المساعدةSMS (الرسائل النصية)كيف تعمل الرسائل النصية لزوارك

كيف تعمل الرسائل النصية لزوارك

عندما يستخدم نشاطك الرسائل النصية، يستطيع الزائر أن يطلب رسالتين مجانيتين عن مكانه في الطابور. يكتب رقمه الخاص من هاتفه، ويؤكده ويضع علامة في المربع. لا يُرسل شيء قبل أن يفعل ذلك.

المالك والمدير أين: صفحة تتبع الزائر قراءة ⁨4⁩ د
هذه الصفحة هي ما يمر به زوارك، حتى تستطيع الإجابة عنهم عند المكتب.
الرسائل النصية غير مفتوحة بعد في أي دولة. لا يفتح turnda الرسائل النصية في دولة إلا بعد اختبارها هناك، وعند الإطلاق لا توجد دولة مفتوحة. وإلى أن تُفتح دولة لا تُعرض على الزوار تحديثات نصية ولا يُرسل أي نص. ويستمر البريد الإلكتروني ورابط التتبع وتلفاز الاستقبال في العمل. تصف هذه الصفحة كيف ستعمل الرسائل النصية للزوار حين تُفتح دولتهم.

ما هي

الرسائل النصية وسيلة ثانية لإبقاء الزائر على اطلاع، للأشخاص الذين لا يستخدمون واتساب أو لا تتوفر لديهم بيانات الجوال. ينضم الزائر إلى طابورك كالمعتاد ويحصل على رابط التتبع المجاني. إذا قدمت الرسائل النصية، تعرض صفحة التتبع زراً إضافياً واحداً، هو احصل على تحديثات الرسائل. الضغط عليه يبدأ الخطوات أدناه.

  • رسالتان في كل زيارة. الرسالة 1 تأتي فوراً («أنت رقم A14 في الطابور»). الرسالة 2 تأتي عندما يقترب دوره.
  • الزائر يكتب رقمه بنفسه. لا يستطيع الموظفون أبداً كتابة رقم زائر للرسائل أو تغييره.
  • مجاني للزائر. الرسائل تُخصم من حزمتك، وليس من جيب الزائر.
  • مكانه في الطابور لا يعتمد أبداً على الرسائل. صفحة التتبع وتلفاز اللوبي يعملان دائماً.

كيف تتحقق منها في turnda

  1. افتح الفوترة وابحث عن بطاقة الرسائل النصية. إذا كانت الرسائل مفعّلة، تعرض عدد الرسائل المتبقية لديك.
  2. انضم إلى طابورك أنت من هاتف، باستخدام رابط الانضمام أو رمز QR الخاص بك. استخدم رقم جوال حقيقياً تملكه. تفتح صفحة التتبع.
  3. ابحث عن الزر احصل على تحديثات الرسائل تحت مكانك في الطابور. يظهر فقط طالما نشاطك يستخدم الرسائل النصية. ولا يظهر أبداً على الكشك أو في حجز موعد.
  4. امر بالخطوات في الجزء التالي، وتأكد أن الرسالة 1 تصل إلى هاتفك. يجب أن تصل خلال دقيقة. إذا لم تصل، انظر زائر لم تصله رسالة نصية.

مثال حقيقي

تدير آنا مخبزاً في لشبونة. ينضم روي إلى الطابور من هاتفه ويحصل على الرقم A14. يضغط احصل على تحديثات الرسائل. البلد مكتوب فيه مسبقاً البرتغال، لأن المخبز هناك. يكتب رقم جواله، ويضع علامة على المربع الذي يبدأ بـأرسلوا لي حتى 2 تحديث عن هذه الزيارة، ويضغط أرسلوا لي رسالة.

تظهر شاشة جديدة تسأل هل هذا رقمك؟ وتعرض الرقم بأرقام كبيرة. يضغط روي نعم، أرسلوا لي رسالة. يهتز هاتفه برسالة 1. بعد عشرين دقيقة، تخبره الرسالة 2 أن يعود الآن.

ماذا يحدث في النظام

  1. 1يضغط «احصل على تحديثات الرسائل»
    فقط طالما تقدم الرسائل النصية
  2. 2يكتب الرقم، ويضع علامة على المربع
    «أرسلوا لي رسالة» تبقى معطلة حتى توضع العلامة
  3. 3يؤكد الرقم
    «هل هذا رقمك؟»
  4. 4تُرسل الرسالة 1
    تستخدم رسالة واحدة من حزمتك
من الزر حتى الرسالة الثانية. لا يُرسل شيء حتى يؤكد الزائر.

