المساعدةإدارة الطابورملاحظات الزيارة
ملاحظات الزيارة
لكل زيارة قائمة متواصلة من الملاحظات. لا يمحو أحد كلام أحد — يضيف كل شخص سطراً، ويذكر كل سطر من كتبه ومتى.
الإجابة السريعة. اختر زائراً في الطابور واضغط إضافة ملاحظة، أو اضغط عداد الملاحظات الصغير في صفه. تعرض نافذة ملاحظات كل ما كتبه الفريق، الأحدث أولاً. اكتب سطراً واضغط إضافة ملاحظة.
مثال تخبر زائرة مكتب الاستقبال أنها تعاني حساسية من اللاتكس. تضيف Priya «Latex allergy — use nitrile gloves.» بعد ساعة تكون محطة Ben هي التي تنادي عليها. قبل أن يبدأ يفتح ملاحظات ويقرأ سطر Priya، مع اسمها والوقت. يضيف تحته «Gloves swapped».
فتح نافذة الملاحظات
- اختر الزائر في الطابور.
- اضغط إضافة ملاحظة في بطاقات الإجراءات، أو اضغط عداد الملاحظات في صف الزائر. يُظهر الصف عدد الملاحظات — “2 notes” — وآخر ملاحظة، مثلاً: latest: “Latex allergy”. يقول زر العداد “عرض كل الملاحظات أو إضافة ملاحظة”.
- اكتب في خانة ملاحظة واضغط إضافة ملاحظة. تبقى النافذة مفتوحة: ملاحظتك تذهب إلى أعلى القائمة وتُفرّغ الخانة، فالفكرة الثانية سطر إضافي. Ctrl أو Cmd + Enter يضيفها أيضاً.
عنوان النافذة ملاحظات for A9 · Priya ويقول: “خاص بفريقك — لا يُعرض على الزائر أبداً. يُحذف مع الزيارة.”
ما تعرضه القائمة
| المدخل | معناه |
|---|---|
| Priya · 14:05 | ملاحظة كتبها أحد أعضاء الفريق، مع اسمه والوقت. تُظهر ملاحظات اليوم الوقت فقط؛ والأقدم تُظهر التاريخ أيضاً، مثلاً “9 Oct, 14:05”. الوقت بحسب ساعة موقعك. |
| من the visitor · 14:00 | ما كتبه الزائر في نموذج الانضمام. إذا كتبه عند حجز الموعد يُكتب “من الزائر عند حجز الموعد”. لا يستطيع الموظفون إزالته. |
| ملاحظة سابقة | ملاحظة كُتبت قبل أن تُحفظ الأسماء. |
| أُزيلت ملاحظة بواسطة Maya في 14:05 | أزال أحدهم ملاحظة. الكلمات اختفت، لكن السطر يبقى حتى يكون السجل صادقاً. |
| لا توجد ملاحظات بعد. | لم يكتب أحد شيئاً. |
تغيير رأيك
- لا أحد يستطيع تعديل كلام أحد. لتصحيح شيء، أضف سطراً جديداً.
- تستطيع أن إزالة ملاحظتك. ويستطيع مدير موقع الزيارة، والمالك، إزالة أي ملاحظة موظف.
- الإزالة تسأل إزالة هذه الملاحظة؟ — “تُحذف الكلمات. تحتفظ القائمة بسطر يذكر من حذفها ومتى.” أكّد للإزالة.
- لا يستطيع الموظفون إزالة الكلمات التي كتبها الزائر بنفسه.
أين تذهب الملاحظات
- الملاحظات تنتمي إلى الزيارة، لا إلى التذكرة، لذلك تتبع الزائر إلى محطته التالية في الزيارة متعددة الخطوات، وإلى الطابور الذي تنقله إليه.
- هي للفريق وحده — لا تظهر أبداً على صفحة التتبع أو على لوحة الاستقبال أو في أي رسالة.
- تُحذف مع الزيارة، مثل بقية بيانات الزائر.
- الملاحظة يمكن أن تصل إلى 2,000 حرف، والزيارة تتسع لما يصل إلى 200 ملاحظة.
- نص الملاحظة لا يُكتب أبداً في سجل النشاط — فقط يُكتب أنه أُضيفت ملاحظة أو أُزيلت.
أسئلة شائعة
| السؤال | الجواب |
|---|---|
| هل تحل الملاحظة الثانية محل الأولى؟ | لا. الملاحظات قائمة، وكل ملاحظة محفوظة. |
| هل يستطيع الزائر رؤية الملاحظات؟ | لا. فقط الفريق الذي يخدمه. |
| من يرى الملاحظات بعد النقل؟ | من يخدم الزائر بعد ذلك، حتى في الطابور الآخر. |
ذو صلة: القادمون بدون موعد والملاحظات والعلامات · شاشة الطابور