المساعدةإدارة الطابورالقادمون بدون موعد والملاحظات والعلامات

القادمون بدون موعد والملاحظات والعلامات

إلى جانب النداء والخدمة، يحمل كل زائر حي مجموعة صغيرة من البلاطات المتاحة دائماً — أضف سياقاً لفريقك، وقدّم شخصاً حين يستدعي الأمر ذلك، واطلب المساعدة حين تسير الزيارة على غير ما يرام. هذا هو صندوق الأدوات، إضافة إلى كيفية إضافة شخص إلى الطابور يدوياً.

الجميع أين: الطابور ← لوحة إجراءات الزائر قراءة ⁨8⁩ د

كل ما هنا للموظفين وحدهم. الملاحظات والعلامات لا تظهر للزائر أبداً، وتُحذف تلقائياً مع الزيارة — يعاملها turnda كذاكرة عمل لفريقك، لا كسجل للزائر.

إضافة زائر بدون موعد

شخص عند المحطة بلا هاتف، أو يفضّل أن تُدخله أنت؟ اضغط إضافة قادم بدون موعد في رأس الطابور.

ويجده الموظفون أيضًا في قائمة الإجراءات السريعة “+” في الشريط العلوي (وعلى الشاشة الضيقة تنتقل تلك الصفوف إلى قائمة الحساب بدلًا من ذلك).
المالك والمدير يضيفون الزوار بدون موعد من صفحة الطابور.
النموذج صغير عمداً، وكل حقل فيه اختياري.

في النموذج	ماذا يحدث
الاسم	اختياري — يمكن لزائر بدون موعد أن يبقى مجهول الاسم.
نفس الاسم انضم قبل N دقيقة — أأضيفه على أي حال؟	تلميح هادئ باللون الأصفر تحت خانة الاسم، يظهر حين ينضم شخص بالاسم نفسه إلى هذا الطابور في الدقائق القليلة الماضية وما زال فيه — وهو يتجاهل الحروف الكبيرة والمسافات الزائدة. إنه مجرد تلميح: يبقى زر الإضافة إلى الطابور متاحاً ولا يُمنع شيء. يُعدّ الاسم نفسه إذا انضم صاحبه إلى هذا الطابور خلال الدقائق العشر الأخيرة. ولا ينظر أبداً إلى طوابير أو مواقع أخرى، ولا يذكر اسم الشخص الآخر أو رقمه.
الهاتف أو البريد الإلكتروني	اختياري — أضفه لمراسلتهم حين يحين دورهم. كتابة شيء هنا تفعّل تلقائياً خيار أرسل إليهم رسائل (حان دورك + رابط التتبع). ألغِ تحديده فلا تُحفظ جهة الاتصال أبداً — فهي لا تُخزَّن سراً لوقت لاحق.
الخدمة	الخدمة التي جاءوا من أجلها، مع «لا خدمة محددة» في الأعلى. تظهر فقط حين يقدّم هذا الطابور خدمات.
الإضافة إلى الطابور	ينضمون بترتيب عادل، تماماً كما لو أنهم مسحوا رمز QR بأنفسهم. لا تجاوز للطابور من الباب الخلفي.

لا تكتب رمز دولة رقم الهاتف من الذاكرة. إذا كان ناقصًا، تقول ملاحظة تحت المربع ذلك قبل أن تضيف أحدًا — «أضف رمز البلد — الجزء الذي يبدأ بعلامة +‎ (مثل +1 أو +44 أو +65).» ولا يُفحص إلا حين ستُرسل رسالة فعلًا إلى جهة الاتصال.
شخص واحد لكل زائر بدون موعد. نموذج الشباك يضيف زائرًا واحدًا. وإذا كان طابورك يسأل الزوار كم شخصًا معهم، يظهر عدّاد عدد الأشخاص في النموذج لتدخل حجم المجموعة الفعلي؛ وإلا فيضيف واحدًا.

«تعذّر تحميل خدمات هذا الطابور، لذا ستُحفظ هذه الزيارة بدون خدمة.» هذه الملاحظة الصفراء تعني شيئاً واحداً فقط — أن قائمة الخدمات لم تُحمَّل. لا تجعل أحداً ينتظر عند المحطة بسببها.

