar lebar, menu akun pada ponsel atau tablet). Ini membuat percakapan yang bisa Anda ikuti di halaman Dukungan Anda. |
Tips: Sebagian besar pertanyaan “tidak berfungsi” terjawab di kotak “Jika ada masalah” di akhir setiap panduan — periksa di sana dulu; kotak itu mencantumkan penyebab umum untuk halaman tersebut.
Tanya turndaAI
Tanya turndaAI adalah pencarian bantuan yang ada di dalam aplikasi dan situs ini. Ia menemukan halaman bantuan yang tepat untuk pertanyaan yang Anda ketik dengan kata-kata sendiri. Tidak ada yang Anda ketik yang keluar dari perangkat Anda ke AI luar.
| Apa yang terjadi | Artinya |
|---|---|
| Anda salah ketik, atau memakai kata yang berbeda | Tidak masalah. “Batal” dan “hapus” dianggap sama, jadi pertanyaan yang longgar pun tetap menemukan jawabannya. |
| Kata-kata Anda tidak cocok dengan halaman mana pun | Model kecil di perangkat membantu menemukan maksudnya. Model ini dimuat hanya saat dibutuhkan. |
| Anda membukanya di sebuah halaman | Ia menyarankan tiga pertanyaan yang paling sering diajukan orang di halaman itu dan menghubungkan halaman tersebut dengan artikel bantuannya. |
| Jawabannya tentang sebuah layar | Jawaban bisa disertai tombol yang membukakan layar itu untuk Anda. |
| Anda bertanya dalam bahasa Prancis, Spanyol, Portugis, Indonesia, atau Arab | Ia memahami dan menjawab dalam bahasa itu. |
| Anda bertanya tentang harga | Harga dalam jawaban berasal dari daftar harga terbaru, tidak pernah kosong. |
Terkait: Hubungi dukungan · Pemecahan masalah: mulai dari sini · Pertanyaan umum