ما يراه الزائر في كل خطوة

الخطوةماذا تقول الشاشةالسبب
خانة الرقم البلد مملوء مسبقاً (بلد موقعك)، وهناك خانة واحدة لرقم الجوال.الرقم المكتوب دون رمز بلد يُقرأ على أنه رقم من بلدك.
مربع الموافقة أرسلوا لي حتى 2 تحديث عن هذه الزيارة على هذا الرقم — مجاناً لك. يذكر اسم نشاطك ويقول كيف يتوقف.هذه موافقة الزائر. يبقى زر أرسلوا لي رسالة معطلاً، ويقول السبب، حتى توضع العلامة.
التحقق هل هذا رقمك؟ مع الأرقام معروضة بحجم كبير، والزران نعم، أرسلوا لي رسالة وتغيير.يمنع إرسال رسالة إلى شخص غريب بسبب خطأ في الكتابة.
الإرسال جارٍ إرسال رسالتك الأولى…تتحقق turnda أولاً من أن الرقم جوال. هذا يستغرق بضع ثوانٍ.
تم الرسائل مفعّلة للرقم المنتهي بـ 123 — الأولى في طريقها. يبقى رابط إيقاف هذه الرسائل ظاهراً في الصفحة.يستطيع الزائر أن يتوقف في أي وقت. تُذكر الأرقام الثلاثة الأخيرة فقط، ليرى الزائر أي رقم تم تفعيله.

ما الذي يجب أن تفعله

  • لا شيء، يومياً. الزوار يفعلون كل هذا بأنفسهم.
  • أخبر الزوار أنها مجانية لهم وأنهم يستطيعون التوقف في أي وقت. ولا يجب أن يطلب الموظفون رقماً «ليكتبوه نيابة عنه».
  • إذا طلب زائر تصحيح رقم خاطئ، يضغط رقم خاطئ؟ غيّره من هاتفه هو. يمكن فعل ذلك مرة واحدة.
  • إذا كنت لا تريد تقديم الرسائل النصية، أبقها متوقفة. حينها يحصل الزوار على صفحة التتبع وتلفاز الاستقبال والبريد الإلكتروني، كما هو الحال الآن.

ما لا تغطيه turnda

  • شبكة الجوال. ترسل turnda الرسالة إلى الشبكة. ووصولها، وسرعة وصولها، أمر يعود إلى الشبكة.
  • هاتف الزائر. الهاتف المغلق، أو خارج التغطية، أو الممتلئ، أو المضبوط على حجب المرسلين المجهولين لن يعرض الرسالة.
  • الردود. لا يستطيع الزوار الرد على رسالة لطرح سؤال. الرد الوحيد الذي يعمل هو STOP (وSTART لإعادة تفعيل الرسائل) في البلدان التي تأتي فيها الرسائل من رقم هاتف.
  • إعادة تفعيل الرسائل. زر إعادة تفعيل الرسائل في صفحة الإيقاف يعمل من الرابط نفسه، في أي متصفح، لمدة 30 يوماً بعد الإيقاف؛ والرد بكلمة START يعمل دائماً أيضاً.
  • رقم خاطئ يؤكده الزائر. إذا أكد الزائر رقم شخص آخر بالخطأ، فذلك الشخص يتلقى الرسالة.

أسئلة شائعة

السؤالالجواب
هل يجب أن يعطي الزوار رقماً لينضموا؟ لا. الانضمام لا يحتاج أبداً إلى رقم للرسائل. الزر مجرد عرض.
هل يستطيع الموظفون كتابة الرقم نيابة عن الزائر؟ لا. الزائر يكتبه بنفسه من هاتفه. وهذا مقصود بالتصميم.
الزائر كتب رقم جوال عند انضمامه. هل يُستخدم؟ يُعرض عليه مرة أخرى في خانة الرقم بنقرة واحدة، لكن الزائر ما زال عليه أن يضع العلامة ويؤكد. إلى أن يفعل ذلك، لا يُرسل إليه شيء.
لماذا لا يوجد زر «احصل على تحديثات الرسائل»؟ الرسائل النصية غير مفتوحة بعد في أي دولة. وقد تكون الرسائل النصية لاحقًا متوقفة لنشاطك، أو دولة الزائر غير مشمولة، أو تكون الزيارة موعدًا أو تسجيل حضور عبر جهاز الخدمة الذاتية. انظر زائر لم يصله نص.
هل يستطيع الزائر الحصول على الرسائل على هاتفين؟ لا. الرسائل تذهب إلى رقم واحد لزيارة واحدة.
ما لغة الرسالة النصية؟ حروف عادية دون علامات تشكيل. الزائر الذي يكون هاتفه باللغة العربية يتلقى الرسالة بالإنجليزية، وتفتح صفحة تتبعه بالعربية.