الاسم والاتصال و«الإضافة إلى الطابور» ما زالت تعمل، ويُنضم الشخص بشكل صحيح.
يُحفظ ببساطة بلا خدمة، ويمكنك تسوية ذلك لاحقاً.

«إضافة قادم بدون موعد» معطّل؟ الطابور ليس جاهزاً للعمل بعد — مرّر المؤشر فوقه وسيخبرك بالسبب.

إن كان الزر يعمل لكن الحفظ مرفوض، فالجملة تذكر السبب الحقيقي، ولكل سبب إصلاحه.
خارج ساعات العمل.
الانضمامات الجديدة متوقفة مؤقتاً.
بلغ حد السعة.
الطابور مُتقاعد.
نفدت زيارات النشاط لهذا الشهر، لذلك الانضمامات الجديدة متوقفة.
الحساب قيد الإغلاق.

ملاحظات الموظفين الخاصة

«إضافة ملاحظة» يُرفق ملاحظة قصيرة بالزيارة — «يحتاج إلى مدخل لكراسي المتحركة»، «دفع نقداً»، «مقعد بجانب النافذة».

أين تراها	التفاصيل
النافذة تقول ذلك بوضوح	“خاص بفريقك — لا يُعرض على الزائر أبداً. يُحذف مع الزيارة.”
مَن يرى الملاحظة	من يخدمه، بما في ذلك أي طابور تنقله إليه.

الملاحظات قائمة متواصلة، ولا يمحو أحد كلام أحد. كل ملاحظة تضيفها تُحفظ كسطر مستقل باسمك والوقت. يمكنك إزالة ملاحظاتك؛ ويستطيع المدير أو المالك إزالة أي ملاحظة للموظفين. انظر ملاحظات الزيارة.

ما كتبه الزائر لك في نموذج الانضمام هو سطر آخر في القائمة نفسها، مكتوب عليه “من الزائر”. لا يستطيع الموظفون إزالته.
صف الزائر يحمل عداداً صغيراً للملاحظات وآخر ملاحظة، فتعرف أنك يجب أن تنظر.

العلامات والأولوية

أداتان مختلفتان يسهل الخلط بينهما.

	علامة	مستوى الأولوية / طوارئ
ماذا تفعل	تضع ملصقاً ملوّناً قابلاً لإعادة الاستخدام على الزائر، يراه الموظفون عند كل محطة.	تُقدّم الزائر على الزوار بدون موعد العاديين في ترتيب الخدمة.
تغيّر ترتيب الخدمة؟	لا	نعم
يراها الزائر؟	لا	لا
أين تُعدّ	إعدادات الطابور ← عناصر تحكم الموظفين ← العلامات. العلامات على مستوى النشاط كله يُنشئها المالك؛ أما علامة خاصة بالطابور فيمكن للمدير إضافتها هناك.	الإعدادات ← مستويات الأولوية (على مستوى النشاط كله)، يفعّلها المالك.
البلاطة	علامة	الرفع إلى {tier} (أو «تحديد كطارئ»، وهو يتقدم على كل المستويات)

العلامات للتنبيه. الأولوية تغيّر الترتيب.

حواران يقولان ذلك بكلماتهما

الأداة	ماذا يقول الحوار
علامة	«علامة تنبيه ملوّنة يراها الموظفون عند كل شباك ولا يراها الزائر أبدًا. لا تغيّر ترتيب الخدمة أبدًا.»
إن كانت قائمة الاختيار فارغة	«لا توجد علامات معدّة بعد. يمكن إضافتها من إعدادات الطابور ← العلامات.»

الزوار المُعلَّمون يصبحون قابلين للتصفية أيضاً — تظهر شرائح فوق قائمة الانتظار. انظر «هامش الموظف والعلامات».

اخترت مستوى أولوية خاطئاً؟ ذلك الزائر يعرض حينها «إزالة {tier}»، فيعيده إلى الترتيب العادي.
ضغطت «تحديد كحالة طوارئ» بالخطأ؟ الزائر نفسه يعرض الآن «إزالة حالة الطوارئ» — نقرة واحدة تعيده إلى الوضع العادي.

