الرحلات (الزيارات متعددة الخطوات)

تربط الرحلةالمسار الكامل لزيارة تمر بعدة خطوات بالترتيب (مثلاً الاستقبال ثم الاستشارة ثم الصيدلية). كل خطوة هي طابورها الخاص. عدة طوابيرالطابور الذي ينضم إليه الزوّار وينتظرون فيه. يمكن للموقع الواحد تشغيل عدة طوابير. ربما سمعتَه يُسمّى «منطقة». في زيارة موجَّهة واحدة، الاستقبال ← الفحص ← الاستلام، لزائر عليه أن يرى شخصين متتاليين، ويتابع الزائر كل ذلك على رابط متابعة واحد.

الرحلة مجموعة مرتبة من الخطوات، تسنُد كل منها طابوراً حقيقياً له محطاته وساعاته وقاعدة خدمته. وتحتاج إلى خطوتين على الأقل؛ فخطوة واحدة طابور عادي. ونقطة الزائر الأولى هي الانضمام نفسه.

ابحث عن الرحلات في القائمة اليسرى، تحت الإعداد والتصميم؛ وهي للمالك فقط، فلا يرى المدير أو الموظف الصف. ويمكنك أيضاً كتابة «رحلة» في لوحة الأوامراختصار البحث في الشريط العلوي للتطبيق: اكتب اسم صفحة أو إعداد وانتقل إليه مباشرة. والضغط على Enter.

بابان إلى الشيء نفسه.

• تغييره يسأل أولاً، «تغيير كيفية سير الزيارة؟»، لأنه يعيد هيكلة الطابور لكل من ينضم من الآن. ويحتفظ من ينتظرون أصلاً بمكانهم.
• يستطيع المالكون والمديرون تبديله، ما لم يوقف المالك ذلك للمديرين.
• في طابور متعدد النقاط، إضافة نقطة (للمالك فقط) تنشئ طابوراً جديداً كاملاً لتلك النقطة وتضعه في آخر الترتيب، وتطلب منك تسمية محطته — ولا يمكن حفظه دونها.
• الخطوة الأولى ثابتة: هي المدخل الذي ينضم الناس عنده، فلا تُنقل ولا تُزال.
• أزل أي خطوة أخرى فيبقى الطابور نفسه، لكنه لم يعد جزءاً من هذه الرحلة. ويقول التطبيق «يسري هذا التغيير على الزوار الجدد فقط»: من هم في الرحلة أصلاً يحتفظون بالخطوات التي بدؤوا بها.
• تستطيع نسخ رحلة إلى موقع آخر: تطابق الخطوات باسم الطابور، فتُتخطى خطوة لا يوجد اسمها هناك، وتُبلَّغ كم لم يتطابق.

كل ما يخص الرحلة من شأن المالك وحده: بناؤها وإعادة ترتيبها وحذفها. ويستطيع المدير رؤية الرحلات في المواقع التي يديرها، وتبديل طابور بين خطوة واحدة وعدة خطوات، لكنه لا يحرّر الرحلة نفسها.

لا يحتاج كل زائر إلى كل خطوة. ففي عيادة، من يستلم دواء لا يحتاج إلى الطبيب. ويمكن لكل خدمة مسارها الخاص عبر الخطوات، وتضبطه على شبكة واحدة.

• الخطوات اللاحقة للقراءة فقط. تعرض الخدمات في خطوة لاحقة الخدمات التي تمر من هنا، مع زر مفتوح متبوعاً باسم الخطوة الأولى، يعيدك إلى الخطوة الأولى. وفي تلك الخطوة يمكن تغيير الدقائق هنا فقط.
• يختار الزوّار عند الخطوة الأولى. تعرض صفحة الانضمام والكشك وصفحة المواعيد قائمة الخطوة الأولى.
• الزائر بلا خدمة يمر بكل خطوة، كما كان.
• لم يتغير شيء للطوابير التي كانت لديك. بدأت كل خدمة بالمرور في كل خطوة كانت تطابقها بالاسم أصلاً. انظر إلى الشبكة قبل أن تعتمد عليها.
• إذا كانت خدمة على خطوة ولكن ليست على أي مسار، تقول الخطوة «أيضاً على هذه الخطوة، وليست جزءاً من أي مسار»، مع الأسماء. وما زالت تعمل بالاسم.

