المساعدةالفوترة والمدفوعات والاسترداداتبعد النزاع، سواء كسبناه أو خسرناه
بعد النزاع، سواء كسبناه أو خسرناه
حين يقرر المصرف، تصلك إشعار ورسالة بريد. إذا أبقى المصرف الدفعة لدينا تعود الباقة. وإذا أعاد المصرف المال إليك، فقد عاد إلى بطاقتك وتُزال تلك الباقة.
تبقى حزمتك وباقاتك الأخرى سارية في الحالتين.
ما هو
ينتهي النزاع بإحدى ثلاث طرق: يُبقي المصرف الدفعة لدينا، أو يُغلق المصرف النزاع، أو يُعيد المصرف المال إليك.
كيف تتحقق منه في turnda
- اقرأ الإشعار على بطاقة الإضافة وفي رسالة البريد. إذا بقيت الدفعة لدينا: «انتهى النزاع على البطاقة بشأن حزمة واتساب بتاريخ (التاريخ)». وإذا أُعيد المال إليك: «أعادت جهة بطاقتك (المبلغ) إليك عن حزمة (التاريخ)».
- افتح سجل الفوترة. يُعلَّم الصف بـ خُسر النزاع — أُعيد إلى بطاقتك حين يعيد المصرف المال إليك، أو يعود إلى «مدفوع» حين يُبقي المصرف الدفعة لدينا.
- افتح حركة الأموال. الباقة التي أعاد المصرف مالها إليك تظهر بعبارة تم سحبه (نزاع بطاقة).
مثال حقيقي
مقهى آنا إذا بقيت الدفعة لدينا: يُغلق مصرف آنا النزاع على باقتها البالغة 400 رسالة غير مستخدمة. تعود الـ400 ويستمر الشراء التلقائي. إذا أعاد المصرف المال: يعيد مصرف مي مبلغ $30 إلى بطاقتها، فتُزال الـ400 رسالة غير المستخدمة من تلك الباقة، وتستمر باقتها وزياراتها الإضافية وباقاتها الأخرى.
ماذا يحدث في turnda
- 1يقرر المصرف
- 2أُبقيت لدينا، أو أُغلقترسائل الباقة تعود، ويستمر الشراء التلقائي
- 3أُعيد المال إليكيعود المال إلى بطاقتك، وتُزال الرسائل غير المستخدمة من تلك الباقة
| ما الذي يحدث | ماذا يعني لك |
|---|---|
| يُبقي المصرف الدفعة لدينا، أو يُغلق النزاع | تعود رسائل الباقة، ويستمر الشراء التلقائي. |
| يُعيد المصرف المال إليك | يعود المال إلى بطاقتك، وتُزال الرسائل غير المستخدمة من تلك الباقة. تبقى باقتك وزياراتك الإضافية وباقاتك الأخرى سارية. |
| يُعيد المصرف إليك دفعة آخر باقة | تنتهي باقتك المدفوعة وينتقل النشاط إلى الباقة المجانية. تبقى رسائل واتساب والزيارات الإضافية محفوظة ومعلّقة، وتعود حين تدفع ثمن باقة مرة أخرى. تختار الباقة من جديد في صفحة الفوترة. |
| يُعيد المصرف إليك دفعة باقة من شهر سابق | تُسترد تلك الدفعة وحدها. تبقى باقتك الحالية سارية. وتبقى الخسارة مسجّلة، ونُبلَّغ بها. |
| أعاد المصرف مال مالك سابق إليه | يصدر إشعار بذلك. تتوقف رسائله، وتبقى باقاتك أنت تعمل. ولا تُحتسب أبداً على مالك جديد، ولا تنهي دفعة باقة مالك سابق أعادها المصرف الباقةَ التي تدفع ثمنها أنت الآن. |
ما الذي عليك أن تفعله
- إذا بقيت الدفعة لدينا: لا شيء. تحقق من أن الشراء التلقائي مفعّل.
- إذا أُعيد المال عن باقة: تحقق من رصيدك وحدّك الشهري. إذا أردت باقة جديدة يمكنك تشغيل الإضافة من جديد.
- إذا أُعيد المال عن باقتك: اختر باقة من جديد في الفوترة وأضف بطاقة.
- إذا كنت لا توافق، فاكتب إلى الدعم. البطاقة الجديدة لا تُلغي النزاع.
ما لا تغطيه turnda، ومن يغطيه
| غير مشمول في turnda | مَن يغطيه |
|---|---|
| الاعتراض على قرار المصرف | مصرفك وشركة البطاقات. |
| استرداد المال مرتين | غير ممكن. فالنزاع الخاسر يُعيد المال إلى بطاقتك، لذلك لا يمكننا أن نرد المبلغ نفسه مرة أخرى. |
أسئلة شائعة
| السؤال | الجواب |
|---|---|
| هل سأُبلَّغ؟ | نعم، بإشعار في الفوترة ورسالة بريد. |
| هل يُغلق حسابي إذا أعاد المصرف المال إليّ؟ | لا. تبقى طوابيرك وإعداداتك وشعارك. |
| ماذا لو حدث ذلك مرتين؟ | انظر نزاع خاسر ثانٍ. |
ذو صلة: أثناء نزاع بطاقة