مثال. عيادة تُعلّم زائراً بعلامة برتقالية «نحتاج إلى مترجم» حتى تكون الغرفة التي تناديه مستعدة — ولا يتغير مكانه في الطابور. بعد دقيقة يدخل حالة ألم في الصدر — «تحديد كطارئ»، فيصبح هو التالي، دون نقاش.

صحّح جهة اتصال خاطئة وانظر ما أُرسل

بلاطتان في لوحة الزائر الحي — تغيير جهة الاتصال وجهة الاتصال والرسائل — تفتحان النافذة نفسها. وهي تجيب عما يُسأل عنه المكتب حين يقول أحدهم «لم تصلني الرسالة أبداً»: كيف نصل إليهم، وماذا أرسلنا، وهل أستطيع إعادة الإرسال. ويستطيع استخدامها أي شخص يستطيع خدمة ذلك الزائر في ذلك الموقع — موظف أو مدير أو المالك؛ أما شخص في موقع آخر فلا يستطيع.

تضغط على	ماذا يحدث
إظهار جهة الاتصال	يبقى البريد الإلكتروني أو رقم واتساب الخاص بالزائر مخفياً جزئياً حتى تضغط هذا — بالطريقة نفسها التي تُخفيه بها صفحة المواعيد. ويُكتب كل نظر في سجل النشاط الخاص بك.
تغيير جهة الاتصال	يصحح بريداً إلكترونياً أو رقم واتساب مكتوباً بخطأ، أو يضيف واحداً لزائر لم يعطِ أيّاً منهما. اختر البريد الإلكتروني أو واتساب، واكتب الجديد، وفعّل طلب مني تغيير هذا، واضغط حفظ جهة الاتصال الجديدة. يُحفظ فوراً. يُتحقق منه تماماً كنموذج صفحة الانضمام، فرقم واتساب يحتاج إلى رمز دولته، ويبدأ بـ+.
إعادة الإرسال	يرسل للزائر آخر رسالة له فقط مرة أخرى — بالنسبة لزائر بدون موعد، رابط انتظاره. ويمكن إعادة إرسال رسائل الزائر الواحد عدداً قليلاً من المرات في الساعة (تُظهر النافذة كم بقي).

العنوان القديم يُحفظ لسجلاتك. سجل النشاط يقرأ «تغيّرت جهة الاتصال من … إلى … بواسطة …، بناءً على طلب الزائر». وحين تُمحى بيانات ذلك الزائر، يُمحى معها العنوان القديم في ذلك القيد، ويذكر القيد ذلك.
تُعرض كل رسالة أرسلها turnda لهذا الزائر — أي رسالة، وعبر أي قناة، وإلى أي عنوان، ومتى، وما آل إليه أمرها — مع سطر عدد مثل «4 مُرسَلة · 1 فشلت».
واتساب يعمل فقط لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة كتبها الزائر إليك. خارج هذه النافذة يكون «إعادة الإرسال» معطّلاً وتذكر النافذة السبب، ثم تعرض التغيير إلى بريد إلكتروني — أو أرِ الزائر رمز QR الخاص به عند المحطة. ولا يرسل turnda أبداً قالب واتساب مدفوعاً للالتفاف على ذلك.

ماذا تعني كل حالة

الحالة	ماذا تعني
بانتظار الإرسال	في الطابور — لم تُسلَّم بعد إلى واتساب أو البريد الإلكتروني.
مُرسَلة	سُلّمت. لم يخبرنا أي من الخدمتين بأكثر من ذلك بعد.
مُسلَّمة	أكّد واتساب أو مزوّد البريد الإلكتروني أنها وصلت إلى هاتفه أو صندوق بريده.
مقروءة	واتساب فقط — فتحها.
فشلت	لم تُرسل، حتى بعد المحاولة مرة أخرى.
ارتدّت	البريد الإلكتروني فقط — تعذّر الوصول إلى العنوان. تحقق من أنه مكتوب بشكل صحيح، أو استخدم «تغيير جهة الاتصال».
أُبلغ عنها كمزعجة	البريد الإلكتروني فقط — أبلغوا عنها بأنها مزعجة، لذلك لن يرسل turnda بريداً إلى ذلك العنوان مرة أخرى.
لم تُرسل	قرّر turnda عدم إرسالها، والسطر تحتها يذكر السبب (مثلاً أُغلقت نافذة واتساب).

