يتكوّن turnda من أربع قطع تتداخل داخل بعضها — نشاطك التجاري يضم المواقع، وكل موقع يدير طابوراً واحداً أو أكثر من الطوابير، والموظفون يخدمون الناس من المحطات. تعرّف على هذه القطع الأربع وسيصبح التطبيق كله مفهوماً.
الكلمات نفسها في كل مكان. هذه الأسماء الأربعة مستخدمة بثبات في الإعداد ولوحة المعلومات والتقارير والصلاحيات — فبمجرد أن تفهمها، تُقرأ كل شاشة بالطريقة نفسها.
النشاط التجاري — كل ما تديره
| القطعة | ما هي |
|---|---|
| نشاطك التجاريكل ما تديره في turnda: مواقعك وطوابيرك وفريقك وهويتك التجارية وفوترتك. ربما سمعتَه يُسمّى «حسابًا» أو «شركة» أو «متجرًا» أو «مؤسسة». | كل ما تديره على turnda. وهو المستوى الأعلى الذي ينتمي إليه كل شيء آخر — مواقعك وفريقك وعلامتك التجارية وفوترتك. تسجّل الدخول وتدفع من حساب واحد، والباقة التي تدفع ثمنها تغطي النشاط التجاري كله — كل موقع وطابور ومحطة. |
الموقع — مكان تديره
| القطعة | ما هي |
|---|---|
| الموقعمكان فعلي يعمل فيه نشاطك التجاري، له ساعات عمله وطوابيره الخاصة. يمكن للنشاط الواحد أن يكون له عدة مواقع. ربما سمعتَه يُسمّى «فرعًا» أو «منفذًا» أو «موقعًا». | مكان تديره — له عنوانه الخاص، وساعات عمله ومنطقته الزمنية. النشاط ذو الموقع الواحد لديه موقع واحد؛ والسلسلة لديها عدة مواقع، يُدار كل منها على حدة لكن تحت النشاط التجاري نفسه. اسم الموقع هو ما يراه الزوّار في الرسائل واللافتات. |
الطابور — ما ينضم إليه الناس
| القطعة | ما هي |
|---|---|
| الطابورالطابور الذي ينضم إليه الزوّار وينتظرون فيه. يمكن للموقع الواحد تشغيل عدة طوابير. ربما سمعتَه يُسمّى «منطقة». | صف انتظار واحد داخل موقع — الشيء الذي ينضم إليه الناس فعلاً. يستطيع موقع واحد إدارة عدة طوابير (مثلاً مكتب خدمة ومكتب إرجاع)، لكل منها قاعدة خدمة وإعدادات خاصة. والرحلةالمسار الكامل لزيارة تمر بعدة خطوات بالترتيب (مثلاً الاستقبال ثم الاستشارة ثم الصيدلية). كل خطوة هي طابورها الخاص. تربط عدة طوابير في زيارة موجّهة واحدة. |
المحطة — حيث تخدم
| القطعة | ما هي |
|---|---|
| المحطةالمكان الذي يخدم فيه موظف واحد: مكتب أو كرسي أو غرفة. يسجّل الموظفون الدخول إلى شباك ليبدؤوا النداء على الناس. ربما سمعتَها تُسمّى «نقطة». | مكان يخدم فيه موظف واحد زائرًا واحدًا — مكتب أو كرسي أو غرفة. يسجّل الموظفون الدخول إلى شباك ليبدؤوا بنداء الناس. ويستطيع من يغطي عدة خطوات في آن واحد أن يضغط أخدم عدة خطوات في صفحة الطابور وينادي من كل خطوة بالتناوب. |
| «المحطات المشغولة» (في لوحة معلوماتك) | تحسب المحطات التي يوجد فيها شخص مسجّل الدخول. |
لا تُفرّق أكثر من اللازم. أنشئ طابوراً ثانياً فقط عندما يُخدَم طابور بشكل منفصل فعلاً (مكتب مختلف، قاعدة مختلفة). الموظفان اللذان يعملان على الطابور نفسه هما محطتان على طابور واحد — لا طابوران.
ذو صلة: المحطات · تسجيل الدخول برمز PIN والمحطات · ساعات العمل · هوية النشاط التجاري · الفوترة والباقات · ترتيب الخدمة والعدالة