لنفترض أن خطوة الفحص مغلقة يوم الاثنين 19 أكتوبر لأن الأطباء غائبون. والصيدلية مفتوحة.

• يحتفظ الزوّار بمكانهم. حين ينتقل زائر، تضعه الخطوة التالية بحسب وقت وصوله الأول: لا ينزل إلى الآخر أبداً. فمن وصل الساعة 9:00 ووصل إلى الفحص الساعة 9:20 يتقدم على من وصل إلى الفحص الساعة 9:10. وكل خطوة طابور قائم بذاته، فوظّف كل واحدة بحسب الحمل الذي تراه فعلاً.
• الخطوة التالية المغلقة توقف الرحلة بلطف. إذا لم تكن الخطوة التالية مفتوحة تنتظر الرحلة — ويُطلب من الزائر الانتظار، حتى لو كان الإشعار في تلك الخطوة متوقفًا. وإيقاف الإشعار يُبقي التسليم صامتًا فقط حين تكون الخطوة مفتوحة.
• التعديلات تسري على الزيارات الجديدة. غيّر رحلة فيحتفظ من هم في منتصفها بالإصدار الذي بدؤوا عليه: لا يعلق أحد في منتصف زيارته بسبب تعديل.
• رقم «في الانتظار» عند كل نقطة يعدّ الطابور كله: كل شخص نشط عند تلك النقطة (ينتظر أو نودي عليه أو يُخدم أو موقوف)، لا من هم في الرحلة فقط. وزائر بدون موعد عند محطة صيدليتك يدخل في ذلك الرقم أيضاً.
• تشغيل رحلة مغطى على حدة: إرسال شخص إلى الأمام، وتغيير خطواته المتبقية، وإعادة تسجيل حضور من لم يحضر، وإدخال زائر محجوز عند نقطة، كلها في «تشغيل زيارة متعددة الخطوات».

يمتد مكانهم عبر الخطوات، لكن ساعة انتظار كل خطوة تبدأ من جديد حين يصلون، فقد ينتظر أحدهم وقتاً طويلاً عند الاستقبال، وينتظر مرة أخرى عند الفحص، ولا يبدو «متأخراً» عند أي منهما. كل خطوة ترى جزءها هي فقط من الانتظار.

يحدد إعداد قياس الانتظار على أنه، في إعدادات الطابور ← ترتيب الخدمة، أي الاثنين تراقب شبكة الأمان لأقصى انتظار.

• وقت الخدمة لا يُحسب، في أي من الإعدادين: فاستشارة دقيقة مدتها عشرون دقيقة رعاية لا وقوف في طابور، ويجب ألا تدفع الشخص التالي جانباً.
• الوقت خارج ساعات فتحك لا يُحسب: فالزائر العائد صباح اليوم التالي لا يُنسب إليه الليل، وإلا أرسله ذلك إلى مقدمة طابور انضم إليه للتو. أما الإيقاف اليدوي من مدير فمختلف: ذلك الوقت يُحسب.

• هذا هو الرقم الذي يعدّه الزائر فعلاً.
• أبقه على لكل خطوة حين تُوظَّف كل خطوة وتُقيَّم وحدها.
• لا يفعل شيئاً أبداً مع الأول في الوصول الأول في الخدمة. وكل قاعدة أخرى تستخدمه؛ وترك حد أقصى الانتظار فارغاً لا يوقفه، بل يستخدم الافتراضي لدى turnda وهو 20 دقيقة.

مغادرة محرر الرحلة وفيه تغييرات غير محفوظة تطلب منك التأكيد أولاً.

ذو صلة: تشغيل زيارة متعددة الخطوات · مركز المواقع · ترتيب الخدمة والإنصاف