تحرير البيانات و«لا يمكن الوصول إليهم عبر واتساب»

تضغط على	ماذا يحدث
تحرير البيانات	على زائر ينتظر أو نُودي عليه: صحّح عدد أفراد مجموعته، أو الخدمة التي جاء من أجلها، أو اسمه، ثم اضغط حفظ التغييرات. لا يتغير مكانه في الطابور. وهي تحل محل بلاطة «إعادة التسمية» القديمة — فالاسم هو الحقل الأول. تستخدم النافذة حدود طابورك الخاصة: أكبر مجموعة يقبلها طابورك تظهر أسفل خانة المجموعة، ولا تُعرض إلا الخدمات التي تقدمها. ويسجل سجل النشاط حجم المجموعة والخدمة القديمين والجديدين؛ أما الاسم فيسجل فقط أنه تغيّر.
لا يمكن الوصول إليهم عبر واتساب	تنبيه صغير في صف الزائر وفي لوحته، يظهر حين يرد زائر واتساب بكلمة STOP أو حين تُغلق نافذة الـ24 ساعة في واتساب. يذكر أيّ الحالتين، ويعرض استخدام البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك — الذي يفتح «تغيير جهة الاتصال» حتى تطلب عنوان بريد إلكتروني. لا يظهر إلا بعد أن تُحجب رسالة إليهم فعلاً لأحد هذين السببين. والزائر الذي اختار البريد الإلكتروني لا يراه أبداً.

تضغط على

ماذا يحدث

تحرير البيانات

على زائر ينتظر أو نُودي عليه: صحّح عدد أفراد مجموعته، أو الخدمة التي جاء من أجلها، أو اسمه، ثم اضغط حفظ التغييرات. لا يتغير مكانه في الطابور. وهي تحل محل بلاطة «إعادة التسمية» القديمة — فالاسم هو الحقل الأول. تستخدم النافذة حدود طابورك الخاصة: أكبر مجموعة يقبلها طابورك تظهر أسفل خانة المجموعة، ولا تُعرض إلا الخدمات التي تقدمها. ويسجل سجل النشاط حجم المجموعة والخدمة القديمين والجديدين؛ أما الاسم فيسجل فقط أنه تغيّر.

لا يمكن الوصول إليهم عبر واتساب

تنبيه صغير في صف الزائر وفي لوحته، يظهر حين يرد زائر واتساب بكلمة STOP أو حين تُغلق نافذة الـ24 ساعة في واتساب. يذكر أيّ الحالتين، ويعرض استخدام البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك — الذي يفتح «تغيير جهة الاتصال» حتى تطلب عنوان بريد إلكتروني. لا يظهر إلا بعد أن تُحجب رسالة إليهم فعلاً لأحد هذين السببين. والزائر الذي اختار البريد الإلكتروني لا يراه أبداً.

أعِد إرسال الرابط وأبلغ عن مشكلة

تضغط على	ماذا يحدث
إعادة إرسال رابط التتبع	يرسل للزائر رابط التتبع الخاص به مرة أخرى (يلزم وجود وسيلة اتصال مسجلة). وزر إعادة الإرسال داخل جهة الاتصال والرسائل يفعل الشيء نفسه، ويُحتسب أيضاً ضمن الحد الساعي. لا يعمل مع زائر يتابع عبر واتساب: يقال لك «لم يُرسل شيء — هذا الزائر يتابع عبر واتساب، لذا لا يُعاد إرسال الرابط. اقرأه له بصوت عالٍ أو اعرض رمز QR.» ولمن لم يعد في الطابور (خُدم، أو غادر، أو أُلغي) يُرفض بعبارة «رقم التذكرة هذا لم يعد في الانتظار.»
الإبلاغ عن مشكلة	لحين تصرّفت زيارة تصرفاً سيئاً فعلاً («نُودي عليه مرتين ولم يُعلَّم بأنه خُدم أبداً») — صِف ما حدث وأرسله. يرفق ذلك الجدول الزمني الكامل لذلك الزائر مع تقريرك، حتى يرى الدعم بالضبط أين انكسر الأمر — بلا لقطات شاشة، ولا توقيتات من الذاكرة.

