المساعدةالفوترة والمدفوعات والاسترداداتاسترداد مرفوض

استرداد مرفوض

أحياناً ترسل شركة البطاقة مبلغ الاسترداد إلينا، مثلاً لأن البطاقة أُغلقت. عندها يُضاف المبلغ الصغير إلى فاتورة turnda التالية، ولا يلزمك أي إجراء. أما المبلغ الأكبر فندفعه لك بتحويل مصرفي. والبريد الإلكتروني الذي نرسله إليك يوضح أيّ الحالتين تنطبق عليك.

المالك أين: الفوترة ← استرداد مستحق لك قراءة ⁨2⁩ د
أنت تخبرنا إلى أين نرسله. تُحفظ بياناتك المصرفية بشكل مغلق، وتُمحى بمجرد أن تُدفع لك.

ما هو الأمر

يرتد الاسترداد عندما ترجعه شركة البطاقة إلينا. المال ما زال من حقك. وإلى أن ندفعه، يظهر في كشف حسابك على أنه “مستحق لك”.

كيف تتحقق منه في turnda

  1. ابحث عن الإشعار “تعذّر إرجاع استردادك البالغ (المبلغ) إلى بطاقتك” وعن البريد الإلكتروني. تعرض البطاقة شارة كتب عليها استرداد مستحق لك.
  2. اضغط تقديم بياناتي المصرفية.
  3. أدخل بياناتك المصرفية، ثم اضغط إرسال البيانات المصرفية. سترى الرسالة “شكرًا لك. استلمنا بياناتك المصرفية.”

مثال من الواقع

مقهى آنا تتوقف خدمة واتساب لدينا لمدة كافية لتصبح هناك حاجة إلى استرداد. كانت بطاقة آنا القديمة قد أُغلقت الشهر الماضي، فعاد الاسترداد البالغ 24.00$ إلينا. تصلها رسالة بريد إلكتروني، فتضغط “تقديم بياناتي المصرفية” وترسل حساب عملها المصرفي. تدفع turnda لها خلال عدد أيام العمل المذكور في الصفحة، وتُحسب من اليوم الذي تستلم فيه البيانات. وبمجرد أن تُدفع لها، تُمحى بياناتها المصرفية.

ما الذي يحدث في turnda

  1. 1يُرسل الاسترداد إلى بطاقتك
  2. 2تُرجعه شركة البطاقة
    يصلك بريد إلكتروني، وتعرض البطاقة “استرداد مستحق لك”
  3. 3ترسل بياناتك المصرفية
    تُحفظ بشكل مغلق
استرداد يعود، وكيف يصل إليك.
  • إلى أن تُدفع لك يظهر المبلغ على كشف حسابك على أنه “مستحق لك”.
  • تتغير الحالة إلى “الاسترداد في الطريق” بعد أن تصلنا بياناتك.
  • إغلاق حسابك لا يلغي الاسترداد. يُدفع أولاً، أو يُدفع يدوياً بعد ذلك، حتى بعد إغلاق الحساب. وإذا بقي لديك رصيد معنا، أو ما زال استرداد مستحقاً لك، عند حذف حسابك نهائياً، فسنراسلك لنطلب بياناتك المصرفية. لا يوجد نموذج أو رابط: فقط رد على ذلك البريد بحساب عملك المصرفي، وندفع لك بتحويل مصرفي. والمال المستحق لك لا يُحذف مع حسابك.

ما الذي يجب أن تفعله

  1. افتح الفوترة واضغط تقديم بياناتي المصرفية.
  2. أدخل الحساب الذي يجب أن يستلم المال. استخدم حساباً تجارياً باسم نشاطك التجاري حيثما أمكن.
  3. انتظر التحويل، وتحقق من بنكك.

ما الذي لا تغطيه turnda، ومن يغطيه

ما لا تغطيه turndaمن يغطيه
سبب إرجاع شركة البطاقة للاسترداد بنكك أو شركة البطاقة.
رسوم البنك على تحويل وارد بنكك.
المدة التي يستغرقها بنكك لإظهار التحويل بنكك.

أسئلة شائعة

السؤالالجواب
هل من الآمن إرسال بياناتي المصرفية؟ تُحفظ بشكل مغلق، وتُمحى بمجرد أن تُدفع لك.
هل يمكنني إرسال البيانات عبر البريد الإلكتروني؟ طالما أن حسابك مفتوح، استخدم الزر الموجود في الفوترة، حتى تُحفظ بأمان. وإذا لم تُحفظ، تقول الصفحة “لم تُحفظ بياناتك المصرفية”. حاول مرة أخرى بعد لحظة. أما بعد إغلاق حسابك وحذفه نهائياً، فلا يوجد زر: رد على البريد الذي نرسله إليك بحساب عملك المصرفي. لا يوجد نموذج أو رابط.
من يمكنه إرسالها؟ المالك.

ذو صلة: الاستردادات: متى، وكيف، وكم تستغرق