تضغط على

ماذا يحدث

إعادة إرسال رابط التتبع

يرسل للزائر رابط التتبع الخاص به مرة أخرى (يلزم وجود وسيلة اتصال مسجلة). وزر إعادة الإرسال داخل جهة الاتصال والرسائل يفعل الشيء نفسه، ويُحتسب أيضاً ضمن الحد الساعي. لا يعمل مع زائر يتابع عبر واتساب: يقال لك «لم يُرسل شيء — هذا الزائر يتابع عبر واتساب، لذا لا يُعاد إرسال الرابط. اقرأه له بصوت عالٍ أو اعرض رمز QR.» ولمن لم يعد في الطابور (خُدم، أو غادر، أو أُلغي) يُرفض بعبارة «رقم التذكرة هذا لم يعد في الانتظار.»

الإبلاغ عن مشكلة

لحين تصرّفت زيارة تصرفاً سيئاً فعلاً («نُودي عليه مرتين ولم يُعلَّم بأنه خُدم أبداً») — صِف ما حدث وأرسله. يرفق ذلك الجدول الزمني الكامل لذلك الزائر مع تقريرك، حتى يرى الدعم بالضبط أين انكسر الأمر — بلا لقطات شاشة، ولا توقيتات من الذاكرة.

الزائر الذي أعطى جهة اتصال حين انضم يتلقى أصلًا رسالة دوره في الطابور وتنبيه “اقترب دورك” المسبق من تلقاء نفسهما. وهذا المربع هو الطريقة التي تُسلّم بها رابط التتبع مرة أخرى حين يضيعه أحدهم أو ينضم عند المكتب.
«الإبلاغ عن مشكلة» يذهب إلى turnda؛ وليس ملاحظة عن الزائر — استخدم «إضافة ملاحظة» لذلك.

الاحتفاظ بسجل لنفسك وفي نافذة الإبلاغ عن مشكلة نفسها، في أسفلها، زر تنزيل PDF لرحلة الزيارة — ملف بكل ما حدث لتلك الزيارة: متى وماذا وعند أي شباك ومن فعله.

هذا هو المكان الوحيد للعثور عليه — إن أردت السجل دون الإبلاغ عن شيء، افتح «الإبلاغ عن مشكلة» وخذ التنزيل.

المالك أو المدير في ذلك الموقع فقط يرى زر التنزيل. لا يظهر للموظفين أبداً. إن كنت موظفاً وتحتاج إلى الملف، اطلب من مدير أن يحصل عليه.

إن حدث خطأ

ما تراه	السبب
منتقي العلامات فارغ	لا توجد علامات بعد — ينشئها المالك أو المدير من إعدادات الطابور ← عناصر تحكم الموظفين.
لا توجد بلاطات «الرفع إلى {tier}»	لا توجد مستويات أولوية مفعّلة للحساب.
لا أجد أين أزيل علامة	إنها ليست بلاطة — افتح لوحة ⓘ «عنهم» واضغط × على العلامة.
«إعادة إرسال رابط التتبع» قال إنه لم يُرسل شيء	يخبرك بأي سبب هو — هذا الزائر لم يعطِ هاتفًا أو بريدًا (ويستطيع مع ذلك متابعة الرابط الموجود أصلًا على شاشته)، أو رسائل التأكيد متوقفة لقناة هذا الطابور، أو الزائر يتابع عبر واتساب (اقرأ الرابط له بصوت عالٍ أو اعرض رمز QR). وإذا غادر الزائر الطابور يقول «رقم التذكرة هذا لم يعد في الانتظار.»

ذو صلة: مستويات الأولوية · هامش الموظف والعلامات · ترتيب الخدمة والعدالة